Este documento compara diferentes modelos y enfoques de administración. Resume los principales puntos de la teoría clásica, teoría de las relaciones humanas, teoría burocrática, teoría neoclásica y teoría de la contingencia, incluyendo sus énfasis, principios, concepciones del hombre, perspectivas y objetivos organizacionales.

1. CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS
Y
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
Alumna: Mariana Garcia Soto
Asignatura: Administración y gestión educativa

2. Nombre de la
teoría
Teoría clásica Teoría de
relaciones
humanas
Teoría burocrática Teoría
neoclásica
Teoría de la contingencia
Énfasis Teoría científica: EN
LAS TAREAS
Principios básicos
1.-Planeación
2.-Principio de
preparación
3.-Principio de control
4.-Principio de
ejecución.
Teoría clásica: EN LA
ESTRUCTURA
Los 14 principios
1.-División del trabajo
2.-Autoridad
3.-Disciplina
4.-Unidad de mando
5.-Unidad de dirección
6.-Subordinación del
interés individual al bien
común
7.-Remuneración
8.-Centralización
9.-Jerarquía
10.-Orden
11.-Equidad
12.-Estabilidad del
personal
13.-Iniciativa
14.-Espíritu del grupo
El énfasis de esta
teoría son las
personas.
En la organización
los individuos
participan en grupos
sociales y se
mantienen en
constante
interacción social. La
teoría de las
relaciones humanas
entiende por
relaciones humanas
las acciones y
actitudes resultantes
de los contactos
entre personas y
grupos. Cada
individuo es una
personalidad
diferenciada, e
incide en el
comportamiento y
las actitudes de las
personas con
quienes mantiene
contacto y a la vez
recibe influencia de
sus semejantes.
La burocracia es una
forma de
organización humana
que se basa en la
racionalidad, en la
adecuación de los
medios a los
objetivos
pretendidos, con el fin
de garantizar la
máxima eficiencia en
la búsqueda de esos
objetivos
La burocracia se
presenta como una
empresa u
organización en
donde el papeleo se
multiplica y crece,
impidiendo
soluciones rápidas o
eficientes.
La burocracia es una
estructura
organizacional que es
caracterizada por
muchas reglas,
procesos
estandarizados,
procedimientos y
requisitos, número de
escritorios, división
meticulosa de trabajo
y responsabilidad,
jerarquías claras y
profesionales,
La teoría
neoclásica
enfatiza los
aspectos prácticos
e instrumentales
de la
administración,
reafirma y
redimensiona los
postulados
básicos de la
teoría clásica que
son aplicables a la
actualidad,
especialmente
aquellos dirigidos
a cómo planear,
organizar, dirigir y
controlar una
organización, todo
orientado al
cumplimiento de
los objetivos
organizacionales y
de resultados
palpables, a partir
de los cuales toda
organización debe
estar determinada,
estructurada y
orientada.
Enfatiza que no se alcanza
la eficacia organizacional
siguiendo un único y
exclusivo modelo
organizacional, no existe
una forma única y mejor
para organizar, por ser
objetivos y ambientes
variados.
Principios de la teoría de la
contingencia
-Los principios que rigen
una organización son
situacionales, no son
universales. Las
situaciones del entorno los
definirán.
-Otorga una visión de la
capacidad que tiene la
empresa para adaptarse a
factores externos e
internos, integrando ambos
de la mejor manera.
-El tipo de administración
dependerá de la
complejidad de cada
situación.
-Se aplica un enfoque “Si…
entonces…” El si es un
factor independiente, y el
entonces será la variable
dependiente, que será la
técnica a implementar en
dicha situación.

