El documento presenta dos actividades relacionadas con la comunicación asertiva. La primera actividad incluye una lectura sobre la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, seguida de preguntas. La segunda actividad es un test de asertividad que evalúa rasgos de comunicación a través de opciones de selección y diagrama de resultados. El objetivo general es reconocer características de la comunicación asertiva que facilitan las relaciones laborales.

1. Presentado Por:
Mariany Gil Rodríguez
Materia :
FUNDAMENTOS DE SUPERVISIÓN
Tarea:
# 3
Facilitador Virtual:
FÉLIX ESPINAL
20 de noviembre del 2017.
Santiago, Rep. Dom.

2. ACTIVIDADES UNIDAD 3
Actividad No. 1
Lectura comprensiva:
El supervisor y la comunicación asertiva
Objetivo de la actividad:
- Enunciar el concepto asertividad en el manejo de la comunicación.
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto mostrado y responda las preguntas que siguen.
Trate de leer el texto completo antes de responder. Use sus propias palabras.
El supervisor efectivo maneja sus relaciones procurando un entorno laboral que aporte un valor
añadido a sus conocimientos y capacidad profesionales. Para esto es necesario practicar una
comunicación asertiva, una conducta que no es ni pasiva ni agresiva.
Un supervisor pasivo se excede en el arte de escuchar y dice a todo que sí, sin defender ni expresar
sus propias opiniones, necesidades y derechos tanto personales como profesionales. Una conducta
pasiva ocasiona que el personal se exceda en la confianza depositada, el cual termina a veces
aprovechando situaciones para imponer su forma de trabajar.
Por su parte, el supervisor agresivo solo esta interesado en hablar y que el otro le escuche, y
expresa sus deseos, opiniones y derechos, utilizando una conducta hostil, reacciones exageradas
de ira, peleas y amenazas. Con su conducta agresiva el supervisor demuestra que no tiene respeto
por su personal y éste termina cumpliéndole por miedo, alejándose o evitando comunicar sus
opiniones y deseos.
El supervisor efectivo sabe controlar sus ímpetus y descargas de cólera ante amenazas y
provocaciones mínimas, pero también sabe manejar la timidez y el temor a asumir riesgos. Es
preferible que los demás sepan lo que el supervisor piensa para que puedan actuar en
consecuencia, para esto el supervisor hace desaparecer el miedo a actuar teniendo siempre en
cuenta sus propios derechos y los de las otras personas.
Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia
la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que surgen día a día. Dichos
problemas saltan a la luz y si se han manejado de forma asertiva, surgen diversas alternativas y
puntos de vista al respecto, permitiendo una resolución más razonable del problema.

3. Cuestionario
1. ¿Cómo se manifiesta la comunicación pasiva en el trabajo? Ilustre con
ejemplo
Pasivo, es aquel comportamiento en el que el sujeto queda a merced de los
deseos, órdenes o instrucciones de los demás. Antepone el bienestar de los
demás al suyo, entendido éste como los deseos, ambiciones u opiniones. Los
demás están felices, no me genera a mi problemas.
2. ¿Cómo se manifiesta la comunicación agresiva? Ilustre con ejemplo
La comunicación agresiva define una forma de comunicarse que suele implicar la
manipulación y el uso del lenguaje para obtener beneficios personales
3. ¿Qué entiende por comunicación asertiva?
Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad.
La comunicación asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja, familia y,
por supuesto, también en el contexto profesional. La comunicación asertiva es
gratificante incluso en la relación que una persona establece consigo misma.
4. Enumere algunos rasgos típicos a la comunicación asertiva
1. Un asertivo no tiene miedo a la hora de expresar su opinión.
2. Saben dialogar y llegar a acuerdos.
3. Respetan los derechos de los demás y piden que respeten los suyos.
4. Su habla es fluida, sin muletillas (“ehhh…”), y el tono de voz es adecuado.
5. Su comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves pero
firmes.
6. Expresan sus sentimientos (positivos y negativos) a los demás.
7. Saben decir que no.
8. Aceptan críticas y las emiten.
9. Para expresar su punto de vista hablan en primera persona.
10. Gozan de una sana autoestima.
11. Les gusta relacionarse con los demás no encontrando amenazas en la
interacción con los otros.

4. Actividad No. 2
Test de asertividad
Objetivo de la actividad:
- Identificar rasgos del estilo asertivo en la comunicación.
Descripción de la actividad:
Identifique sus cualidades asertivas en la comunicación.
Este test se aplica luego de observar gestos, tonos de voz, poses, etc. predominantes en las personas
cuando se comunican con otras. Siga paso a paso las instrucciones y sea honesta(o) en sus opiniones.
Paso 1
Para cada una de las 10 filas mostradas, lea cuidadosamente los rasgos que se muestran para las columnas
1 y 2. Compare los rasgos en la columna 1 con los de la columna 2 y seleccione los que más se ajustan a su
forma de interactuar.
A medida que va leyendo fila por fila, seleccione la letra (B, A, L ó R) que corresponde a cada comparación y
anote esta letra en el espacio de la derecha (su elección). Debe efectuar las 10 comparaciones y elegir sin
omitir una sola.
Ejemplo:
COLUMNA No. 1 COLUMNA No. 2
Su
elección
B-Mueve considerablemente el cuerpo y
hace muchos ademanes con las manos
A-Manifiesta movimientos del cuerpo
controlados, rígidos y/o limitados
A
(En esta fila, al comparar el tipo de persona B -columna no. 1- con el tipo de persona A -columna no. 2- la
persona del ejemplo eligió la A por corresponder a los rasgos mas parecidos a su tipo de persona).
COLUMNA No. 1 COLUMNA No. 2
Su
elección
1
B-Mueve considerablemente el cuerpo y
hace muchos ademanes con las manos
A-Manifiesta movimientos del cuerpo
controlados, rígidos y/o limitados
B
2
L-Tiende aguardar su distancia, evita la
comunicación cara a cara, mira a los ojos
muy ocasionalmente
R-Tiende a acercarse, mira siempre a los
ojos, presta mucha atención al
comunicarse
L
3
A-Luce frío, distante, parco en sus
relaciones
B-Es cálido, amistoso y emotivo
B
4
R-Usa una conversación rápida, enérgica
y reclamante
L-Su conversación es calmada,
deliberativa, pausada y desinteresada
L
5 A-Su rostro es poco expresivo y distante B-Es muy expresivo, su rostro es A

