Este capítulo discute la importancia de la innovación y el cambio para las organizaciones. Explica que las organizaciones deben mantenerse abiertas al cambio para innovar continuamente y sobrevivir en un entorno de creciente competencia. Identifica elementos clave para un cambio exitoso como generar ideas, identificar necesidades, adoptar cambios e implementarlos de manera efectiva. También analiza técnicas para promover el cambio tecnológico, desarrollar nuevos productos, modificar la estrategia y estructura de una organización, así como camb

1. Teoría y Diseño Organizacional
Décima Edición
Richard L. Daft

2. Capítulo 11
Innovación y
cambio

3. Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesión de estudios el estudiante
estará en condiciones de explicar la importancia
de la innovación y el cambio en las
organizaciones así como los medios para
promoverla.
Omar Maguiña Rivero

4. Contenido
1. El rol estratégico del cambio
2. Elementos para un cambio exitoso
3. Cambio tecnológico
4. Nuevos productos y servicios
5. Cambio de estrategia y estructura
6. Cambio de cultura
7. Estrategias para implementar el cambio
Omar Maguiña Rivero

5. Antes de empezar...
Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

6. 1. El Rol Estratégico del Cambio
• Las organizaciones deben apresurarse para mantener
el ritmo de los cambios que suceden a su alrededor
• Las organizaciones deben mantenerse abiertas a los
cambios para innovar continuamente y sobrevivir
• Tres tipos de cambio:
– Cambio episódico
– Cambio paulatino
– Cambio radical
• En la actualidad, la norma es el cambio
Omar Maguiña Rivero

7. Innovar o Perecer
Las organizaciones:
1. Deben encontrar formas de actuar como si
fueran pequeñas y flexibles
2. Encontrar un equilibro para innovar y
cambiar, no solo para prosperar sino para
sobrevivir en un mundo de creciente
competencia
Omar Maguiña Rivero

8. CAMBIOS GLOBALES, COMPETENCIA Y MERCADOS
• Cambio tecnológico
• Integración económica internacional
• Madurez de mercados en los países desarrollados
• Caída del comunismo y de los regímenes socialistas
• Cambio estructural
• Cambio estratégico
• Cambio cultural
• Administración del conocimiento,
planeación de los recursos empresariales
• Programas de calidad
• Fusiones, empresas conjuntas, consorcios
• Organización horizontal, equipos, redes
• Nuevas tecnologías, productos
• Nuevos procesos de negocios
• Negocios electrónicos (e-business)
• Organizaciones que aprenden
MÁS CAMBIOS A GRAN ESCALA EN LAS ORGANIZACIONES
MÁS AMENAZAS
• Más competencia local
• Velocidad incrementada
• Competencia internacional
MÁS OPORTUNIDADES
• Mercados más grandes
• Menos barreras
• Más mercados internacionales

9. Tipos de Cambio Estratégico
Visión de
liderazgo
Estrategia y
estructura
Culturales
Productos
(bienes y
servicios)
Tecnología
El mercado Entorno
internacional

10. 2. Elementos para un Cambio Exitoso
• Cambio organizacional es la adopción de una idea o
comportamiento nuevo para una organización
• Innovación organizacional es la adopción de una idea o
comportamiento que es nuevo para la industria o
mercado de la organización o al entorno en general
• Proceso de cambio tiende a ser idéntico, no importa si un
cambio es anterior o posterior respecto al de otras
organizaciones en el entorno.
• Cambios exitosos incluyen ideas y creatividad,
necesidades, decisión de adoptar, implementación, y
recursos
Omar Maguiña Rivero

11. DISEÑO ORGANIZACIONAL
Omar Maguiña Rivero
Entorno Organización
1. Ideas
4.Implementación
2. Necesidades
3. Adopción
5. Recursos
Creatividad
interna e
invenciones
Problemas
percibidos u
oportunidades
• Proveedores
• Asociaciones
profesionales
• Consultores
• Investigaciones
• Clientes
• Competencia
• Legislación
• Regulación
• Fuerza de
trabajo
Elementos para un Cambio Exitoso

