Aspectos a tomar en cuenta para un sistema de devoluciones

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA.
“SISTEMA DE DEVOLUCIÓN”

2. DESCRIPCIÓN DEL CASO
El negocio SELPA S.A.
DE C.V. es una
refaccionaria ubicada en
el municipio de Pinos,
Zacatecas , la cual , al
ver los problemas
constantes en el
establecimiento en el
área de devoluciones ,
necesita una solución.
¿Que
buscamos
hacer?
Nosotros
buscamos
hacer un
sistema que
solucione esos
problemas

3. ¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS QUE
BUSCAMOS SOLUCIONAR?
La devolución de piezas obsoletas y/o en mal estado y no adquiridas en el negocio
Tiempo de búsqueda de notas de remisión.
El mal control de inventarios
El mal control de ventas.
La falta de toma de decisiones respecto al tipo de devolución que se quiere
hacer.
Se puede generar mala reputación al negocio debido a la mala calidad de los
productos adquiridos con proveedores.
Llevar un control de nuestros clientes.

4. ¿QUÉ SOLUCIONES ESPERAMOS TENER?
Entrega de vales a los clientes.
Cambio por otro producto de igual valor.
Devolución de efectivo.
Verificación de los productos de los proveedores.
Asignar a una persona que verifique la calidad que nos permita ver el buen
estado de las piezas que vamos a vender.
Verificación de los productos de los proveedores.
Asignar a una persona que verifique la calidad que nos permita ver el buen estado de
las piezas que vamos a vender.

5. ¿CUÁLES SERIAN LOS BENEFICIOS?
Se tendrá un control de inventarios, de
ventas y devoluciones.
Evitar devoluciones injustificadas.
Ahorro de tiempo en la búsqueda de
notas remisión.
Mayor confianza por parte de los clientes.

6. TAMBIÉN BUSCAMOS IMPLEMENTAR
LAS SIGUIENTES POLÍTICAS…
• Todas las devoluciones deben ser consultadas a un supervisor.
• Para que la devolución sea efectiva, la compra debió ser realizada
en el establecimiento y en el plazo establecido por cada producto.
• Cada producto debe entrar en cada una de las tres causantes de
devoluciones.
• En descuentos no hay devoluciones.