La transformación de nuestra vida. libro (proyecto de vida para grupos )

Libro de transformación
Ober Macas Sánchez
LA TRANSFORMACIÓN DE
NUESTRA VIDA
Ober Macas Sánchez.
Ober Macas Sánchez
NUESTRA VIDA
Ober Macas Sánchez
NUESTRA VIDA

Ober Macas Sánchez
L
LA COMUNICACIÓN

Ober Macas Sánchez
LA TRANSFORMACION DE NUESTRA VIDA
Ober Macas Sánchez
LA CIENCIA DE LA COMUNICACIÓN
¿Es la comunicación una ciencia? - podríamos preguntar con cierto
escepticismo, ya que nada hay más cotidiano que el acto de comunicarnos
constantemente con los demás. También cabria preguntarse si es más
bien un arte, como ha sido sostenido por algunos filósofos. Si pensamos
en los medios de información y su enorme desarrollo actual, podríamos
hablar más bien de una tecnología. Una reflexión sobre la importancia de
la comunicación en las relaciones interpersonales nos conduciría a
enfatizar los aspectos psicológicos, emocionales de la comunicación.
Lo fascinante de esta temática es que cada una de estas suposiciones
tendría su espacio en la comprensión de los procesos comunicativos, es
por esto que la comunicación ha sido calificada como "una ciencia
múltiple y dispersa" (3, p.31) de reciente incorporación al campo
científico, aunque poseedora de una larga historia, que se remonta a los
momentos en que el ser humano fue consciente de su capacidad de
comunicarse con otros.
Algunos autores ubican el surgimiento de la comunicación como ciencia a
partir de los años 30, con el auge de la propaganda en los países
Ober Macas Sánchez
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capitalistas más desarrollados, sin embargo, pueden encontrarse huellas
mucho más remotas, en la filosofía griega de la Antigüedad: en su
Oratoria, Aristóteles define los elementos que permiten construir un
discurso persuasivo, mientras que en la Retórica, se caracterizan los
medios para lograr el fin deseado a través de la palabra. A estos medios el
filósofo los llamó: ethos, pathos y logos haciendo referencia a lo que
actualmente sería la credibilidad del comunicador, el establecimiento de
premisas emocionales y la disposición de los argumentos lógicos del
mensaje.
En el pasado más reciente encontramos un valioso aporte a la
comprensión científica de la comunicación en los trabajos de C. Marx,
quien señaló por vez primera, la doble acepción del concepto, en los
planos material y espiritual, enfatizando así los estrechos vínculos entre
las relaciones sociales y las interpersonales, dando lugar a un desarrollo
conceptual propio de la psicología de orientación marxista que se
examinará más adelante.
A la conformación del cuerpo teórico y metodológico de la comunicación
han contribuido tanto filósofos, teólogos, psicólogos antropólogos,
sociólogos, como matemáticos, físicos y cibernéticos, los cuales,
analizando desde ópticas propias sus diferentes aspectos, han enriquecido
su aparato conceptual, contribuyendo a dotarlo de gran complejidad y
diversidad.
Es así que pueden distinguirse tres fuentes fundamentales en el
surgimiento de la ciencia de la Comunicación:
Teorías sistémico - matemáticas
Teorías antropológicas y lingüísticas
Teorías psicológicas y socio psicológicas
Examinaremos brevemente los principales aportes de estas fuentes:

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1. Teorías sistémico-matemáticas de la Comunicación
Estas teorías identifican el concepto de comunicación con el de
información y su medición técnica. En 1928 Hartley introdujo el término
en el método científico, al crear una medida de la capacidad relativa de
transmisión de información de los sistemas eléctricos. Sobre esta base,
Shannon y sus colaboradores elaboraron una teoría que aplicaba nociones
matemáticas para explicar la transmisión de información, con el objetivo
de buscar soluciones a problemas de calidad de las telecomunicaciones.
De esta forma surge la Teoría de la Información, cuyos principales objetos
de estudio son: la cantidad de información a transmitir, la capacidad del
canal de comunicación, el proceso de transformación del mensaje en
señal y su inversión, de señal a mensaje (codificación y decodificación), los
efectos del ruido o de interferencias en la transmisión.
La teoría de la información ha ejercido una enorme influencia en la
conceptualización de la comunicación, introduciendo una terminología
particular en este campo, que aún está vigente, tal como sintonía, ruido,
frecuencias, etc. así como proporcionando una identificación tácita entre
comunicación y transmisión de información, que es todavía dominante en
la definición de los procesos comunicacionales.
A pesar de sus aportes, la teoría de la información responde a un modelo
puramente técnico, telegráfico, sin la menor referencia al significado del
mensaje ni a las relaciones sociales e interpersonales que caracterizan a la
comunicación humana, haciendo abstracción de los intereses de los
comunicantes. Por estas razones es fuertemente criticada actualmente,
pues... "no ha cumplido la expectativa de proporcionar una mayor
comprensión de la comunicación".
Esta teoría estudia las condiciones técnicas en las cuales la comunicación
ocurre pero no los problemas derivados de los contenidos de la misma.
Sin embargo, dentro de estos límites, ha sido útil en diversos campos,
incluido el educacional, ya que se interesa por la cantidad de información
a asimilar por el alumno y la capacidad de transmisión de los canales

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empleados, concluyéndose que si la información a transmitir es menor
que la capacidad del canal o si se emplean diversos canales para la
transmisión de un mensaje, se producirá una alta fidelidad en su
recepción.
Otro importante aporte a la conformación de la comunicación como
ciencia lo encontramos en la Cibernética. En 1948 Wiener publicó una obra
que revolucionó el mundo científico, con el principio del feed-back o
retroalimentación por medio del cual, determinados dispositivos
controlan y regulan su propio funcionamiento, constituyendo lo que se
ha denominado servomecanismos. Este descubrimiento se generalizó
rápidamente a diferentes procesos.
La importancia de este principio para la comunicación es fundamental, ya
que permite el cuestionamiento de la explicación lineal tradicional de ese
proceso: todo efecto retro actúa sobre su causa, por lo que es preciso
concebir cualquier proceso según un esquema circular.
La comunicación no puede entenderse más como una mera transmisión
unidireccional de información.
La idea de la retroalimentación juega un decisivo papel en el desarrollo de
la Teoría General de los Sistemas, que surge en 1950 con la obra de un
biólogo: Bertalanfy. Empieza entonces a reconocerse la naturaleza
sistémica de los fenómenos en múltiples campos, no sólo biológicos.
La Teoría General de los Sistemas y la Cibernética se integran en lo que
actualmente se denomina Sistémica, la cual ha repercutido
considerablemente sobre la interpretación de los procesos
comunicativos, como reacción crítica a la concepción lineal y simplista
derivada de la Teoría de la Información.
Es así que se desarrolla la comprensión de la comunicación como sistema,
integrando los principales logros no sólo de la Sistémica, sino de diversas
ciencias que van enriqueciendo su modelo teórico haciéndolo cada vez
más complejo e interdisciplinario.
En los seres vivos tienen lugar interacciones entre unos sistemas y otros, a
través de los cuales se producen intercambios materiales (de

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determinadas sustancias, por ejemplo) o simbólicos (señales, lenguaje,
etc.).
Aplicado a la educación, este enfoque la interpreta como un sistema
constituido por tres subsistemas: educador, educando y situación. Unos
sistemas pueden ser entornos de otros, o constituir sistemas de mayor
magnitud a los cuales es preciso definir sus entornos correspondientes. En
la escuela el maestro puede constituir un sistema que es entorno para los
alumnos, ya que constituye una importante condición para su
aprendizaje. A su vez los alumnos son entorno para el sistema maestro.
2. Teorías antropológicas y lingüísticas de la Comunicación
.Las teorías antropológicas de la comunicación se ocupan de los
intercambios significativos a partir del lenguaje y su relación con la
cultura. Entre sus principales autores están E. Sapir, E. Cassirer, S.
Hayakawa.
El hombre está inmerso en un contexto cultural dado, del cual no puede
aislarse; la comunicación es un proceso permanente, que integra
múltiples modos de comportamiento: palabras, gestos, miradas, mímica,
manejo del espacio, es un todo integrado del cual no puede aislarse una
parte. La significación de un mensaje es preciso buscarla en el contexto
del conjunto de modos de comunicación, relacionándolo a su vez con el
contexto de interacción.
Para este grupo, el análisis del contexto es mucho más importante que el
análisis del contenido de la comunicación.
A esta concepción se le ha denominado "modelo orquestal de la
comunicación", en oposición al "modelo telegráfico" propuesto por
Shannon, y supone una acción conjunta donde cada elemento juega un
papel determinado, aún de forma involuntaria, ya que en ninguna
situación podemos dejar de comunicamos.
Las teorías lingüísticas comienzan a contribuir a la ciencia de la
comunicación con la diversificación de los estudios sobre el lenguaje, que
surgen en las primeras décadas de este siglo y continúan su desarrollo en
la actualidad.

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La gran diversidad de estudios lingüísticos pueden clasificarse en tres
grupos de aspectos: el semántico, relativo al significado de los términos
que componen una lengua; el sintáctico, que abarca el análisis de las
convenciones o regularidades que estructuran una lengua y como hay
que utilizarla y por último, el pragmático, vinculado con los usuarios del
lenguaje, que estudia la relación entre los signos y las personas.
El estudio del aspecto pragmático de la comunicación resulta el más
novedoso y propicia el establecimiento de una distinción fundamental
entre la lengua y el habla. En cuanto a los otros dos aspectos, aunque los
lingüistas los habían tratado en otros momentos, en este período lo
abordarán desde nuevas perspectivas.
Otro importante hito en el desarrollo de las teorías lingüísticas es el
trabajo de Morris, publicado en 1938 en el cual, basándose en las
concepciones de Pierce e integrando, teorías de diversa índole, presenta a
la Semiótica como una disciplina capaz de proporcionar a las ciencias
humanas una base común, que sería la noción de signo, comparable con el
concepto de átomo para los biólogos.
Aunque no se ha logrado esta unidad de las ciencias en un fundamento
común, la sistematización brindada por Morris tuvo un gran impacto que
provocó la proliferación de los estudios semióticos. Sus aportes
fundamentales son los siguientes:
1. El concepto de semiosis: "el proceso en el que algo funciona como
signo".
La división de este proceso en tres componentes: "lo que actúa como
signo, aquello a lo que el signo alude y el efecto que produce en un
determinado intérprete, en virtud del cual la cosa en cuestión es un signo
para el".
2. La doble instrumentalización de la Semiótica como herramienta
analítica ocupada del estudio a los signos y como metateoría de las
otras disciplinas, así como su división en tres ramas.
Las ideas de Morris han perdurado durante mucho tiempo, pensándose en
un cuerpo de conocimientos unitario sobre los signos en general, del cual
la Lingüística sería una disciplina subsidiaria.

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Es R. Barthes quién, siguiendo a F. de Saussure y tras reconocer la
necesidad de la Semiología como la Teoría General de los Signos, justifica
la inversión de las relaciones entre esta nueva ciencia y la Lingüística ya
que ..."no es en absoluto cierto que en la vida social de nuestro tiempo
existan, fuera del lenguaje humano, sistemas de signos de cierta
amplitud".
3. Teorías sociológicas y psicológicas de la Comunicación.
Bajo este rubro presentamos la concepción marxista de comunicación, los
aportes de la Sociología norteamericana a partir de final del siglo XDL la
sociología europea y los estudios de corte socio-psicológicos desarrollados
principalmente en los Estados Unidos.
Concepción marxista de la comunicación.
La psicología marxista se ha nutrido de las concepciones de Marx sobre
comunicación en algunos de sus trabajos filosóficos, para desarrollar
científicamente esta temática. El concepto de comunicación que sostiene
se diferencia substancialmente de la interpretación del mismo por
autores de otras orientaciones.
El concepto de comunicación marxista parte de su interpretación como
una condición vital para el desarrollo de la sociedad y de los individuos, el
cual está indisolublemente ligado a la actividad material, productiva del
hombre con sus semejantes.
En los trabajos de Marx, la comunicación tiene una doble acepción: se
maneja en un sentido amplio, como conjunto de relaciones sociales entre
los hombres, y en un sentido más limitado, como relaciones espirituales
entre ellos.
La comunicación en sentido amplio, también llamada comunicación
material, se refiere a las relaciones sociales que están en la base de las
relaciones espirituales condicionándolas de alguna manera.
Retomando el concepto de comunicación de Marx, podemos decir que, en
su acepción del término, se refiere a la manifestación de todo el sistema
de relaciones del hombre, tanto material como espiritual, a partir de su
actividad vital conjunta. De esta forma su concepto subraya la

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identificación de la comunicación con las relaciones sociales e
interpersonales, su papel en el surgimiento de la sociedad y de la
personalidad su unidad con la actividad social en la determinación del
psiquismo humano.
La sociología y psicología social norteamericana.
La sociología norteamericana ha llevado a cabo diversos estudios acerca
de las interacciones de los individuos en la sociedad. Cuya contribución a
la Teoría de la Comunicación son notables.
En este sentido pueden mencionarse como importantes aportes a la
conceptualización de los procesos comunicacionales, el pragmatismo de
W. James, las teorías educativas y de J. Dewey, el interaccionismo
simbólico de G.Mead, así como conceptos de la Psicología Social, tales
como rol, actitud, socialización y liderazgo, todos los cuales, sustituyen el
estudio del sujeto aislado, por su condición de miembro de un grupo y de
un sistema social determinado.
Por último, el estructural-funcionalismo de Parsons, difundido por
Mertón, tiene una influencia considerable en la interpretación global de
los procesos comunicativos, especialmente los relativos a los medios
masivos de comunicación.
La sociología europea.
La investigación europea sobre comunicación se fragmenta en campos
variados de estudio, a diferencia de la desarrollada en los Estados Unidos,
que es monolítica dada su orientación epistemológica predominante, el
funcionalismo. Mientras que los norteamericanos buscan explicación a las
funciones y los efectos del proceso de comunicación masiva, en Europa se
profundiza en lo relativo al contenido del producto cultural y las
relaciones de clase y de poder de los dueños de los medios de producción
y de comunicación.
La acción comunicativa puede considerarse como dominante en las
relaciones entre educador y educando. Haber más define la acción
comunicativa como una acción simbólicamente mediada, que alude tanto
al mundo objetivo, social e institucional, como al mundo de sí mismo de
cada cual.

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¿Cómo definir la comunicación?
El análisis de las variadas fuentes teóricas que han contribuido al
surgimiento de la ciencia de la comunicación nos permite comprender la
existencia de numerosas definiciones del término, a partir de diferentes
posiciones y del énfasis en unos u otros aspectos del proceso
comunicativo. La coexistencia de enfoques distintos propicia la
heterogeneidad del objeto de estudio y hace compleja la búsqueda de
definiciones compartidas por la mayoría de los estudiosos del tema.
Si se toma como punto de partida la definición etimológica de comunicar,
se encuentra que el término procede del latín comunicare, que significa
establecer algo en común con alguien, compartir alguna información,
ideas, etc. Esta definición subraya el carácter cooparticipativo de la
acción.
Una muestra de la complejidad del término comunicación es aportada por
Fidher, quien enumera siete situaciones o aspectos distintos en su
definición:
1. Un proceso, una actividad.
2. Un medio de transmitir información ("Comunicación de masas").
3. El mensaje o mensajes que se dan ("Comunicación/es").
4. Un evento o suceso ("Me comuniqué con é1...").
5. Una conexión, un contacto ("He establecido comunicación...").
6. El grado de comprensión mutua entre personas.
7. La disciplina o campo de estudio que se ocupa de ella.

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UNIDAD II
TEORIAS DE LA COMUNICACION EN AMERICA LATINA.
En los años 60 surgen en la región diversas teorías críticas sobre
comunicación, como reacción de los científicos sociales latinoamericanos
a la expansión de la sociología empirista y del positivismo proveniente de
los Estados Unidos los cuales buscan..."las explicaciones últimas de la
conducta social a nivel del individuo, o a nivel de la superestructura social,
reduciendo así las ciencias sociales a un ejercicio de trivialidades" Nelson.
Junto a la inadecuación de los modelos teóricos dominantes para explicar
la realidad social de 1os países del área, está presente el fracaso del
esquema económico de sustitución de importaciones, en el cual se habían
cifrado las esperanzas de lograr el desarrollo de la región.
Estas condiciones propician la aparición de nuevas teorías sociales que
tienen en común su rechazo a las concepciones sociológicas imperantes y
presentan concepciones alternativas a partir de la realidad económica,
política y social del área, abordando las siguientes problemáticas:
El imperialismo y su influencia en la dependencia económico y en la
transnacionalización de la cultura.
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UNIDAD II
Ober Macas Sánchez
UNIDAD II

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Denuncia de los órdenes nacionales e internacionales económicos y
de información injustos.
La comunicación en el contexto social, político y cultural de lo
países del área.
Comunicación para promover el cambio social.
Redefinición de la tarea de la investigación y del papel del
investigador.
Sintetizando los aportes de Freire, Pasquali y Verón en lo que será el
primer modelo de comunicación alternativa a las escuelas funcionalistas y
conductistas, presentando nuevas propuestas para entender la realidad
de la región.
Es así como la naturaleza social de la comunicación que estuvo presente
en los trabajos de Marx al hablar de la comunicación material como base
de la comunicación espiritual, pero que fue ignorada por los enfoques
dominantes en la sociología occidental, es rescatada en la región por este
autor, que incluye como elemento fundamental del proceso
comunicativo, la formación social, es decir, el modo de producción, las
relaciones sociales de producción en los que tiene lugar el proceso
comunicativo.
En el modelo de comunicación que propone Prieto Castillo el mensaje es
lo central. El conocimiento de las características de los mensajes es
indispensable para producir lo alternativo. La comunicación alternativa se
produce a partir de la lectura crítica de los mensajes y de la creación de
mensajes propios. El análisis de los mensajes es una vía educativa para
descubrir el carácter autoritario de la mayoría de ellos.
De gran interés resulta su estudio de los mensajes autoritarios, los cuales
se caracterizan por:
 Intentar ofrecer una versión distorsionante, única del objeto o de la
situación a la que se refieren.
 Descontextualizar los fenómenos, para esconder las causas reales de
una situación particular.
 Difundir estereotipos, ofrecer una evolución definitiva al perceptor.

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 Contener gran pobreza referencial que neutraliza el efecto de la
posible abundancia de información.
En su nuevo modelo Prieto Castillo rechaza el esquema tradicional Emisor -
Mensaje -Receptor que considera superficial y empobrecedor del
concepto de comunicación, ya que generalmente se centra en el emisor, a
quién se da la máxima importancia como la fuente de todo el proceso.
Propone replantear el esquema para verlo desde el contexto que crea el
proceso comunicativo y determina su orientación para lo cual incluye los
conceptos de formación social y de marco de referencia o contexto más
inmediato para obtener una comprensión más global de los procesos de
comunicación.
Al incluir la formación social como elemento que explica la comunicación,
se refiere a la manera en que en un determinado país se articulan las
instancias económicas, políticas e ideológicas dentro de un modo de
producción dominante y a las relaciones sociales de él derivadas. La
formación social influye en la cultura, en los procesos comunicacionales
de una sociedad determinada en los medios masivos y en las relaciones
grupales e interpersonales. Por lo tanto, cuando se analiza al emisor no es
posible verlo abstracto fuera de su contexto, si no en situación.
Códigos: Son las reglas de elaboración e interpretación y combinación de
signos destaca carácter social de los códigos los cuales se definen como un
conjunto de obligaciones sociales que permiten la comunicación en
grupos de un determinada formación social.
Cuando de trata de una comunicación con fines educativos, es preciso
flexibilizar los códigos, el conjunto de obligaciones de interpretación por
parte del receptor para que no sea un mero receptor de mensajes del
emisor.
Emisor.- Prefiero llamarlo "fase de emisión" ya que no se trata de un
emisor puntual. Emitir significa ofrecer permanentemente rasgos
culturales. Se es emisor dentro de un contexto de significados, de un
horizonte cultural. En la fase de emisión se ejerce el poder de diferentes
formas: imponiendo significados, modos de valorar y aceptar la realidad.

