N/A

1. 1. El conflicto y los equipos
de trabajo
Unidad 2
Naila Amezcua Alvarado
219907821
D1318_2022B
Asesor: Cristina Vázquez González
Grupo: 06514
1
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo

2. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 2
¿Qué es el conflicto?
Es una pelea, disputa o desacuerdo que se da cuando dos o más
personas tienen intereses u opiniones que no pueden
desarrollarse al mismo tiempo.
Problema
Conflicto
Pelea /
violencia

3. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 3
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
Diferencias de punto
de vista dentro del
equipo
Necesidad de utilizar
la misma
herramientas de
trabajo
Mala distribución de
tareas y funciones
Problemas personales
que llegan al plano
laboral.
Mala comunicación
entre líder y
integrantes del
equipo
Conflicto por
diferencias valores
personales.
Falta de empatía Falta de confianza
entre empleados y
jefes
Los conflictos en la empresa pueden ser graves o leves, grupales
o individuales. Pueden presentarse en un mismo nivel jerárquico,
puesto de trabajo o extenderse a toda la organización.

4. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 4
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Reales
• Son derivados de diferentes puntos de vista
entre dos o mas personas
Imaginarios
• Son derivados de malos entendidos,
interpretaciones o percepción
Inventados
• Igual que los conflictos imaginarios, pero
con el objetivo se sacar algún beneficio

5. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 5
•Intrapersonal
• Son aquellos conflictos que la
persona puede tener consigo
mismo
•Interpersonal
• Se producen cuando surgen
problemas entre dos o mas
personas
•Intragrupal
• Se produce cuando hay alguna
disputa en la que se ve
involucrada un grupo o área
•Intergrupal
• Se produce cuando hay diferencias
entre distintas áreas o
departamentos del la empresa
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

6. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 6
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Las personas adoptan diferentes actitudes frente a un conflicto, ya sean positivas o negativas.
Positivas: se busca dar una solución y/o resolver al conflicto
Negativas: evitan dar una solución al conflicto
Negativas
• Evitar
• Obstaculización
• Negación
• Agresión
Positivas
• Cooperación
• Comunicación
• Responsable
• Negociar
• Proactiva

7. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 7
¿Cuáles son los estilos de enfrentamiento del
conflicto?
Complaciente
•Abandona sus actividades
en favor de lo demás
Comprometido
•Intenta dar una solución
y/o un punto medio
Competitivo
•Adopta una postura firme y
se rehúsa a las puntos de
vistas de los demás
Evasivo
•Evita, esquiva por completo
los conflictos
Colaborativo
•Busca un punto que sea el
ideal para todos

8. Licenciatura en Administración de las Organizaciones 8
Referencias
Céspedes, F. (20 de Febrero de 2018). Cuál es la actitud ante un conflicto. Obtenido de Psicología-Online: https://www.psicologia-
online.com/cual-es-la-actitud-ante-un-conflicto-296.html
Concepto. (s.f.). Conflicto. Obtenido de Concepto: https://concepto.de/conflicto/
Pérez, D. C. (s.f.). ¿Qué es el conflicto? . Obtenido de CEUPE Magazine: https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-conflicto.html
Silva, D. d. (7 de Octubre de 2020). Estilo de manejo de conflictos: soluciones prácticas para organizaciones. Obtenido de Blog de Zendesk:
https://www.zendesk.com.mx/blog/estilo-de-manejo-de-
conflicto/#:~:text=Puede%20presentarse%20de%20forma%20verbal,causan%20reacciones%20en%20el%20otro.
Simeon. (18 de Noviembre de 2020). Los conflictos en la empresa afectan la salud de los trabajadores. Obtenido de Simeon:
https://simeon.com.co/item/42-los-conflictos-en-la-
María del Carmen Ortego Maté; Santiago López González; María Lourdes Álvarez T, CIENCIAS PSICOSOCIALES I, Universidad de
Cantabria.
http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
ExceLence Management
https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
Toma de decisiones en la empresa: Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf, Universitat Politécnica de Valencia