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1. Servicio Nacional de Aprendizaje
De clase mundial
Programa de capacitación
1. DATOS INFORMATIVOS
DATOS BASICOS DEL CURSO
Actividad: ACTIVIDAD SEMANA 2
Duración Total: 40 horas
Fecha de inicio y Fecha final 11 de Febrero al 08 de marzo
Tipo de formación: Virtual
Código: 214587
Programa de Formación: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
Periodo académico: Créditos:
UNIDAD TRES 2013 2 HORAS
DOCENTE.
Nombre: Grado académico o titulo profesional:
LILIANA URUEÑA GRACIA INGENIERO EN ADMINSTRACION EMP.
MBA. MASTER EN
GESTIÓN ADMINSTRATIVA DE PROYECTOS
E-mail: Teléfono:
luruenag@misena.edu.eco
Oficina y Horario:
País: Colombia
ESTUDIANTE.
Nombre: Grado académico o titulo profesional:
WARUSH KININT CHINKIM LISARDO ESTUDIANTE EN GESTION DE
GOBIERNOS SECCIONALES
Teléfono:
Casa: 72-700-002 Celular: 09921456231
E-mail: Blog Personal:
warushlisardo@hotmail.com Lisardowarush.blogspot.com
Lugar de trabajo Actual: Función:
HOSPITAL GENERAL MACAS ASISTENTE ADMINSTRATIVO DE LA SALUD
País: Provincia:
MACAS - ECUADOR MORONA SANTIAGO

2. Servicio Nacional de Aprendizaje
De clase mundial
Programa de capacitación
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla
izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
El grupo organizado permite con el sucesivo dar y recibir entre
actuar en conjunto y los participantes.
1 coordinadamente, con mayor 4
facilidad,
Es el grado de unión entre los
miembros de un grupo como
2 Coordinación flexible dentro 5 resultado de la presión ejercida
del grupo sobre ellos para que permanezcan
en él.
Es el alto grado de adaptabilidad
que hace posible enfrentar las
3 La concepción dinámica de 2 peculiaridades y los cambios que
Grupo se producen en cada situación
porque comparten una
comprensión común de lo que
4 La dirección de la acción supone que cada uno de los
coordinada se edifica miembros realizará
Humanidad, interés por las
relaciones interpersonales, la
5 La cohesión 6 preocupación por comprender al
otro, el trabajo en grupo, la
participación, etc.
Se centra en la participación como
una actividad colectiva
6 La noción de cooperación 3
están vinculada con otras
nociones como

3. Servicio Nacional de Aprendizaje
De clase mundial
Programa de capacitación
Autoestima, profundo nivel de
conocimientos, compromiso,
7 La participación y el trabajo 9 respeto, responsabilidad y
en grupo contribución tanto individual como
del equipo.
Los Factores que intervienen Son los centros operativos de la
en el trabajo en equipo son: planificación, la coordinación y el
8 7 control de las actividades del
grupo.
Conocimiento, Comunicación y
Motivación
9 La sinergia en el trabajo de 8
equipo requiere de
Dar el crédito a las personas que
están participando, realizar
10 La motivación dentro del 10 evaluaciones, dar incentivos y dar
trabajo en equipo consiste en reconocimiento.
Preguntas de selección múltiple con única respuesta:
De los siguientes enunciados seleccione la respuesta correcta.
1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:
a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes
b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

4. Servicio Nacional de Aprendizaje
De clase mundial
Programa de capacitación
2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:
a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperación
3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de
trabajo esta dada en razón a su:
a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación
4. Una de las funciones de liderazgo es:
a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos
b. Lograr metas específicas de producción individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo
5. Para tomar decisiones es necesario:
a. Planear, consultar, actuar y controlar
b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar
Trabajo corrigido, actualizado