12. Elementos para un Cambio Exitoso
1. Ideas. Fomentar la creatividad mediante la diversidad y
tolerancia al fracaso.
2. Necesidad. Brecha entre el desempeño real y el
deseado. Infundir sentido de urgencia de la necesidad
de cambio.
3. Adopción. Decisión de adoptar con una idea propuesta.
Necesidad de consenso.
4. Implementación. Etapa importante, difícil y decisiva del
éxito del cambio.
5. Recursos. Requiere energía y la actividad humana para
producir el cambio.
Omar Maguiña Rivero

13. 3. Cambio Tecnológico
• La tecnología es un eje impulsor clave de cambio
organizacional
• Una organización innovadora se caracteriza por la
flexibilidad y el empowerment de sus empleados
y por la ausencia de reglas de trabajo rígidas
• Una estructura mecanicista, sofoca la innovación,
pero a menudo es la mejor estructura para
producir de forma eficiente los productos de
rutina
Omar Maguiña Rivero

14. Enfoque Ambidiestro
Incorpora estructuras y procesos administrativos
que son apropiados para la innovación.
Gerencia
General
Departamento
Creativo
Departamento
Usuario
Estructura orgánica
Estructura
mecanicista
Ampliar las habilidades
Explorar y desarrollar
nuevas ideas
Aprovechar las
habilidades
Aplicación rutinaria de
las nuevas ideas
Omar Maguiña Rivero

15. Enfoque Ambidiestro (cont.)
A menudo una estructura orgánica genera ideas
innovadoras pero no es la mejor para utilizar tales
conceptos.
Investigaciones han demostrado que las organizaciones
que utilizan un enfoque ambidiestro con un diseño para
la exploración y la explotación son mucho mas exitosas
en el lanzamiento de nuevos productos o servicios
innovadores.
Omar Maguiña Rivero

16. Técnicas para Fomentar el Cambio
Tecnológico
1. Cambiar las estructuras – crea una estructura orgánica
2. Departamentos creativos – departamentos para la
innovación
3. Equipos de iniciativas de nuevos negocios. Una pequeña
compañía dentro de la organización (skunkworks, fondo
para iniciativas de negocios)
4. Emprendimiento corporativo - promover el espíritu
emprendedor
5. Equipos de colaboración - mayoría de innovaciones las
crean grupos de personas que trabajan juntas
Omar Maguiña Rivero

17. El aspecto más importante para la creación
de una empresa innovadora es requerir que las
personas encuentren nuevas ideas.
RESPUESTA: En desacuerdo. Las nuevas ideas son
esenciales para la innovación, pero los gerentes no
pueden simplemente dar instrucciones y ordenarles
a las personas que encuentren nuevas ideas. Los
gerentes crean las condiciones que conducen tanto
a la creación de nuevas ideas como a su
implementación. La estructura para mantener la
innovación es tan importante como la organización
para incitar la creatividad.

18. 4. Nuevos Productos y Servicios
• La innovación de productos es una de las formas en
que las compañías se adaptan a los cambios en los
mercados, las tecnologías y la competencia.
• El índice de fracaso de nuevos productos de
consumo es de 70 - 80%
• Puede costar 50 millones de USD o más lanzar al
mercado un producto nuevo con éxito .
• Cada año aparecen más de 25,000 nuevos productos.
• Producir productos que fallan es parte del negocio
Omar Maguiña Rivero

19. Porcentaje de Éxito de Nuevos Productos

20. Razones de Éxito
• Proyecto SAPPHO: estudio de 17 pares de innovaciones
(uno con éxito y otro de fracaso).
1. Compañías exitosas tenían mejor comprensión de las
necesidades de sus clientes y ponían una mayor
atención al marketing.
2. Compañías exitosas hacían uso más efectivo de la
‘tecnología y recomendaciones externas’, aunque
trabajaban más al interior de la empresa.
3. El apoyo de la alta dirección en estas empresas
provenía de personas de mayor edad y con una mayor
autoridad.
Omar Maguiña Rivero

