Este documento describe un proyecto para ayudar al sector turístico en San Pedro de Atacama a gestionar mejor los riesgos. El objetivo general es fomentar una cultura de alta calidad y seguridad mediante la gestión de riesgos. El proyecto capacitará a las empresas en la prevención de riesgos y en el desarrollo de planes de emergencia para cumplir con los estándares requeridos. Beneficiará a agencias de turismo aventura y alojamientos turísticos.

1. NODO: Enfrentando Situaciones de
Riesgos en Empresas Turísticas San
Pedro de Atacama

2. Objetivo General
Acompañar al sector de turismo aventura y
alojamiento en la creación y consolidación de
una cultura basada en la entrega de un servicio
con altos estándares de calidad a partir de la
gestión del riesgo, permitiendo con esto acceder
a mejores oportunidades de negocio,
contribuyendo así a mejorar la competitividad
interna y externa y posicionar los productos en el
mercado internacional

3. Objetivos Específicos
1. Generar una red de trabajo colaborativo entre las empresas
para el manejo de riesgos y emergencias en el destino.
2. Transferir conocimientos y tecnologías en el ámbito de la
seguridad, prevención de riesgos y primeros auxilios hacia
prestadores de actividades de Turismo Aventura.
3. Capacitar a las empresas de turismo aventura en la preparación
de un Plan de manejo y prevención de riesgos para cumplir con
los estándares de seguridad requeridos por el Registro Nacional
de Prestadores Turísticos

4. 4. Apoyar el desarrollo, conocimientos y aplicación de planes de
riesgos y emergencias para empresas de alojamiento turístico
5. Crear una organización local de acciones de Rescate (tipo Cuerpo
de Socorro Andino) conformada por los mismos prestadores de
servicios
6. Generación de un Manual de Riesgos y Emergencias para el
destino turístico de San Pedro de Atacama
7. Lograr el registro de Actividades de Turismo
aventura y alojamiento por parte de los
prestadores, en el registro Nacional de
Prestadores Turísticos de SERNATUR
Objetivos Específicos

5. Etapas del Proyecto
• Etapa 1: Puesta en marcha del programa.
• Etapa 2: Diagnóstico de línea de base.
• Etapa 3: Implementación de programa de
capacitación y nivelación de brechas.
• Etapa 4: Desarrollo de planes de gestión de riesgo.

6. Etapas del Proyecto
• Etapa 5: Conformación de organización local de rescate.
• Etapa 6: Desarrollo de un Manual de riesgos y emergencias
del destino turístico San Pedro de Atacama
• Etapa 7: Jornada de Retroalimentación.

7. Beneficiarios
Tour Operadores Alojamientos

8. BeneficiariosGénero
7
3
HOSTALES
Masculino Femenino

9. 18
11
AGENCIAS
Masculino Femenino
BeneficiariosGénero

10. Beneficiarios
74%
26%
BENEFICIARIOS
AGENCIAS HOSTALES
Tipo de Empresas

11. 0
5
10
15
20
25
30
SI NO SI NO SI NO 1 2 3 Y MAS
PLAN DE RIESGO GENERAR RED INSTRUMENTOS RED
4
6
9
1
6
4
6
4
16
13
28
1
19
10
12
6
2
HOSTALES AGENCIAS
BeneficiariosPlanes de Riesgos en las Empresas

12. Cronograma
Ejecución del
Programa

13. Cronograma Ejecución Programa
Marzo: 10 de marzo
Actividad Duración
Evento de Lanzamiento 1/2 día (2 horas)
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo
Sesión 1 (1 hora)
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

14. Cronograma Ejecución Programa
Abril: Miércoles 12 de abril
Actividad Duración
Taller "Formalización y
cumplimiento de normativa de
calidad para los sectores de
turismo aventura y alojamiento":
(4 hrs)
09:00 – 13:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo
(Participación Alojamiento)
Sesión 2 (2 hrs)
15:00 – 17:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo
(Participación Tour Operadores)
Sesión 2 (2 hrs)
17:00 – 19:00 hrs

15. Cronograma Ejecución Programa
Abril:
Actividad Duración
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo
(Participación de TT.OO y
alojamientos)
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

16. Cronograma Ejecución Programa
Mayo: Martes 09 de Mayo
Actividad Duración
Taller "Liderazgo y trabajo en
equipo" (participación de todos
los beneficiarios)
(4 hrs)
09:00 – 13:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo
(participación de Alojamiento)
Sesión 3 (2 hrs)
15:00 – 17:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo:
(participación de TT.OO)
Sesión 3 (2 hrs)
17:00 – 19:00 hrs

