El documento resume la evolución del marketing desde el Marketing 1.0 hasta el Marketing 4.0. El Marketing 1.0 se enfoca en los productos y satisfacer las necesidades físicas del cliente. El Marketing 2.0 considera la influencia de la tecnología y las redes sociales, viendo al cliente como un formador de opinión. El Marketing 3.0 se centra directamente en la satisfacción del cliente. Y el Marketing 4.0 busca ganar la confianza del cliente a través de canales online y offline de manera integrada.

1. INVESTIGACIÓNDE MERCADOS II
Tema: MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
Alumno:DANIEL MARCELO MONZON PILCO
Docente:Mgr. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
“La investigacióneslaformamásalta de adoración”.(Pierre Teilhardde Chardin).
1. INTRODUCCION.-
Primeramente debemos partir diciendo la definición de marketing; por ende deducimos que
marketing proviene de una palabra inglesa, que se la traduce fácilmente como mercadeo,
siendolamismaque se desempeñacomounadisciplinaque se basaen el análisis del mercado
y de la competencia, para entender mejor el comportamiento del consumidor.
2. DESARROLLO.-
2.1 EVOLUCION DEL MARKETING.-
Curioso era pensar 20 años atrás que hubiese alguna forma más exitosa de publicitar los
productos o servicios de una compañía en otros medios que no fuesen de comunicación o
folletos informativos.
También, los responsables de marketing, no creían que pudiese existir otra forma para
incentivar más a la compra a un cliente potencial que no fuese a través de las herramientas
nombradas anteriormente, las cuáles se encargaban de ser presentadas de la forma más
novedosa y llamativa posible para calar profundamente en la mente del consumidor.
En la actualidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, fruto de ello ha sido la evolución
experimentada por el concepto de marketing debido principalmente al cambio producido en
los hábitos de consumo de la sociedad. Por todo esto es conveniente, como primera entrada
del blog,analizar el proceso de cambio experimentado en la economía y la sociedad así como
su repercusión en el ámbito del marketing. Aunque el cambio producido en las acciones de
mercadotecnianohasidobrusco, sinoque ha contadoa lo largode los añoscon una progresiva
transformación.
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- MARKETING 1.0.-
El marketing 1.0 es el que se enfoca en productos, en donde se satisfacen solo las
necesidades físicas del cliente con la venta de productos y servicios a cambio de un valor
económico, este se difunde en medios tradicionales y no hay retroalimentación para la
marca.
El método distintivo de esta generación fue las 4 P’s:
a) Producto
b) Precio
c) Plaza

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d) Promoción
Un buen ejemplo es coca cola en los años 30’s donde lo que se buscaba era mejorar la
producción de los productos, venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios
tradicionales e incrementar su distribución.2
- MARKETING 2.0.-
Los avances en la tecnología, de la red conocida como web 2.0, los celulares, y otros
dispositivosmóvileshaninterferido en la forma como la empresa encara los clientes. Esta
evolución en la mirada de los profesionales de marketing ha sido resultado también del
comportamiento del consumidor.
Este actor del mercado ya no se comporta como elemento receptivo de información. Él la
recibe,lainterpreta,se manifiestaatravésde las redessocialeso reproduce su opinión en
su propio blog o sitio web. En otras palabras, el consumidor salió de la posición pasiva de
receptor de información y pasó a ser un formador de opinión. De esta forma, se puede
percibir que el cliente hoy ocupa un lugar de destaque en los objetivos y estrategias
empresariales.
Este tema ocupalas mentesde losprofesionalesde diversasáreas,yaque una buena parte
de estos cree que el marketing 2.0 se trata únicamente de saber usar las nuevas
herramientas tecnológicas.
El marketing 2.0 es llevado a cabo teniendo como objetivo la satisfacción del cliente.
Siendo así, la premisa “el cliente siempre tiene razón” se cumple. Y cada vez más los
clientesasumenesepuesto,nosoloporserformadoresde opinión sino porque están más
exigentes.
La exigenciaesotracaracterística de losconsumidores según la perspectiva del marketing
2.0. Siguiendo esta línea, no hay como hablar de este marketing sin hablar de
consumidores 2.0.3
- MARKETING 3.0
El marketing3.0 se refiere alastécnicasde promocionesde marca,productoy servicios, es
especialmente para aquellas personas que tienen el deseo de alcanzar un público.
Donde talesinteresesesténbasadosensusatisfacción,bien sea de una necesidad o de un
deseo personal. Se distingue cuando una empresa usa el Marketing 3.0 cuando se centra
directamente con el consumidor.
Se dice, que el marketing 3.0 se centra en la persona, ya que eso, es lo que hace que sea
perfecto.Y,esque,esaes lafunciónque tiene,desdeel marketing1.0(que se centra enlos
productos), el marketing 2.0 (se especializa en los consumidores).