5. animado, sonríe, afirma con la cabeza,
mueve las cejas, gesticula
6
R-No da muchas vueltas, va siempre
directo al grano, de manera directa, sin
adornos y concluyentemente
L-Su comunicación es aérea e indecisa,
cuidadosa, no se centra mucho en el tema
L
7
B-Muestra gran apertura mental, expresa
sus opiniones de manera abierta, poco
dado a enfatizar detalles
A-Luce cauteloso, cuidadoso al hablar,
analista, enfatiza hechos y los detalles
A
8
L-Su voz es moderada, se maneja
políticamente, no se esfuerza en asumir
compromisos, a veces prefiere dejar
situaciones inconclusas
R-Alza la voz para enfatizar sus puntos de
vista, asume una posición y reclama que
el otro haga lo mismo, presiona para que
se tomen decisiones
R
9
A-Suele tomar las cosas muy en serio, es
siempre muy critico de las situaciones
B-Se burla de ciertas situaciones, es
divertido y dado a hacer chistes y a tomar
las cosas con filosofía
A
10
L-Sus expresiones faciales son abiertas,
presto a cooperar, a buscar soluciones y
prestar ayuda
R-Sus expresiones faciales son
dominantes y competidoras
L
Paso 2
Sume la cantidad de cada una de las letras que eligió y anote el resultado en el lugar
correspondiente de la tabla que se muestra a continuación:
B A L R
2 3 4 1
Paso 3
En la matriz situada a la izquierda, trace líneas según la cantidad que indica cada letra de su elección.
Ejemplo:
B A L R
2 3 2 3
De acuerdo al ejemplo, se trazan 2 líneas por la letra B (B1 y B2), 3 líneas por A (A1, A2 y A3) y
así sucesivamente hasta completar 5 líneas horizontales y 5 líneas verticales. Para fines de
interpretación, se toma en cuenta el área comprendida por el entrecruzamiento de las 10 líneas
(destacada en azul claro en nuestro ejemplo). Si requiere ayuda para interpretación, consulte al
tutor.

6. Paso 2
Sume la cantidad de cada una de las letras que eligió y anote el resultado en el lugar
correspondiente de la tabla que se muestra a continuación:
B A L R
2 3 4 1
Influencia
activa
Influencia
pasiva
Autocontrol de
las emociones
Expresion de
las emociones
DIRIGENTE
EXPRESIVOAMIGABLE
ANALITICO
Asertividad
E
m
o
t
i
v
i
d
a
d
Influencia
activa
Influencia
pasiva
Autocontrol de
las emociones
Expresion de
las emociones
DIRIGENTE
EXPRESIVOAMIGABLE
ANALITICO
Asertividad
E
m
o
t
i
v
i
d
a
d
A1 A1
A2
A3
A4
A3
A2
A4
A5 A5
B1 B1
B2 B2
B3 B3
B4 B4
B5 B5
L5 R5L4 L3 L2 L1
L5 L4 L3 L2 L1
R1 R2 R3 R4
R5R1 R2 R3 R4
A1 A1
A2
A3
A4
A3
A2
A4
A5 A5
B1 B1
B2 B2
B3 B3
B4 B4
B5 B5
L5 R5L4 L3 L2 L1
L5 L4 L3 L2 L1
R1 R2 R3 R4
R5R1 R2 R3 R4

7. Paso 2
Sume la cantidad de cada una de las letras que eligió y anote el resultado en el lugar
correspondiente de la tabla que se muestra a continuación:
B A L R
2 3 4 1
Influencia
activa
Influencia
pasiva
Autocontrol de
las emociones
Expresion de
las emociones
DIRIGENTE
EXPRESIVOAMIGABLE
ANALITICO
Asertividad
E
m
o
t
i
v
i
d
a
d
Influencia
activa
Influencia
pasiva
Autocontrol de
las emociones
Expresion de
las emociones
DIRIGENTE
EXPRESIVOAMIGABLE
ANALITICO
Asertividad
E
m
o
t
i
v
i
d
a
d
A1 A1
A2
A3
A4
A3
A2
A4
A5 A5
B1 B1
B2 B2
B3 B3
B4 B4
B5 B5
L5 R5L4 L3 L2 L1
L5 L4 L3 L2 L1
R1 R2 R3 R4
R5R1 R2 R3 R4
A1 A1
A2
A3
A4
A3
A2
A4
A5 A5
B1 B1
B2 B2
B3 B3
B4 B4
B5 B5
L5 R5L4 L3 L2 L1
L5 L4 L3 L2 L1
R1 R2 R3 R4
R5R1 R2 R3 R4