Manual de procedimientos.(Diagramas de flujo y formatos).

1. MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.
Yeyry Valeria Sifuentes
Segura.
Saul Aaron Sotelo Aguilera.

2. 1
Índice:
Introducción al manual -página 2
Objetivo- página 3
Áreas de aplicación – página 4
Responsables- página 5
Políticas- página 6
Diagnostico de mantenimiento correctivo- página 7
Solución de arranque- página 8
Solución de fuente de alimentación -página 9
(Diagrama página 10)
Solución de fallas de teclado- página 11
Solución de falla a mouse –página 12
Solución de fallas de bocinas – página 13
Solución de fallas de sistema de enfriamiento- página 14
Solución de fallas en disco duro-página 15
Solución en fallas de monitores-página 16
(Diagrama página 17)
Solución de fallas de la PC- página 18
(Diagrama página 19)
Hoja de recepción-página 20
Bitácora- página 21
Reporte de mantenimiento –página 22

3. 2
Introducción:
Es un manualen donde se le va a orientar a las personas que no tienen conocimiento acerca de
mantenimiento en equipo de cómputo, en ciertas maneras para que puedan solucionar sus
problemas sobre esta área. En este podremos encontrar diagramas de flujo y como su nombre lo
dice algunos procedimientos comunes para arreglar problemas que se les presenten. Este
documento puede llegar a ser de gran utilidad ya que paso a paso nos muestran la solución a los
problemas.

4. 3
Objetivos.
El principal objetivo de este manual de procedimientos es que la gente pueda verlo como un
apoyo para solucionar fallas que no requieran tanta atención o cuidado y así poder minimizar
ciertos problemas ,y también evitar tantos gastos en los equipos de computo, así como poder
mantener tu equipo optimizado.

5. 4
Áreas De Aplicación.
Este manual de procedimientos sobre soporte y mantenimiento en equipo de computo se aplica
en empresas ,hogares, escuelas y en cualquier sitio donde exista un equipo de computo. Puede
llegar a hacer demasiado útil ya que para fallas pequeñas no requieres acudir a un centro de
atención porque ya tienes un apoyo para resolverlo de manera independiente.

6. 5
Responsables:
Los responsables de esta página y de la empresa somos los estudiantes Saul Aaron Sotelo
Aguilera, Yeyry Valeria Sifuentes Segura. Del centro de bachillerato tecnológico industrial de
servicios. Por lo que nos comprometemos a ser responsables de ella.

7. 6
Politicas.
 Todas las reparaciones tendrán garantía(El plazo dependerá de la falla).
 El personal se ve obligado a proporcionar información acerca de las modificaciones del
equipo.
 Entregaremos piezas que han sido reemplazadas.
 El personal debe utilizar herramientas adecuadas.
 Responder brevemente a las dudas de los clientes.
 Tratar bien al cliente.
 Pedir información sobre él para informar algún cambio.
 Tener el personal especializado en el área de trabajo.

8. 7
Procedimientos u operaciones y diagramas de flujo.
DIAGNOSTICO DE M. CORRECTIVO
1. Ir al cliente o recibirlo-inicio
2. Realizar preguntas
3. Identificar si es de software-decisión
4. Es hardware
5. Si pertenece a CPU o periféricos
6. Realizar pruebas que ayuden a diferenciar
7. Si el problema es periférico identificar el tipo de falla
8. Si es de CPU clasificar al componente que falla
9. Es de software
10.Que tipo es
11.Reparar falla
12.Entregar al cliente - final
DIAGNOSTICO DE M.
CORRECTICO
Realizar
preguntas
Es hardware
Es de software
Ir al cliente o
recibirlo
pertenece a CPU o
periféricos
Identificarsi
es de
software
Realizar pruebas
que ayuden a
diferenciar
Si el problema es
periférico identificar el
tipo de falla
Si es de CPU clasificar
al componente que
falla
Entregar al cliente
Reparar falla
¿Qué tipo es?
si
no

9. 8
SOLUCION DE ARRANQUE
1. Configurar opciones de arranque-inicio
2. Insertar el disco de arranque
3. ¿Tengo disco? -decisión
4. No crear uno
5. Insertar el disco en blanco a un equipo con mismo S.O
6. Ejecutar el programa de crear un disco de restauración del sistema
7. Si tengo reparar, restaurar o formatear.
8. Funciono el método -decisión si, entregar al cliente
9. No, remplazar disco duro
10.Instalar S.O
11.Entregar al cliente – final.
SOLUCION DE ARRANQUE
Configuraropciones
de arranque
remplazar
discoduro
reparar,
restaurar o
formatear.
Ejecutarel
programa de crear
un discode
restauracióndel
sistema
Insertar el disco
en blanco a un
equipo con
mismo S.O
crear
uno
Insertar el disco de
arranque
¿Tengo
disco?
Funciono
el método
InstalarS.O
Entregar al cliente
SI
NO
NO
SI

10. 9
SOLUCION DE FUENTE DE ALIMENTACION
1. Desconectar PC de la corriente-inicio
2. Desconectar la fuente
3. hay ventilador ruidoso -decisión
4. si, cambiarlo.
5. no hay, checar voltaje de la fuente.
6. Hay exceso de calor.
7. Quitar carcasa.
8. Checar fusible
9. Realizar inspección de componentes de la fuente
10.Verificar que no haya soldaduras frías - decisión
11.Si hay soldar y checar continuidad
12.Si no verificar voltaje de transformador
13.Checar v de salida
14.Realizar pruebas
15.Funciono – decisión
16.Si, entregar al cliente - final
17.Si no, remplazar componentes dañados.

11. 10
18.
19.
SOLUCION DE FUENTE
DE ALIMENTACION
Desconectar PC
de la corriente
Desconectar la
fuente
hay ventilador
ruidoso
Verificar que no
haya soldaduras
frías
soldar y checar
continuidad
verificar voltaje de
transformador
Checar v de salida
Realizar pruebas
¿Funciono
?
entregar al
cliente
remplazar
componentes
dañados
NO
NO
NO
SI
SI
SI
cambiarlo
Checar v de la
fuente
Hay exceso
de calor
Quitar carcasa
Checar
fusible
Realizar inspección
de componentesde
la fuente

12. 11
SOLUCION DE FALLAS DE TECLADO
1. Identificar falla - inicio
2. ¿responde? - decisión
3. No, conectar correctamente
4. Pines del conector correctos
5. Probar con otro teclado
6. ¿teclas trabadas? Decisión
7. Si, quitar teclas
8. Limpiar
9. Listo. Final
Limpiar
¿responde?
quitar teclas
conectar
correctamente
LISTO
SI
NO
SI
NO
SOLUCION DE FALLAS DE
TECLADO
¿teclas
trabadas?
Pines del conector
correctos
Identificar falla

13. 12
SOLUCIONAR FALLAS DE MOUSE
1. Identificar falla - inicio
2. ¿responde? Decisión
3. No, cambiar o soldar cable.
4. Medir continuidad
5. Puntero se atasca - decisión
6. Limpiar el lente
7. Superficie limpia
8. Listo. Final
Identificar falla
Superficie
limpia
Limpiar
el lente
cambiar o
soldar cable
Medir
continuidad
SOLUCIONAR FALLAS DE
MOUSE
¿responde?
Puntero se
atasca
LISTO
SI
SI
NO
NO

14. 13
SOLUCION DE FALLAS DE BOCINAS
1. Identificar falla -inicio
2. NO hay sonido
3. Conectar a corriente y puerto
4. Ir al panel de control
5. Configurar hardware y sonido
6. ¿Tiene algo dañado? - decisión
7. Soldar partes o cables
8. Listo-final
LISTO
SI
NO
SOLUCION DE FALLAS DE
BOCINAS
NO hay
sonido
Identificar falla
Soldarpartes
o cables
Ir al panel
de control
Conectar a
corriente y puerto
Configurar
hardware y sonido
¿Tiene algo
dañado?

15. 14
SOLUCION DE FALLAS DE SISTEMA DE ENFRIAMIENTO
1. Desconectar de corriente – inicio-
2. No, puede haber un corto o descarga eléctrica.
3. Si, Retirar todos los componentes
4. Limpiar ventilación del gabinete
5. Limpiar ventiladores y disipadores
6. Armar pc
7. Checar temperatura en administrador de tares
8. Listo – final.
SOLUCION DE FALLAS DE SISTEMA
DE ENFRIAMIENTO
Limpiarventilación
del gabinete
Armar pc
Limpiar
ventiladoresy
disipadores
Retirartodos los
componentes
puede haber un
corto o descarga
eléctrica.
Desconectar
de corriente
LISTO
NO
SI

16. 15
SOLUCION DE FALLAS DE DISCO DURO
1. Encender el pc – inicio
2. Aparece mensaje disc bootdevice.
3. Comprobar que esté conectado
4. Disco no arranca - decisión
5. Que la fuente mande el v necesario
6. no alcanza a cargar S.O y se reinicia - decisión
7. si, reparar sectores dañados o cambiar disco
8. terminado -final.
NO
SI
SI
NO
SOLUCION DE FALLAS DE
DISCO DURO
Encender el pc
Aparece mensaje
disc bootdevice.
reparar sectores dañados
o cambiar disco
Que la fuente mande
el v necesario
Comprobar que esté
conectado
Disco no
arranca
no alcanza a
cargar S.O y
se reinicia
terminado

17. 16
SOLUCION DE FALLAS DE MONITORES
1. Hay señal de video- inicio-decisión
2. No, verificar que esté conectado a corriente y video.
3. Hay enfoque deficiente – decisión.
4. Si, eliminar cable de extensión, reducir resolución.
5. Hay video inestable o tembloroso – decisión.
6. Si, reinician monitor y checar entorno.
7. Hay problemas de brillo - decisión
8. Si, configuraciones de pantalla, ajustes de auto prueba
9. Hay distorsión geométrica - decisión
10.Si, configuración de pantalla.
11.Problemas de ruido - decisión
12.Si, modo de video adecuado, recolocar
13.Entregar al cliente. - final

18. 17
Hay señal
de video
SOLUCION DE FALLAS DE MONITORES
Hay enfoque
deficiente
Problemas de
ruido
Hay distorsión
geométrica
Hay
problemas de
brillo
Hay video
inestable o
tembloroso
modo de video adecuado, recolocar
configuración de pantalla
configuraciones de pantalla, ajustes de
auto prueba
reinician monitor y checar entorno
eliminar cable de extensión, reducir
resolución
Entregar al cliente
verificar que esté conectado a corriente y
video

19. 18
SOLUCIONAR FALLAS DE LA PC
1. ¿Verificar que esté conectada e inicie? -inicio y decisión
2. Si, funciona terminado.
3. Si no, conectar y verificar la falla.
4. Abrir gabinete
5. Ver que no haya cables desconectados
6. ¿Hay cables desconectados? -decisión
7. Si, conectarlos.
8. No, ver que la RAM este bien.
9. Pita la PC.
10. Cambiar la RAM o colocarla bien.
11. Entregar al cliente. Fin

20. 19
SOLUCIONAR FALLAS DE LA PC
¿Verificar
que esté
conectada e
inicie?
funciona
TERMINADO
conectar y
verificar la falla
Abrir gabinete
Ver que no haya
cables desconectados
¿Hay cables
desconectados?
verque la RAM
este bien
conectarlos
Pita la PC
Cambiar la RAM
o colocarla bien
NO
SI
SI
NO

21. 20
SoporteyMantenimiento.
Recepción de Equipo.
Datos Generales. Datos del Cliente.
Nombre de la empresa: Nombre:
Responsables: Responsable:
Dirección: Dirección:
Teléfono: Teléfono:
E-mail: E-mail:
Día Mes Año
Descripción General:
Marca:
Descripción:
N° de Serie:
Condiciones:
Descripción antes del mantenimiento.

22. 21
SoporteyMantenimiento.
Bitacora.
Fecha de reporte:
Responsable:
Modelo:
Serie:
Falla:
Fecha de reparación:
Observaciones:

23. 22
SoporteyMantenimiento.
Reporte de Mantenimeinto.
Datos Generales. Datos del Cliente.
Nombre de la empresa: Nombre:
Responsables: Responsable:
Dirección: Dirección:
Teléfono: Teléfono:
E-mail: E-mail:
Día Mes Año
Descripción General:
Marca:
Descripción:
N° de Serie:
Condiciones:
Descripción antes del mantenimiento.
Funcionamiento.
Nombre y firma de la empresa. Nombre y firma del cliente.

24. 23