1. Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”
Xiomara Murillo Rentería
Centro de Comercio y Servicio de la Regional Tolima (Ibagué)
Ficha: 2374658
Tecnólogo en Negocio Internacional
Jorge Orlando Díaz
14 de julio del 2022
2. Contenido
Introduccion............................................................................................................................. 3
Comunicación Asertiva.............................................................................................................. 4
Mínimo de habilidades............................................................................................................. 5
Cortesía................................................................................................................................ 6
Escucha Activa ...................................................................................................................... 7
Interés:............................................................................................................................. 7
Empatía:............................................................................................................................ 7
Refuerzo: .......................................................................................................................... 7
Parafrasear:....................................................................................................................... 7
Preguntar:......................................................................................................................... 7
Hablar Neutralmente............................................................................................................ 8
Usar lenguaje claro ............................................................................................................... 9
Identificar y analizar problemas............................................................................................10
Identificar y plantear soluciones...........................................................................................11
Predisposición a colaborar ...................................................................................................12
Capacidad para dar instrucciones .........................................................................................13
Empoderamiento.................................................................................................................14
Sensibilidad al sentir de la contraparte .................................................................................15
Habilidades Mejor Desarrolladas..............................................................................................16
Habilidades por mejorar ..........................................................................................................17
Conclusión...............................................................................................................................18
3. Introduccion
La buenacomunicaciónhasidoel componente esencial de lahumanidadyespecialmentede toda
organización,atrevesde ellase establecenrelacionesyrolesde trabajo,de estamanerase
puedenconseguirobjetivos,aportarideasclaras,yresolverinquietudes.
Es así comola comunicaciónse convierte enunprocesovital graciasal intercambiode
información,estableciendoel funcionamientode laorganizaciónydefiniendosupapel ante la
sociedad.
4. ComunicaciónAsertiva
La comunicaciónasertivase basaenunaactitudpersonal positivaalahora de relacionarse conlos
demásy consiste enexpresarlasopinionesylasvaloraciones,evitandodescalificaciones,
reproches yenfrentamientos,eslaunade las vías más adecuadaspara lainteracciónyla
comunicaciónentre laspersonas
6. Cortesía.
La cortesíaes uncomportamientohumanoajustadoalasolidaridad,el respetoylasbuenas
costumbres;enlamejorexpresión,esel usoprácticode lasnormas de etiquetade unasociedad
dada.Porque esun fenómenocultural definidoyloque se consideracortésenuna culturapuede
a menudoserabsolutamente groseroosimplemente extrañoenotra.Suetimologíaprovienede
corte,ya que el comportamientoante el reyyla jerarquíanobiliariamedieval estaba
rigurosamente controlado.
Mientrasque la metade la cortesía eshacer que todoslosparticipantesde unencuentrose
encuentrenrelajadosycómodosel unoconel otro, estosestándaresculturalesdefinidosse
puedenmanipularocasionalmente parainfligirvergüenzaenunade laspartes.
7. EscuchaActiva
La escuchaactivaes unahabilidaddel serhumano centradaenescucharcon atenciónala persona
con la que se mantiene unaconversación.Nose tratade estar pendiente de darunarespuestay
tan solooír lo que dice.Esta habilidadcomunicativatiene comoobjetivoescucharconatencióny
de forma activaa cualquierindividuooalgoque se estácomunicando
Para tenerunabuenacomunicaciónactivase debe tenerencuentalosiguiente:
Interés: Estoesunindiciodestacadoparamantenerunaconversacióndondeunindividuoestá
dispuestoahablary el otro a escuchar.
Empatía:Ponerse enel lugardel otroparaentenderloque dice esunamuestrade que se
pretende escucharde formaactiva.
Refuerzo:Haymuestrasyexpresionesatravésdel lenguaje verbal ynoverbal,que refuerzanla
comunicación.
Parafrasear: Unade lascosas que hacenque una personase sientaescuchadaesque laotra
repitacon suspropiasexpresionesloque estádiciendo.Esto significaque le estáescuchandode
maneraactiva y verificaque estáentendiendoel mensajerecibido
Preguntar:Si alguienescuchade formaatentay se implicaenlaconversación,realizarpreguntas
enbusca de solucionesopara conocermás datos,essinónimode que se estáplenamente
involucradoenlacomunicación.
8. HablarNeutralmente
Hablar de formaneutral implicadara conocersusopinionessinperjudicarobeneficiaraalguien
dandojuicios de valora loshechosque se estántratando; ya que estoimplicaque se empiecena
tenerdiscusiones acausa del enjuiciamientohecho entreel emisoryel recepto
9. Usar lenguajeclaro
El lenguaje claroesaquel que estádiseñadoparaentendersealaprimera.Se trata de buscaruna
comunicaciónlomássencillaposible.Laideanoessimplificarel discurso,sinoevitarlapalabrería,
lasestructurasenrevesadas,lajergayotroselementosque complicanlacomprensión.Estoes
aplicable tantoal lenguaje escritocomoal oral.