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Sin embargo, existen espacios de autonomía relativa a las formas
dominantes.
Receptor: O "fase de percepción" en lugar del clásico que implica
pasividad y proviene de una comunicación no interactiva. El trata de
percibir, de recoger la información necesaria para responder eficazmente
al propio entrono, es una extracción de información de la realidad para
orientar la propia conducta. Esa extracción está condicionada por el lugar
social que se ocupa.
Medios y recursos.
Esta concepción asegura el empleo alternativo de los medios: se supera la
transmisión unidireccional y se promueve no sólo la posibilidad de
retorno, sino su calidad.
Mensaje. Signo o conjunto de signos capaz de significar algo a alguien, sea
en sentido referencial o estético.
Referente. Es de 1o que trata el mensaje. El grado de referencialidad
puede variar en distintos
Mensajes. Un mensaje de alta referencialidad muestra una versión lo más
cercana posible a las relaciones esenciales en la explicación de un objeto ó
problema, mientras que el de baja referencialidad sólo ofrece datos
superficiales.
El autor llama distorsión referencial a falsear el tema o problema al que
alude el mensaje.
La "Comunicación Popular" es otra teoría de la comunicación, en pleno
auge actualmente en la región. Su origen responde a una necesidad social,
cuando aparecen en los años 60 en el área diferentes variantes de
organización participativa: "grupos de base", "comunidades eclesiales de
base", y otros especialmente en los sectores más desposeídos: pobladores,
campesinos, mujeres; movimientos culturales, de educación popular, etc.
conformando..."una gran escuela práctica de participación... en las que el
pueblo va construyendo poco a poco su propio espacio y creando formas
solidarias, democráticas y autogestionarias.
La "Comunicación Popular" pretende superar las limitaciones de la
comunicación alternativa. Aunque comparte con ella muchos principios.

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Se plantea una posición activa, propositiva y no sólo reactiva ante la
comunicación dominante. Según sus promotores presenta verdaderas
alternativas de comunicación al servicio de las causas populares:
"Estrategias reales de comunicación y de lucha ideológica que partan de la
sensibilidad popular, de la cultura del pueblo, de sus códigos, lenguajes y
significados. Que asuma -al igual que la Educación Popular o la
Investigación Participativa- el valor de lo personal, de lo subjetivo y lo
íntimo y lo sepa desarrollar y relacionar con 1o grupal, lo colectivo y lo
masivo".
Algunos de los principales impulsores de la Comunicación Popular son
Mario Kaplún, Raúl Leis, los hermanos López Vigil, entre otros.
Al concluir este acápite tendríamos que preguntamos qué posibilidades
reales tienen estas nuevas concepciones y prácticas de la comunicación de
cumplir las ambiciones objetivas sociales que se plantean.
Es innegable que estos son esfuerzos que contribuyen en cierta medida a
la concientización de la población acerca de sus problemas y posibilidades
de participación activa en el cambio social. Sin embargo, han sido objeto
de críticos al considerarlos permeados de..."idealismo, por la falta de
comprensión global de la sociedad capitalista y sus leyes”.
Sobre el particular se ha afirmado que: "Pretender desarrollar un sistema
de comunicación participativa en los países latinoamericanos, inclusive
con el apoyo de instituciones privadas u oficiales, es ignorar las
características reales de nuestras sociedades y por lo tanto pecar de
ingenuidad.
A pesar de estas reticencias, se reconoce la importancia de experiencias
de este tipo como instrumentos de la lucha liberadora de la clase
explotada.

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UNIDAD III.
MODELOS DE EDUCACIÓN Y MODELOS DE COMUNICACIÓN
El estrecho vínculo entre educación y comunicación determina que, a
cada tipo de educación, corresponda una determinada concepción y
práctica de la comunicación. Aunque en el quehacer educativo es difícil
encontrar modelos puros, podemos aceptar la clasificación de J. Díaz
Bordenave quien distingue, de forma simplificada, tres modelos
fundamentales de educación, a los que se corresponden formas diversas
de comunicación; son los siguientes:
1. Educación que hace énfasis en los contenidos.
2. Educación que se centra en los efectos.
3. Educación que enfatiza el proceso.
Los dos primeros modelos son también llamados, exógenos, ya que se
plantean desde fuera del destinatario, del educando, que se considera
objeto de la acción del educador.
En el tercero, modelo endógeno, la educación se organiza desde el
alumno que es sujeto del aprendizaje. Con vistas a lograr su desarrollo
pleno.
Modelos de Educación Centrada en los Contenidos, se trata
fundamentalmente de la enseñanza tradicional, de la transmisión de
conocimientos y valores de una generación a otra, del profesor al alumno,
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UNIDAD III.
pleno.
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UNIDAD III.
pleno.

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de una élite que es dueña del saber a las "masas ignorantes", subrayando
la diferencia de status de educador y educando'.
Los ejes de este modelo son el profesor y el texto, especialmente los
contenidos que debe asimilar el alumno, restando importancia al diálogo
y la participación. Se promueve la memorización de conocimientos sin
elaboración personal; y por tanto su aceptación acrítica.
Esta pedagogía puede ser autoritaria o paternalista, no forma al educando
y sólo lo informa, en el mejor de los casos. Este modelo educativo asume
una forma de comunicación monologa bancaria", que funciona con el
esquema clásico de transmisión de información del emisor, (profesor) al
receptor (alumno).
Mensaje
Emisor Receptor
Profesor Alumno
"locutor" "educando silencioso".
- emite información – recibe.
- habla - escucha
- escoge el contenido del mensaje - lo recibe como información
- es el que sabe - es el que no sabe.
- es el protagonista de la comunicación - es el objeto de la comunicación.
He aquí un ejemplo de enseñanza tradicional y sus efectos, propuesto por
H.E. Buckley:
EL NIÑO.
Había una vez un niño. El era muy pequeño y estaba en una enorme
escuela. Pero cuando el niño descubrió que podía ir a su salón,
atravesando la puerta de la calle, se quedó feliz. Y su escuela no le pareció
tan enorme como antes.
Una mañana, cuando el niño estaba en la escuela, la profesora dijo:
- Hoy vamos a hacer un dibujo.
- ¡Qué bueno! - pensó el niño. A él le gustaba hacer dibujos, los hacía de
todos los tipos: leones, gallinas, vacas, trenes y barcos. Y cogió su caja de
colores y comenzó a pintar. Pero la profesora dijo:

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- ¡Esperen, aún no es hora de comenzar! - Y ella esperó a que todos
estuvieran listos.
- Ahora -dijo la profesora-, vamos a pintar flores.
- ¡Qué bueno! -pensó el niño. A él le agradaba pintar flores. Y comenzó a
pintar flores con su lápiz rosado, naranja, azul. Pero la profesora dijo:
- ¡Esperen! Les voy a mostrar cómo hacerlo.- Y la flor era roja con tallo
verde.
- Así- dijo la profesora. -Ahora ustedes pueden comenzar.
Entonces él miró su flor. A él le gustaba más su flor, pero no podía decir
esto.
Volteo el papel y pintó una flor igual a la de la profesora. Era roja con tallo
verde.
Otro día, cuando el niño estaba en clase al aire libre, la profesora dijo:
- Hoy iremos a hacer alguna cosa con barro.
- ¡Qué bueno!- pensó el niño. A él le gustaba el barro. El podía hacer todo
tipo de cosas con el barro: elefantes, carros, camiones. Y comenzó a juntar
y amasar su bola de barro. Pero la profesora dijo:
-¡Esperen! No es hora de comenzar. Y ella esperó hasta que todos
estuvieran listos.
- Ahora- dijo la profesora-, vamos a hacer un plato.
- ¡Qué bueno!- pensó el niño. A él le encantaba hacer platos de todas las
formas y tamaños. La profesora dijo:
- ¡Esperen! Voy a mostrarles cómo se hace.- Y ella le mostró a todos cómo
hacer un plato hondo.
Así- dijo la profesora-. Ahora ustedes pueden comenzar.
El niño miró el plato de la profesora. Y miró su propio plato. A él le
gustaba más el suyo que el de la profesora. Pero no podía decir esto.
Entonces amasó su barro en una enorme bola nuevamente, e hizo un
plato igual al de la profesora. Era un plato hondo. Y muy rápidamente, el
niño aprendió a esperar, a mirar y a hacer las cosas exactamente como la
profesora. Y muy rápido, también, él ya no hizo las cosas por sí mismo.
Entonces aconteció que el niño y su familia se cambiaron para otra casa,
en otra ciudad, y el niño tuvo que ir a otra escuela. Esta escuela era aun

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más grande que la primera. Y no había puerta de la calle para su escuela. El
tenía que subir muchas escaleras, hasta llegar a su salón.
Y en el primer día que él estaba allá, la profesora dijo:
- Hoy vamos a hacer un dibujo.
- ¡Qué bueno!- pensó el niño. Esperó que la profesora dijera 1o que debían
hacer. Pero la profesora no dijo nada. Ella apenas caminaba por la sala.
Llegó hasta el niño y le dijo:
- ¿Tú no quieres pintar?
- Sí- dijo el niño. -¿Qué es lo que vamos a hacer?
- Yo no lo sé hasta que tú lo hagas- dijo la profesora.
- ¿Cómo puedo hacerlo?- preguntó el niño.
- De la manera que te guste- dijo la profesora.
- ¿Y de qué color?- preguntó el niño.
- Si todo el mundo hiciera el mismo dibujo y usara los mismos colores,
¿cómo puedo saber quién hizo que? ¿Y cuál es el dibujo de cada uno?
- Yo no sé- dijo el niño.
Y el comenzó a pintar una flor roja con tallo verde.
Modelo de Educación Centrado en los Efectos.
Llamado también "Tecnología Educativa", es el tipo de educación que ha
desarrollado más sistemáticamente el vínculo con la comunicación,
aunque entendida de forma limitada, unilateral, identificada con el uso de
los medios. En su desarrollo podemos diferenciar Tecnología Educativa en
su concepción más tradicional, de las variantes más recientes. A la
continuación se analiza esta primera concepción:
Pretende superar al modelo tradicional, modernizando la educación con
la introducción de medios como la TV, el video, radio, etc. en calidad de
recursos de esta tecnología, pero ignorando la esencia interactiva de la
comunicación por lo que se considera tan autoritario e impositivo como
el modelo tradicional.
Este modelo nace en los EE.UU. en los años 40, concibiéndose para el
entrenamiento militar, con el objetivo de condicionar en el educando
determinadas conductas e ideas previstas por el programador.

