Este documento describe la evolución del marketing a través de cuatro etapas: Marketing 1.0 se centra en el producto y las ventas masivas; Marketing 2.0 se centra en el cliente y la retención; Marketing 3.0 considera factores sociales y ambientales; y Marketing 4.0 busca satisfacer completamente al cliente a través de datos y herramientas digitales.

1. Cruz Chavarria Claudia Maria
Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos
Materia:investigaciónde mercados II
LIBEREMOS BOLIVIA
MARKETING
1.0,2.0,3.0 y 4.0
“El mundo no está en peligro por las malas personas sino por aquellas que permiten la maldad”
(Albert Einstein)
1. Introducción:
El padre del marketing,PhilipKotler,define el Marketingcomola“filosofíasegúnlacual el
logrode lasmetasde la organizacióndepende de conocerlasnecesidadesylosdeseosde
losmercadosmeta,así como de ofrecerla satisfaccióndeseadade mejormaneraque los
competidores.”(Kotler,P.yArmstrong,G.,2017, p. 10). “El conceptode marketingadopta
una perspectivade afuerahaciadentro,lacual se enfocaensatisfacerlasnecesidadesdel
cliente paraobtenerutilidades.”(Kotler,P.yArmstrong,G.,2017, p. 11). Se podría decir
que “en el ámbitode laempresael marketingse basaenconstruirlas técnicasnecesarias
para colocar y venderlosproductosenel mercado.” (Sixto,J.,2016).
La AmericanMarketingAssociation(AMA) define el MarketingComo:“Marketingisthe
activity,setof institutions,andprocessesforcreating,communicating,delivering,and
exchangingofferingsthathave value forcustomers,clients,partners,andsocietyatlarge”
(AMA,2018). (El marketingesla actividad,el conjuntode institucionesylosprocesospara
crear, comunicar,entregare intercambiarofertasque tienenvalorparalosclientes,
clientes,sociosylasociedadengeneral).
2. Desarrollo:
Marketing 1.0
Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público, sin tomar en
cuenta la impresión que este proyecta. Su difusión es de la más tradicional sin llegar a los
medios electrónicos, estos son; por Televisión,Radio, periódicos, y carteles publicitarios. La
estrategia es la más simple, tratar de vender y dar a conocer la marca. El consumidor recibe
el mensaje, este tiene la opción de comprar, o ignorarlo.1
EJEMPLO:
La forma en que las marcas aplican el marketing 1.0, es en crear carteles publicitarios que
llamen mucho la atención, siendo bastante originales a la hora de elaborarlos.
El marketing 1.0 es la venta centrada en el producto. Entre finales del siglo XIX, los
consumidores tienen una clara tendencia a la compra compulsiva suplir sus necesidades
funcionales, de aquí que las empresas basen sus esfuerzos en el desarrollo del producto.2

2. Cruz Chavarria Claudia Maria
Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos
Materia:investigaciónde mercados II
LIBEREMOS BOLIVIA
Objetivos: ventas
Herramientas: revolución industrial
Visión de los consumidores: compradores Masivos con necesidad
Propuesta de valor: Funcionalidades,
Estrategia de marketing: especificación del producto.4
El Marketing 2.0
Sirve para sabercómo acercarse al compradordel sigloXXI.Refuerzalosvaloresde laempresa,
fomentalainteracciónypersigue sobre todoel buentratoa laclientelaparaconseguirsu
futurafidelización.Este compendiode estrategiastiene comoobjetivoreforzarel estudioy
aprovechamientode lasnuevastendencias,de lasnuevasplataformas,parasacarpartidode ellas.
A su vez,planteauncambiode filosofíaque invitaatomar una mayorparte activaen la
comunicaciónconel usuario,permitiendoademásque este entiendamejoraúnel mensaje ylas
bondadesdel negocioomarcaque siempre estádetrásde todo.
Ejemplosde Marketing 2.0
Un ejemplode marketing2.0esla cuentade Twitterde nuestraagencia, NeoAttack. A travésde
ellalanzamoscontenidos,movilizamosserviciosyproductos;perotambiénconectamosconlos
usuariospara transmitirnuestrosmensajes,nuestrosvaloresyfacilitarlacomunicaciónentre
ambas partespara mejorarlaimagende la marca.
Cualquiernegocioactual,que hayasabidoadaptarse,ejemplificaloque supone este tipode
marketing.A día de hoy,es extraño encontrara unamarca que no le saca partidopara conseguir
la rentabilidadque desea3
Objetivos:satisfaceryreteneral consumidor
Herramientas: tecnologíade lainformación
Visiónde los consumidores:consumidorinteligenteconnecesidades específicas.
Conceptoclave: diferenciación
Propuesta de valor: funcional yemotiva
Estrategia de marketing:posicionamientocorporativodelproducto4
Marketing 3.0
surge como necesidadde respuestaavariosfactores:lasnuevastecnologías,losproblemas
generadosporlaglobalizaciónyel interésde laspersonasporexpresarsucreatividad,susvalores
y su espiritualidad.
Por elloLasempresasque demuestrenunaresponsabilidadsocial atravésde accionesenfavorde
la comunidadestaránposicionándosecomoempresascuyasmarcastendránel respetoyla
admiracióngeneral. Se concentraenlapersona,nocomo unacontradicciónde la visiónanterior,

