Cómo aplicar herramientas de Innovación Estratégica (modelo de negocio innovador) y Sistematización de la Innovación (TRIZ), para el logro de resultados en el Sector Comercio y Servicios

1. Innovación para el Logro de Resultados
Encuentro Tecnológico: Herramientas y Tendencias
para Avanzar hacia la Excelencia en el Sector Comercio
y Servicios
MBA, Guillermo Herrera
Socio Consultor

2. Firma
People and Business Advantage presta servicios de consultoría
en el ámbito local e internacional en las áreas de innovación y
ejecución estratégica.
Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y
hoy es una firma líder con numerosos proyectos en
Latinoamérica.
El staff de consultores asociados reúne profesionales en
administración de empresas, ingeniería y otras disciplinas de
instituciones académicas de prestigio como INCAE y otras, a nivel
de maestría y doctorados.
Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11
Tel (506) 2201-7424, www.leadershipcr.com, San José, Costa Rica

3. Innovación para el Logro de Resultados
Encuentro Tecnológico: Herramientas y Tendencias para Avanzar
hacia la Excelencia en el Sector Comercio y Servicios
1 El reto
2 Qué es y por qué es importante innovar
3 Cómo innovar

4. En primer lugar…
Felicidades
Número 1…

5. Responsable de la
investigación, diseño,
ejecución, y evaluación de
programas de formación y
transferencia tecnológica
para en la gestión
empresarial , con el fin de
contribuir al incremento
de la productividad y
competitividad en el
sector comercio y
servicios (cliente final,
Mipymes-micro,
pequeñas y medianas
empresas-, otros)

6. 1. El reto– la necesidad
El INA ve en la innovación y el emprendimiento dos prioridades estratégicas
que permitan fomentar el trabajo productivo y contribuir al mejoramiento de
las condiciones de vida y el desarrollo económico-social del sector empresarial
y habitantes del país

7. 1. El reto– objetivos
• Desarrollar competencias de innovación estratégica y
sistemática en el equipo del Núcleo de Comercio y Servicios
para transferir el aprendizaje al sector comercio y servicios
• Que el sector empresarial y beneficiarios finales conozcan
como crear nuevos modelos de negocios, productos y
servicios innovadores para competir y sobrevivir en los
próximos años
• Promover una cultura de innovación y emprendimiento que
favorezca el crecimiento de las personas y la creación de
nuevas empresas y de las actuales Mipymes de tal forma que
se creen mayores y mejores encadenamiento,
internacionalización y competitividad nacional y mundial
• Impactar el logro de resultados financieros y de
negocios en la región

8. ¿Es importante para el Núcleo de Comercio y
Servicios adquirir las competencias de
innovación?

9. 2. Qué es y por qué es importante innovar
• Creatividad: capacidad de
crear nuevo conocimiento,
significados, ideas,
conceptos, modelos que
producen soluciones
originales
• Innovación: capacidad de
implementar lo creado, en
forma exitosa a través de
nuevos productos, servicios,
procesos y modelos.
Concreción de ser creativo o
crear, con el propósito de
que esto sea fuente de valor

10. Cuatro anillos de la
innovación

11. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

12. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

13. Cerca de 1.500 escolares ticos
ingresaron formalmente hace
dos meses a ser parte de la
iniciativa One Laptop Per Child
(OLPC) que, mediante un
acuerdo con la Fundación
Quirós Tanzi , les entregó una
computadora especialmente
diseñada para ellos, y que
pueden usar no solo en la
escuela, sino también en sus
casas.
La Nación 28 abril 2012
Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica
Una Computadora por Niño

14. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

15. El Centro Cultural Costarricense
Norteamericano es una asociación
costarricense sin fines de lucro
fundada en 1945 y declarada de
interés público por el Gobierno de la
República en 1993.
Cartago Heredia Alajuela
Es pionera en la enseñanza del inglés
en Costa Rica. Y cuenta con más de
66 años de trayectoria.
Recientemente ha incursionado en
lograr una mayor cobertura a través
Guápiles Palmares
UACA Colegio San Agustín de alianzas y creación de centros de
enseñanza en diferentes lugar del
país, a la vez que promueve el
intercambio y desarrollo cultural y las
Teatro Galería artes.
Eugene Oneill Sofía Wanamaker
CCCN – Innovación Operacional
Acreditación de Centros de Aprendizaje de Inglés

16. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

17. Es una empresa costarricense con
más de 35 años de
trayectoria, con los cuales ha
logrado un importante liderazgo
en la producción de insecticidas,
bactericidas, fertilizantes,
hormonas y otros productos para
el sector agropecuario
Agrocosta – Innovación en el Producto
Insumos Agropecuarios Naturales