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La Tecnología Educativa llega a América Latina en la década del 60, como
respuesta de la Alianza para el Progreso al subdesarrollo de la región,
propiciando la introducción de nuevas tecnologías y la modernización de
la educación.
La comunicación y el uso de los medios tienen como fin alcanzar
determinados efectos, propiciar conductas previstas, persuadir, crear
hábitos, manejar al individuo por una especie de "Ingeniería del
comportamiento", sobre la base de la teoría psicológica del conductismo.
El centro del modelo es el programador, los medios de enseñanza, el
planeamiento de la instrucción y la programación.
Aunque aparentemente se propicia la participación del alumno, esta es
sólo una pseudoparticipación, ya que los contenidos y objetivos de la
enseñanza están previamente definidos y el educando sólo "participa"
ejecutándolos. Comunicar es aquí imponer conductas, lograr
acatamientos, no hay influencia real del receptor en la comunicación.
La aparente modernización de la enseñanza, que ejerció un poder de
seducción sobre muchos educadores y los indujo a adoptar el uso de los
medios de modo unidireccional y acrítico, se convirtió en un retroceso "ya
que los mismos se ponen al servicio de una pedagogía conductista que
favorece al individualismo competitivo y la eficacia obediente.
Esta concepción también es criticada desde el punto de vista pedagógico,
puesto que la pasividad del alumno no posibilita la asimilación de
conocimientos: nada se aprende sin elaboración propia y personal del
sujeto: "Sólo es actuando, participando, involucrándose, haciéndose
preguntas y buscando respuestas, desarrollando la criticidad y la
creatividad, como se llega al conocimiento.
A este tipo de educación corresponde el modelo de la "comunicación
persuasiva" en el cual el emisor (profesor) sigue siendo el protagonista de
la comunicación y el receptor (alumno). Subordinado, se agrega un
elemento nuevo, la retroalimentación, pero sólo para comprobar si el
mensaje llegó al receptor y ajustarlo a tal fin.
El esquema de comunicación de este modelo podría representarse de la
forma siguiente:

Ober Macas Sánchez
Mensaje.
Emisor Receptor.
(Profesor) (Alumno).
Retroalimentación.
A partir de las fuertes críticas recibidas, esta tendencia pedagógica ha ido
evolucionando e incorporando aportes procedentes de otros enfoques.
De una preocupación inicial por el cómo enseñar, por el uso de los
medios, se pasó al qué y más recientemente al porqué y para qué de la
educación, "a preguntarse sobre el sentido de los objetivos en cuestión y
el modelo de sociedad que propugnan", "Paralelamente, se interpreta el
aprendizaje desde paradigmas cognitivos (Bruner, Ausubel) y
psicoevolutivos (Piaget), que superan los esquemas mecanicistas de la
"caja negra" conductista"
..."La preocupación sobre quién recibe la acción y en que contexto se
aplica, 1o cual ha permitido acuñar el concepto de "tecnología apropiada".
La concepción sistemática sustentada por la Tecnología Educativa se ha
hecho menos mecanicista, se ha actualizado y enriquecido con la
aparición de los "multimedia", que suponen la estructuración de medios,
contenidos, actividades didácticas y evaluativas..."posibilitando el
aprendizaje interactivo del alumno.
En distintas experiencias se promueve el trabajo grupal, el intercambio
entre los participantes del proceso docente.
En los últimos tiempos se desarrollan investigaciones y
conceptualizaciones que pretenden la integración de la psicología del
enfoque histórico cultural de L.S. Vigotsky, a la Tecnología Educativa,
asimilando conceptos centrales de este enfoque: el lenguaje como
instrumento mediador de la actividad intelectual y la noción de "zona de
desarrollo próximo".
Sobre esta base, A. Medina Liberty, plantea que:
..."Una de las funciones primordiales de la tecnología educativa consiste
en el empleo óptimo de los instrumentos simbólicos disponibles”.
Y agrega después de analizar los aportes de Vigotsky:

Ober Macas Sánchez
"Todo lo anterior nos conduce a definir a la tecnología educativa, al
menos en cuanto a una de sus funciones sustantivas, como: La
organización y el empleo por personas más capaces, de los instrumentos
simbólicos disponibles orientados al desarrollo de las capacidades
potenciales del estudiante". Todos los cambios producidos han provocado
una polémica en el campo científico acerca de sí realmente puede
hablarse de un nuevo paradigma en la Tecnología Educativa. En este
sentido resultan interesantes los criterios de A.A. Poloniato, cuando
afirma que realmente, no ha habido cambios significativos en su
paradigma, sino intentos de adecuaciones.
La Tecnología Educativa, afirma que:
"Las descripciones de la Tecnología Educativa de los diferentes autores y
las agencias difieren en la apreciación de su índole o naturaleza, pero sin
que está tenga nada que ver con una evolución o cambio conceptual de
su paradigma dominante".
Esta autora hace un interesante análisis del concepto de
retroalimentación, tal como se concibe con la tecnología Educativa:
"Tanto se trate de máquinas como de seres humanos, la retroalimentación
permitiría a la fuente emisora controlar si realmente se producen los
efectos buscados por ella y corregir cuando no ocurriera".
Sin embargo, con frecuencia especialistas y legos de manera equívoca
interpretan como procesos dialógicos, participativos y no autoritarios,
aquellos en los que está presente la retroalimentación.
Concluye afirmando que:
"La ausencia de un enfoque comunicativo que haga justicia al papel que
juegan la sociedad y la cultura tanto en la comunicación interpersonal y
grupal como el uso de medios –creados especialmente para la educación
o no- explica en parte el énfasis de otras corrientes por la Comunicación
Educativa".
"Ahora bien desde este terreno puede pensarse en una incorporación
tangencial, y en vistas del acrecentamiento funcional de la Tecnología
Educativa, que no signifique, sin embargo, la ruptura de su paradigma.
Otro asunto es cuando, por Comunicación Educativa, se entiende una

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verdadera y total ruptura de dicho paradigma". Modelo de Educación
Centrado en el proceso existen diferentes variantes de este modelo de
educación que enfatiza el proceso transformador de las personas, su
desarrollo personal y social en interacción dialéctica con su realidad, tal
como se vio en el epígrafe anterior.
La propuesta de P.Freire de "educación liberadora" es una clara
manifestación de este modelo.
Su objetivo central es no sólo la transformación de educandos y
educadores, sino de la sociedad misma donde ellos conviven.
La educación se concibe como un proceso permanente, en el que el
sujeto va descubriendo, elaborando y haciendo suyo el conocimiento, en
un proceso de acción-reflexión-acción. Desde su realidad y a través de la
práctica social.
El educador no es el único dueño del saber, sino quién estimula el proceso
de construcción del conocimiento en el alumno, propiciando el cambio de
actitudes del hombre acrítico en crítico, desde la pasividad y el
conformismo hasta la voluntad de asumir su destino humano, desde el
predominio de tendencias individualistas al de valores solidarios.
La educación es un proceso libre, no dogmático, abierto, en el que el
hombre debe alcanzar cada vez mayor autonomía. Este modelo propone
una educación problematizadora, cuestionadora de la realidad, por la cual
los educandos pueden aprender a aprender y no sólo a fijar determinados
contenidos, sobre la base del principio de que sólo hay verdadero
aprendizaje cuando hay un proceso participativo, cuando hay autogestión
en los educandos.
Al contrario de la educación "bancaria", este modelo no rechaza el error,
sino que lo asume como una etapa necesaria de la búsqueda del
conocimiento. Interpreta el conflicto como una fuerza problematizadora
que estimula el aprendizaje.
No es una educación individualista sino grupal, comunitaria. "El grupo es la
célula educativa básica" -afirma Freire.
El modelo de comunicación para este tipo de educación es democrático,
centrado en la participación dialógica donde se da el intercambio y la

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interacción entre docentes y discentes, una relación comunitaria, donde
ambos sean, según el término acuñado por Cloutier, "emirec", es decir,
emisores y receptores de mensajes al unísono, interlocutores. Este tipo de
educación supone una comunicación que abra múltiples canales que
permita el establecimiento de diversas redes de relaciones entre los
educandos y los educadores.
El énfasis en la comunicación concebida de esta forma no niega la
importancia del dominio y la transmisión de información en el proceso
docente ya que, como ha afirmado P. Freire "conocer no es adivinar... la
información es un momento fundamental del proceso del conocimiento".
El desarrollo de la comunicación en su real sentido requiere del maestro
no sólo el dominio de la expresión oral, sino saber escuchar, organizar y
animar el proceso comunicativo, elaborar mensajes abiertos, que no
presenten verdades acabadas, sino que estimulen la participación de los
destinatarios en la construcción y reconstrucción del conocimiento.
Este es el modelo de comunicación "liberador" propio de la comunicación
popular y podría representarse de la forma siguiente:
En la Psicología y Pedagogía de inspiración marxista se han desarrollado
modelos de educación centrados en los procesos de educación y
comunicación.
A continuación presentamos una caracterización del aprendizaje como
interacción, según la propuesta de V. Ya. Liaudis, a partir de los trabajos de
Vigotsky y Leontiev sobre el papel de las relaciones interpersonales y de la
actividad social en la determinación de la personalidad humana.
V.Ya. Liaudis ha elaborado una teoría del desarrollo de la personalidad de
los estudiantes, a través de su propia actividad en el proceso docente-
educativo y de las interacciones que establece con sus compañeros, con
sus profesores. Para ello supone una nueva organización y dirección del
proceso docente, una nueva forma de interacción entre alumnos y
maestros que desarrolle su conciencia y la autoconciencia. Se parte del
concepto de que la enseñanza es interacción entre profesor y alumnos a
diferencia de la enseñanza tradicional.

