Este documento presenta resúmenes de varias tendencias y conceptos en administración. Brevemente describe conceptos como Just in Time, Kanban, E-commerce, Outsourcing, Mentoring, Benchmarking, Calidad Total, Balance Scorecard, Kaizen y Reingeniería. Cada concepto incluye su surgimiento, definición, características, ventajas, desventajas y etapas de implementación cuando corresponde. El documento provee una introducción concisa a estas nuevas tendencias en administración.

1. Síntesis
“Nuevas tendencias en administración”
Enfocadas al ambito del internet
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
Licenciatura en Pedagogía
Administración y gestión educativa
Profesora: Solís Solís María de Jesús
Integrantes:
Baltazar Tovar Lucero Aidet
García Soto Mariana
Hernández López María Fernanda
Huerta Zárate Lorena
Mendoza González Paola
Rangel Miranda Ariana
Trejo Ramírez Yanela
Grupo: 2604

2. JUST IN TIME
Surgimiento
/antecedentes
Surge en Japón, durante la década de los 50, aplicado
por la empresa automovilística Toyota, con el objetivo de
eliminar todos los elementos que no generen beneficios
en el área de producción y, así, reducir los costos.
Concepto /
definición
Consiste en la moderar el flujo de materias o
componentes que llegan a la línea de producción,
asegurando que estén justo a tiempo; es decir, en el
momento oportuno y en la cantidad necesaria, de acuerdo
con la demanda.
Características ● Sus pilares fundamentales son: el ahorro de
espacio y tiempo y la eliminación de desperdicios.
En general, la disminución de costos totales.
● Entre sus objetivos principales están: atacar los
problemas fundamentales del proceso productivo,
eliminar los desperdicios (todo lo que no añada
valor al producto, por ejemplo, la inspección),
buscar la simplicidad de los procesos, y diseñar
sistemas eficaces de identificación de problemas.
Condiciones para
su implementación
● Producir directamente productos de calidad.
● Los operarios deben ser capaces de desarrollar
múltiples tareas a fin de adaptarse a los cambios
que se produzcan en la demanda.
● Reducir el tiempo de preparación de las máquinas.
● Fabricar diferentes modelos a la vez con el fin de
reducir el tiempo de producción.
● Los empleados necesitan ser capacitados y
motivados.
● Reducir el tiempo de los materiales en los
almacenes.
● Incluir a los clientes en una aplicación del JIT.
Teoría de los cinco
ceros
Cero averías (nada que bloquee y descontinúe el proceso
productivo), cero demoras (continuidad clave), cero
defectos (calidad desde el principio), cero existencias (con
las tres anteriores), y cero papeles (burocracia, papeleo y
escritos innecesarios).

3. KANBAN
Surgimiento
/antecedentes Es el sistema de control en que se apoya el modelo JIT.
Concepto /
definición
Consiste en controlar el flujo de recursos en los procesos
de producción, cuánto se ha consumido, cuánto se
necesita, cuándo parar o hacer un cambio.
Beneficios
● Reducción de inventarios y planificación en la
producción.
● Menos desperdicios por sobreproducción y costos
de almacenamiento.
● Facilita la adaptación a los cambios de la demanda
del producto.
● Reducción del costo total.
Implementación Sólo se puede implementar en empresas que produzcan
en serie e implica grandes cambios estructurales.
Fases de implementación:
1. Capacitar a todo el personal en los principios del
Kanban y los beneficios de usarlo.
2. Implementar Kanban en aquellos componentes con
más problemas para facilitar su manufactura.
3. Aplicar Kanban en el resto de los componentes, es
importante tener en cuenta todas las opiniones de
los operadores.
4. Revisión del sistema Kanban.