21. Modelo de Coordinación Horizontal Para
Nuevos Productos
ENTORNO ORGANIZACIÓN ENTORNO
Desarrollos
técnicos
Necesidades
del clienteInvestigación y
Desarrollo
Marketing
Director General
Producción

22. Modelo de Coordinación Horizontal
• Especialización. Departamentos claves son: Investigación y
Desarrollo, el de Marketing y Producción. Diferentes entre si,
con capacidades, metas y actitudes apropiadas para sus
funciones especializadas.
• Interconexión de fronteras.
Investigación y  Asociaciones Profesionales
Desarrollo Otros departamentos
Desarrollos científicos
Marketing  Clientes (y sus necesidades)
Competencia
Distribuidores
Omar Maguiña Rivero

23. Coordinación Horizontal
• I&D Informa a Marketing sobre nuevos desarrollos
técnicos para saber si estos se aplican a los clientes.
• Marketing informa a I&D sobre quejas de los
clientes para que este trabaje en diseño de nuevos
productos.
• I&D y Marketing coordinan con Producción para ver
la viabilidad y costos de producción.
Omar Maguiña Rivero

24. Coordinación Horizontal (Cont.)
Investigaciones muestran que la colaboración con otras
empresas y clientes puede ser una fuente importante
de innovación de productos e incluso puede estimular
una coordinación interna más solida.
Omar Maguiña Rivero

25. Logro de la Ventaja Competitiva: La
Necesidad de Velocidad
• Necesidad de desarrollar ideas y convertirlas en
productos de manera rápida
• Punto esencial: trabajo simultaneo en lugar de
secuencial
• Lanzar productos primero que la competencia, da a
las compañías una ventaja competitiva
• Equipos de ciclo rápido: multidisciplinario, muchos
recursos, multinacional y empowerment
• Equipos de desarrollo son ahora globales
Omar Maguiña Rivero

26. La mejor forma de crear nuevos productos que
tendrán éxito en el mercado es preguntar a los clientes qué
quieren.
RESPUESTA: De acuerdo o en desacuerdo. Todo depende de
la organización. Pedir a los clientes que participen en el
proceso de desarrollo de productos ha resultado muy
benéfico para muchas empresas. Sin embargo, numerosos
productos que se desarrollaron basándose en lo que los
clientes dicen que quieren no tienen éxito. Además, algunas
empresas altamente innovadoras, como Apple, creen que la
excesiva dependencia de la información del cliente limita el
pensamiento basado en ilusiones engañosas necesario para
crear productos verdaderamente de vanguardia.

27. 5. Cambio de Estrategia y Estructura
• Tendencia actual:
– Reducir los niveles gerenciales
– Empowerment
– Descentralizar la toma de decisiones
– Estructura de redes virtuales
– Incorporación de eBusiness
• Implementación es responsabilidad de los altos
directivos.
• El proceso de cambio es diferente de los procesos
de innovación en tecnología o nuevos productos.
Omar Maguiña Rivero

28. El Enfoque de Centro Dual
• Las organizaciones tienen un centro técnico y un
centro administrativo.
• Los centros administrativos pertenecen al diseño y la
estructura de la organización:
– Restructuración
– Los equipos (personas)
– Sistemas de control
– Sistemas de información
– Agrupación departamental
Omar Maguiña Rivero

29. El Enfoque de Centro Dual (Cont.)
• El centro administrativo está por encima del centro
técnico en jerarquía
• El centro técnico está relacionado con las
transformaciones en las materias primas en
productos y servicios organizacionales e implica a
los sectores del entorno de clientes y tecnología
Omar Maguiña Rivero

30. DISEÑO ORGANIZACIONAL
Omar Maguiña Rivero
El Enfoque de Centro Dual para el Cambio Organizacional
Tipo de innovación deseada
Estructura Tecnología
administrativa
Centro
administrativo
Centro
técnico
Mejor diseño organizacional para el cambio
Descendente Ascendente
Estrategia Técnicas de
Downsizing producción
Estructura Flujo de trabajo
Mecanicista Orgánico
Dirección del cambio
Ejemplos de cambio

