El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio es una actividad intangible que genera valor agregado y satisfacción para el cliente. Define al cliente como el conjunto de consumidores reales y potenciales de los productos de la empresa. Además, describe que el objetivo del servicio al cliente es proporcionar asistencia a los clientes para aumentar su satisfacción de forma acorde con sus necesidades.
Funcion de la Produccion - Enfoque Servicio al cliente_Grupo 5
1. Función de la Producción
Enfoque en Servicio al Cliente
Integrantes:
Maria Jesus Chavarria Aguilar Natan Ceciliano Espinoza
Luis Diego Carmona Contreras José Fernando Rojas Anderson
Marco Antonio Alcázar Arroyo
2. 2
Servicio al Cliente
• Servicio: El servicio como una actividad intangible “es aquello que
genera valor agregado y que es perceptible por el cliente en el mismo
momento en que éste establece internamente su grado de satisfacción.
• Cliente: El concepto de cliente “es el conjunto de consumidores reales
y potenciales de los productos que serán ofrecidos por la empresa.
• Servicio al cliente: Es proporcionar asistencia a los clientes, de tal
forma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción, y que
además sea concordante con su objetivo.
9. ¿Porque es importante el
Servicio al Cliente?
• Un servicio adecuado al cliente puede bien
significar la diferencia por encima de la
competencia para cualquier empresa, y puede
ser una herramienta promocional tanto o más
poderosa que el marketing, la publicidad o la
venta personal.
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