3. interacciones casi
impersonales entre
los empleados.
Lugar y año de
origen
Teoría científica: 1903
Teoría clásica: 1916
Surge en Estados
Unidos, a partir de
1930 con el
experimento de
Hawthorne
A finales del siglo
XIX, fue un sociólogo
alemán, quien fue el
primero en usar y
describir el término
burocracia.
Surge a
comienzos de la
década de 1950.
Tras la Segunda
Guerra Mundial, el
mundo alcanzó un
periodo de
desarrollo
industrial y
económico nunca
antes visto, lo que
dió lugar a la que
la administración
sufriera grandes
transformaciones.
Sin embargo, los
postulados
básicos de la
administración a
pesar de ser
criticados
sobrevivieron y
fueron
redimensionados,
así es como se
origina la Teoría
Neoclásica.
Estados Unidos y en
Inglaterra en los años 50.
Representantes
y autores
Teoría científica:
Drederick W. Taylor
Teoría clásica:
Henry Fayol
Elton Mayo Max Weber. La construcción de
la TN llevo un par
de décadas, por lo
que sus autores
hablaron de ella
desde 1935, ellos
son:
-Peter F. Drucker.
Fred Fiedler.
Hersey.
Blanchard.

4. - A. Brown
- William H.
Newman
- Ralph C. Davis
Concepto de la
organización
Teoría científica:
Sustitución de métodos
empíricos por el método
científico.
Teoría clásica:
Estructura formal como
conjunto de órganos,
cargos y tareas
La organización
técnica y la
organización
humana (formal e
informal) son
subsistemas
interrelacionados e
interdependientes.
Una modificación en
uno de ellos provoca
una modificación en
el otro.
La burocracia es la
base para la
formación
sistemática de
cualquier
organización y está
diseñada para
garantizar la
eficiencia y
efectividad
económica.
Es un modelo ideal
para la gerencia y su
administración
traigan la estructura
de poder de la
organización como
enfoque.
Los autores
neoclásicos
definieron la
organización como
un conjunto de
posiciones
funcionales y
jerárquicas,
orientadas a la
producción de
bienes y servicios.
Además,
definieron que los
principios
fundamentales de
todas
organizaciones
son:
a) la división del
trabajo
b) la
especialización
c) la jerarquía, y) la
amplitud
administrativa
(relacionada con la
distribución de
autoridad y
responsabilidad).
El enfoque contingencial
explica que existe una
relación funcional entre las
condiciones del ambiente y
las técnicas administrativas
apropiadas para el alcance
eficaz de los objetivos de la
organización. Las variables
ambientales son
independientes, y las
técnicas administrativas
son variables dependientes
dentro de una relación
funcional.
Concepción de
hombre
HOMO ECONÓMICUS
Se refiere a un modelo
de comportamiento del
ser humano utilizado en
economía.
El hombre económico
es una persona
Considera al hombre
como ser social que
tiene necesidad de
establecer contactos
sociales en el
trabajo, formar parte
de un grupo y
Interés de la dinámica
de grupo y el estudio
de los grupos
informales.
Impulso al estudio de
los procesos y
retribución en grupo.
Para la Teoría
Neoclásica, el
hombre es ser
humano que
necesita de
trabajar
colectivamente
Hombre complejo:

5. racional, que maximiza
su utilidad, tratando de
obtener los mayores
beneficios con un
esfuerzo mínimo.
participar dentro él,
la convivencia y las
experiencias
compartidas con sus
compañeros
representa una de
las fuentes
principales de
satisfacción en el
trabajo.
La motivación
económica es
secundaria.
para el logro de
objetivos, ya sea
que éstos sean
para un beneficio
individual o grupal.
En este sentido, el
trabajo colectivo,
coordinado y
coordinado es
indispensable para
lograr los objetivos
organizacionales,
y de ello se
ocupará la
administración.
Organización /
estructura
Teoría científica:
Sustitución de métodos
empíricos por el método
científico.
Aumento de la eficiencia
empresarial a través del
incremento de la
producción.
Teoría clásica:
Estructura formal como
conjunto de órganos,
cargos y tareas de
identidad de intereses.
Los autores-
humanistas se
concentraron en los
aspectos informales
de la organización
(como repetitivos se
vuelven monótonos
y aburridos, lo que
afecta de manera
negativa la actitud
del trabajador y
reduce su
satisfacción y
eficiencia.
Existe una división
sistemática del
trabajo, del derecho y
del poder, en que se
establecen las
atribuciones de cada
participante, los
medios por los cuales
se implementan las
normas y las
condiciones
necesarias
Para la TN, toda
organización
necesita de una
estructura
jerárquica, es
decir, y niveles de
autoridad y
responsabilidad,
de acuerdo al
cargo que ocupe
cada persona;
además de una
división de
funciones
especializadas,
todo esto con el
objeto de que
dirigir la actividad
conjunta hacia el
logro de los
objetivos
organizacionales.
-La estructura y el.
Comportamiento
organizacional son
variables dependientes,
mientras que el ambiente y
la tecnología son variables
independientes.
-Las organizaciones se
dividen en 3:
1.Nivel institucional o nivel
estratégico.
2. Nivel intermedio.
3. Nivel operacional.
Perspectiva Teoría científica:
Énfasis en las tareas:
Teoría clásica:
Hay preocupación
en los trabajadores y
en sus condiciones
Es la organización
eficiente por
excelencia. Para
Su principal
preocupación es
promover y dirigir
Diseño de la organización.

6. Estructuralista: de trabajo con el fin
de que produzca.
lograr esa eficiencia,
la burocracia necesita
describir
anticipadamente y
con detalles la
manera que deberán
hacerse las cosas
la acción colectiva
hacia el
cumplimiento de
los objetivos
organizacionales
con la mínima
intervención de
recursos y
esfuerzos.
Enfoque Teoría científica:
Departamentalización
Énfasis en las tareas.
Teoría clásica:
Normativo preescriptivo
Organizacional: no se
enfoca en las personas
sino en el
funcionamiento
estructural de la propia
organización, la división
del trabajo, tareas.
El enfoque
humanístico
promueve una
verdadera
revolución
conceptual en la
teoría administrativa:
si antes el énfasis se
hacía en la tarea,
ahora se hace en las
personas que
trabajan o participan
en las
organizaciones.
En el enfoque
humanístico, la
preocupación por la
máquina y el método
de trabajo, por la
organización formal
y los principios de
administración
aplicables a los
aspectos
organizacionales
ceden la prioridad a
la preocupación por
el hombre y su grupo
social: de los
aspectos técnicos y
formales se pasa a
La burocracia es la
base para la
formación
sistemática de
cualquier
organización y está
diseñada para
garantizar la
eficiencia y
efectividad
económica. Es un
modelo ideal para la
gerencia y su
administración
traigan la estructura
de poder de la
organización como
enfoque.
Es una forma de
organización humana
que se basa en la
racionalidad con la
finalidad de
garantizar la máxima
eficiencia posible
La teoría
Neoclásica orienta
la acción de las
organizaciones
hacia el logro de la
eficacia y de la
eficiencia en sus
resultados.
4 tipos de enfoque:
-Directivo: este estilo se
basa en ser directivo y de
enfoque autoritativo. El
líder toma todas las
decisiones y les comunica
a los empleados que deben
hacer.
-Persuasivo: El líder sigue
siendo el que toma las
decisiones, pero se
comunica y trabaja para
persuadir a los empleados
en lugar de simplemente
dirigirlos.
-Participativo: el líder
trabaja y se comunica con
los miembros del equipo
para tomar decisiones de
manera democrática y
participativa. apoya a los
empleados y alienta,
teniendo en cuenta la
motivación laboral.
-Delegador: el líder delega
las responsabilidades en la
toma de decisiones a los
miembros del equipo, pero
se encarga de supervisar
su trabajo.