3. Cruz Chavarria Claudia Maria
Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos
Materia:investigaciónde mercados II
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sinocomo perfeccionamientode lamisma.Eslaevolucióndesde el Marketing1.0centradoen los
productosy el marketing2.0 que se centraba enlos consumidores. El marketingdelfuturo
significaque lasempresasyanosonluchadoresque vanpor libre,sinounaorganizaciónque actúa
formandoparte de una redleal de partners,donde laspersonasnosonsoloconsumidores,sino
“personascompletas”con“humanspirit”que quierenque el mundoseaunlugarmejor5
.
Objetivos:satisfacernecesidadesconbase a concienciasocial medioambiental
Herramientas: tecnologíanew wave (ordenador,teléfonomóvil,internetysocial media)
Visiónde los consumidores:serhumanocompletoconnecesidadescomplejas
Conceptoclave: valores
Propuesta de valor: funcional emocional yconciencia
Estrategia de marketing:misión,visiónyvalores4
Marketing 4.0
El marketingactual buscasu propiaampliaciónyprofundización paracentrarse encubrircada
aspectodel productodemandadoporel cliente. Pretende humanizarlasmarcascon
características de aparienciahumana,lograrunasmejoresofertasycomprometerseconel cliente.
Los vendedoresdebenconstruirel ladohumanode susmarcas y al mismotiempodemostrarla
fuerte personalidadymoralidadpropia.
La formade mercadodominante conocidacomovertical haidoevolucionandoycada veztiende
más haciala horizontalidad;donde anteseranlasgrandesmultinacionalesyempresasconmás
prestigioquienesactuabansobre el serhumano,ahoraeslasociedadysus críticas u opinioneslas
que condicionaalas empresasala hora de desarrollarunproducto.
Al mismotiempo,lahorizontalidadsupone unmercadomásinclusivoylaspequeñasentidadesy
comerciostienenunpapel másimportante que antes,puesel deseode colaboraciónyasociación
escada vezmásfrecuente.Lainclusividadactúasobre lahegemoníatransformándolaenuna
estructurade podermultilateral yhace que losfactoresque influyenenlatomade decisionesdel
consumidorse encuentre másdistribuido.6
3. Conclusiones:
marketing1.0 estácentradoen el productoy se basa enla demandadel público, también
tienenunaclaratendenciaala compra compulsiva.
marketing2.0 estácentradomás al cliente dedicaral recursopara llegaral
posicionamiento.

4. Cruz Chavarria Claudia Maria
Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos
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marketing3.0 estácentradoen lasnuevastecnologíasque existeenestostiempos.
Marketing4.0 capacidadpredicciónatravésdel BIG DATA, redessocialesyusode
herramientasdigitales.
4. Referencias:
1. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-
3-0-4-0/
2. https://smilecomunicacion.chttps://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-
saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
3. om/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
4. https://neoattack.com/neowiki/marketing-20/
5. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
6. https://mglobalmarketing.es/blog/el-marketing-3-0-segun-philip-kotler-
y-sus-10-mandamientos/
7. https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
5. Videos:

5. Cruz Chavarria Claudia Maria
Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos
Materia:investigaciónde mercados II
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1. https://youtu.be/-tkdLYI_XRM
2. https://youtu.be/2dGWGo4IwOA
3. https://youtu.be/bvoIfPgZ66E