4. E-COMMERCE
Surgimiento
/antecedentes
El término nace a partir de la llegada del internet en la
década de los 90 cuando las empresas se percataron que
internet podía servir para mostrar sus productos.
Concepto /
definición
El término también se conoce como: E-bussines,
electronic bussines o electric commerce.
Traducción: Comercio electrónico
● Es la aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales”
(Automotive Action Group in North America)
● Es visión empresarial apoyada por la tecnología de
la información para mejorar la eficacia y la
eficiencia en el proceso comercial (EC Innovation
Centre)
Características ● La idea central del e-commerce es la venta de
productos por internet.
● Se tiene un trabajo más cercano a los
consumidores.
● Los consumidores se pueden manifestar de
manera instantánea con respecto a la venta y al
producto.
● Es una forma de transacción comercial, donde las
partes involucradas interactúan de manera
electrónica.
● Es el medio más eficaz para introducir a nivel
organizacional todos los cambios que a escala
global se están exigiendo para responder a la
competitividad del mercado actual.
● Busca satisfacer las necesidades y exigencias de
sus clientes anticipándose a sus requerimientos y
darles un trato personalizado.
Tipos de e-
commerce
● B2B (Business-to-Business): Empresas que
comercian con otras empresas u organizaciones.
● B2C (Business-to-Consumer): Empresas que
comercian con consumidores.

5. ● B2G (Business-to-Government): Empresas que
comercian con instituciones del gobierno.
● C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre
particulares: consumidores que compran y venden
a otros clientes.
● C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que
venden a negocios, muy popular en productos de
segunda mano.
Ventajas ● Incremento del mercado: la empresa se puede
extender a nivel nacional e internacional.
● Extensión del horario: se puede atender 24/7 sin
necesidad de personal adicional.
● Reducción de precios: al necesitar menos costos
de atención ofrece precios más bajos a los clientes.
● Capital a inventario mínimo: una e-store puede
generar más ventas que un punto de vista físico.
● Menores costos de servicio y atención: se pueden
automatizar servicios de atención a clientes a
través de e-services y e-support.
● Capacidad de llegar a mercado especializado: con
el adecuado SEO (search engine optimization) y la
web aparece estratégicamente en los principales
buscadores de internet en las categorías del
negocio, se permitirá centrar y captar a los clientes
adecuados e interesados en el giro comercial.
● Rapidez y seguridad en los pagos.
● Mayor y más directa comunicación con el cliente:
conociendo el perfil del cliente, se puede contactar
y hacerle llegar ofertas y sugerencias de productos,
de su interés.
Desventajas ● Falta de confianza por parte de los clientes para
realizar transacciones económicas por vía internet.
● Pérdida de tiempo: tardarse mucho para entregar
el articulo o producto físico solicitado por el cliente.

6. OUTSOURCING
Surgimiento /
antecedentes
-El término se creó en 1980 para describir la tendencia de
grandes compañías que estaban transfiriendo sus
sistemas de información a otros proveedores.
-El outsourcing es una solución óptima que permite a las
organizaciones orientar sus esfuerzos a optimizar su
calidad y/o reducir costos.
Concepto /
definición
Al término también se le conoce como: externalización,
tercerización, subcontratación.
● Es una estrategia de administración por medio de
la cual una empresa delega la ejecución de ciertas
actividades a empresas especializadas.
● Contratar y delegar actividades a un proveedor
especializado para un negocio con el fin de
conseguir una mayor efectividad.
Características ● Objetivo principal: conseguir una mayor eficiencia
de los procesos productivos de nuestros clientes
mediante la externalización de aquellas actividades
que no generan valor.
● Supone la búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de manera eficiente
determinados servicios, para que esta pueda
disponer de más tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
● Depende de la naturaleza de las actividades de la
organización es que se pueden o no someter al
proceso de outsourcing. estas actividades deben
ser estratégicas, rentables y rutinarias.
Ventajas ● Permite reducir costos de manufactura y equipo.
● Coloca más recursos humanos y tecnología a
disposición de la empresa.
● Da la posibilidad a la empresa de responder y
adaptarse rápidamente a los cambios del negocio.
● Permite a la empresa enfocarse en las áreas
claves de su negocio.

7. ● Permite a la empresa ser más competitiva.
Desventajas /
riesgos
Los riesgos estratégicos afectan a la dirección de la
empresa, su cultura e información compartida.
● No negociar contratos adecuados.
● No seleccionar adecuadamente al contratista.
● Incremento del nivel de dependencia externa.
● La empresa queda a mitad del camino, no logra
llegar a sus fines y objetivos.

8. MENTORING
Surgimiento/
Antecedentes
El mentoring debe su nombre a la mitología griega. Mentor
se encargó de Telémaco, era padre, consejero, guía,
maestro, modelo, etc.
Concepto/
Definición
El mentoring es un proceso mediante el cual una
persona con más experiencia (el mentor) enseña,
aconseja, guía y ayuda a otra (el tutelado) en su
desarrollo personal y profesional invirtiendo
tiempo energía y conocimientos.
Desarrollo del
Mentoring
El éxito del desarrollo del mentoring depende de las
personas que participan en el.
➢ Mentor: Debe contar con cualidades como generar
confianza, conocimientos actualizados, deseos por
aprender, comprometerse y compartir, además de
ser asertivo, saber guiar y dar retroalimentación.
➢ Tutelado: Debe tener una mente abierta, ganas de
aprender, responsable, seguro de sí mismo,
autocrítico, flexible y con habilidades
interpersonales.
➢ Coordinador: Debe supervisar que se cumplan los
objetivos se cumplan de principio a fin, debe tener
habilidades interpersonales, y darles solución a
posibles conflictos entre el mentor y el tutelado.
Etapas del
Mentoring
➢ Inicio. Orientación o construcción de la base: El
objetivo de esta fase es que el mentor y el tutelado
se conozcan, encuentren el vínculo entre ellos,
estudien y procesen el objetivo del mentoring.
➢ Desarrollo o periodo del medio: En esta etapa el
tutelado es más activo, el lleva la relación con el fin
de aprender todo lo que pueda de su mentor.
➢ Separación. Disolución de la relación: Ya que el
tutelado alcanzó los objetivos finaliza el mentoring.

9. BENCHMARKING.
Surgimiento/
Antecedentes
En el año 1979 aparece por primera vez el término
benchmarking competitivo,cuando la empresa Xerox comienza
a cuestionarse su modelo de gestión, debido a que vendía sus
productos y servicios por debajo de sus costos de
producción.
Concepto/
Definición
Técnicas de gestión empresarial que pretende descubrir y
definir las observaciones que hacer que una empresa sea más
rentable que otra.
Categorías Benchmarking se utiliza para mejorar la eficacia y eficiencia de
las organizaciones, así como para actualizarse con
respecto a las mejores prácticas
➔ Benchmarking interno: El argumento más poderoso
para efectuar un benchmarking interno es que, a pesar
de formar parte de la misma organización, las diferencias
geográficas, de enfoque organizacional y cultura
casi siempre dan como resultado diferencias en los
procesos laborales.
➔ Benchmarking competitivo: Se orienta hacia la
revisión, análisis y comparación de los productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores
directos.
➔ Benchmarking funcional: Se orienta hacia la
comparación de los productos, servicios y procesos de
trabajo de organizaciones que pueden o no
ser competidores directos.

10. CALIDAD TOTAL
Definición
Edward Deming ● Calidad total como una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua.
J. Juran ● La gestión de calidad es la adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del cliente.
Kaoru Ishikawa ● La gestión de calidad es el proceso para
desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad.
Rafael Picolo ● La calidad descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio ambiente.
Modelos
Antes/Criterios Agentes
● Capacitación del personal
● Compromiso con el personal
Criterios de resultados ● Servicio al cliente
● Responsabilidad social
● Responsabilidad con el cliente
● Mejora en el área de ventas
Después/ ISO
9000:2000.
● Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos
y vocabulario.
ISO 9001:2000. ● Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
ISO 9004:2000. ● Sistemas de gestión de la calidad. Directrices
para la mejora del desempeño.

11. BALANCE SCORECARD
Definición ● Conocido como tablero de comando o cuadro de
mando integral, es una herramienta que permite
traducir la visión de la organización, expresada a
través de su estrategia, en términos y objetivos
específicos para su difusión a todos los niveles.
Ventajas ● Darles a todas las funciones de la organización una
dimensión estratégica y no sólo operacional.
● Comunicarle a todos una clara idea del propósito e
importancia de su trabajo en la organización.
● Entender los esfuerzos por desarrollar competencias,
relaciones con los clientes, mejorar los procesos y las
nuevas tecnologías de información; para entender
como ellos traen mejores resultados en el futuro.
● Comprender con verdadera profundidad, el por qué
las cosas más importantes que hacemos en una
empresa.
● Poder explicarle a la gente externa a la organización,
qué somos y qué podemos hacer, adicionalmente a
los resultados económicos que podemos
presentarles en los estados financieros y que no
dicen nada de nuestras capacidades competitivas.

12. KAIZEN
Surgimiento/ Antecedentes Surgió en Japón, con el propósito de que este país se convirtiera en
potencia
Concepto/ Definición Kaizen significa “cambiar para mejorar
Desarrollo del Kaizen Este enfoque busca la mejora en pequeños pasos, la mejora sin
grandes inversiones, todos los empleados colaboran para mejorar e
implementar rápidamente las mejoras.
Etapas del Kaizen Este enfoque tiene dos etapas:
1.-Primera etapa:6s son seis palabras recuperadas del japonés (seri,
seiton, seiso, seiketsu, shitsuke y shukan)
2.- La segunda etapa llamada: círculo de deming consiste en hacer
cuando se tiene el plan de acción, se debe ejecutar y registrar con el
fin del logro de objetivos establecidos en la planificación, verificar: se
analiza el resultado obtenido, se miden los resultados y se comparan
con lo planeado. Se detectan los errores cometidos y sus causas,
actuar:cuando se tienen los resultados se analiza si se necesitan
algunas modificaciones en la planeación con el fin de mejorar,
también se establecen acciones para resolver problemas.

13. REINGENIERÍA
Surgimiento/ Antecedentes Adam Smith
Concepto/ Definición La reingeniería es un método el cual se rediseñan radicalmente
los procesos principales del negocio, de principio a fin,
empleando toda la tecnología y recursos organizacionales
disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones
del cliente. Éste es un cambio radical en la forma en la que se
visualiza y estructuran los negocios, que dejan de observarse
como funciones, divisiones y productos para ser visualizados en
términos de proceso clave.
Etapas del Reingeniería ● El enfoque hacia el cliente: Es conocer quiénes son los
clientes, cuáles son sus necesidades, deseos y
expectativas, que los motiva a continuar negociando; y que
tan satisfechos están los clientes. Muchas empresas,
alrededor del mundo, inicialmente movidos por el proceso
de calidad total o mejoramiento continuo, incluyen dentro
de su misión, explícitamente establecida, la satisfacción de
su cliente.
● Orientación hacia los procesos: Se requiere orientación
hacia los procesos y no hacia estructuras orgánicas dado
que los procesos sobreviven al cambio en las estrategias,
la organización y la información, garantizando que los
nuevos procesos que se implementen perduren en un
mundo en donde hay cambio.
● Tecnología informática: La tecnología informática juega un
papel vital dentro del proceso de reingeniería, provee la
plataforma tecnológica sobre la cual se implementan los
cambios propuestos, plataforma, sin la cual sería imposible
introducir cambios radicales.
● Confrontación de resultados: es un proceso continuo y
sistemático para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo propio, con los de las organizaciones
reconocidas por ejecutar las mejores prácticas
encaminadas el mejoramiento organizacional. (Benchmark:
algo que puede ser utilizado como estándar de medición)
Esta herramienta acelera el proceso de mejoramiento e
identifica y da prioridad a las áreas de negocio que
necesitan mejoramiento. De igual manera, permite

14. establecer metas y objetivos factibles y efectivos, mientras
logra vender y sobreponer la resistencia interna al cambio.
● Cultura organizacional: El proceso de cambio se hace con
la gente; si no existe una cultura organizacional abierta al
cambio, no tiene sentido empezar un proceso de
reingeniería. El gran cambio radica en la delegación de
poder o empoderamiento (Empowerment), garantizándole
al empleado que tendrá a su disposición todos los
elementos necesarios para poder tomar decisiones
adecuadas y, así, prestar un servicio de calidad a los
clientes.

15. EMPOWERMENT
Surgimiento/
antecedentes.
La necesidad del Empowerment surge en una empresa
productiva de tamaño mediano, donde el señor Marvin Pitts
era el protagonista en su esfuerzo de llevar la empresa a
ser una de las más productiva y de incrementar estos
sentimientos de triunfo en las mentes de los empleados
Concepto/
definición.
Significa potenciación o empoderamiento que es el hecho
de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo.
Características.
● Adopta un estilo que le permitirá crecer y mejorar la
situación competitiva de la organización.
● Faculta a los empleados para obtener resultados por
sí mismos.
● Alienta el compromiso con la organización, de
manera tal que cada uno se comporte como si fuera
el dueño de la empresa.
● Si un trabajador siente que tiene una influencia real
en la calidad del servicio o producto, el mismo se
involucrará más en la tarea y se comprometerá a
alcanzar los objetivos propuestos.
● Fomento de la innovación y la creatividad.
● Hace uso del liderazgo democrático.
Ventajas.
● Puede saber que su trabajo es significativo.
● Puede intervenir en múltiples y diversas
asignaciones.
● Puede medir su propio rendimiento.
● El trabajo se plantea como desafío.
● Puede actuar en nombre de la empresa.
● La empresa se beneficia de la creatividad
fomentada en los trabajadores.
● Las decisiones tomadas en equipo son más
efectivas que aquellas tomadas individualmente.
● Los equipos se entrenan en autodisciplina y
compromiso.

16. ● Se utilizan todas las habilidades de los trabajadores,
incluso aquellas que los empleadores desconocían.
● Las soluciones a los problemas surgen en el
proceso de trabajo mismo.
Desventajas/
riesgos.
● No se perciben los cambios a corto plazo.
● Conlleva una capacitación superior de los
empleados para que estén preparados para tomar
decisiones.
● No todos los empleados logran tener el mismo grado
de compromiso con la empresa, lo cual puede
conducir a malas decisiones.
● Las personas no están acostumbrados a tomar
decisiones sino más bien a seguir órdenes.
● A veces puede surgir cierto abuso de poder y
libertad por parte de los empleados.

17. COACHING
Surgimiento/
antecedentes.
El coaching nació en la antigua Grecia y una de las
versiones más osadas señala a Sócrates como el padre de
esta disciplina tan difundida en la actualidad.
La motivación detrás de esta relación se debe al diálogo
socrático o método dialéctico que consiste en una serie de
preguntas del maestro al alumno para que éste último
encuentre el camino de la respuesta.
Concepto/
definición.
El coaching tiene como objetivo lograr resultados eficaces,
motivar y satisfacer a los empleados, independientemente
del cargo que tengan en la empresa. En el proceso del
coaching empresarial también es muy importante la figura
del coach, pues es el líder y el que se encarga del
crecimiento personal y profesional de su equipo y de él
mismo.
Características.
● Mediante el proceso de coaching, el cliente
profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejora su calidad de vida.
● El coaching ayuda a poner el enfoque en los
objetivos y las soluciones, no en los problemas.
● Es imprescindible que la comunicación entre coach
y coachee sea clara, concreta y explícita.
● Requiere la implicación activa y la implicación de
todas las partes, pero siempre desde la
voluntariedad para lograr la motivación del cambio.
● Un aspecto fundamental es el vínculo de confianza
y empatía que se genera entre las partes que será
la base durante todo el proceso.
Ventajas.
● Con el coaching empresarial se creará mayor unión
entre los miembros del equipo.
● Mejora la productividad. Realmente, ese es uno de
los objetivos principales de esta técnica.
● Se explotan las habilidades y capacidades de los
empleados, con el fin de combinar las de todo el
equipo y alcanzar los resultados.
● Se obtienen respuestas de forma rápida y efectiva.
Esto es muy útil sobre todo en situaciones de
emergencia.

18. ● Mejora la calidad de vida en el trabajo, sí, sí, el
coaching empresarial consigue que los empleados
estén más a gusto en el puesto de trabajo.
Desventajas/
riesgos.
● Los trabajadores pueden llegar a pensar que son
terapias de ayuda a los trabajadores
● En ocasiones se confunde con trabajos de
consultoría en los que vienen a decirnos lo que
tenemos que hacer.
● Es muy complicado medir cuantitativamente los
resultados y el retorno de la inversión.