17. Cronograma Ejecución Programa
Mayo:
Actividad Duración
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo:
(participación de TT.OO y
alojamientos)
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

18. Cronograma Ejecución Programa
Junio Miércoles 14 y 15 de junio
Actividad Duración
Taller de procesos de
emergencia aplicada a la
industria del turismo aventura
(participación de TT.OO)
Miércoles 14 de junio
(8 hrs)
09:00 – 18:00 hrs
Con almuerzo o colación
Taller funcionamiento y
desarrollo de Grupos de Rescate
para la zona de San Pedro de
Atacama. (participación de
TT.OO)
Jueves 15 de junio
(4 hrs)
09:00 – 13:00 hrs

19. Cronograma Ejecución Programa
Junio
Actividad Duración
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo:
(participación de Alojamientos)
Sesión 4 (2 hrs)
15:00 – 17:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo:
(participación de TT.OO)
Sesión 4 (2 hrs)
17:00 – 19:00 hrs
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo:
(participación de TT.OO y
alojamientos)
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

20. Cronograma Ejecución Programa
Julio Miércoles 12 de julio
Actividad Duración
Taller "Tipología y mecánica de
vehículos para la actividad de
turismo en altura”
(participación de TT.OO)
(4 hrs)
09:00 – 13:00 hrs
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo:
(participación de Alojamientos)
Sesión 5 (2 hrs)
15:00 – 17:00 hrs

21. Cronograma Ejecución Programa
Julio
Actividad Duración
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo.
(participación de TT.OO)
Sesión 5 (2 hrs)
17:00 – 19:00 hrs
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo.
(participación de TT.OO y
alojamientos)
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

22. Cronograma Ejecución Programa
Agosto Miércoles 9 agosto
Actividad Duración
Taller de Geografía y
Climatología (riesgos asociados)
(participación de todos los
beneficiarios)
(4 hrs)
09:00 – 13:00
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo.
(participación de Alojamientos)
Sesión 6 (2 hrs)
15:00 – 17:00 hrs

23. Cronograma Ejecución Programa
Agosto
Actividad Duración
Taller de Diseño de Plan de
Gestión del Riesgo.
(participación de TT.OO)
Sesión 6 (2 hrs)
17:00 – 19:00 hrs
Desarrollo de Plan de Manejo y
Gestión de Riesgo:
(participación de TT.OO y
alojamientos)
Término de los planes de
emergencia
Trabajo personal guiado
(durante todo el mes)

24. Cronograma Ejecución Programa
Actividad Duración
Diagnósticos brecha
empresarial individuales a
todos los beneficiarios
Todo el mes de agosto

25. Cronograma Ejecución Programa
Septiembre
Actividad Duración
Reunión de continuidad del
NODO
definición de nuevas
actividades para año 2
Por confirmar

26. Resultados Esperados
• 35 Beneficiarios Atendidos por el Nodo.
• 100 % de empresas y emprendedores accede a redes y
alianzas como consecuencia de utilizar esta línea de
apoyo.
• 100 % Incorporación de conocimientos, capacidades y/o
habilidades para Agregar Valor y/o Innovación.
• 70% beneficiarios atendidos ingresa al registro de
SERNATUR.
•100% beneficiarios atendidos cuenta con
un plan de emergencias implementado
en su negocio.

27. Resultados
primera etapa
del Programa

28. Resultados Primera Etapa
• Existen muchas empresas no formalizadas o que no
cumplen con todas las normativas.
• Competencia desleal, respecto precios versus calidad.
• Pocas empresas registradas en SERNATUR
Problemas

29. Resultados Primera Etapa
• No cuentan con un adecuado Plan de Riesgo y
emergencias escrito e instaurado dentro de la empresa.
• No todos identifican al 100% los riesgos asociados a su
rubro.
• No todos conocen de manera adecuada, como abordar
riesgos y emergencias.
• Personal permanente y staff poco capacitado en estos
temas .
• Carencia en el manejo de idiomas.
Brechas

30. Resultados Primera Etapa
• Obtendrán una capacitación enfocada en su actividad
• Aportará calidad al servicio que ofrecen.
• Aportará seguridad a sus clientes, tanto como a sus
colaboradores dentro de la empresa.
• Será un valor agregado a su empresa.
• Empresas elaborarán de manera guiada y orientados por
profesional con experiencia sus planes de emergencias
que cumplan con la normativa.
Beneficios

31. Gracias por su Atención y
Participación