31. Diseño Organizacional para Implementar el
Cambio Administrativo
Cambios relacionados a la restructuración y
downsizing puede ser doloroso para los
trabajadores
Los gerentes deben actuar de forma rápida y
autoritaria, para lograr que sean tan humanos
como puedan
En transformaciones exitosas los gerentes
siguen un procedimiento rápido y enfocado
Omar Maguiña Rivero

32. 6. Cambio de Cultura
Cambiar la cultura corporativa transforma la forma en
que el trabajo se realiza dentro de una organización
 Organización horizontal y reingeniería
 Diversidad
 Organización que aprende
Fuerzas para el cambio cultural

33. Fuerzas para el Cambio Cultural
• Organización horizontal y reingeniería. Implica el
rediseño de una organización vertical y
horizontalmente.
• Diversidad. Realidad de las organizaciones
contemporáneas.
• La organización que aprende. Implica el derrumbe
de fronteras tanto dentro como entre las
organizaciones para crear compañías enfocadas en
la transmisión del conocimiento y el aprendizaje
común.
Omar Maguiña Rivero

34. El cambio de la cultura de una empresa tal
vez es uno de los trabajos más difíciles que puede
desempeñar un gerente.
RESPUESTA: De acuerdo. Cambiar la cultura y a las
personas es mucho más difícil que modificar
cualquier otro aspecto de la organización. Los
gerentes a menudo subestiman la dificultad de
cambiar la cultura y no logran apreciar que se
requiere un esfuerzo determinado y
conscientemente planeado a lo largo de un periodo
prolongado.

35. Intervenciones del Cambio de Cultura para
el Desarrollo de la Organización
Las técnicas que utilizan muchas organizaciones
para mejorar las habilidades de las personas por
medio del DO incluyen las siguientes.
 Intervención de un grupo grande
 Creación de equipos
 Actividades
interdepartamentales
Omar Maguiña Rivero

36. 7. Estrategias para Implementar el Cambio
• La implementación es la parte más importante
del proceso de cambio, pero también la más
difícil
• El cambio con frecuencia es disociador e
incómodo para los gerentes, así como para los
empleados.
• Es complejo, dinámico y desordenado y su
implementación requiere un liderazgo enérgico y
persistente.
Omar Maguiña Rivero

37. Técnicas para Implementar el Cambio
1. Establecer un carácter de urgencia
2. Establecer coaliciones que guíen el cambio
3. Crear una visión y estrategia
4. Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad
5. Desarrollo de planes para superar la resistencia al
cambio
6. Crear equipos de cambio
7. Impulsar campeones de ideas
Omar Maguiña Rivero

38. Etapas del Compromiso para el Cambio
Los líderes también crean un compromiso en toda la
organización al guiar a los empleados a lo largo de las
tres etapas del proceso de compromiso con el cambio

39. Barreras para el Cambio
1. Excesivo enfoque en los costos
2. No percibir los beneficios
3. Falta de coordinación y cooperación
4. Evasión de la incertidumbre
5. Temor a una pérdida
Liderazgo para el cambio: 80% de las compañías innovadoras de
éxito tienen lideres que refuerzan los valores y la importancia de
innovar. Liderazgo Transformacional encaja bien para liderar el
cambio.
Omar Maguiña Rivero

40. Técnicas para Vencer la Resistencia
1. Alineación con las necesidades y metas de los
usuarios
2. Comunicación y capacitación
3. Un entorno que permita la seguridad psicológica
4. Participación e involucramiento
5. Imposición y coacción
Omar Maguiña Rivero

41. Resumen e Interpretación
• Cambio, no estabilidad, es el reto para los gerentes
• Existen cuatro tipos de cambio
• Las estructuras orgánicas cultivan la innovación
• Un enfoque de arriba hacia abajo es lo mejor para el
cambio y la estrategia
• Altos ejecutivos deben promover el cambio cultural
• La implementación del cambio puede ser difícil
Omar Maguiña Rivero

42. Omar Maguiña Rivero