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1. DESCRIPTIVO DE PUESTOS
PUESTO: SERVICIO AL CLIENTE
JEFE INMEDIATO SUBORDINADOS
Coordinador General.  Contaduría.
 Cobranza.
PROPOSITO: Dentro de la empresa colabora con el cumplimiento de brindar una satisfacción total al
cliente. Para qué…
OBJETIVO: Brindar calidad en el servicio al cliente y con los colaboradores para dar una respuesta
inmediata dando soluciones a las problemáticas que surgen en los condóminos y en la empresa. Qué
RESPONSABILIDADES Y/O FUNCIONES
 Atender al cliente.
 Dar seguimiento y solución a las problemáticas y quejas del personal.
 Atender distintas solicitudes de servicios
 Recursos humanos.
 Pagos de nóminas
 Aclarar dudas relacionadas con los servicios que ofrece la empresa.
 Cotizaciones y presupuestos de los insumos requeridos para ofrecer el servicio.
RELACIONES INTERNAS (puestos) RELACIONES EXTERNAS (puestos)
 Personal (Administrativo, Mantenimiento y
Vigilancia)
 Director general
 Cobranza
 Contaduría
 Proveedores.
 Clientes potenciales y pasivos.
PERFIL DE PUESTO
ESCOLARIDAD:
Licenciatura en administración de empresas,
psicólogo laboral, contador público.
EXPERIENCIA LABORAL:
Mínima de 3 años.
EDAD: 26-40 años
SEXO: Indistinto

2. RESPONSABILIDADES:
 En cuanto a valores monetarios: Si
 En cuanto a materiales: Si
 En cuanto a bienes, mueble e inmuebles: Si
 En cuanto a equipo: Si
 En cuanto a supervisión: Si
 En cuanto a tramites: Si
 Equipo de seguridad que maneja: No aplica
 Riesgo de trabajo: Si
 Esfuerzo físico: No
 Esfuerzo mental: Si
REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
 Inteligencia: Interpersonal, lógica.
 Habilidades o aptitudes específicas: Sociable, Honesto, Empático.
 Personalidad: Sociable, Liderazgo, Tolerante, Persuasivo y Motivador.
CONOCIMIENTOS COMPETENCIAS
 Manejo básico de PC
 Paqueteria en Office, Word, Paint,
PowerPoint, Excel.
 Redacción de reportes.
 Inglés 70%
 Negociación y resolución de conflictos.
 Toma de decisión.
 Trabajo en equipo.
 Pensamiento crítico
 Relaciones interpersonales.

4. DESCRIPTIVO DE PUESTOS
PUESTO: COBRANZA
JEFE INMEDIATO SUBORDINADOS
 Coordinador general  Asistente de cobranza.
PROPOSITO: Dentro de la empresa colabora con la realización de pagos monetarios de los servicios
ofrecidos existentes dentro de los condominios.
OBJETIVO: Entregar al personal los instrumentos necesarios que les permitan optimizar su gestión
recuperadora del dinero cedido a terceras personas.
RESPONSABILIDADES Y/O FUNCIONES
 Captura de recibos
 Cobranzas de condominios
 Apoyarse con herramientas tecnológicas para la realización de cobros y registros de éstos.
RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS
 Personal de vigilancia
 Servicio al cliente
 Asistente de cobranza
 Condóminos.
PERFIL DE PUESTO
ESCOLARIDAD:
Técnico comercial, contabilidad.
EXPERIENCIA LABORAL:
Mínima de 3 años con experiencia en el manejo de
dinero en efectivo y conflictos.
EDAD: 25-45 años
SEXO: Indistinto

5. RESPONSABILIDADES:
 En cuanto a valores monetarios: Si
 En cuanto a materiales: Si
 En cuanto a bienes, mueble e inmuebles: Si
 En cuanto a equipo: Si
 En cuanto a supervisión: No
 En cuanto a tramites: No
 Equipo de seguridad que maneja: No
 Riesgo de trabajo: Si
 Esfuerzo físico: No
 Esfuerzo mental: Si
REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
 Inteligencia: Interpersonal, lógica.
 Habilidades o aptitudes específicas: Sociable, Honesto, Empático.
 Personalidad: Sociable, Liderazgo, Tolerante, Persuasivo y Motivador.
CONOCIMIENTOS COMPETENCIAS
 Habilidad en paquetería office.
 Manejo básico de PC
 Manejo y conocimiento de facturación.
 Negociación y resolución de conflictos.
 Toma de decisión.
 Trabajo en equipo.
 Pensamiento crítico
 Relaciones interpersonales.