18. Consorcio
Coraal
El consorcio Coraal, formado
por pymes, construirá la
plataforma Aurora, la cual se
acoplará el cohete VF 200 01 y
permitirá transferencia de
datos y potencia de la estación
espacial. Todo esto dentro del
programa de creación del
motor de plasma, para ir a
Marte. El diseño y construcción
de estructuras espaciales está
sustentado en un acuerdo
entre, Coraal, Ad Astra Rocket y
Conicit. Maqueta Plataforma Aurora
Consorcio CORAAL (Grupo de Pymes) - Innovación Servicio
Diseño y Construcción de Estructuras Espaciales (Plataforma Aurora)

19. Industrias Mafam está posicionada
como una empresa, con una clara
orientación hacia la experiencia
del cliente, a través del placer de
comer saludable, sin renunciar al
buen sabor, ofreciendo una amplia
gama de productos deliciosos,
innovadores y con alto valor
nutritivo
Industrias Mafam - Innovación Producto
Productos Alimenticios

20. Cursos online desarrollado por la
empresa Open English, que combina
clases de conversación en vivo con
cientos de horas de lecciones
multimedia.
Garantiza que logrará hablar con
fluidez en inglés en tan sólo
12 meses y por menos de
un cuarto del costo de una
escuela tradicional.
Open English se estableció en el
2006, y sus compañías, con oficinas
en Miami, Caracas, Bogotá, São
Paulo y Panamá, con eficaces
operaciones en América
Latina y un profundo conocimiento
del mercado de
estudiantes/consumidores de habla
Portuguesa y de habla Hispana.
Openenglish.com – Innovación Servicio
Aprendizaje del Inglés en forma Digital

21. De un solo origen (región Poas)…muchos
productos innovadores
Sirope Productos para el Cosméticos
davincigourmet.com Hogar khoobsurati.com
inspirationfeed.com
Calzado Productos Orgánicos Bebidas frías y
littletreeshoes.com stonyfield.com calientes
soap.com/solostocks.com

22. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

23. Un buen ejemplo de Innovación en
Modelo de Negocio Costarricense
Valor
para Nuevo Modelo de Negocio
el (nueva experiencia del
Steve Aronson, Fundador
Cliente Café Britt cliente)
Servicio
(experiencia actual)
Producto
(calidad, internet,
Comodity retail)
(café en grano)
$25- $119
10$-$25
CRECIMIENTO,
$3-$10 RENTABILIDAD,
SOSTENIBILIDAD
1$-3$
Rentabilidad/ Precio

24. Hospital Nacional de Niños
Unidad Cardiaca
Abril 2011
HNN - Innovación Modelo de Negocio
Unidad Cardiáca

25. La innovación en modelos de
negocios nos ayuda a
lograr resultados concretos
La Nación, El País, página 18 A,
18 mayo 2012

26. ¿Por qué innovar?
1. Porque estamos en un mundo complejo, en
dónde hay situaciones volátiles, inciertas,
complicadas y ambiguas, en donde la forma de
sobrevivir, relacionarnos y ser mejores ha variado
totalmente…muchas veces sin darnos cuenta de
esta complejidad, y los más importante, sin saber
como enfrentarla…ej terremoto de Cinchona

27. ¿Por qué innovar?
2. Porque debemos continuamente mejorar
nuestros modelos de negocios, productos,
servicios y procesos de tal forma que agreguen
valor, al mejor costo, calidad y satisfacción de
los clientes

28. Las expectativas de los clientes se han vuelto cada
vez más sofisticadas, y esto exige innovación,
cambio, y reinventarnos en nuestros modelos de
negocios y ayudar a nuestros clientes a reinventar
sus propios modelos de negocios

29. La COMPLEJIDAD,
GLOBALIZACIÓN,
HIPERCONECTIVIDAD y el
HIPERCONOCIMIENTO influyen
en nuestro modo de vivir,
relacionarnos y hacer negocios …y
provoca que el mundo en que
estamos….
sea …. HIPERCOMPETITIVO

30. En HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden
a igualarse….todos copian de todos y ocurre la…
gemelización

31. Lo cual provoca que nuestros productos y servicios
sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la
comoditización

32. Parque Empresarial
• El 97.85% de las empresas formales son
Mipymes
• Generan el 48.4% del empleo privado
• La mayoría son microempresas 69.9%,
pequeñas 26.5% y medianas 4.74%
• El 51.32% se dedican a servicios, el
24.13% a comercio, el 12.7% a la
agricultura y el 7.72% a la industria
manufacturera
---UNED, Observatorio de Mipymes, Diagnóstico Nacional, 2008