7. los aspectos
psicológicos y
sociológicos.
Objetivo
organizacional
Teoría científica:
Aumento de la eficiencia
empresaria a través del
incremento de la
producción.
Alcanzar el máximo de
producción, mediante
métodos y técnicas,
eliminar el desperdicio,
las pérdidas sufridas y la
eficiencia industrial.
Teoría clásica:
Identidad de intereses
Buscar la máxima
eficiencia en las
organizaciones.
La organización
técnica y la
organización
humana (formal e
informal) son
subsistemas
interrelacionados e
interdependientes.
Una modificación en
uno de ellos provoca
una modificación en
el otro.
La burocracia es una
forma de
organización humana
que se basa en la
adecuación de los
medios a los
objetivos (fines)
pretendidos, con la
finalidad de
garantizar la máxima
eficiencia posible en
el alcance de esos
objetivos
Para los autores
neoclásicos, el
objetivo
organizacional son
el motivo de la
existencia de la
organizaciones,
por ello
constituyen una
prioridad y es tan
importante su
establecimiento.
Además,casi
siempre están
fuera de la
organización, ya
sea que se trate de
una contribución a
la sociedad o de la
venta de servicios
y/o productos.
Se basa en que el estilo de
liderazgo más efectivo
cambia según sea la
situación, para que un líder
sea más exitoso y efectivo,
este debe tener la
capacidad de adaptar su
enfoque y estilo a distintas
circunstancias.
Características ● El resultado
esperado era la
máxima
eficiencia.
● Aplicar métodos
científicos al
problema global,
con el fin de
formular
problemas
principios y
establecer
procesos
estandarizados.
El trabajo tiene
buenas condiciones
laborales que
favorecen el
ambiente y eso
genera mayor
producción.
1. Carácter legal de
las normas y
reglamentos;
2. Carácter formal de
las comunicaciones;
3. Carácter racional y
división del trabajo.
1. Es la
reorientación de la
Teoría Clásica,
pues recata sus
postulados
básicos y los
actualiza.
2. Enfatiza que la
estructura de la
organización debe
ir acorde a sus
objetivos.
3. La clave para la
eficacia y la
eficiencia es la
● Centra su foco de
atención en el
ambiente externo de
la empresa.
● Tendencias a no
establecer un tipo
ideal de la
organización para
todas las
circunstancias.

8. acción colectiva de
sus integrantes.

9. Nuevas tendencias en administración
Nombre de la
teoría:
Nuevas Tendencias
Énfasis La reestructuración de las empresas.
Énfasis en las necesidades del entorno.
Lugar y Año de
origen
Siglo XlX y siglo XX
Concepto de
organización
La organización exitosa es aquella que aprende eficazmente. Ira habilidad de aprender más rápido que la competencia puede
ser la única ventaja competitiva sustentable. Cuando se motiva el aprendizaje, las personas se hacen capaces.
Concepción de
hombre
Individuo emprendedor que conozca de forma clara los retos de la nueva gerencia, y comprenda cómo deben gestionarse las
organizaciones en el nuevo orden regional.
Organización/
Estructura
• Control Burocrático
Estructura alta y vertical.
Controles de arriba hacia abajo.
Reglas y procedimientos de coordinación y control.
Autoridad de posición.
Departamento de CQ monitores de calidad.
• Control para las personas.
Estructura baja y horizontal. Influencia mutua.
Objetivos compartidos
Valores y tradiciones
Autoridad del conocimiento
Todos monitorean la calidad
Perspectiva Intentar dar respuesta oportuna y eficaz a las demandas de la sociedad considerando compartir esfuerzos con los empresarios.
Objetivo
Organizacional
El objetivo de las empresas actuales es el desarrollo del máximo potencial de las personas que las componen.
El capital humano se ha convertido en un valor imprescindible en la actualidad.

10. Nombre de la nueva
tendencia
Just in time Kanban E-commerce
Surgimiento / antecedentes Surge en Japón, durante la
década de los 50, aplicado por la
empresa automovilística Toyota,
con el objetivo de eliminar todos
los elementos que no generen
beneficios en el área de
producción y, así, reducir los
costos.
Es el sistema de control en que
se apoya el modelo JIT.
El término nace a partir de la
llegada del internet en la década
de los 90 cuando las empresas
se percataron que internet podía
servir para mostrar sus
productos.
Concepto Consiste en la moderar el flujo
de materias o componentes que
llegan a la línea de producción,
asegurando que estén justo a
tiempo; es decir, en el momento
oportuno y en la cantidad
necesaria, de acuerdo con la
demanda.
Consiste en controlar el flujo de
recursos en los procesos de
producción, cuánto se ha
consumido, cuánto se necesita,
cuándo parar o hacer un cambio.
El término también se conoce
como:
E-bussines, electronic bussines
o electric commerce.
Traducción: comercio
electrónico
● Es la aplicación de la
avanzada tecnología de
información para incrementar
la eficacia de las relaciones
empresariales entre socios
comerciales” (Automotive
Action Group in North
America)
Es visión empresarial apoyada
por la tecnología de la
información para mejorar la
eficacia y la eficiencia en el
proceso comercial
(EC Innovation Centre)
Características ● Sus pilares fundamentales
son: el ahorro de espacio y
tiempo y la eliminación de
desperdicios. En general, la
disminución de costos totales.
Entre sus objetivos principales
están: atacar los problemas
Implementación
Sólo se puede implementar en
empresas que produzcan en
serie e implica grandes cambios
estructurales.
Fases de implementación:
1. Capacitar a todo el personal
● La idea central del e-
commerce es la venta de
productos por internet.
● Se tiene un trabajo más
cercano a los
consumidores.
● Los consumidores se
pueden manifestar de

11. fundamentales del proceso
productivo, eliminar los
desperdicios (todo lo que no
añada valor al producto, por
ejemplo, la inspección), buscar
la simplicidad de los procesos, y
diseñar sistemas eficaces de
identificación de problemas
en los principios del Kanban
y los beneficios de usarlo.
2. Implementar Kanban en
aquellos componentes
con más problemas para
facilitar su manufactura.
3. Aplicar Kanban en el
resto de los
componentes, es
importante tener en
cuenta todas las
opiniones de los
operadores.
manera instantánea con
respecto a la venta y al
producto.
● Es una forma de
transacción comercial,
donde las partes
involucradas interactúan
de manera electrónica.
● Es el medio más eficaz
para introducir a nivel
organizacional todos los
cambios que a escala
global se están exigiendo
para responder a la
competitividad del
mercado actual.
Busca satisfacer las
necesidades y exigencias de sus
clientes anticipándose a sus
requerimientos y darles un trato
personalizado.
Otro factor Condiciones para la
implementación:
• Producir directamente
productos de calidad.
• Los operarios deben ser
capaces de desarrollar
múltiples tareas a fin de
adaptarse a los cambios
que se produzcan en la
demanda.
• Reducir el tiempo de
preparación de las
máquinas.
• Fabricar diferentes
modelos a la vez con el fin
de reducir el tiempo de
Beneficios
• Reducción de inventarios
y planificación en la
producción.
• Menos desperdicios por
sobreproducción y costos
de almacenamiento.
• Facilita la adaptación a
los cambios de la
demanda del producto.
• Reducción del costo total.
Tipos de e-commerce
● B2B (Business-to-
Business): Empresas que
comercian con otras
empresas u
organizaciones.
● B2C (Business-to-
Consumer): Empresas
que comercian con
consumidores.
● B2G (Business-to-
Government): Empresas
que comercian con
instituciones del gobierno.
● C2C (Consumer-to-
Consumer): Comercio

12. producción.
• Los empleados necesitan
ser capacitados y
motivados.
• Reducir el tiempo de los
materiales en los
almacenes.
• Incluir a los clientes en
una aplicación del JIT.
entre particulares:
consumidores que
compran y venden a otros
clientes.
● C2B (Consumer-to-
Business): Consumidores
que venden a negocios,
muy popular en productos
de segunda mano.

13. Nombre de la nueva tendencia Outsourcing Mentoring Benchmarking
Surgimiento / antecedentes El término se creó en 1980 para
describir la tendencia de
grandes compañías que estaban
transfiriendo sus sistemas de
información a otros proveedores.
El outsourcing es una solución
óptima que permite a las
organizaciones orientar sus
esfuerzos a optimizar su calidad
y/o reducir costos.
El mentoring debe su nombre a
la mitología griega. Mentor se
encargó de Telémaco, era
padre, consejero, guía, maestro,
modelo, etc.
En el año 1979 aparece por
primera vez el término
benchmarking competitivo,
cuando la empresa Xerox
comienza a cuestionarse su
modelo de gestión, debido a que
vendía sus productos y servicios
por debajo de sus costos
de producción.
Concepto Al termino también se le conoce
como: externalización,
terciarización, subcontratación.
• Es una estrategia de
administración por medio
de la cual una empresa
delega la ejecución de
ciertas actividades a
empresas especializadas.
• Contratar y delegar
actividades a un
proveedor especializado
para un negocio con el fin
de conseguir una mayor
efectividad.
El mentoring es un proceso
mediante el cual una
persona con más experiencia (el
mentor) enseña, aconseja, guía
y ayuda a otra (el tutelado)
en su desarrollo personal y
profesional invirtiendo tiempo
energía y conocimientos.
Técnicas de gestión empresarial
que pretende descubrir y definir
las observaciones que hacer que
una empresa sea más rentable
que otra.
Características • Objetivo principal:
conseguir una mayor
eficiencia de los procesos
productivos de nuestros
clientes mediante la
externalización de
aquellas actividades que
no generan valor.
• Supone la búsqueda de
una fuente externa a la
empresa que pueda
prestar de manera
Desarrollo del mentoring
El éxito del desarrollo del
mentoring depende de las
personas que participan en el.
• Mentor: Debe contar con
cualidades como generar
confianza, conocimientos
actualizados, deseos por
aprender, comprometerse
y compartir, además de
ser asertivo, saber guiar y
Categorías:
Benchmarking se utiliza para
mejorar la eficacia y
eficiencia de las
organizaciones, así como
para actualizarse con respecto a
las mejores prácticas
• Benchmarking interno: El
argumento más poderoso
para efectuar un
benchmarking interno es

14. eficiente determinados
servicios, para que esta
pueda disponer de más
tiempo para centrarse en
los aspectos claves de su
negocio.
• Depende de la naturaleza
de las actividades de la
organización es que se
pueden o no someter al
proceso de outsourcing.
estas actividades deben
ser estratégicas,
rentables y rutinarias.
dar retroalimentación.
• Tutelado: Debe tener una
mente abierta, ganas de
aprender, responsable,
seguro de sí mismo,
autocrítico, flexible y con
habilidades
interpersonales.
• Coordinador: Debe
supervisar que se
cumplan los objetivos se
cumplan de principio a fin,
debe tener habilidades
interpersonales, y darles
solución a posibles
conflictos entre el mentor
y el tutelado.
que, a pesar de formar
parte de la misma
organización, las
diferencias geográficas,
de enfoque
organizacional y cultura
casi siempre dan como
resultado diferencias en
los procesos laborales.
• Benchmarking
competitivo: Se orienta
hacia la revisión, análisis
y comparación de los
productos, servicios y
procesos de trabajo de
los competidores
directos.
• Benchmarking funcional:
Se orienta hacia la
comparación de los
productos,
servicios y procesos
de trabajo de
organizaciones que
pueden o no ser
competidores
directos.
Otro factor Ventajas
• Permite reducir costos de
manufactura y equipo.
• Coloca más recursos
humanos y tecnología a
disposición de la
empresa.
• Da la posibilidad a la
empresa de responder y
Etapas del Mentoring
• Inicio. Orientación o
construcción de la base:
El objetivo de esta fase es
que el mentor y el tutelado
se conozcan, encuentren
el vínculo entre ellos,
estudien y procesen el
objetivo del mentoring.

15. adaptarse rápidamente a
los cambios del negocio.
• Permite a la empresa
enfocarse en las áreas
claves de su negocio.
• Permite a la empresa ser
más competitiva.
• Desarrollo o periodo del
medio: En esta etapa el
tutelado es más activo, el
lleva la relación con el fin
de aprender todo lo que
pueda de su mentor.
• Separación. Disolución
de la relación: Ya que el
tutelado alcanzó los
objetivos finaliza el
mentoring.

16. Nombre de la nueva tendencia Calidad total Balance scorecard Kaizen
Concepto Calidad total como una serie de
cuestionamientos hacia una
mejora continua.
La gestión de calidad es el
proceso para desarrollar,
diseñar, manufacturar y
mantener un producto de
calidad.
Conocido como tablero de
comando o cuadro de mando
integral, es una herramienta que
permite traducir la visión de la
organización, expresada a
través de su estrategia, en
términos y objetivos específicos
para su difusión a todos los
niveles.
Kaizen significa “cambiar para
mejorar.
Características Antes/criterios agentes:
• Capacitación del personal
• Compromiso con el
personal
Criterios de resultados
• Servicio al cliente
• Responsabilidad social
• Responsabilidad con el
cliente
• Mejora en el área de
ventas
Después / ISO
9000:2000
• Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y
vocabulario.
ISO 9001:2000
• Sistemas de gestión de la
calidad. Requisitos.
ISO 9004: 2000
Ventajas:
• Darles a todas las
funciones de la
organización una
dimensión estratégica y
no sólo operacional.
• Comunicarle a todos una
clara idea del propósito e
importancia de su trabajo
en la organización.
• Entender los esfuerzos
por desarrollar
competencias, relaciones
con los clientes, mejorar
los procesos y las nuevas
tecnologías de
información; para
entender como ellos traen
mejores resultados en el
futuro.
• Comprender con
verdadera profundidad, el
por qué las cosas más
importantes que hacemos
en una empresa.
Desarrollo del Kaizen:
Este enfoque busca la mejora en
pequeños pasos, la mejora sin
grandes inversiones, todos los
empleados colaboran para
mejorar e implementar
rápidamente las mejoras.
Etapas del Kaizen:
Este enfoque tiene dos etapas:
1.-Primera etapa:6s son seis
palabras recuperadas del
japonés (seri, seiton, seiso,
seiketsu, shitsuke y shukan)
2.- La segunda etapa llamada:
círculo de deming consiste en
hacer cuando se tiene el plan de
acción, se debe ejecutar y
registrar con el fin del logro de
objetivos establecidos en la
planificación, verificar: se analiza
el resultado obtenido, se miden
los resultados y se comparan
con lo planeado. Se detectan los

17. • Sistemas de gestión de la
calidad. Directrices para
la mejora del desempeño.
• Poder explicarle a la
gente externa a la
organización, qué somos
y qué podemos hacer,
adicionalmente a los
resultados económicos
que podemos
presentarles en los
estados financieros y que
no dicen nada de
nuestras capacidades
competitivas.
errores cometidos y sus causas,
actuar:cuando se tienen los
resultados se analiza si se
necesitan algunas
modificaciones en la planeación
con el fin de mejorar, también se
establecen acciones para
resolver problemas.

18. Nombre de la nueva tendencia Reingenieria Empowerment Coaching
Surgimiento / antecedentes Autor principal: Adam Smith La necesidad del Empowerment
surge en una empresa
productiva de tamaño mediano,
donde el señor Marvin Pitts era
el protagonista en su esfuerzo de
llevar la empresa a ser una de
las más productiva y de
incrementar estos sentimientos
de triunfo en las mentes de los
empleados.
El coaching nació en la antigua
Grecia y una de las versiones
más osadas señala a Sócrates
como el padre de esta disciplina
tan difundida en la actualidad.
La motivación detrás de esta
relación se debe al diálogo
socrático o método dialéctico
que consiste en una serie de
preguntas del maestro al alumno
para que éste último encuentre
el camino de la respuesta.
Concepto La reingeniería es un método el
cual se rediseñan radicalmente
los procesos principales del
negocio, de principio a fin,
empleando toda la tecnología y
recursos organizacionales
disponibles, orientados por las
necesidades y especificaciones
del cliente.
Éste es un cambio radical en la
forma en la que se visualiza y
estructuran los negocios, que
dejan de observarse como
funciones, divisiones y
productos para ser visualizados
en términos de proceso clave.
Significa potenciación o
empoderamiento que es el
hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y
de conferirles el sentimiento
de que son dueños de su propio
trabajo.
El coaching tiene como objetivo
lograr resultados eficaces,
motivar y satisfacer a los
empleados, independientemente
del cargo que tengan en la
empresa. En el proceso del
coaching empresarial también
es muy importante la figura del
coach, pues es el líder y el que
se encarga del crecimiento
personal y profesional de su
equipo y de él mismo.
Características Etapas de la reingenieria
• El enfoque hacia el
cliente: Es conocer
quiénes son los clientes,
cuáles son sus
necesidades, deseos y
expectativas, que los
motiva a continuar
negociando; y que tan
● Adopta un estilo que le
permitirá crecer y mejorar
la situación competitiva
de la organización.
● Faculta a los empleados
para obtener resultados
por sí mismos.
● Alienta el compromiso
con la organización, de
manera tal que cada uno
● Mediante el proceso de
coaching, el cliente
profundiza en su
conocimiento, aumenta
su rendimiento y mejora
su calidad de vida.
● El coaching ayuda a
poner el enfoque en los
objetivos y las soluciones,
no en los problemas.

19. satisfechos están los
clientes. Muchas
empresas, alrededor del
mundo, inicialmente
movidos por el proceso
de calidad total o
mejoramiento continuo,
incluyen dentro de su
misión, explícitamente
establecida, la
satisfacción de su cliente.
• Orientación hacia los
procesos: Se requiere
orientación hacia los
procesos y no hacia
estructuras orgánicas
dado que los procesos
sobreviven al cambio en
las estrategias, la
organización y la
información, garantizando
que los nuevos procesos
que se implementen
perduren en un mundo en
donde hay cambio.
• Tecnología informática:
La tecnología informática
juega un papel vital
dentro del proceso de
reingeniería, provee la
plataforma tecnológica
sobre la cual se
implementan los cambios
propuestos, plataforma,
sin la cual sería imposible
introducir cambios
radicales.
• Confrontación de
resultados: es un proceso
se comporte como si
fuera el dueño de la
empresa.
● Si un trabajador siente
que tiene una influencia
real en la calidad del
servicio o producto, el
mismo se involucrará más
en la tarea y se
comprometerá a alcanzar
los objetivos propuestos.
● Fomento de la innovación
y la creatividad.
● Hace uso del liderazgo
democrático.
● Es imprescindible que la
comunicación entre
coach y coachee sea
clara, concreta y explícita.
● Requiere la implicación
activa y la implicación de
todas las partes, pero
siempre desde la
voluntariedad para lograr
la motivación del cambio.
● Un aspecto fundamental
es el vínculo de confianza
y empatía que se genera
entre las partes que será
la base durante todo el
proceso.

20. continuo y sistemático
para evaluar los
productos, servicios y
procesos de trabajo
propio, con los de las
organizaciones
reconocidas por ejecutar
las mejores prácticas
encaminadas el
mejoramiento
organizacional.
(Benchmark: algo que
puede ser utilizado como
estándar de medición)
Esta herramienta acelera
el proceso de
mejoramiento e identifica
y da prioridad a las áreas
de negocio que necesitan
mejoramiento. De igual
manera, permite
establecer metas y
objetivos factibles y
efectivos, mientras logra
vender y sobreponer la
resistencia interna al
cambio.
Cultura organizacional: El
proceso de cambio se hace con
la gente; si no existe una cultura
organizacional abierta al cambio,
no tiene sentido empezar un
proceso de reingeniería. El gran
cambio radica en la delegación
de poder o empoderamiento
(Empowerment), garantizándole
al empleado que tendrá a su
disposición todos los elementos

21. necesarios para poder tomar
decisiones adecuadas y, así,
prestar un servicio de calidad a
los clientes.