Esto esvital enámbitosdelicados,comolasaludola justicia,peroesonosignificaque enotros
ámbitospodamosobviarlo.Seacual seael productoque tengamosentre manos,deberíamosusar
un lenguaje claro.
10. Identificary analizarproblemas
Es la capacidadde entenderel origende unproblemaConel finde determinarbarreraspara
desarrollarlasmejoresestrategiasque permitanunasoluciónoportunayeficaz.Entre más
profundoseael análisisde unsistema,mayorseráel númerode problemasysus causas.
11. Identificary plantearsoluciones
La habilidadde resoluciónde problemasse puede definircomolacapacidadpara identificarun
problema,tomarmedidaslógicasparaencontrarunasolucióndeseada,ysupervisaryevaluarla
implementaciónde tal solución.
12. Predisposicióna colaborar
La predisposicióneslaactitudque tiene unapersonaparaafrontar unaactividadconcreta,para
ayudar a otra personao para llevaracabo un plan.La predisposición muestracomoindicael
propiotérmino,labuenadisposiciónde quienpone atención,tiempoe interésenunobjetivoen
concreto.
13. Capacidadparadarinstrucciones
Saberdar instruccionesvamásalláde simplementeasignar responsabilidadesyordenaracciones,
se trata de transmitirunmensaje de formaefectiva,de modoque impulseel trabajoenequipo.
Es por elloque saberdar instruccionesse consideraunade lashabilidadesmásimportantes
dentrodel campolaboral.
La habilidadparadarinstruccionesrefiere alacapacidadde ser claro y específicoparaque los
participantesefectúenunatareaytenganlibertadenlarealización,garantizandoel logrodel
objetivo.
14. Empoderamiento
El empoderamientoo apoderamientoesel accesoal control de losrecursosmaterialesque
permitenincrementarlapuestaenprácticade las capacidadespolíticas,socialesyeconómicas,
para protagonizarcambiosrevolucionariosode rupturacon unordenorgánicoestablecido
El empoderamientoesunade lasclavesmás importantesparaconseguirllegarhastadonde
quieresal aprovechartodoslosrecursosdisponiblesque tienesatualrededoryentu interior.Esto
esuna parte básicapara el desarrollopersonal,paralabúsquedade larealizaciónyde la
satisfacciónvital.
15. Sensibilidadalsentirdela contraparte
Es la capacidadque tiene unapersonapara ponerse enel lugarde otra. Es decir,sercapaz de
entenderlasituaciónylossentimientosque estáviviendootra persona.Serunapersonaempática
no esuna tarea fácil y,enmuchas ocasiones,requiere unaseriede condicionesprevias.
16. HabilidadesMejorDesarrolladas
Cortesía:
Dentrode mis principiosyvaloreséticosymorales me considerounapersonarespetuosa,amable
y muycortes hacialos demás,e inculcándolesestosprincipiosamishijosque lesseriande muy
gran ayudaden susvidasante la sociedad.
Sensibilidadal sentirde la contraparte:
Me considerounapersonacapaz de comprenderalosdemásya sea enel ámbitofamiliar,laboral,
educativoosocial.
Escucha Activa:
Soyuna personaque me gusta escucharatentamente alosdemásy respetarsuopiniónypunto
de vista.
Predisposiciónacolaborar:
Me considerounapersona muysolidaria,amable,siempre me pongoenloszapatosde losdemás.
17. Habilidadespormejorar
Capacidad de dar instrucciones:
En lo personal osocial se me dificulta,aunno logroidentificarporque me pasaesto,perose que
llegarael momentoenel que se puedadarla oportunidad.
Hablar neutralmente:
Cuandose me presentaalgunasituacióndifícilprocuronoemitirfrasesque creenconflictos
familiaresosociales,sinoque tratode emplearunlenguajeequitativoparafomentarlapazy la
armonía.
Identificary analizar problemas:
Uno de losproblemaspodríaserla bajaautoestimaporno identificartalentosycualidades,
llevándonosaproblemasde inferioridad.
Empoderamiento:
Me gusta hacerlas cosas por mí misma,a un que ha beses sientofalenciaseneste tipode
habilidadesyme sientoenlacapacidadde no realizarlas,quizásporfaltade conocimientoofalta
de interés.
18. Conclusión
Las habilidadesde comunicaciónfacilitanel entendimientoylaconvivenciaentre las personas.
Tanto enla interacciónsocial,comoenlasrelacioneslaboralesyel ámbitopersonal,saber
transmitirycaptar ideasesfundamentalparael logrode una convivenciaestable yarmónica.
Es importante aprenderaentenderseconlosotrosy a funcionaradecuadamente ensituaciones
sociales.Ciertashabilidadesde comunicaciónnosayudanamejorarlasrelacionesinterpersonales.
Manejar el lugary el momentooportuno,sonaspectosclavesparalograrmayor claridadyuna
mejorcomunicaciónentre ambas partes.
