1. LOS
HERRERA.
"reunirse en equipo es el principio,
mantenerse en equipo es el progreso y
trabajar en equipo asegura el éxito"
DUEÑOS DE LA EMPRESA:
David Herrera Aguilera
Joselyn Paulina Herrera Santos
3. INTRODUCCION:
Proporciona soporte técnico presencial o
a distancia en Software de aplicación y
hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario. El técnico de
soporte es una persona capaz de manejar
un sistema computacional, es quien
identificara las fallas de hardware y
software para poder sal solución
correcta.
4. OBJETIVOS
El objetivo principal de nuestra
empresa es satisfacer a nuestros
clientes con nuestro trabajo y que los
productos sean de calidad y que logren
cubrir los aspectos que necesitan.
Nuestras y políticas son claras y
sencillas y estas son para beneficio
de nuestros clientes y de nuestra
empresa.
5. POLITICAS
Servicio
Tenemos el compromiso de definir un marco
general de activación para ofrecer a nuestros
clientes productos y servicios de calidad y
construir relaciones a largo plazo.
Se busca satisfacer a los clientes mediante
organizaciones eficientes para conocerlos,
interpretarlos y servirlos íntegramente.
Enmarca los lineamientos generales
institucionales.
Empleado
Normas de seguridad, normas de convivencia,
normas de vestimenta, normas de salubridad,
normas de jerarquías, normas de protocolo,
normas jurídicas y legales.
Cliente
Responder oportunamente, conocer las
necesidades, dar opinión de manera
respetuosa.
Garantías
Requisitos.-
producto en su forma original.
Factura correspondiente al producto.
6. Revisión por l técnico encargado
Cumplir condiciones de garantía.
Condiciones.-
Los productos que posean garantías
tendrán una etiqueta impresa en el
empaque especificando el tiempo de
duración.
La garantía se vence tal y como está
establecida en la etiqueta del producto, sin
días de más o ningún tipo de excepción.
Si se detecta algún defecto de fábrica en
cualquier pieza, el reemplazo será
inmediato.
La garantía no cubre fallas por mal manejo
del usuario o el uso inadecuado de las
piezas.
La garanta queda sin efecto ante cualquier
alteración en los productos, sellos de
garantía o de identificación impresas por la
empresa.
7. Aéreas de aplicación
Mantenimiento de terminales y
dispositivos
Mantenimiento de servidores
Mantenimientos de aplicación y de
software
Instalación de aplicación software y
hardware
Reparación de ordenadores
Recuperación de datos
Eliminación de software malicioso
8. Responsables
Nuestra empresa está encargada de
satisfacerlos, es nuestra responsabilidad
hacer lo que nos pide, pero también tiene el
cliente que decir con lujo de detalle las
fallas que tiene su equipo para no tener
ningún inconveniente.
Puede confiar en nosotros somos una
empresa muy dedicada y trabajadora para
cualquier timo de trabajo puede ser
presencial o a distancia como usted guste
ahí estaremos para usted.
9. Procedimientos
En el hardware se hará una limpieza interna
como externa eliminando polvo y objetos
extraños, revisará las conexiones de los cables
eléctricos, buses, discos, memorias y fuentes de
poder. ƒ
En el software se actualizará el antivirus,
eliminará juegos, aplicaciones que no estén
relacionadas con las funciones que desempeña
el usuario, archivos temporales, cookies y de
ser posible los archivos de música que estén
ocupando el espacio en disco, verificará que el
usuario no se encuentre como administrador.
11. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Mantenimiento correctivo de hardware
Realizar un diagnostico del equipo.
Verifica advertencia
Pitidos o trabas.
¿Pitidos?
Identificar falla.
Aplicar alternativo de Situación.
¿Funciono?
Fin
Trabas
Identificar fallas
Aplicar alternativo de situación.
Funciono
Fin
Mantenimiento de
hardware
Realizar un
diagnostico del equipo
Verificar
advertencias
Pitidos
o
trabas
Pitidos Trabas
NO
SI
Identificar
fallas
Identificar
fallas
FINFIN
NO
SI
Aplicar
alternativa de
aplicación
Aplicar
alternativa de
aplicación
¿Funcio
no?
¿Funcio
no?
12. Disco duro lento.
Ir a inicio,
todos los programas accesorios
Ir a herramientas del sistema
Ejecutar liberador de espacio en
el disco.
Realizar revisión
Seleccionar todas las fallas
Ejecutar limpiador
Suficiente espacio
Tomar procedimiento
Si no es así, eliminar archivos
necesarios
Fin
Disco duro
lento
Ir a inicio, todos
los programas
accesorios
Ejecutar liberador
de espacio en el
disco
Ir a
herramientas
del sistema
Realizar
revisión
Seleccionar
todas las fallas
Suficiente
espacio
Ejecutar
limpiador
Si no es así,
eliminar archivo
necesario
NO
SI
Tomar
procedimi
ento
FIN
13. Desarmar el teclado y limpiar con
un trapo y espuma adecuada
Desarmar mouse y limpiar
con alcohol.
Verificación de conexiones internas
Armar el equipo colocando los tornillos
Encender el equipo y verificar
que esta correcto
¿Existen fallas en le equipo?
corregir las piezas mal instaladas
Instalar sistema operativo y
además necesarias
Hacer reporte de trabajo
Fin
Desarmar el mouse y
limpiar con alcohol
isopropilico
Desarmar el
teclado y limpiar
con un trapo
espuma
adecuada
Verificación de
conexiones
instaladas
Armar el equipo
colocando todos los
tornillos en el sitio
correcto y conexiones
Encender el equipo
y verificar el buen
funcionamiento
Corregir las piezas
instaladas
Instalar sistema
operativos y a
demás programas
necesarios
Limpiar
¿Existen
fallas en
el
equipo?
NO
SI
Hacer
reporte de
trabajo
FIN
14. Cortar el plástico de uno
de los extremos del cable.
Desarrollar los conductores de adentro
Ordenar los cables
Cortas las punta para que queden
juntas y derechas
Introducir los conductores en el conector
Verificar que el cable de este correcto
Funcionan todos los conectores
Fin
INICIO
Cortar el plástico
de uno de los
extremos del
cable
Desarrollar los
conectores de
adentro
Cortar las puntas para
que todas queden
juntas y derechas
Ordenar los cables de forma
que queden en el sig orden
(blanco-naranja, blanco-verde,
blanco-café, café blanco)
Introducir los
conductores en el
conecto
Ponchar el
conductor
Hacer lo mismo con
el extremo del cable
¿funcionan
todos los
conectores
Verificar que
el cable este
correcto
FIN
15. Armar teclado
Colocar goma, con punta hacia afuera
Sacar todo cuidadosamente
Limpiar cuidadosamente todo
Poner las gomas en la tabla
de las teclas
Poner la otra tabla
encima de las gomas
Colocar tornillos
Voltear
Fin
Armar teclado
Sacar todo
cuidadosamente
Colocar goma, con
punta hacia afuera
NO
Se pierde
todo
¿Poner
gomas
en la
tabla?
SI
Luego poner la
otra tabla encima
de las gomas
Colocar
tornillos.
Voltear
FIN
16. Abrir pc.
Voltear la parte de atrás hacia a ti
Quitar todos los tornillos
con los desarmadores
Apagar computadora
Desconectar todo lo que esté
en ella
Conectarse con la pulsera
antiestática en la pc
Limpiar computadora mientras
esta abierta
Sacar todo el polvo
Fin
Abrir pc
Limpiar la
computadora
mientras este
abierta
Apagar el
equipo
Desconectar
todo lo que
esté en ella
Conectarse
con la pulsera
antiestática
Quitar
tornillos
Voltear la
parte de atras
hacia a ti
Sacar todo el
polvoFIN
NO
SI
17. Eliminar virus
¿Tiene antivirus tu pc?
En caso de que no, descargar
Ejecutarlo
¿Tienes respaldo?
En caso de que no hacer copia
de seguridad
Iniciar pc en modo seguro
Ejecutar antivirus
Dar clic en opción que diga
solucionar algún sinónimo
Cuidar que la pc no se apague
Reiniciar pc y listo
Fin
Eliminar virus
descargar
Indicar pc en
modo seguro
Hacer copia
de seguridad
Ejecutar
archivos
Ejecutar
¿Tiene
antivirus
la pc?
¿tienes
respaldo?
Dar clic en opción
que diga solucionar
cualquier sinónimo
Cuidar que la
pc no se
apague
Reiniciar
pc y listo
FIN
NO
SI
NO
SI
18. Pantalla azul
Hacer copia de seguridad
Crear disco de arranque
Ir a menú de inicio
Ir a panel de control
Desinstalar lo mas reciente
Esperar a que se desístale
Reiniciar la pc
Sigue apareciendo
¿Pantallazo azul?
Verificar otra solución
Fin
Ir a menú
de inicio
Ir a panel
de control
Pantalla
azul
Hacer copia de
seguridad
Crear disco
de arranque
Esperar a que
se desístale
Desinstalar lo
más reciente
Reiniciar la pc
Verificar otra
situación
¿Sigue
apareciend
o pantallazo
azul?
FIN
19. Restauración de -SO-
Configurar el modo de arranque
Poner el USB o el CD bodeudo
Reiniciar la PC
Seleccionar el dispositivo
Empezar a instalar el SO
¿Está configurado?
Usar pc
Configurarlo
Fin
Restauración
del –SO-
FIN
Configurar el
modo de
arranque
Seleccionar el
dispositivo que
pusimos
Poner el USB o
el CD bodeudo
Configurarlo
Usar la PC
Empezar a
instalar el SO
Reiniciar la PC
Está
configurando
SI
NO
20. Mantenimiento preventivo.
Desconectar teclado del equipo
Tener las herramientas necesarias
Para la limpieza
Abrir el teclado
Sopletear la basura en el
Limpiar con franela
Cerrar el teclado
Conectar
Verificar que funcione
Fin
teclado de la
computadora
Ir por ellas
SI
NO
Abrir teclado
¿Tienes
herramienta
s necesarias?
Sopletear la
basura
Cerrar el
teclado
Limpiar
con
franela
Conectar
Verificar que
funcioneFIN
21. Desconectar mouse
Herramientas necesarias
Abrir mouse
Echar aire comprimido
Para sacar basura
Limpiar con franela
Cerrar mouse
Conectar
Verificar que funcione
Desconectar
mouse
Conseguir
SI
Abrir
mouse
Echar aire
comprimido
NO
Tienes las
herreramie
ntas
necesarias
Limpiar con
franela
Cerrar
mouse
Verificar que
funcione
FIN
22. Desconectar pantalla
Tener herramientas necesarias
Abrir pantalla
Con cuidado sopletiar
Limpiar con espuma los
componentes
Cerrar pantalla de nuevo
Conectar
Verificar que funcione
Fin
¿Tienes las
herramientas
necesarias?
Abrir pantalla
Con cuidado
sopletiar
NO
Conectar
Conseguir
Desconectar
pantalla
Limpiar con espuma los
componentes
Cerrar pantalla de
nuevo
Verificar que
funcione
Fin
23. Desconectar fuente de poder
¿Tienes herramientas necesarias?
Abrir cuidadosamente
Puentear cuidadosamente las
conexiones para saber si la cantidad
es correcta
Conectar
Verificar que funcione
Fin
Desconectar
fuente de
poder
Puentear
cuidadosamente
las conexiones
para saber si
esta correcto
Abrir
cuidadosamente
Conectar
Conseguir
Verificar que
funcione
Cerrar
¿tienes las
herramientas
necesarias?
FIN
24. Unidades de disquete
Abrir computadora
Ponerse pulsera antiestática
Desconectar cables
Retirar tornillos
Retirar del gabinete al área de
disquete
Limpiar con brocha
Colocarlas de nuevo
Conectar cables
Cerrar computadoras
Encender
Fin
conseguir
Unidades de
disquete
¿Herramien
tas
necesarias?
Ponerse pulsera
antiestática
Desconectar
cables
Retirar tornillo
Retirar el gabinete
el área de disquete
Retirar
unidades
Limpiar con
brocha
Colocarlas
de nuevo
Conectar
cables
Cerrar
computadora
EncenderFIN
25. Desconectar equipo
Cerrar todo
Apagar la PC y la pantalla
Desconectar la conexión de red,
Teclado, raton, puertos USB, puertos
Fireware, puertos de serie, puerto paralelo,
Monitos, conexión de sonido etc..
Fin
Desconectar el
equipo
Cerrar todo
Desconectar la conexión de red,
teclado, raton, puertos USB, puertos
firewire, puerto de serie, puerto de
serie, puerto paralelo, monitor,
conexiones de sonido
FIN
26. Unidades de entrada
¿tienes las cosas necesarias para limpiarlas?
Con una brocha limpiar las entradas USB, audio y video etc.
Sopletear
Fin
Unidades de
entrada
¿Tienes lo
necesario?
Conseguirlas
SI
NO
Con una una brocha limpiar
todas las entradas que son
(USB, video puerto de serie,
puerto paralelo del teclado,
mouse etc..
SOPLETEAR
FIN
27. Tarjeta madre
¿tienes las herramientas?
Desconectar fuente
Ponerse la pulsera antiestática
Abrir computadora
Retirar fuente de energía
Desconectar cables
Retirar la tarjeta RAM y video
Retirar tornillos
Levantar cuidadosamente
Con borrador limpiar tarjeta madre
Colocarlo de nuevo
Poner tornillos
Fin
Tarjeta madre
¿Herramie
ntas
necesarias
?
Conseguirlas
Desconectar
fuente
Ponerse la pulsera
antiestática
Abrir
computadora
Retirar fuente de
energía
Desconectar
cables
Retirar tarjeta
de video y RAM
Retirar tornillo
levantar
cuidadosamente
Con brocha limpiar
la tarjeta madre o
borrador
Colocarlo de
nuevo
Poner
tornillos
FIN
28. Tarjeta RAM
Desconectar computadora
de fuente de energía
Traes pulsera antiestática
Si no colocar mano en gabinete
Mover tapa y levantar RAM
Limpiar con brocha
Soplar ranura
Colocar tarjeta
Poner tornillos y tapar
Fin
Tarjeta RAM
¿Traes
pulsera
antiestatica
?
Desconectar
computadora de
fuente de energia
Colocar mano
gabinete
Mover tapa y
levantar RAM
Limpiar con
brocha o
borrador
Soplar
ranura
Colocar
tarjeta
Poner tornillos
y taparFIN
29. Mantenimiento preventivo a una PC
¿Herramientas básicas?
Si no, desconectar los cables de parte
trasera
Desatornillador, soplador, trapo
Retirar tarjeta de ordenador
Retirar tarjetas de expansión
Retirar memorias RAM
Retirar bus que datos y cables de conexión
Retirar tarjeta de unidad
Sacar disipador
Retirar unidades de disco duro
Retirar fuente de poder
Limpiar el motherboad y el ventilador con
un trapo o un soplador
Conectar todo y cerrar PC
Probar si funciona la pc
Utilizarla
Fin
30. SI
NO
Mantenimiento
preventivo a una PC
¿herramie
nas
baiscas?
Retirar tarjeta
de unidad
Desconectar los
cables de la
parte trasera
Retirar cubierta
de ordenador
Retirar tarjetas
de expansión
Retirar memoria
RAM
Retirar bus de
datos y cables de
conexión
Limpia el motherbood y el
ventilador con un trapo o
un soplador
Retirar fuente de
poder
Retirar unidades
de disco duro
Sacar disipador
de
microprocesador
Conectar todo y
cerrar la PC
Probar si
funciono la PC
Utilizarla
FIN
31. FORMATOS
DATOS GENERALES DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE DEL CLIENTE
RESPONSABLE
DEL TRABAJO
RESPONSABLE
AREA DE
TRABAJO
TELEFONO
DIRECCION DIRECCION
TELEFONO E-MAIL
E-MAIL
FOLIO
DESCRIPSION GENERALES
MARCA DESCRIPCION No DE
SERIE
CONDICIONES TECNICAS
OBSERVACIONES DEL EQUIPO DE COMPUTO ANTES DE EL MANTENIMIENTO
NOMBRE Y FIRMA DEL
CLIENTE
FIRAMA DE LA EMPRESA