19. OUTPLACEMENT
Definición del Outplacement. Esta palabra inglesa significa colocar fuera.
Tiene sus orígenes en Estados Unidos,
constituye una estrategia ética y una herramienta
gerencial aplicable después del downsizing, con
gran énfasis psicológico para apoyar al personal
que está por cesar, coadyuvando a que el
trauma del despido sea percibido por el
trabajador.
Etapas del Outplacement. ● Primera. Adecuada evaluación de las
capacidades, conocimiento, experiencias
y aptitudes de quien será desvinculado.
● Segunda. Revisión de la forma como se
pueden potenciar al máximo las calidades
profesionales del funcionario por retirar.
Aquí es importante promover la
autoestima, la motivación, la seguridad y
confianza.
● Tercera. Trabajo conjunto con el
empleado saliente para buscar ofertas de
empleo, a partir de los resultados de la
primera y segunda etapa.
● Cuarta. Estudio de posibilidades ante un
cambio de tareas, para después
considerar una total ruptura de sus
hábitos laborales, mezclando las
situaciones.
● Quinta. Acceso a herramientas físicas
(computadoras, cuentas de e-mail) base
de datos y demás documentación que se
requiera.
● Sexta. Orientación y asesorías a los
empleados próximos por desvincular que
deseen emprender un proyecto en forma
autónoma.
● Séptima. Seguimiento del empleado de
hasta un año a partir del momento que
consiga reinsertarse en otra
organización, para verificar su grado de
integración al nuevo entorno.
Ventajas del Outplacement ● Humaniza las relaciones laborales.
● Ayuda al desvinculado, suavizando su
situación personal.

20. ● La empresa muestra su interés por
personas a las que, si pudiera, le gustaría
conservar.
● Mejora el clima de las negociaciones ante
una reducción de planta.
● Ayuda psicológicamente al candidato y
reduce el conflicto emocional.
● La desvinculación es percibida por el
afectado como un desafío y una nueva
oportunidad.
● Posibilita un reencuentro personal y
profesional, alcanzando motivación y
optimismo sobre su propio futuro.
● Mantiene la moral de la planta de
personal, que ve en la práctica que la
empresa no abandona, a su suerte, al
funcionario del que se ve forzado a
prescindir.
● Desarrolla en forma completa la gestión
de los recursos humanos

21. ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI
Características del
gerente del siglo XXI.
● Capacidad para establecer y desarrollar
relaciones con otras personas y la
● habilidad para desarrollar redes de trabajo.
● Adaptación al cambio y una visión, es decir
una manera distinta de hacer las cosas.
● “Poseer un espíritu emprendedor”, que tiene
que ver con el hecho de la adopción de un
punto de vista empresarial, y no puramente
administrativo.
● Uso de un segundo idioma para operar y
conducirse en entornos multiculturales.
● Tener un conocimiento previo de la
idiosincrasia y cultura de los diferentes
países con los que debe interactuar.
● Saber otorgar confianza a los clientes, estar
abierto a la innovación y generar los
cambios, a través de una visión estratégica.
● Poseer una buena formación y mucha
iniciativa personal.
● Tener capacidad de liderazgo, para
mantenerse actualizados, para manejar
con eficacia sus emociones, para desarrollar
nuevas competencias a través del tiempo,
para coordinar e integrar equipos de trabajo
de alto rendimiento
Gerencia efectiva ● La productividad de quienes trabajan con el
conocimiento: El liderazgo de la economía
mundial pasará a aquellos países e industrias
que logren elevar la productividad de las
personas que trabajan con el conocimiento.
● La nueva revolución de la información: La
información es el recurso clave para quien
trabaja con el conocimiento en general, y
especialmente para el ejecutivo. La
información es lo que permite que aquellos
que trabajan con el conocimiento lleven a
cabo su labor.
● Administrarse a uno mismo: Tendrán que
aprender cómo y cuándo modificar lo que
hacen, cuándo lo hacen y dónde lo
hacen.
● Competitividad global: Todas las
instituciones tendrán que convertir la

22. competitividad global en una meta
estratégica.
● El cambio no se puede administrar: Un desafío
es que su organización se convierta en
líder del cambio. Un líder del cambio busca
el cambio, sabe encontrar los cambios
acertados y cómo aprovecharlos tanto fuera
como dentro de la organización.
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