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En el modelo de "actividad conjunta" propuesto por V.Ya. Liaudis, la
posición del profesor cambia por completo, es más democrática, ya que
ve a los estudiantes como compañeros de su actividad, como
personalidades creadoras, no conformistas, que poseen autocontrol,
autoconciencia y son capaces de cambiar sus actitudes y motivos cuando
sea necesario, se promueve la comunicación diálogo. El profesor no se
orienta cada uno de los alumnos, sino al grupo de estudiantes, la actividad
docente es colectiva, conjunta, donde cada cual desarrolla sus propias
posibilidades, con ayuda de otros, mediante su comparación con los
demás, aprendiendo de ellos, ayudando a otros. Mientras más formas de
colaboración existan, más se desarrolla la individualidad, más amplia se
hace la conciencia y autoconciencia.
Esta propuesta plantea la necesidad de desarrollar las formas de
colaboración entre estudiantes y profesores y de los estudiantes entre sí,
se promueve la solución colectiva de tareas, los exámenes colectivos, etc.
En su modelo el alumno no es objeto, sino sujeto activo de la educación.
El profesor no es transmisor de conocimientos sino el que construye las
relaciones e interacciones con el alumno, de manera que pueda poner de
manifiesto y desarrollar todas sus posibilidades.
Este enfoque supone la reestructuración de los contenidos de estudio, de
las tareas, del proceso de asimilación, el empleo de situaciones
problemáticas, que exijan de toda su experiencia y la cooperación con los
demás, y que resulten interesantes y significativas no sólo para los
estudiantes sino también para los profesores.
Mediante esta propuesta de aprendizaje, se crean habilidades generales
como la organización del tiempo, habilidades de carácter comunicativo:
aprender a escucharse mutuamente, comprenderse, respetar al
interlocutor en el debate, discutir las ideas y no a las personas; habilidades
generalizadoras para trabajar en colectivo.
En todo el sistema de enseñanza que propone Liaudis, el centro es la
interrelación profesor estudiantes y la organización por el profesor de
esta interrelación. La influencia de la personalidad del profesor sobre la
del alumno se realiza a través de la organización de la situación docente,

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que es una actividad conjunta de profesores y alumnos, son formas de
colaboración en la solución de tareas que conducen cada vez más al
estudiante a la autorregulación. En esta concepción los profesores no son
dictadores, sino directores o inspiradores del aprendizaje de sus alumnos.
Como conclusión de los aspectos abordados en este capítulo puede
afirmarse que, los vínculos entre educación y comunicación se han hecho
cada vez más claros y propositivos, como resultado de una creciente
tendencia democratizadora en los sistemas educativos a nivel mundial y
de una teorización y práctica educativa cada vez más científica y
humanizada, a nivel mundial.
Estos logros han tenido características distintivas en América Latina, cuya
educación es todavía fundamentalmente tradicionalista y donde la
Tecnología Educativa juega aún un importante papel. Frente a esta
situación, resultan verdaderamente valiosos para una nueva
conceptualización del proceso educativo, los aportes de Paulo Freire, F.E.
Gutiérrez y Pichón-Riviere, los cuales han sistematizado la comprensión de
los estrechos vínculos entre comunicación y educación.

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UNIDAD IV.
NIVELES Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
Siempre que estemos dentro de un proceso de comunicación nos
situamos en, Uno de los siguientes niveles:
La conversación convencional: Se habla sobre el tiempo, política…
se manifiesta el mínimo de nosotros.
Hablar sobre terceras personas: Es un nivel más profundo, pero sin
compromiso personal.
Manifestación de nuestras ideas: Se toman posiciones personales,
pero manteniendo una imagen.
Descubrir nuestros sentimientos: Descubrimos algo más de
nosotros mismos, ya que la persona es más sentimientos que ideas.
Comunicar nuestra identidad: Este nivel se alcanza cuando nos
Identificamos con la otra persona.
PRINCIPIOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
A. PRINCIPIOS:
Salir de nosotros mismos. Es el punto de partida de toda
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UNIDAD IV.
A. PRINCIPIOS:
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UNIDAD IV.
A. PRINCIPIOS:

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comunicación.
Tener algo que decir. Que nuestro mensaje sea portador de una
información, de un pensamiento personal, del resultado de una
experiencia, porque cuando se habla de cosas concretas se suscita
siempre EL INTERÉS.
Aceptar que el más importante sea el que recibe. El receptor es el
trabajo del emisor, su preparación debe ser en función de las
personas que tendrá ante sí.
Cada comunicación es única.
Tender a la objetividad.
Provocar la interrelación. Comunicar lo que uno es o lo que piensa
a sería insuficiente si no aceptáramos la reacción de respuesta. Sin
ese feed-back, una comunicación queda bloqueada porque no es
posible saber cómo se ha recibido y percibido nuestro mensaje.
B. FUNCIONES:
Entre las funciones que desempeña la comunicación en un grupo
tenemos:
Favorece la cohesión. Y la unidad de los grupos a través de los
intercambios que facilita y las relaciones que instaura.
Permite la realización de tareas colectivas.
Valora a las personas.
Manifiesta la existencia personal. Mi especificidad, a través de mis
tomas de posición, mis acciones, que obligan a los demás a tenerme
en cuenta.
Es el medio de resolver los problemas. Los bloqueos, los
desacuerdos, las tensiones, los conflictos no pueden evolucionar sin
comunicación. Cuanto más numerosas, profundas y auténticas son
las comunicaciones, más se facilitan las relaciones, lo cual hará más
equilibrada la vida personal y social.

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C. CLASES DE COMUNICACIÓN.
Podemos clasificar el conjunto de acciones de comunicación atendiendo a
varios criterios.
1.- Por la naturaleza del acto de comunicación efectuado:
- Comunicación visual
- Comunicación verbal.
- Comunicación escrita
- Comunicación por medios técnicos, mecánicos o eléctricos.
Ventajas de la comunicación verbal:
- Rapidez
- Contacto personal
- Posibilidad de ampliación
Inconvenientes:
- Poca definición
- Mucho tiempo si hay que hablar a mucha gente, salvo en situaciones de
grupo.
Ventajas de la comunicación escrita:
- Definición
- Posibilidad de multiplicación
- Memorización más duradera.
Inconvenientes:
- Lentitud
- Proliferación excesiva
- Impersonalidad.
2.- Por el objeto de la información:
- Operativa. Cuyo objeto es la realización del trabajo. Puede ser
ascendente (rendición de cuentas, informes, sugerencias, partes),
descendente y horizontal. (Descendente = instrucciones, hojas de
servicios, circulares...)
- Motivadora. Cuyo objeto es mantener el clima humano favorable y de
una alta moral de trabajo. Pueden ser informales (un hecho familiar) o en
cierto modo regulares (cartas de jefes, congresos, reuniones recreativas).

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D. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN.
a. fallos en el proceso.
Entendemos por ello cualquier anomalía que impida el logro de los
objetivos de la comunicación. Podemos aportar seis razones por las que
estos fallos pueden producirse:
1.- Competencias entre mensajes, Por ejemplo: Información sobre
Objetivo e indicación sobre la gravedad de un problema.
2.- Amenaza a la categoría y al ego.
3.- No se conoce bien (o se conoce erróneamente) lo que se espera de
uno.
4.- Número de eslabones de la comunicación.
5.- No se busca el feed-back; no se aprovecha el mismo.
6.- Se desconsidera el problema de la comunicación y el problema
personal.
Por lo que respecta a la posibilidad de reducir el número de fallos,
encontramos ocho actuaciones:
1.- Dar por supuesto que el mensaje será distorsionado.
2.- Planear la comunicación como "Actitud Habitual".
3.- Definir claramente los objetivos de la comunicación.
4.- Prever el comportamiento de los colaboradores.
5.- Reducir, cuando sea posible, el número de eslabones.
6.- Darle el tiempo y prestarle la atención necesaria.
7.- Eliminar los asuntos personales y los prejuicios.
8.- Obtener y prestar atención al feed-back.
Por último, creemos que un mando o supervisor puede mejorar sus
habilidades
Comunicativas con:
a).- Posición previa
- Comprender que el significado está en las personas.
- Admitir la posibilidad del fallo y tratar de evitarlo.
- Comprender la naturaleza de la comunicación y tomar conciencia de la
misma.

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b).- Actitud Básica
- No culpar a nadie; de nada sirve "Nadie tiene la culpa" y/o "Usted tiene la
culpa".
- Corregir la situación y averiguar las causas para evitar su repetición.
c).- Actuación Consecuente:
- Mejorar la comunicación.
- Crear un clima "abierto" propicio a la comunicación.
- Tratar de eliminar asuntos personales.
- Verificar Resultados (Feed-Back).
- Instrucción sobre la terminología específica (jerga).
b. Fallos en el receptor.
1.- Estereotipos
Imágenes que existen en la mente de las personas y dificultan la
verdadera observación de los hechos. Son opiniones estándar
frecuentes dentro de las relaciones personales.
2.- El efecto del halo
Las personas tienden a juzgar un hecho concreto en función de una
impresión general. Es una variante del estereotipo.
3.- Proyección
Atribuir a los demás aquellos rasgos que nos son propios.
c. Fallos en el emisor.
1.- Perturbaciones /Interferencias
- La innovación
- El ruido
- La redundancia
- El contexto
2.- La Actitud ante el Receptor
- Tendencia a evaluar
- Imposición de las ideas propias

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- Tendencia a buscar estrategias
- Exceso de neutralidad
- Actitud de superioridad
- Actitud de certidumbre.
3.- Falta de Empatía
- Antipatía
- Simpatía
- Empatía.
PROBLEMAS PSICOLÓGICOS DE LA COMUNICACIÓN. (a resolver por el
Emisor y el Receptor).
La comunicación es, como hemos indicado, un proceso recíproco, en el
cual, por ello, intervienen varios elementos personales y cuyas relaciones
están influidas.
Enormemente por factores psicológicos. Así en estas relaciones
intervienen los sentidos. (La vista y el oído sobre todos), la afectividad
(intereses, actitudes, motivaciones, frustraciones...) que muchas veces
serán causa de una serie de problemas que pueden surgir en el proceso
de la comunicación.
1.- Significado de las palabras
Se refieren al distinto nivel del Emisor y del Receptor respecto al material
que compone el mensaje.
La existencia en cada sector profesional de la 'Jerga" o "argot" complica
muchas veces la interpretación del mensaje.
2. - Palabras y hechos.
Ante una palabra se suele reaccionar como si estuviéramos ante un hecho
comprobado, debido a la dificultad de separar la palabra de lo que
corresponde a la realidad. Un ejemplo de la diferencia entre "hechos" y
"opiniones": "El Barcelona no ha gastado muchos millones en fichar
jugadores esta temporada". “El Barcelona es el mejor equipo del mundo”.