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Docente:Mgr. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
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En la actualidad,lasnuevastecnologías,el crecimientodel internet y de las redes sociales,
han dado acceso a que los clientes puedan expresarse con mucha libertad, sobre las
empresas y las experiencias que obtuvieron.
Este marketing, ha logrado diseñar nuevas maneras con originalidad para llegar a los
clientes que verdaderamente respetan los valores y donde se puede contar plenamente
con los empleados, distribuidores y proveedores.
- MARKETING 4.0
La sociedadylatecnologíasonelementos que se encuentran en continua evolución y con
elloel propiomarketing.Hastahace unosañosla sociedadsolíaverse muyinfluenciadapor
las campañas publicitarias y la promoción de las principales marcas dominantes en el
mundo. A día de hoy, sin embargo, se está produciendo un importante giro y el motor
principal del marketing es ahora el ser humano.
El marketing actual busca su propia ampliación y profundización para centrarse en cubrir
cada aspectodel producto demandado por el cliente. Pretende humanizar las marcas con
características de aparienciahumana,lograrunasmejoresofertasy comprometerse con el
cliente.Losvendedoresdebenconstruir el lado humano de sus marcas y al mismo tiempo
demostrar la fuerte personalidad y moralidad propia.
La forma de mercado dominante conocida como vertical ha ido evolucionando y cada vez
tiende más hacia la horizontalidad; donde antes eran las grandes multinacionales y
empresascon más prestigioquienesactuabansobre el ser humano, ahora es la sociedad y
sus críticas u opiniones las que condiciona a las empresas a la hora de desarrollar un
producto.
Al mismo tiempo, la horizontalidad supone un mercado más inclusivo y las pequeñas
entidades y comercios tienen un papel más importante que antes, pues el deseo de
colaboración y asociación es cada vez más frecuente. La inclusividad actúa sobre la
hegemonía transformándola en una estructura de poder multilateral y hace que los
factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor se encuentren más
distribuidos.
Las redes sociales son una herramienta muy útil y necesaria para unas relaciones
horizontales;suprimenlasbarreras geográficas y demográficas y facilitan la comunicación
entre las empresas que colaboran unas con otras e impulsan la innovación.
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente,
combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el marketing
tradicional. Las marcas están integrando canales online y offline tratando de combinar lo
mejorde ambosmundos;la inmediatezde loscanalesenlíneaylaintimidadde los canales
online conlafuerzade diferenciaciónque representanlasaccionesoffline.A travésde esta
estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una experiencia
transparente ycoherente.Ademásde esta relación múltiple entre marca y consumidor se

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complementaconlasconexionesmáquina-a-máquinaatravésde lainteligenciaartificial la
cual mejoralaproductividaddel marketing,ylaconexiónhumano-a-humanoque mejorael
compromiso y fidelización del cliente.
Los especialistasenmarketing,porotrolado,necesitande unaserie de tácticas para atraer
al cliente. Hay tres nuevas técnicas para aumentar la participación en la era digital. En
primerlugar,lasempresaspuedenutilizaraplicacionesmóvilesparamejorarlaexperiencia
digital del cliente. En segundo lugar pueden usar CRM social para hacer participar a los
clientes en conversaciones y aportar soluciones. Y por último, se puede recurrir a la
gamification para guiar los comportamientos del cliente.5
3. CONCLUSIONES.-
En el trabajo siguiente primeramente se pudo evidenciar que el objetivo del marketing se
enfocaenla captaciónde nuevosclientesyfidelización mediante técnicas. Y con el avance de
la tecnología el marketing ha quedado manifiestado desde la época en la cual este apenas
existíacomotal,marketing1.0, hasta lapresente, marketing4.0,endonde parece que todo se
encuentra ligado al mundo digital. En este contexto, se ha visto como el marketing actual
engloba un concepto mucho más amplio, donde importa tanto el mundo online como offline.
Ahora tienen tanto que decir los clientes como las empresas y, lo más revelador, los clientes
son escuchados realmente.
4. REFERENCIAS.-
1. https://comunidad.iebschool.com/feliescobar/evolucion-marketing/
2. https://collabdigital.mx/tag/marketing-1-0/
3. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2-0/
4. https://neetwork.com/marketing-3-0/
5. https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-del-marketing-tradicional-al-digital/
5. VIDEOS.-

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https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA