2. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL La más significativas de las nuevas Ideas en la administración Las ideas del TQM, tienen una gran Atracción intuitiva, todos queremos: “ Alta Calidad ” El TQM es un incremento . Además estudia el mejoramiento del desempeño de las operaciones

3. Enfoques y técnicas de mejoramiento Mejoramiento de las operaciones Prevención de fallas y recuperación Administración de la calidad total Modelo de mejoramiento de las operaciones que muestra los aspectos cubiertos en este capítulo.

4. LOS GURÚS DE LA CALIDAD

5. Armand Feigenbaum Fue estudiante de doctorado En el Massachusetts Define al TQM como: “ un sistema encaminado A integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento Y mejoramiento de la calidad De varios grupos en la Organización para lograr una Producción y un servicios en Los niveles más económicos, que Permitan una satisfacción completa en el cliente”.

6. W. E. DEMING Considerado en Japón: Padre del Control de calidad Calidad comienza con la alta Administración y es una Actividad estratégica. Su Filosofía es que: La calidad y la Productividad aumentan conforme disminuye la “Variabilidad del procesos.

8. J.M JURAN Educador clave en la Administración de Calidad Japonesa Intento alejar a las organizaciones de la Visión: “conforme a especificación” Invento la frase: “ Adecuado para el Uso” Se preocupada por las actividades Administrativas y la responsabilidad de la calidad

9. K. ISHIKAWA Concibe, el concepto de círculos de calidad y los diagramas de Causa- efecto. La participación del trabajador era La clave de una implantación exitosa de TQM Los círculos de calidad eran un medio importante para lograrlo

11. P.B. CROSBY Conocido por su trabajo sobre el Costo de la calidad Intento resaltar los costos y Beneficios al implantar programas de calidad en su libro: Quality is Free

12. Dogmas de administración de calidad Calidad es conformidad con los requerimientos. Prevención, no estimación. El estándar de desempeño debe ser “cero defectos”`. Debe medirse el “precio de la conformidad”. No existe tal cosa llamada problema de calidad.

17. Relación de cliente-proveedor interno entre micro operaciones Proveedor externo Cliente externo Micro operación Requerimientos de clientes y proveedores Micro operación Micro operación Requerimientos de clientes y proveedores Requerimientos de clientes y proveedores Requerimientos de clientes y proveedores

18. Los ANS son definiciones formales de las dimensiones de servicio y la relación entre las partes. También pueden acordarse las fronteras de responsabilidad y las medidas de desempeño adecuadas. Acuerdos sobre nivel de servicio (ANS)

24. La documentación que usa un sistema de calidad se puede definir en tres niveles: Nivel 1 Manual de calidad de la compañía. Nivel 2 Manual de procedimientos. Nivel 3 Instructivos de trabajo, especificaciones y métodos detallados para realizar las actividades de trabajo.

25. El Sistema de Calidad ISO 9000 La serie ISO 9000 es un conjunto de estándares mundiales que establece los requerimientos para los sistemas de calidad de una compañía.

26. ISO 9000 Contiene… “los estándares y las guías para la selección y uso en la administración y aseguramiento de la calidad” ISO 9001 Contiene… “el modelo de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad en diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio”. La serie ISO da recomendaciones detalladas para implantar un sistema de calidad.

27. ISO 9002 Contiene… “el modelo de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad en producción e instalación”. ISO 9003 Contiene… “el modelo de sistema de calidad para el aseguramiento de calidad en inspección final y pruebas”. ISO 9004 Contiene… “elementos de la administración y los sistemas de calidad: guías”.

28. Implantación de TQM

31. La naturaleza y composición del equipo depende de las circunstancias. Selección de tarea de mejoramiento Establecida por la administración Asignada por la administración Voluntaria Grupo Total Alta Urgencia de la tarea de mejoramiento Dirección de la administración Membresía del grupo Poco/nada Baja Fuerza de tarea Equipo de mejoramiento de la calidad Círculo de calidad