1. Prácticas Colaborativas de Gestión
en Philips Argentina
Gestión de la Red
Grupo 2 MBA E24
Odriozola, Maria Soledad (LU 1044008)
Quintanilla, Matias (LU 1044077)
Fernández, Mariano J. (LU 1044118)
Moreno, Gonzalo (LU 1043972)

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Cadena de Valor de Philips
Proveedor PHILIPS Cliente Consumidor

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Principales áreas y procesos impactados
Fabricación
Supply
Chain
Marketing Ventas

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Oportunidad de Colaboración
Algunas preocupaciones y anomalías
► Información imprecisa y poco confiable, no hay contacto directo con el punto de venta
► La información no es oportuna
► La información es incompleta por no tener dónde ni cómo consolidarla
► Efecto látigo: pequeñas variaciones en la demanda generan altas variaciones en la
fabricación por el gran leadtime acumulado a lo largo de la cadena de valor. Impactos
negativos en comercialización, gestión de stocks y fabricación.

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Status Deseado y Beneficios Esperados
► El Punto de Venta debe funcionar como un sistema de alerta temprana y monitoreo de
tendencias clave para la toma de decisiones
► Identificar insights del consumidor
► Entender cuales productos funcionan y cuales no
► Mejora en el accuracy de la planificación
► Reducción de inventarios (menor capital de trabajo)
► Investigación de mercado a bajo costo
► Comprometer a las promotoras y vendedores de salón con la marca, dándole mas
relevancia al ser un canal mas importante para la captación de datos

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Diseño de la Implementación
Herramientas a utilizar
► Los vendedores de salón y promotoras utilizaran aplicaciones mediante la cual
captarán comentarios interesantes de consumidores, preguntas frecuentes sobre
productos y prestaciones, productos mas y menos demandados, feedback de
campañas publicitarias, etc. y enviarlos en tiempo real al Equipo de Comercialización
Herramientas: Lync y Dropbox
► Lync:
1) Whiteboard (para anotaciones manuales)
2) Voice Recording: para mensajes de voz que no puedan ser expresados por
medio de texto
3)Video Recording: para experiencias en tiempo real de los consumidores
► Dropbox: para organizar la información y luego analizarla
► Stakeholders clave: Departamento de comercialización de Philips y Consumidores

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Diseño de la Implementación
Herramientas a utilizar (cont.)
► Información para Phillips con valores de stock real y ventas en el cliente online,
asociado a un software de inventariado, el uso de NFC tags acelera el proceso de
inventariado al hacerlo automáticamente cuando los artículos entran en el local del
cliente y quitándolos del stock una vez que se pasa el articulo al venderlo, brindando
información oportuna.
► Herramienta: NFC tags
► Stakeholders clave: Supply Chain, Marketing y Ventas de Philips y Cliente
Título de la presentación

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Plan de Ejecución
Pasos sugeridos
Desarrollo del proyecto
Compromiso del Management
Compromiso del Cliente
Definición de tiendas piloto
Implementación
Evaluación de
resultados
Go/No-go

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Preguntas Clave
► Con que preocupaciones me voy a comprometer?  Necesidad de
Información precisa, oportuna, confiable
► Puedo hacer foco en alguna anomalía?  Los Puntos de Venta no
rescatan información valiosa para la Toma de Decisiones
► Veo prácticas dispersas que puedo articular?  audio, video y notas
con streaming

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Preguntas Clave
► Veo otro espacio del que puedo apropiarme prácticas para cuidar
mejor las preocupaciones de nuestros clientes?  Buzón de
Sugerencias y Quejas
► Veo alguna reconfiguración en marcha?
Extending Intelligence
Worksource vs Crowdsource
Data Supply Chain
Softwares as a Core Competency
► Es mi oferta relevante, factible y sustentable?

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Gracias!