La forma de hacer marketing ha cambiado muchísimo en los últimos años. Con la sofisticación de los métodos de medición y las tácticas de mercadeo, son muchas las personas y empresas que se han obsesionado con cuantificarlo todo, el número de personas que se interesan en su producto, las que lo compran, las que hablan sobre él, cómo de satisfechas se sienten al adquirirlo, cuánto de dispuestas estarían a volver a hacerlo… pero el afán de medir ha favorecido que se pierdan elementos valiosos a la hora de hacer negocios y relacionarnos con nuestros consumidores.

1. Marketing
Conversacional: Una
forma más humana (y
efectiva) de
vender.

2. introducción
 La forma de hacer marketing ha cambiado muchísimo en los últimos años. Con la
sofisticación de los métodos de medición y las tácticas de mercadeo, son muchas las
personas y empresas que se han obsesionado con cuantificarlo todo, el número de personas
que se interesan en su producto, las que lo compran, las que hablan sobre él, cómo de
satisfechas se sienten al adquirirlo, cuánto de dispuestas estarían a volver a hacerlo… pero el
afán de medir ha favorecido que se pierdan elementos valiosos a la hora de hacer negocios y
relacionarnos con nuestros consumidores.
 “Estar guiado por los datos se volvió más importante que estar guiado por el cliente”. Erik
Devaney.
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3. Esquema
 Como resultado de esto, la adquisición de productos y servicios se ha vuelto una transacción
impersonal, donde los consumidores se han convertido en una especie de entidades que
existen sólo en los datos, en vez de ser percibidos como individuos. Todo lo cual es perjudicial
tanto para la persona, que acaba teniendo una experiencia de compra insatisfactoria, como
para la empresa, que progresivamente verá caer sus ganancias.
 Si no cuidas a tus clientes, tu competencia lo hará por ti.
 Sin embargo, hay una forma de hacer las cosas de manera distinta… una que,
paradójicamente, no es nueva sino que implica volver a las bases de negocio y las ventas: se
trata del marketing conversacional.
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4. ¿Qué es el Marketing Conversacional?
 El marketing conversacional se basa en rescatar y
no perder de vista la cualidad humana del
cliente, lo que implica valorar el tiempo e interés
que nos dedica, así como la satisfacción que
puede obtener de esa interacción. Este tipo de
marketing busca entablar conversaciones en
tiempo real y directas con los clientes,
disminuyendo la distancia que hay entre
nosotros y aquellos que realmente están
interesados en lo que tenemos para ofrecer.
 ¿No te ha sucedido que entras a una página web
y lo primero que salta a tu vista es un formulario
para llenar? ¿O no has entrado a una tienda en la
que todos los vendedores parecen estar
aburridos y odiando el tener que estar ahí? Por
muy bueno que sea el producto o servicio, la
mayoría de nosotros pierde el interés al vivir esa
clase de experiencias, por lo que una premisa
fundamental es demostrarle al cliente que
estamos tanto o más interesados en él, que él en
nosotros.
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5. Características.
• 1. El tiempo.
 El marketing conversacional enfatiza el valor del tiempo, por lo que el ideal sería atender a
los clientes en tiempo real. En la práctica, esto se traduce en dejar de intentar que las
personas rellenen cuestionarios y luego esperen a las respuestas (que en ocasiones ni
siquiera llegan), sino involucrarlas en una conversación, sea con una persona o con un
chatbot inteligente que haga ese primer contacto.
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6. 2. Es escalable.
 Tener conversaciones uno a uno parece ser
algo irrealizable, simplemente no podemos
abarcar todas las interacciones posibles
cuando nuestro negocio crece, pero con los
avances de la tecnología y la mensajería
instantánea un mismo empleado puede
atender varias conversaciones
simultáneamente.
 Además, el uso de los chatbots inteligentes
te permite atender de manera rápida y
eficaz a tus clientes potenciales y realizar un
primer proceso de calificación y “filtrado”
para que los representantes de la empresa
se enfoquen solo en aquellos que realmente
están interesados en tu producto o servicio.
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7. 3. Centrado en el engagement.
 El marketing conversacional enfoca sus esfuerzos en involucrar a las personas
activamente en una conversación, partiendo del supuesto de que aquellas
personas que están lo suficientemente interesadas o atraídas por tu producto o
servicio son aquellas que le dedican su tiempo y atención. Por eso, es fundamental
personalizar los mensajes que les transmites a los consumidores y que abras
canales que les permitan comunicarse contigo.
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8. 4. Personalizado.
 Como uno de los objetivos del
marketing conversacional es
demostrar el interés que como
empresa tienes hacia aquellos que
acuden a ti, es importante tomar en
cuenta el contexto de la interacción y
toda la información que tengas de las
personas, para así poder dirigirles el
mensaje más adecuado. Incluso, si no
cuentas con referencias previas,
detalles como darles un mensaje de
bienvenida o reconocer que es la
primera vez que hablas con ellas
pueden marcar la diferencia.
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9. 5. Incorpora retroalimentación.
 La retroalimentación es algo que a muchos les da algo de nerviosismo porque temen que su
producto pueda ser criticado. Sin embargo, esto es sólo una de las posibilidades, también
puedes recibir mensajes maravillosos que te brinden ánimos para continuar creciendo,
información valiosa sobre tus clientes y su forma de percibir o usar lo que ofreces, datos que
sustenten tus decisiones… incluso aunque realizaran una fuerte crítica puedes utilizar ese
mensaje para tener un punto de vista alternativo sobre tu producto, mejorarlo o crear uno
nuevo que se adapte a otras necesidades.
 Sé agradecido con los clientes que se quejan, todavía te dan la posibilidad de hacerlos felices.
 La mayoría piensa que vender es lo mismo que hablar, los vendedores efectivos saben que…
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10. Gracias
© Luis Gil - Inspira y Avanza
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