economia

1. PROPUESTAS PARA LA PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO Y LA SEGURIDAD DE
PRODUCTOS
30 de marzo de 2021
Wendy Ledesma Orbegozo
DIRECTORA
DIRECCIÓN DE LA AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN
DEL CONSUMIDOR
Premio
Primero, los clientes
25 de mayo de 2021
8va Edición - 2021

2. 01 Antecedentes del PPLC
02
03 ¿Cómo participar del PPLC-
2021?
04 Resultados del PPLC-2020
Contenido:
¿Cuáles son las categorías del
PPLC-2021?

3. Antecedentes

4. Plan Nacional
Política
Código de Protección y Defensa
del Consumidor
D.S. 024-2017-PCM
D.S. 006-2017-PCM
Ley N° 29571
Eje Estratégico
Educación, Orientación y
Difusión
Sistema Nacional Integrado de Protección
del Consumidor

5. Es un reconocimiento implementado por el Indecopi,
en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor, con el objetivo de promover las buenas
prácticas empresariales implementadas por las
empresas privadas y públicas, y gremios
empresariales, en beneficio de los consumidores
a nivel nacional.

6. Brindar
información
Es toda aquella actividad concreta que haya realizado una empresa para:
Prevenir o
gestionar reclamos
de una manera
eficiente.
Promover la
igualdad e
inclusión de todos
los ciudadanos.
¿Qué es una buena práctica?

7. El concurso se realiza desde el año 2014.
Se han recibido 471 buenas prácticas a
favor de los consumidores.
Han participado 392 empresas públicas,
privadas y gremios empresariales a nivel
nacional.
Resultados del PPLC, periodo 2014 - 2020

8. ¿Cuáles son las categorías
del PPLC-2021?

9. ¿Cuáles son las categorías en concurso?
Atención de Reclamos
Igualdad e Inclusión
Comercio Electrónico
Responsabilidad Social
¡Nuevas
categorías!
}

10. Atención de Reclamos
Premiará las acciones orientadas a la resolución y atención de quejas y
reclamos, así como cualquier acción implementada para mantener al
consumidor satisfecho y sin incertidumbre sobre el procedimiento a seguir.

11. Igualdad e Inclusión
Tendrá como eje las acciones dirigidas a promover la protección de los
derechos y la igualdad de todos los ciudadanos, así como el
empoderamiento e inclusión de los consumidores que formen parte de
grupos vulnerables. Cabe señalar que esta categoría incluye los temas
referidos a interculturalidad, accesibilidad y género.

12. Comercio Electrónico
Busca premiar buenas prácticas en comercio electrónico implementadas a
través de las plataformas digitales, relacionadas a la información,
procedimientos de cambio o devoluciones, entre otros.
¡Nueva
categoría!

13. Responsabilidad Social
Tendrá como eje las acciones dirigidas a promover la gobernanza y
consumo responsable en las empresas. Se debe recalcar que no se
premiara las acciones vinculadas a la asistencia social.
¡Nueva
categoría!

14. ¿Cómo participar del
PPLC-2021?

15. ¿Cómo participar en el PPLC-2021?
Leer y cumplir con las
Bases 2021
Completar la solicitud de
postulación
Presentar los archivos, como
fotos y video, para una mejor
evaluación de la postulación
Remitir la solicitud de postulación:
primerolosclientes@indecopi.gob.pe
autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe
O por Mesa de Partes Virtual del Indecopi:
https://www.indecopi.gob.pe/envio-de-documentos
.
1
2
3
4
Participar
no le tomará
más de
1
HORA

16. Remita la información de contacto de la
empresa, gremio o entidad que representa
Solicitud de Postulación*
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/175211
1/Anexo1_FichaPostulaci%C3%B3n_PPLC_2021.pdf.pdf

17. Describa en detalle la buena práctica con
que se postulará al premio
Solicitud de Postulación

18. Revise y acepte los requisitos para la
postulación de la buena práctica
Solicitud de Postulación

19. Sustente su solicitud con la remisión de
fotos, video y logotipo de la empresa para
una mejor evaluación de la postulación
Una vez que tengas toda la información
envíala a los siguientes correos
electrónicos:
primerolosclientes@indecopi.gob.pe /
autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe
O ingresa la solicitud de postulación por
la
Solicitud de Postulación

20. ¿Cuáles son las etapas del PPLC-2021?
Recepción de postulaciones:
Del 23 de marzo al 30 de
junio de 2021
Evaluación de postulaciones:
Del 01 al 23 de julio de 2021
Premiación:
09 de agosto de 2021

21. Resultados del PPLC-2020

22. Ganadores del PPLC-2020
APESEG
“Heredero seguro: un alivio en los
momentos difíciles”
Mecanismos de Información
SAMSUNG
“Programa Voz del Cliente y Extensión de
Garantía”
Atención de Reclamos
GERMANIA AUTOMOTRIZ
“Clientes Felices”
Atención de Reclamos
SHILY FLORERÍA
“Creando con Amor”
Igualdad e Inclusión

23. Ganadores del PPLC-2020
Atención de Reclamos Mecanismos de Información Igualdad e Inclusión
Menciones Honrosas

24. Difusión del PPLC-2020
*Total, redes sociales del Indecopi y del Premio Primero, los clientes.
180,452
Personas alcanzadas*
113,450
Personas alcanzadas**
67,002
Personas alcanzadas**
{
**Facebook, Twitter e Instagram
#PPLC2020; de julio a
diciembre de 2020
**Facebook #IndecopiOficial;
de agosto a diciembre de 2020

25. Informes:
primerolosclientes@indecopi.gob.pe
autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe