Manejo y solución de conflictos como herramienta básica para el mejoramiento de la calidad en la interacción docente-alumno en el proceso educativo.

1. MANEJO Y SOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
5ª REUNION DE CONSEJO TECNICO ESCOLAR USAER N°14
FEBRERO 2015

2. EL CONFLICTO
VISIÓN TRADICIONAL
Tradicionalmente se pensaba que el conflicto
debería ser evitable, se consideraba con
orgullo que en una organización hubiera pocos
o ningún conflicto
Se le veía como perjudicial y negativo. Se le
asociaba con el enojo o la agresión y era
atribuido a la conducta de individuos
“conflictivos o indeseables”
por considerarlo de esta forma el conflicto
debería ser : A.- Negado
B.-Mitigado
C.-Suprimido

3. VISIÓN CONTEMPORÁNEA
JUAN ANTONIO
Deseos Deseos
Necesidades Necesidades
Pensamientos Pensamientos
Valores Valores
Sentimentos Sentimientos

5. C).-EL CONFLICTO ES EL MOTOR DEL PROCESO DE CAMBIO

6. CICLO DEL PROCESO DEL CAMBIO PERMANENTE
CONFLICTO
SOLUCIÓN
CAMBIO
NUEVO
CONFLICTO A
B
C
D

7. ¿QUE ES EL CONFLICTO?
Etimológicamente significa: choque,
encuentro de fuerzas opuestas entre sí
La situación interpersonal o intergrupal
en la que se presenta: desacuerdo de
ideas, antagonismo, opiniones opuestas y
criterios diferentes
¿CUANDO SURGE?
Cuando esta de por medio una toma de decisiones
Dependiendo del grado de madurez que tengan los
involucrados para tomar dicha decisión que surgiera o no
el conflicto

8. DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO Y PROBLEMA
Problema y conflicto son dos conceptos que describen situaciones diferentes
CONFLICTO
Es una situación
de divergencia y
oposición entre
personas
Es una situación
de desviación
entre lo que
“debería ser” y lo
que en realidad
es, referido a
cosas, no a
personas.
PROBLEMA

9. RELACIÓN ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
PROBLEMA

10. CONFLICTO

11. AREA
CRÍTICA
PROBLEMA CONFLICTO

12. COMPONENTES DEL CONFLICTO

13. Aspecto más
objetivo y racional
de las fuerzas en
oposición
CONTENIDO

14. EMOCIONES

15. VALORES

16. EMOCIONES
(se incrementan)
Contenido
disminuye
Valores se
distorsionan
DINÁMICA DEL CONFLICTO QUE NO SE SOLUCIONA

17. ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
BAJA
BAJA
AFIRMAR
DEFENSADELOSINTERESESPROPIOS
ALTA
COOPERAR
DEFENSA DE LOS INTERESES DEL OTRO ALTA
EVADIR O
POSPONER
COMPLACER
YO PIERDO, TU GANAS
COMPETIR
YO GANO, TU PIERDES
INTEGRAR
AMBOS GANAMOS
TRANSIGIR
AMBOS PERDEMOS

18. ORIENTACIONES PARA APLICAR LAS ESTRATEGIAS
COMPETIR
=Cuando los objetivos de otros
amenazan nuestra existencia.
=Emergencias.
=Para protegerse de otro que
utiliza esta estrategia.
INTEGRAR
=Cuando es necesaria una solución
definitiva e integral.
=Cuando se pueden mezclar ideas o
acciones.
=Cuando es necesaria una alianza.
=Para superar
resentimientos fuertes
y antiguos que obstacu
lizan la tarea.
TRANSIGIR
=Cuando las fuerzas son
iguales.
=Objetivos igual de
importantes.
=Estrategia para no perder
EVADIR
=Insignificante o pasajero.
=No hay posibilidad de
satisfacer a nadie.
=Cuando es mayor el riesgo de
enfrentarlo.
DISTENDER
=Calmar los ánimos.
=Ganar fuerzas o posiciones.
=Dar tiempo para más información.
COMPLACER
=Uno entiende que se
equivocó.
=Cuando el objetivo del
otro es más importante que el propio.
=Para obtener posiciones o mantener
relaciones positivas.
=Cuando el otro tiene más poder que uno.

19. FIN
GRACIAS POR SU ATENCIÓN