mercadotecnia

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
TEMA: MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
DOCENTE: MGR. JOSÉ RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS:
ALUMNO: MARQUINA REVOLLO LILIA
MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
¨El marketingno consisteen las cosas que haces,sino en las
historias que cuentas¨ SETHGODIN
1. Introducción
El marketing, al igual queotras disciplinas, ha ido adaptándosealos
diferentesavances dela humanidad, tecnologías, conocimientosy
necesidades.
En la Españadelos años sesenta y cincuenta, el foco de atención para una
empresase centraba en la producción, “eraunaépocaen la que todo lo que
se producíase vendía” (DeVicuña Ancí, 2018). Pesea que también había
actividad comercial y publicidad, no tenía nadaque ver con el marketing.
Con unamentalidad centradaen la producción, lasempresasno se
preocupaban delos clientes, confiaban en que con la calidad delos
productosestos se vendieran solos, a lo sumo, se le dabaimportancia al
envase, puesera la primeraimagen que se veía del producto. Esto ocasionó
que la innovación se centrase en mejorar el producto y no las ventas.
Con el paso deltiempo, el marketing ha evolucionado a un marketing
estratégico, las empresasempiezan aprestar atención a las necesidades de
susclientes, usatécnicas de segmentación, estrategias paraabordarlos…. Y
obtener así un mayor impacto en ellos. Se partía de un enfoquede
producción parallegar a uno demarketing tal y como se conoce hoy en día,

2. dondeel cliente es lo primero, se le consultasobre sus necesidadeso
deseos, y luego se produceo comercializa el producto. Graciasa Internet, al
comercio electrónico y las nuevastecnologías se puedehablar de
marketing digital. El cliente es la razón deser de la organización.
Hay diferentes definicionesparael término marketingdadaspor los
distintos expertos y profesionales, pero, al igual que lo hace la tecnología, el
concepto ha evolucionado. Medianteunarevisión bibliográfica, se trata de
proporcionar através deeste trabajo unavisión deesta evolución
partiendo dela definición deMarketing.
1. Desarrollo
¿Cómo ha evolucionado? Del marketing 1.0 al 4.0?
El Marketing1.0 surgeen unaépoca dondelaproducción en masa (tras la
Revolución Industrial)estaba en pleno alce y no había criterios para el
consumo, simplementeseconsumíalo que el mercado ofrecía sin importar
las diferentescaracterísticas de los productoso servicios. Las empresas
invertían únicamenteen el desarrollo del producto. Unadelas
características a destacar en esta fase es la comunicación unidireccional,
dondeno se escuchaba a los clientes y eran sólo las empresaslas que
aportaban información.
Con un enfoquemáscentrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, dondeel
cliente prestaatención a las diferentesofertas y toma decisiones. Las
empresas buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la
fidelización. La conversación entre marca y consumidor empiezaa
funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 dondelos
mediosdigitales y sociales permiten la retroalimentación de las
experiencias delos usuariosal igual quela creación decontenido.
Las características de esta nuevaversión delmarketing son el uso de
tecnologías dela información (herramientasy métodos tecnológicos de
distribución de a información), la búsquedadelposicionamiento
corporativo del producto con la diferenciación como concepto clave y todo
ello sin perder devista el objetivo desatisfacer y retener al cliente.

3. El marketing2.0 está muy unido alBig Data, y según Kotler, Kartajaya y
Setianwan:
El social mediamarketing (marketing2.0)surge en la actual era dela
información, basadaen las tecnologías de la información. Latarea del
marketing yano es tan sencilla. Los compradoresdehoy están bien
documentadosy pueden comprar fácilmentediversasofertasde
productossimilares. Es el consumidor quien defineel valor del producto.
Las preferenciasde los consumidoresdifieren mucho deunosa otros.
La empresadebe segmentar el mercado y desarrollar un producto
superior paraun segmento objetivo específico dentro del mercado. La
regla de oro de: el cliente manda, funcionabien paracasi todas las
empresas.
El marketing3.0 cree que los consumidoresson seres humanos
integrales, y que todassus necesidadesy deseosdeben ser siempre
atendidos. Por lo tanto, el marketing3.0 complementael marketing
emocional con uno espiritual. En el marketing 3.0 las empresasse
diferencian entresí por susvalores
En esta fase es dondeel cliente, además delpapeladquirido anteriormente,
evalúaotros puntosofertadospor las marcas como la responsabilidad
social.
Los clientes, aparte de satisfacer susnecesidades, buscan la satisfacción de
sussentimientos y valores. Esto lleva a que las empresasvendan valores
asociados a sus marcas buscando el impacto en su público objetivo.
En un mundo dondelosgustosde los consumidoresy susdeseosy
necesidadescambian constantemente, siempre existen nuevosretosy
desafíos paralas empresasy, por ello, parael marketing, el cual se debe
renovar cadavez queencuentreun desafío nuevo y así poder ser más
eficiente
en alcanzar sus objetivos.

4. MARKETING
1.0
MARKETING
2.0
MARKETING3.0 MARKETING
4.0
FOCO Producto Consumidor Emociones/Valores Predicción y
Anticipación
OBJETIVO Vender Satisfacer y
Retener
Construir un
Mundo Mejor
Identificar
Tendencias
FUERZA
PROPULSORA
Revolución
Industrial
Tecnologías
de la
Información
NuevaEra
Tecnología
Big Data
CONEXIÓN Sin conexión Información
y Personas
Conocimiento Inteligencia
En esta nuevaetapa dela evolución delmarketing, la aparición del Big Data
y la analítica dedatos aporta unanuevaoportunidadparalasempresasy
en especial paralos departamentosdemarketing, pues, pueden obtener
información realmentevaliosa de susclientes actuales y futurosagran
escala, susgustos, preferencias, intereses… el marketing en esta era digital
se basa en los gustos, deseos y tendenciasque recopilan a través de
distintos canales (redes sociales, productoswearables, internet de las
cosas..) y la oportunidad estáen saber interpretar todos estos para llegar al
objetivo.
El Big Data, según Mayer y Cukier (2013)esun conjunto dedatos masivos,
de unaestructuragrande, más variaday compleja quesuperala capacidad
del softwareconvencional, como por ejemplo las bases de datos, paraser
capturados, administradosy procesadosen un tiempo razonable. También
se le denominacomo macrodatos, datosmasivos, inteligencia de datos o
datos a gran escala. Big Data se refierea nuestra nuevahabilidad para
hacer cálculos respecto a unagran cantidad deinformación, analizarlaal
instante, y sacar conclusionesa veces sorprendentes.
Otra definición, según Krishnan (2013)así como Philip Chen y Zhan (2014),
del concepto Big Data es, que se caracteriza por tres variables conocidas
como las 3 Vs: Volumen, Velocidad y Variedad. DondeelVolumen hace
referencia a la cantidad de datos generadoscontinuamenteen un espacio
de tiempo determinado; Velocidad, a la rapidez de entraday salida con la

5. cual éstos fluyen a través dedistintos canales; y Variedad, a los diferentes
formatosy fuentesen queéstos se encuentran. Lo plantean a modo de
definición base a la cual se le pueden añadir másvariables: Veracidad,
Validez y Volatilidad.
2. Conclusiones
La evolución que ha sufrido el marketingha quedado manifiestadesdela
época en la cual este apenas existía como tal, marketing1.0, hasta la
presente, marketing 4.0, en dondepareceque se encuentraligado al mundo
digital. En este sentido, se ha visto como el marketing actual engloba un
concepto mucho más amplio, dondeimportatanto el mundo onlinecomo
offline. Ahora tienen tanto quedecir los clientes como las empresasy, lo
más revelador, losclientes son escuchados realmente.
3. Referencias
https://docs.google.com/document/edit?id=1G_a5N90PPLe_
TZObSLDWHmx9rXE83nOtNU4KjJBLpsw&hl=enVideos
http://telesupfilosofar.blogspot.com/
4. Videos:
https://youtu.be/RmdLvfEie04
https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-
2-0-3-0-y-4-0/