En un entorno cambiante, directivos de los servicios públicos tienen clara la importancia de tener mayor eficiencia de cara al ciudadano. Para eso, IBM tiene una serie de soluciones.

1. Mejore la atención al ciudadano por
medio de la gestión eficiente de los
procesos gubernamentales
Oscar Herrera
Websphere Sales Specialty
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2. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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3. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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4. Entorno de cambios continuos
El ciudadano al centro,
los sistemas para mejorar su atención
Salud
Seguridad
Educación
Ciudadano
Trabajo
Transporte
Justicia
Fuente: IBM Institute for Business Value “Government 2020 and the
Perpetual Collab oration Mandate,” 2008. 4

5. Directivos de los servicios públicos tienen
clara la importancia de tener mayor eficiencia
de cara al ciudadano.
Los Procesos deben: … Pero es difícil, por:
• Flexibles, nuevos mandatos • Datos inadecuados para analizar o
legales y regulatorios para optimizar los procesos, capacidades
ciudadanos y empresas. o ubicación de recursos.
• Ágiles, acomodarse rápidamente • Cambios rápidos es imposible
y continuamente a las usando procesos manuales
modificaciones para optimizar complejos, rígido e inconsistentes o
capacidades operacionales y procesos en sistemas legados.
entregar el mejor servicio posible.
• Gerenciar la performance es
• Medibles, proveer una visión imposible con entendimiento
operacional de las actividades y incompleto, impreciso e información
sus resultados para generar una inadecuada.
corrección rápida y mejorar la
calidad de servicio.
Sources: IBM Glob al CEO Survey, 2008. CMP Technologies, April 2007. IBM GBS Glob al CFO Study 2008.
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6. Servicios públicos con el ciudadano al centro
Mejor servicio al ciudadano
• Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos.
• Foco en eficiencia y productividad operativa.
• Visibilidad y transparencia de la ejecución.
• Colaboración en la organización (Negocios & IT).
• Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo.
• Procesos, personas, sistemas e información integrada.
• Extender integración con otros servicios públicos.
Riesgo Costo Tiempo
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7. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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8. Iniciativas Recomendadas
Habilitar las Capacidades requeridas
• Integrar los procesos, las personas y la información.
• Administrar y exponer las reglas y políticas del Negocio.
• Integrar los sistemas con exposición de los servicios.
• Enfocarse en la flexibilidad de los cambios.
• Entorno de trabajo sencillo y amigable fomenta la colaboración.
• Mejora continua en los procesos.
• Monitorear los procesos y los eventos.
• Gobernabilidad de los procesos, reglas, activos y servicios.
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9. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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10. Plataforma de Agilidad e Integración
La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere
Canales de Venta y Servicios
Módulo de Call Center Sitio Web
atención
Operaciones Servicio Funcionarios Analistas
Flexibilidad del Modelo de
Negocios
BPM BRMS - Reglas
Bus de Integración
BI
Socios
Plataforma de Agilidad e Integración
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11. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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12. WebSphere Lombardi BPM
Simple …… con Sofisticación
Colaboración ……… con el Negocio e IT
Repetitible………….. Proyectos y Programas BPM
“Es tan importante el cómo.. como el Qué”
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13. Líderes en el Mercado
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14. BPM es integrar a la personas
Para lograr la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere
Procesos Integrada
• Alinear gente & tareas con • Tecnología + metodología
resultados con valor • Ciclo de Vida del Proceso
• “End-to-end” versus “silo” • Habilitado por plataforma BPM
Medición Optimizar
• Alta visibilidad de la • Mejora de procesos para
“performance” procesos y la gente. maximizar el valor del negocio.
• Métricas relevantes al negocio • Identificar & remover el cuello
• Cuantificar el impacto de la de botella
mejora de los procesos • Eliminar aquellas actividades
que no agregan valor
BPM: Alinear e integrar las actividades claves de una organización dentro de los
procesos que puedan consistentemente medirse y optimizarse para dar valor a
la organización y a los clientes finales.
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15. BPM para gestión de Procesos
Para modelar, ejecutar y monitorear los procesos
Procesos
Sistemas
Modelamiento Proceso
Implementación Gráfica
Analista Negocio
Usuarios
Líder de Procesos
Reportes / Analíticos Portal y Pantallas
 Plataforma Integrada Simple – Todo lo que necesita en un sólo producto
 Modelado Compartido de Procesos – Activos Vigentes y actualizados
 Nivel de Esfuerzo Menor – Menor tiempo de desarrollo, costo y riesgo
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16. Reglas de Negocio definen la lógica
de las decisiones
Declaraciones generadas por las políticas de negocio,
regulaciones y procedimientos, que están incorporadas
dentro de los sistemas empresariales para automatizar las
decisiones
Evasión de • Cada chofer autorizado para manejar un auto del
Impuestos grupo deportivo debe ser mayor de 21 años.
Clasificació
n
• Sólo aceptamos pago adelantando del préstamo
de Riesgo Análisis hipotecario después de los 48 meses de originado
de Fraude el préstamo.
Eligibilidad
de Beneficios • Si el cliente es miembro del “Plan Nocturno” y la
Calculo de
llamada realizada es después de las 5 p.m.
Beneficios entonces el ratio de facturación es de $0.05 por
minuto.
• A los clientes “platinum” no se le cobra por
renovación de la tarjeta de crédito si su consumo
ha sido mayor a $1,000 USD en el periódo. 16

17. BRMS – Sistema de Gestión de Reglas de Negocio
Las decisiones de negocios están en todas partes…
Necesitamos agregar Vamos a crear un
validación de elegibilidad promoción especial
para cumplir los para nuestros
requerimientos de la principales clientes
nueva legislación.
Up-sell/Cross-sell
Comisiones
Reglamentos
Inscripción Cálculo Impuestos
Documentar requerimientos
Facturación Análisis de
Riesgos
Configuración Disposición de Cuentas
Elegibilidad Precio
Selección de Producto
s
Cálculo de Beneficios
Podemos automatizar la
aprobación para este
tipo de clientes
Y cambian constantemente… 17

18. Gestor de Decisiones de Negocio
BRMS
SI
Todas las siguientes condiciones son verdad :
- la edad del piloto es entre 18 y 21 Lenguaje Natural
- el número de accidentes del piloto ha sido al menos 1
- el número de papeletas del piloto ha sido al menos 1
Entonces
Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo por Auto" , motivo: "Sobrecargo por piloto Joven“;
Business Rule Management System
Donde residen las reglas de Negocio
Reglas son
definidas,  Agilidad
analizadas y
mantenidas  Eficiencia
USUARIO
 Visibilidad
Documentos Rules
Reglas son  Auditoria
Aplicaciones + almacenadas
Metadata y compartidas  Re-uso
REPOSITORIO
Reglas son
Expuestas,
Gente Procesos ejecutadas y
monitoreadas
SERVIDOR
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19. ILOG en Formato “amigable”
Mecanismo de colaboración
Tabla de Decisión
Scorecard Arbol de Decisión
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Websphere Software Agosto 2009

20. Agenda
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• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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21. Entidad Recaudadora de Impuestos
Agilidad en la gestión de impuestos
Necesidades
 Excesivo costo de cobranzas para
mas de 25 Millones de
contribuyentes. Lenta respuesta a los
cambios legales.
Solución
 Implementar BRMS con su portal
para adecuarse al perfil del
contribuyente.
Resultados
 Crecimiento en la cobranza real de impuestos en un 8% en un año.
 Reducción costo en la cobranza de impuestos en un 10%
 Incremento la base de datos de contribuyentes en más del 35%+
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22. BPM + BRMS en las entidades
Públicas
• Gestión de Registro de Solicitudes de los contribuyentes.
• Gestión de elegibilidad para entrega de beneficios
• Gestión de Reclamos del Contribuyentes con Niveles de Servicio.
• Colaboración y coordinación entre agencias.
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23. Conclusiones
La plataforma de agilidad e Integración le permitirá a la
entidad darle la “agilidad y flexibilidad” para
responder rápidamente a los requerimientos del
negocio, mejorando el “time-to-value” y la satisfacción al
ciudadano de una manera integrada y colaborativa.
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24. Agenda
• Retos de las Organizaciones
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi + ILOG JRules
• Experiencia en el sector
• Preguntas
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