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3.- Carga afectiva.
La reacción ante el mensaje por parte del receptor, no sólo depende de su
contenido, sino también de la carga afectiva que impregna la
comunicación.
- Una orden tajante y dura puede despabilar a un perezoso.
- Una orden tajante y dura puede revelar a un receptor con carácter
fuerte,
El receptor no sólo debe interpretar el contenido del mensaje, sino
también la carga afectiva que el emisor está transmitiendo.
4.- Saber escuchar con comprensión.
Esto supone la necesidad de entender el sentido que tienen las palabras
de quien se está comunicando; tratar de ponernos en el lugar del que nos
está diciendo algo. Antes de juzgar la conveniencia o inconveniencia de lo
que se nos está diciendo.
- Esta actitud es difícil de mantener cuando hay antagonismos entre las
personas y los mensajes que se transmiten se cargan de componentes
afectivos, factores ambos que dificultan la comprensión del mensaje que
nos están transmitiendo.
- Imaginen, por ejemplo, el caso del hincha de un equipo de fútbol que
trabaja en los servicios de télex de un periódico y recibe la crónica de un
corresponsal donde se narran las desventuras de su equipo favorito. ¿No
le será más difícil comprender rectamente el mensaje en su sentido más
completo, que a otro que no esté implicado para nada en el resultado del
partido?.
Este fenómeno de sensibilidad a las intenciones del que se comunica con
nosotros debe completarse con un aplazamiento en la emisión de nuestra
valoración del hecho o del mensaje. No conviene que nos dejemos llevar
por los prejuicios o estereotipos. Como quien piensa “todos los andaluces
son perezosos", y lo aplica a su relación con un compañero de trabajo o
con un inferior que depende de él.

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El saber escuchar supone estar dispuestos a que se nos convenza antes de
empezar nosotros a convencer o simplemente a actuar.
5.- Deformación y distorsión de la Información.
Hace años existía un juego que consistía en contar una historieta a uno de
los asistentes a la reunión y que ésta se fuera transmitiendo a los demás a
medida que se incorporasen a la fiesta. Al final se podía comprobar la
diferencia entre lo que el primero contaba y lo que el último recibía o
contaba en público a su vez. Es también uno de los ejercicios que se
realizaban en determinados cursos sobre Dinámica de Grupos para
comprobar precisamente el hecho que estamos comentando. Este
ejemplo depende de varios factores, entre los cuales vamos a detenernos
en los siguientes:
- Número de eslabones en la cadena de transmisión del mensaje: a mayor
número de eslabones, más posibilidades hay de que la información se
distorsione y se deforme.
- La buena o mala fe de los distintos enlaces.
- La mayor o menor fantasía de la gente al ser intermediario del mensaje.
- La rapidez con que se transmite el mensaje o el canal que hayamos
elegido.
Se dice "SI quieres que quede constancia dilo por escrito".
- Falta de información adecuada.
Una de las situaciones donde este problema se plantea con mayor rigor es
en la implantación de cambios que afectan a las personas que reciben la
comunicación. Es cuando hay que cuidar con mayor esmero, si cabe, la
información y, sobre todo, las promesas que pueden hacerse con motivo
del cambio.
6.- Elegir y buscar el medio adecuado.
¿Cuál es el mejor medio? Hay que dar una respuesta relativa: "depende", y
depende sobre todo de los aspectos generales o del clima de la Empresa.

Ober Macas Sánchez
Por lo que respecta a los posibles receptores de la comunicación hay que
tener en cuenta cuatro.
Aspectos:
- Nivel de formación de los receptores.
- Grado de organización del grupo.
- Distribución física o geográfica de las personas.
- Costumbres imperantes en el grupo…
Conviene utilizar las distintas formas de comunicación, dependiendo la
selección de la más adecuada de aspectos tales como:
- ¿Qué comunicar?
- ¿Cómo hacerlo?
- ¿Cuándo?
- ¿A quiénes va dirigida la comunicación?
Si dijimos que la comunicación es un proceso que debe revisarse
constantemente, ahora conviene insistir en el peligro de la
burocratización de las formas de comunicación y en su excesiva
complicación técnica o formularía.
La comunicación debe ser clara y lo más sencilla posible.
7.- ¿La comunicación debe ser unilateral o bilateral?.
Antes hemos dicho que la comunicación era un proceso bilateral en el
sentido de que el emisor debía comprobar o verificar los efectos de la
comunicación en la actuación de los receptores.
Ahora queremos contemplarla desde el punto de vista del receptor, lo
cual supone que éste puede interpelar al emisor ante cualquier duda que
le asalte respecto al mensaje transmitido. Sin embargo, no desechemos la
posibilidad de que en ocasiones sea mejor y más rápido un proceso
unidireccional. Pero hay que destacar que la comunicación en ambos
sentidos es más eficaz si se pretende:
- La calidad
- Errores mínimos

Ober Macas Sánchez
- Evitar Interpretaciones subjetivas
- Unidad de criterios
- Que todos trabajen a gusto
- Evitar frustraciones
- La seguridad en lo que se hace.
OTROS TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Barreras actitud negativa actitud constructiva.
DISCREPANCIAS.- Recibir secamente la contra- Ver normal que haya gente.
DIFERENCIALES.- Tradición. No apreciar la distinta, que piensa de otra
opinión contraria. Manera. Aceptar el hecho de las diferencias.
PREJUICIOS.- Divertirse hiriendo los pre- Adoptar una actitud que sea:
realizar juicios de los demás. Parcial, abierta y comprensiva.
EGOCENTRISMO.- Querer imponerse en todo estar al servicio de los demás
exagerada exaltación de la propia personalidad, hasta considerarla como
centro de atención y actividades generales.
RESISTENCIA.- Rehusar entrar en el razonamiento impide entrar con buena
voluntad en el CAMBIO, debilita los procesos y desmejora toda tipo de
comunicación.
REFUTACION.- Descubrir enseguida los fallos Hacer en primer lugar una de
la argumentación tediosa y no hacer el esfuerzo por comprender al otro
con sus defectos y contra todo sin compasión de cualidades.
TIEMPO DE OIR.- sin escuchar, fijándose Aprovechar al máximo el tiempo.
ESCUCHA.- Más bien en los tics nerviosos de escucha, inteligentemente,
en las repeticiones, en sosegadamente. Ser receptivo. Detalles sin
importancia. Meditar lo que se va oyendo.
Existen además una serie de reacciones verbales que deterioran y rompen
la Comunicación, produciéndose una ruptura en el dialogo.
Estos mensajes los podemos agrupar por sus características comunes,
mensajes muerte de la confianza y espontaneidad.

Ober Macas Sánchez
COMO COMUNICARNOS MEJOR.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Definición.-
Tradicionalmente se ha definido como una comunicación en la cual las
personas, en un encuentro cara a cara sostienen una relación
interdependiente a través de un intercambio recíproco de pautas
verbales y no verbales. Es de doble dirección, próxima y en ella los
emisores y receptores intercambian alternativamente sus roles: es el
diálogo, la interacción directa en tiempo real. Sin embargo, también
podemos decir que la comunicación interpersonal posee otra dimensión,
siempre igualmente bidireccional, interactiva, pero ahora caracterizada
por la distancia física entre comunicantes. Es una intercomunicación
lejana en la cual no hay cara a cara y el contacto personal requiere
mediadores técnicos y sistemas interpuestos como el teléfono, el correo
postal o electrónico u otras formas de interacción mediada
tecnológicamente. En ambas dimensiones hay un elemento común: la
interacción reciproca entre los actores del proceso.
l. Menor asimetría.
2. Mayor probabilidad de bidireccionalidad. Intercambio de roles
comunicativos.
3. Uso del mismo canal y aproximadamente del mismo lenguaje.
Importancia.

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1. Posibilita satisfacer necesidades físicas y psicológicas.
2. Brinda bienestar psicológico.
3. Posibilita el trabajo conjunto.
4. Es una vía de solución de conflictos.
En las relaciones humanas el conflicto es la regla, no la excepción.
- Opciones frente a! conflicto:
1. Retirarse
2. Defensa-ataque
3. Discutir (por y para sí mismo)
4. Dialogar. Colaborar en la obtención de un objetivo común
Por ello lo más importante es:
SABER DIALOGAR DE MANERA CONSTRUCTIVA Y EFICIENTE.
Factores de la comunicación humana
1. Habilidades comunicativas.
2. Actitudes.
3. Nivel de conocimiento.
4. Posición dentro de un sistema sociocultural
HABILIDADES COMUNICATIVAS.
1. Habilidades codificadoras: hablar y escribir.
2. Habilidades decodificadoras: escuchar y leer (aunque, en efecto,
también se "leen" las imágenes, los gestos, las expresiones faciales).
3. Habilidad codificadora y decodificadora: pensar.
Cómo estructurar un mensaje.
1. Defina con claridad su objetivo: El principio básico al estructurar
un mensaje es tener bien definido su objetivo, es decir su finalidad,
su propósito. Es preciso determinar un objetivo para cada mensaje,
no dos ni tres, sino uno, claramente establecido. Para lograr esto
debe preguntarse: Para qué escribo esta nota, o carta o artículo?,
¿para qué voy a hablar en esta reunión?, ¿para qué le pedí a fulano
una conversación?

Ober Macas Sánchez
2. Conozca a su interlocutor: De acuerdo al objetivo que ha
establecido para su mensaje, debe estar seguro de cuál es el
interlocutor idóneo. Si quiere plantear un problema que requiere una
decisión, asegúrese de que se va a dirigir a la persona que tiene la
autoridad necesaria para adoptarla; si quiere sugerirle a una persona
un cambio de comportamiento, hable con é1, no con otros. Seguro de
que ha seleccionado a la persona idónea para compartir su mensaje,
averigüe cuanto pueda acerca de dicha persona: su profesión,
experiencia, antecedentes, intereses, rasgos de carácter, momento en
que se encuentra, implicación que su mensaje puede tener para é1,
etc. El hecho de conocer a su interlocutor, va a permitirle organizar la
estrategia correcta en la estructuración de su mensaje. Es necesario
saber siempre con quién se está hablando.
3. Determine cómo va a decir lo que quiere: Cuál es la idea o frase
que mejor le puede conducir a su objetivo. Cuál es el concepto básico,
la idea matriz de su mensaje. Qué palabras pueden interesar, y crear
una actitud positiva en su interlocutor. Qué frases podrían ser
inapropiadas, o desviar la atención de lo esencial. Determinado esto,
ensaye a decir su mensaje con el menor número de palabras posibles.
La brevedad es la clave de un buen mensaje; trate de hacerlo en 30
segundos. No procure decir muchas cosas a la vez, concéntrese en su
objetivo. No mezcle objetivos.
En resumen: para estructurar un buen mensaje, determine lo que quiere.
Quién se lo puede dar y cómo conseguirlo.
ALGUNOS RECURSOS.
Use anzuelos: Un anzuelo es una afirmación, una pregunta, un tono de
voz o un diseño utilizado específicamente para llamar la atención. Para
encontrar el anzuelo, pregúntese cuál es la parte más insólita, interesante,
emocionante o divertida del tema de su mensaje. Cotéjela ahora con la
pregunta siguiente: ¿le conduce alguno de estos aspectos a su objetivo,
porque atraerá la atención de su interlocutor?

Ober Macas Sánchez
Pida lo que desee: Un mensaje sin una petición concreta es una
oportunidad desperdiciada. La petición es la conclusión de su mensaje, lo
que concreta su objetivo al abrir la posibilidad de acciones específicas.
Déjele las puertas abiertas a su interlocutor: No ofrezca nunca una sola
opción, permita que su interlocutor pueda enriquecer su propuesta,
modificarla o diferir una respuesta, pero dejando un ánimo positivo en
este.
Use palabras comprensibles: Eso demuestra su dominio del tema y
contribuye a una correcta comprensión.
Apele a su experiencia personal: Para enriquecer su mensaje y tenga en
cuenta la experiencia de su interlocutor. Utilice ejemplos y anécdotas que
ilustren su mensaje.
Use imágenes: Que permitan a su interlocutor visualizar su mensaje. Que
no sólo oiga su mensaje sino que también lo vea.
Resumiendo, un buen mensaje: atrae la atención de su interlocutor,
concreta su objetivo en unir petición, deja las puertas abiertas, está dicho
con sencillez, y contiene ejemplos e imágenes que permiten visualizar su
mensaje y dotarlo de fuerza emocional.
Lo que no está en el mensaje.
Nuestro aspecto externo y maneras de actuar constituyen mensajes no
verbales que favorecen o entorpecen los objetivos de nuestro mensaje.
Las expresiones faciales, incluido el contacto visual, las posturas, los
gestos, los movimientos corporales, el tono de voz, el aspecto físico y el
atuendo son factores a tener en cuenta.
 Sonrisa: de entre todas las expresiones faciales, la sonrisa es la más
importante; inspira confianza y comprensión. Si todo lo que usted
dice es serio no habrá novedad ni contraste.
 Al hablar mantenga la cabeza erguida y varíe la dirección de su
mirada; la variedad de las expresiones es la clave para conservar la
atención y el interés de los interlocutores.
 Los movimientos, gestos y posturas corporales son tan reveladores
como los gestos faciales. Tanto la ausencia de movimiento, como
los movimientos inútiles perjudican la atención. El hecho de

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caminar encorvado o arrastrando los pies transmite indiferencia o
cansancio. La postura rígida es señal de ansiedad e inseguridad.
Relajado, pero no demasiado, vigilante, pero no en tensión.
 Hable con claridad, su voz es su instrumento. El tono, el volumen, el
timbre, la expresividad y la habilidad con la cual la utiliza revelan su
estado de ánimo. Entusiasmo, variedad, simpatía y sinceridad son
cualidades que contribuyen a mejorar la conversación.
 El atuendo: ser uno de tantos, sin perderse en la multitud. Sentirse
cómodo con lo que lleva puesto. Si intenta aparentar lo que no es
se sentirá usted incómodo y los demás también.
Cómo escuchar
Escuchar es un proceso activo. La base de ese proceso es la atención, la
concentración en el otro y no sólo en el mensaje que llega. La información
que escuchamos no está solo en las palabras, sino en los gestos, en el
tono, en la situación comunicativa. Al escuchar, son evocadas en nuestra
mente las representaciones que tenemos acerca de lo escuchado. Las
representaciones filtran la nueva información que llega y la incorporan
(por familiar) o la rechazan (por extraña) al propio corpus de la
representación. Si nuestras representaciones son cerradas, rígidas,
reconocerán como familiar un espectro menor de informaciones; si por el
contrario, son flexibles, abiertas, incorporarán un espectro mayor de
informaciones a su contenido. Por lo tanto, para escuchar, además de
tener los oídos y los ojos abiertos, hay que tener la mente abierta".
Nuestras actitudes en el proceso resultan importantes. La comunicación
no es solo un proceso de base cognitiva sino, también, afectiva valorativa.
Por ello las actitudes con las que enfrentamos ese proceso constituyen un
elemento clave en su desarrollo. Podemos señalar tres actitudes básicas
que favorecen la comunicación o, por el contrario, si las incorporamos
negativamente, la perjudican. Estas son:
Aceptación o tolerancia
Estar abierto al otro, aceptar las diferencias.

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Empatía
Capacidad de ponerse en el punto de vista del otro. ¿Por qué dice lo que
dice o por qué no comparte mi punto de vista?
Congruencia.
Consecuencia de lo que decimos, honestidad, claridad de propósitos
Factores de perturbación.
1. Competencia entre mensajes.
2. Amenaza al yo y a la autoestima del otro.
3. Amenaza al sistema de creencias y valores.
Tipos de mensajes que facilitan la comunicación interpersonal
 Declaración de deseos y sentimientos.
 Declaración de agrado o desagrado.
 Expresar acuerdo total o parcial con una crítico un argumento.
 Petición de juicio o crítica más específica.
Tipos de conversaciones
Ante la presencia de un conflicto, ya hemos dicho que 1o más productivo
es el diálogo. ¿Qué tipos de conversaciones podemos entablar ante un
conflicto?
1. Conversaciones justificativas.
2. Conversaciones para la acción.
3. Conversaciones de posibilidades.
4. Conversaciones para posibles conversaciones.
En la convivencia con los otros, es muy importante tener competencia
para diseñar estas conversaciones y aprender a juzgar cuándo es posible
abrir una o cerrar otra.
Conversaciones justificativas: Son aquellas que recurren a justificaciones
para explicar un fracaso o un conflicto, sin embargo, no generan acciones
para superarlo. ¿Cuántas veces en la vida nos vemos inmersos en este tipo
de conversaciones? Es infinita nuestra capacidad para crear historias y
explicaciones interminables para un hecho, culpando cosas, a personas y a
nosotros mismos, de infinitas maneras.
Las historias pueden ser una fuerza conservadora. El mayor riesgo está es
quedarnos en esta situación, en dar sentido, en explicar que las cosas son

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como son, es alejarnos de la posibilidad del cambio. Permanecer en el
mundo de las explicaciones, es una forma de evadirnos de la acción.
Conversaciones para la acción: Estas generan acciones que conducen a la
solución del conflicto. Son conversaciones para cambiar el estado de
cosas. También podemos adelantarnos al conflicto y conversar antes de
que este se desarrolle, propiciando acciones preventivas. Para que una
conversación para la acción sea exitosa, es necesario crear las condiciones
que puedan llevar a compromisos claros ente las personas. Esto es, a
definir los responsables de las acciones, los criterios de satisfacción y el
tiempo en que deben ser realizadas. El resultado de una conversación
para la acción, es un acuerdo sobre quién se compromete a hacer qué,
cómo y en qué plazo.
No siempre es posible entrar en conversaciones para la acción. Muchas
veces enfrentamos un conflicto sin saber qué hacer, ni cómo hacer para
solucionarlo. Las conversaciones de posibilidades: No asumen
directamente la coordinación de acciones, sino que buscan expandir
nuestro horizonte de posibilidades. En estas conversaciones especulamos
sobre nuevas acciones posibles, que nos llevan mas allá de lo que
podemos observar actualmente. Se parecen a las conversaciones
justificativas en el sentido de que buscan emitir nuevos juicios y construir
nuevas historias sobre lo que es posible.
Su diferencia esencial, reside en el compromiso de encontrar maneras de
cambiar el estado de cosas existente. Por ello generan otro estado de
ánimo. Las conversaciones de posibilidades son especialmente
innovadoras, pues se fundan en la capacidad de generar nuevas espacios
de posibles acciones que no estaban articuladas anteriormente. Estas
posibilidades son invenciones que creamos en nuestras conversaciones,
no están allá afuera, sino en nuestra capacidad de crear y en nuestras
acciones futuras. Al diseñar conversaciones de posibilidades, instalamos el
escenario para la innovación.
Conversaciones para posibles conversaciones: Buscan abrir espacios que
permitan en el futuro entablar conversaciones que ayuden a solucionar el
conflicto. Muchas veces sabemos que no es el momento de conversar

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sobre el conflicto, pero no debemos quedarnos inactivos, sino actuar para
crear las condiciones que acerquen ese momento, tender un puente,
obtener el compromiso de conversar para juntos enfrentar y solucionar el
conflicto. Su esencia radica en crear un estado de ánimo propicio para
desarrollar otras conversaciones productivas.
Precisar para qué conversamos: En el transcurso de cualquier
conversación de trabajo o personal el tipo de conversación puede
cambiar varias veces. Es importante saber distinguir qué tipo de
conversación se esta teniendo en cada momento. Muchos diálogos de
sordos ocurren porque un interlocutor cree que se está hablando de
acciones y el otro de oportunidades. Explicitar el tipo de conversación
deseada puede evitar malentendidos innecesarios.
Escoger bien el momento: Cada situación demanda un tipo específico de
conversación. Si queremos dialogar sobre el futuro y ampliar nuestro
horizonte, una conversación de acción limita nuestro vuelo creativo.
Si lo que queremos son acciones específicas, habla sobre posibilidades
diluye la conversación y nos hace perder tiempo.
Observar los estados de ánimo: Los estados de ánimo de los participantes
en la conversación influyen decisivamente en los resultados de esta. De
igual forma, la conversación misma puede alterar el estado de ánimo de
nuestros interlocutores o de nosotros mismos. Es necesario estar atentos
a los estados de ánimo previos y a los que se van generando durante la
conversación, y modular esta en correspondencia con aquellos.
Estructurar la conversación: Una conversación tiene principio, medio y fin.
Hay que pensar en cómo iniciarla y en los propósitos a alcanzar, para saber
cuándo podemos terminarla con los resultados previstos. Una
conversación inconclusa es motivo de frustración y puede generar
desconfianza, inseguridad y nuevos conflictos.
SABER ESCUCHAR: UNA HABILIDAD NECESARIA.

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Realmente pasamos más tiempo escuchando que hablando. Eso no quiere
decir que estamos más dispuestos a escuchar que a hablar sino que
estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.
Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que
termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que
creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices
emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta
habilidad básica.
¿Qué beneficios trae el saber escuchar?
 Eleva la autoestima del que habla, pues siente que lo que dice le
interesa a su interlocutor.
 Amplia el vocabulario del que escucha.
 Los que saben escuchar aprenden más
 Eleva la imagen del que escucha y le proporciona mas
posibilidades de influir a su interlocutor (Qué inteligente es Fulano,
cómo te pone atención cuando le hablas).
Otras ventajas es que reduce las posibilidades de conflicto, al lograr una
mayor comprensión en las relaciones interpersonales; ahorro de tiempo y
de energías, al evitar aclaraciones por "malos entendidos"; mayores
niveles de productividad, al lograr un clima laboral de mayor satisfacción.
Constituye un poderoso auxiliar en la comprensión mutua, si introducimos
comentarios como "Tiene usted toda la razón, deberíamos tenerlo en
cuenta".
CONDUCTAS NO PRODUCTIVAS CUANDO ESCUCHAMOS.
 Falta de interés sobre el tema (No existen asuntos sin interés.
Únicamente personas no interesadas)
 Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
 Interrumpir al que habla.
 Concentrarse en los detalles y perderse de 1o principal.
 Adaptarlo todo a una idea preconcebida (es decir ausencia de
empatía).

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 Mostrar una actitud corporal pasiva.
 Crear o tolerar las distracciones.
 Prescindir de escucharlo que resulta difícil.
 Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
 Ensoñaciones (ponerse a pensar en otra cosa en lugar de
concentrarse en lo que escucha).
¿QUE NOS IMPIDE ESCUCHAR ADECUADAMENTE?.
Quien controla una conversación no es quien habla, sino quien escucha.
Tendemos a ser selectivos cuando escuchamos. Evaluamos mediante una
interpretación selectiva, tendiendo a entender los mensajes según el
modo que nos conviene, adaptándolos a menudo a nuestras propias
concepciones y paradigmas que previamente nos hemos formado.
¿QUE CONDUCTAS O TÉCNICAS PODEMOS APLICAR?
© Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando.
© Haga que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es
libre de hablar.
© Demuéstrele que desea escucharlo. Parezca y actúe como si
estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia no
documentos mientras le hablan.
© Trate de ser empático con el otro. Eso significa ponerse en su lugar,
de manera que usted pueda comprender su punto de vista.
© Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.
© Mantenga la calma y el humor. Una persona colérica toma en el
peor sentido las palabras que escucha.
© Evite discusiones y críticas; sea prudente con sus argumentos. Esto
pone al otro a la defensiva tiende a predisponerlo.
© Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted esta
escuchando, además de ayudarlo a desarrollar otros temas. Esta es
una característica de los comerciantes exitosos: preguntar mucho.

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© Pare de hablar: eso es 1o primero y lo último. Todas las reglas
dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras
está hablando.
PARA UNA BUENA ESCUCHA PODEMOS UTILIZAR ESTE MODELO:
Relaje la tensión propia y trate de lograrlo en el otro.
Entable contacto visual, mírelo al centro de los ojos.
Ladéese hacia el hablante.
Aprenda a guardar silencio activo (con gestos y expresiones faciales y
corporales).
Compórtese con un interés de seguir escuchando.
Implíquese en las respuestas.
Ostente una postura abierta y empática.
No se deje distraer por los "ruidos", reales o ideales.
Exprese satisfacción por que é1 le está hablando de su problema.
Sitúese frente a é1, en su horizonte visual.
TECNICAS DE RETROALIMENTACION PARA GARANTIZAR UNA ESCUCHA EFECTIVA.
INTERESARSE
© Muéstrele que está interesado en sus asuntos.
© Exprésele satisfacción por que le está hablando de sus
problemas."Estoy teniendo problemas en el trabajo".
"Me complace que tú te sientas bien hablando sobre tu problema".
ALENTAR.
© Muéstrele que usted desea que continúe hablando, que está
interesado en lo que está diciendo.
"Estoy teniendo problemas en el trabajo"
"¿Qué tipo de problemas?"
PREGUNTAR
© Muéstrele que desea comprender lo que está diciendo. Pregúntele
por Información.

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"¿Qué tú piensas sobre el problema?"
RETROAL I ME NTA R (REPLANTEAR)
 Muéstrele que usted comprende la importancia de lo que esta
diciendo.
 Exprese lo que le ha dicho con sus propias palabras.
"Es cierto que estas teniendo un momento difícil en el trabajo"
RECONOZCA SENTIMIENTOS.
 Muéstrele que usted comprende cómo se siente.
 Ayúdelo a moverse a una nueva idea o asunto.
"Al parecer estás confrontando dificultades en tu trabajo y te gustaría
hacer algo sobre esto".
REGLAS EL QUE ESCUCHA MAL EL QUE ESCUCHA BIEN
l. Encontrar áreas
de interés.
Se desentiende de temas
aburridos.
Busca oportunidades. Se
Pregunta: ¿qué significa
esto para mí?.
2. Evaluar el
contenido.
Se desentiende, si la
forma de expresión es
deficiente.
Evalúa el contenido y deja
pasar los errores de
expresión.
3. Dominar los
sentimientos.
Tiende a discutir. No juzga hasta no haber
Comprendido
perfectamente.
4. Escuchar ideas. Escucha datos Escucha lo esencial.
5. Tomar notas. Toma demasiadas notas. Toma pocas notas. Emplea
sistemas diferentes, según
sea
la persona que habla.
6. Escuchar
activamente
No se esfuerza. Finge
atención.
Se esfuerza, muestra
actividad en toda la
conversación.
7 .Evitar
distracciones
Se distrae con facilidad Sabe concentrarse.
8. Ejercitar la mente Se desentiende de los
temas difíciles, solo
atiende los problemas
ligeros.
Toma los temas
complicados
como un ejercicio mental.
9. Mantener la
mente abierta
Reacciona ante palabras
de carga emotiva.
interpreta las palabras
Objetivamente.
10. Aprovechar la
diferencia entre la
velocidad del
pensamiento y de
la expresión oral.
Elucubra ante las
personas que hablan
despacio.
Se anticipa, resume
mentalmente, sopesa
pruebas,
escucha "entre líneas".

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UNIDAD V
COMUNICACION ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa,
rápida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por
los cerros de Úbeda… La comunicación asertiva se basa en ser claro,
contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje
de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje
sea entendido y aceptado.
Una comunicación no asertiva es como si cuando el camarero nos pide:
¿Que deseas? tú dijeras: pues verás, no lo tengo del todo decidido… por
una parte… pues verás, lo que yo quiero exactamente y espero que
puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, ¿me
entiendes lo que quiero?
Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para
pedirlo se está casi dos minutos largos, además de que al estar el
camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas
incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que
no sepa muy bien lo que quiere la persona.
Es más claro, directo y conciso: “quiero una coca cola”, esta afirmación es
totalmente asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de que la
afirmación fuera más compleja se podría añadir una breve explicación
afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qué es lo que
quieres.
El ejemplo del camarero y la coca-cola es muy básico pero el mismo
principio se extienda a prácticamente todos los ámbitos de la vida. El
universitario que tiene que explicar al profesor porque debería permitirle
presentar el trabajo más tarde que el resto de los alumnos deberá hacer
gala de una comunicación asertiva para que su profesor le entienda y le

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conceda ese derecho. En este caso una comunicación no asertiva hará que
el profesor deseche su oferta.
CNA (Comunicación no asertiva): Hola profesor, verás… no sé si podré
presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho
tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se
me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me
haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un
poco más tarde.
CA (Comunicación asertiva): Hola profesor, me es completamente
IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El
motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias
sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200
km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado.
Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un
excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente
EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte
del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo
caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos
entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra
postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no
lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación
asertiva.
Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto
no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo
asegura el 100% del tiempo.
Parece una tontería pero la comunicación asertiva es de una importancia
trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las
personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear

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bien la comunicación asertiva con toda seguridad tendrá una vida mucho
más satisfactoria porque entre otras cosas:
 Tiene más probabilidades de éxito con el sexo opuesto al ser más
decidido y atrevido.
 Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y
ascender.
 Se saldrá más con la suya y será más feliz.
Las personas que hacen gala de una comunicación asertiva
transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras
otras muchas personas pasarían indiferentes las personas asertivas se
hacen valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. Vamos a ver
otro ejemplo dónde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su
jefe.
CNA (comunicación no asertiva): Hola, esto… vera… quería hacerle una
sugerencia, si no quiere no tiene por qué tenerla en cuenta peor quiero
hacérsela notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero
que me dan aquí pues no me llega, por eso me gustaría saber si cabe la
posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%.
En esta petición de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un
bombardeo de comunicación no asertiva, por un lado le estamos diciendo
a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da
miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre
transmitir correctamente que quiere.
Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que
por otro lado es incongruente porque ningún jefe va a despedirte porque
quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se
interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor concorde a
tu buen trabajo realizado.

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¿Consecuencias? Tu jefe será tonto si te sube el sueldo de la forma que lo
has pedido.
CA (comunicación asertiva): Muy buenos días “Pedro” (el nombre de tu
jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, tú lo has visto, con
notables resultados, me estoy esforzando mucho cada día más y más. Se
perfectamente que estamos en plena crisis pero con más motivo creo que
un trabajo como el mío hace una función ejemplar en esta empresa… Me
encanta venir cada día a trabajar y sacar lo mejor de mí mismo pero no
estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es
proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la mañana a 8 de la
tarde prácticamente sin parar, dando muy buenos resultados para que
luego tenga algún que otro problema económico.
Quiero una subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con
la máxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me
llega.
En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y
porque. Para comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a
elogiarnos por nuestra valentía, asertividad y nos tendrá mucho más
respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que
un jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas
cualidades positivas.
Le hemos expuesto que queríamos, porque y no solo le hemos dado
motivos propios sino que le hemos dicho que no subirnos el sueldo puede
afectar a nuestro rendimiento.
El éxito o no de que esta comunicación asertiva llegue a buen puerto es
que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por
merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darán, pero si eres
el típico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un
aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son
mucho más altas.

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