33. ¿Y en nuestro país?
El cliente percibe los
mismos como pocos
diferenciados, iguales
a otros
--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010

34. Se requiere la
creación de
nuevas opciones
innovadoras
--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010

35. Desafíos nacionales
“…el emprendimiento en Costa Rica en su
gran mayoría es:
• Poco competitivo
• Poco innovador
• Debe mejorar su capacidad exportadora
• Es un generador de empleo de baja
calidad…
“Faltan herramientas y modelo de apoyo y
de desarrollo”
---M.Lebendiker, La Nación, Opinión, pag 29A, 6 set 2011
Global Entrepreneurship Monitor (GEM)
---http://pymes.elfinancierocr.com/sites/default/files/reportenacional2010.pdf

36. Desafíos Nacionales
• En general las Mipymes muestran:
• Un bajo nivel de internacionalización: sólo
4.8% tienen clientes en el extranjero y sólo
10.9% tiene proveedores en el extranjero
• Solamente el 6.9% informan que
exportaron en los últimos 12 meses
---UNED, Observatorio de Mipymes, Diagnóstico Nacional, 2008

37. ¿Es importante enseñarle a los clientes y sector
empresarial a innovar en el modelo de
negocio, tecnología, servicios, productos,
procesos?

38. ¿Por qué innovar?
3. Porque estamos permite la reducción de costos,
aumento de ingresos, utilizándo los recursos
propios, y permitiendo la liberación del talento de
las personas, familias, región y país

39. La innovación proviene de los empleados,
principalmente, socios de negocios y clientes
Fuentes de Nuevas Ideas e Innovación
Externo Interno
Socios de Negocios Empleados
(población general)
Clientes Unidades de ventas y SC
Consulltores R&D (interno))
Competidores Otros
Ferias, congresos,
asociaciones Think tanks
Internet, blogs,
Academia
boletines digitales
45% 35 25 15 5 0 0 5 15 25 35 45%
--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006

40. Según estudios, la innovación es fuente de creación de valor,
reducción de costos y generación de ingresos
Crecimiento por encima de los Beneficios generados por la innovación
competidores en el Modelo de Negocio
[a 5 años] [% respuestas]
Reducción de costos
55
55
Flexibilidad estratégica
45 Foco y Especialización
42
Velocidad de expansión
22 Minimización de riesgos
0.2 5.2
-0.4
22
Innovación en Innovación en Innovación en
producto operaciones Modelos de --- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
Negocio

41. Un buen ejemplo,
caso de éxito
“Tuvimos que reinventarnos.
Éramos un pueblo Israel, la mayor
pobre regresando concentración de
a una tierra pobre, innovación e iniciativa
así que tuvimos que
descubrir las riquezas de la
empresarial en el mundo
escasez.”
—Simón Peres, ex primer ministro y actual
Presidente de Israel, “Prólogo del Libro Start-
Up Nation”

42. ¿Cómo innovar?

43. Para innovar tenemos que:
• Desarrollar nuevos modelos de
negocios innovadores
• Ejecutar la innovación con para
crear nuevos
productos, servicios, procesos y
resolver problemas de manera
inventiva

44. ¿Cómo Innovar?
x Crear nuevos
=
Crear un Modelo de
Negocio Innovador productos, servicios,
procesos (TRIZ) Valor
(triple utilidad:
económica,
social,
ambiental)
Planeación Ejecución

45. ¿Cómo Planeo la Innovación?
Utilizando metodologías prácticas, rápidas y efectivas para la
creación de Modelos de Negocios Innovadores
Matriz de Alexander Osterwalder
para diseñar un modelo
de negocio

46. ¿Qué es un modelo de Negocio?
Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo
una organización crea, entrega y captura valor
Relaciones Decisiones
causa-efecto interrelacionadas

47. MODELO DE NEGOCIO REGIÓN POÁS
3. ¿Cómo? (capacidades) 1. ¿Qué? (oferta) 2. ¿Quién? (beneficiario)
Alianzas Procesos Propuesta Relaciones Segmentos
Estratégicas Clave de Valor con Beneficiarios de Mercado
¿Hay procesos que ¿Qué medios
convenga dar a las ¿Cuál es la oferta personalizados
alianzas? de productos y y digitales
¿Los procesos se servicios requieren los
adaptan a la innovadores que clientes?
oferta? van a llenar la ¿Cómo ser ¿Existen nuevos
¿Cuáles son las
¿Cómo se pueden necesidades accesibles y clientes que se
alianzas que son
optimizar los ocultas y resuelven disponibles puedan
complementarias
procesos? los problemas de siempre? atender?
para la oferta?
los clientes? ¿En que difieren
¿Cómo podemos
Recursos ¿Por qué deberían Canales de los segmentos?,
trabajar juntos
Clave venir a nuestra Distribución y ¿Cuáles debo
para que nos
región?
Comunicación atender y
proporcionen
¿Existen recursos ¿Cómo se cuáles no?
conocimiento,
recursos, de los que se pueden utilizar
conexiones? puede prescindir mejor los
o sustituir? canales?
¿Algunos ¿Se pueden
recursos pueden crear nuevos
ser provistos por canales creando
los aliados? acuerdos con
aliados?
Estructura de Costos Flujos de Ingreso
4. Triple Utilidad
¿Existe la forma de reducir la ¿Se pueden generar nuevos ingresos
(económica, ambiental,
estructura de costos y gastos? con productos y servicios propios o a
¿Cómo: clusters, aliados ? social) través de otros?

48. INA
Taller Movilizar y Analizar para Innovar
17 octubre 2012 ¿Cómo?
Analizando nuestro propio
modelo, jugando, ideando, escogiendo, aumentando, eliminando y

49. ¿Cómo?
INA- Creación de Nuevo Modelo
Institucional Innovador, 20 oct 2012
Creando nuestro propio modelo de negocio innovador

50. ¿Cómo Agregar Valor a lo que Hacemos?
Eliminar Elevar
¿Qué factores que el
¿Qué factores deben
sector practica y no
elevarse sobre el
agregan valor, se
estándar del sector?
pueden eliminar?
Crear
¿Qué factores deben
¿Qué factores deben reinventarse, crearse
reducirse, abajo del de forma
estándar del sector? innovadora, que nunca
se han entregado?
Reducir Crear

51. ¿Cuál debería ser el modelo de negocio en el
Núcleo de Comercio y Servicios?

52. ¿Cómo ejecuto la innovación?
Utilizando TRIZ, método para la
resolución de problemas de inventiva y
creación de nuevos productos,
servicios y procesos.
Desarrollado por Genrich Altshuller
quien generó la hipótesis de que
existen principios universales de
invención.
Se utiliza el software La Ruta del
Genrich Altshuller Inventor y un proceso de aprendizaje
Ingeniero Naval, Jefe Examinador efectivo.
de la oficina de Patentes Soviética
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ

53. Nivel Líder
Nivel TRIZ
Facilitador Aprendizaje
Nivel
TRIZ
Profesional Indifvidual
TRIZ Aprendizaje (certificación
Nivel
Practicante
Indifvidual )
TRIZ (certificación)
Introducción
TRIZ
Desarrollo del Talento
para Ejecutar la Innovación I

54. Y además, se utiliza el software especializado “La Ruta del
Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación
Android e iPhone
PC, Laptop
+

55. Recomendaciones P y R
1. Cambiar la forma de
pensar y razonar hacia
metas y retos grandes
Los problemas significativos no pueden
resolverse al mismo nivel de
pensamiento que estábamos cuando los
creamos.
---Albert Einstein

56. Recomendaciones P y R
2. Crear un
proceso de
innovación
que sea
sencillo, rápid
o y que
permita la
ejecución de
lo planeado

57. Recomendaciones P y R
3. Desarrollar
el proceso de
innovación
bajo el
concepto de
Triple Utilidad
(ejes
ambiental, so
cial y
económico)
--- Florida Bebidas, “Empresa Triple Utilidad”, nov 2011,

58. Escultura de Invernadero con
animales con botellas de plástico
desechos plásticos boguia.com
boguia.com
Elaboración de Calentador solar con
compost casero botellas pet
boguia.com boguia.com

59. 4. El NCS debe integrar tres factores claves para su
crecimiento y logro de resultados
EMPRESARIALISMO RESPONSABILIDAD
(saber hacer) SOCIAL
(saber actuar)
CRECIMIENTO, LOGRO DE RESULTADOS
INNOVACIÓN
(hacer más con menos, -
innovación estratégica y
sistemática-)

60. Recomendaciones P y R
No hacer las cosas solo
• Empresa privada
5. Buscar el • Sector académico, educativo
complemento y lo • Instituciones del Estado
que no se tiene
• Cámaras gremiales
en los recursos y
conocimiento de • Gobierno local
otros • Sector financiero, bancario
• Sociedad civil, comunidad

61. Muchas gracias!