El documento describe los beneficios y procesos de la capacitación. Explica que la capacitación mejora la productividad, reduce accidentes, mejora la calidad y aumenta la competitividad a través del desarrollo de personal cualificado. Detalla los cuatro niveles de evaluación de capacitación: reacción, aprendizaje, comportamiento e impacto organizacional. El objetivo principal de evaluar la capacitación es determinar su efectividad.

4. Beneficios de la Capacitación:
Mayor Productividad
Disminución de Accidentes.
Mejora la Calidad
Incrementa la Competitividad
Desarrollo de Personal Cualificado.

5. Tres Niveles de Capacitación
Adiestramiento Capacitación Desarrollo

6. Pasos básicos del proceso de
capacitación
Determinación de
necesidades
Diseño de los planes y
programas
Impartición de la
capacitación
Evaluación de resultados
6

7. Conocimientos
Demuéstrame qué sabes
Desempeño
Muéstrame cómo lo
haces
Producto
Muéstrame algo en lo
que conste lo que sabes
La persona es competente cuando…

8. ¿Por qué evaluar
la capacitación?

9. ¿Cuántas veces ha
ocurrido que después
de haber invertido una
gran cantidad de
recursos no se
identifica mejora
alguna en el
desempeño del
personal?

10. ¿Por qué no evaluamos los
resultados de la capacitación?
 Falta de Tiempo
 Falta de Información
 Desconocimiento de
la metodología
 No considerarlo
como asunto
importante

11. La principal razón de evaluar
es determinar la efectividad
de un programa de
entrenamiento. Cuando la
evaluación está bien hecha,
podremos esperar resultados
positivos y gratificantes
Donald Kirkpatrik

12. Los cuatro niveles de evaluación
1º Nivel
Reacción
2º Nivel
Aprendizaje
3º Nivel
Conducta
4º Nivel
Impacto
organizaciona
l
12
Donald Kirkpatrick
Transferring Learning
to Behavior and
Implementing the Four Levels.

13. 1ºNivel - Reacción
Beneficios:
• Proporciona
retroalimentación que
ayuda a evaluar y mejorar el
programa de entrenamiento
• Proporciona
retroalimentación al
entrenador de la calidad de su
trabajo

15. Nombre del Participante:______________________________________ Fecha:________________
Nombre del Curso:___________________________________________ Duración:_____________
Favor de m arcar la res pues ta s egun s u opinión a las s iguientes interrogantes , cons iderando que
la m inim a calificación es 1 y la m axim a 5.
Objetivos del Curso
1 2 3 4 5
1 Cons ideras que los objetivos del curs o fueron claram ente definidos
2 Cons ideras que los objetivos del curs o s e cubrieron s atis factoriam ente
Desempeño del Instructor
1 El ins tructor preparó el area de trabajo antes de la s es ión
2 La expos ición de los tem as por parte del ins tructor fue clara
3
El orden y la arm onía del grupo fue conducida por el ins tructor de una
m anera pos itiva
4
El ins tructor m otivó la participación de los as is tentes de una m anera
adecuada
5
Las dudas que s e pres entaron durante el evento fueron totalm ente
aclaradas por el ins tructor
6 El ins tructor llevó las s es iones bien planeadas y organizadas .
Lugar de Entrenamiento
1 Las ins talaciones del evento fueron apropiadas para s u des arrollo
Metodología del Aprendizaje
1 La inform ación pres entada por el ins tructor fue clara
2 El ins tructor relacionó el tem a con las actividades de trabajo
3 El ins tructor utilizó dinam icas que facilitaron el aprendizaje
4 El ins tructor realizó al final de la s es ión una s intes is del tem a
Contenido
1 El m aterial pres entado por el ins tructor tenía relación con el tem a
2
El m aterial fue entendible y res altaba los puntos m as im portantes del
tem a
3 Cons idero que los conceptos del tem a s on aplicables en tu trabajo
Evaluación del Curso.

16. REPORTE DE RESULTADOS
COMO MANEJAR SITUACIONES DIFICILES CON LOS CLIENTES
BEMIS
FECHA 16/7/2016
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
95% 5%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
60% 40%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
90% 10%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
65% 35%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
90% 10%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
70% 30%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
80% 20%
EXCELENTE BIEN REGULAR MALO MUY MALO
79% 21%
¿RECOMENDARÍA USTED ESTÉ PROGRAMA O
ALGÚN OTRO DE ESTE EQUIPO DE CAPACITADORES?
SI 100% NO
SUGERECIAS Y COMENTARIOS:
Muy dinámico el curso
Enriquecedor
Me pareció dinámicio, práctiico, fácil de aplicar
Práctico y sumamente dinámico
INSTRUCTOR
CONTENIDO DEL CURSO
EQUILIBRIO
TEÓRIA/PRÁCTICA
PROMEDIO FINAL
MATERIAL
LOGRO DE EXPECTATIVAS
CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS
METODOLOGÍA DE
APRENDIZAJE

17. 95%
5%
INSTRUCTOR
EXCELENTE
BIEN
REGULAR
MALO
MUY MALO
60%
40%
CONTENIDO DEL CURSO
EXCELENTE
BIEN
REGULAR
MALO
MUY MALO

18. Nivel II: Aprendizaje

19. Procedimiento
Evaluación
Pre curso
Curso de
capacitación
Evaluación
Post curso
Integración de
resultados

20. 1. Menciona cual es el capitulo de la
LFT que regula la capacitación
2. Menciona tres métodos de
detección de necesidades de
capacitación:
3. Menciona al menos, cuatro
métodos de capacitación:
4. Qué entiende usted por
TAXONOMIA de objetivos:
5. Menciona al menos, tres métodos
de evaluación de la capacitación

22. ¿Qué pasa cuando el
Entrenado deja el aula
de capacitación
y regresa al trabajo?

23. ¿Cuánto se transfiere
de esos Conocimientos
y habilidades al trabajo real?

25. Esta modalidad de
evaluación permite
comprobar si los
trabajadores han
modificado sus
comportamientos como
resultado del
entrenamiento recibido.

27. Evaluación de
desempeño
Evidencia de
producto
Implementación de
un proyecto

28. 4º Nivel
Impacto Organizacional (Resultados)
Los resultados de un
programa de capacitación
se pueden expresar en
términos de resultados
como: Reducción de
costos, incremento de
eficiencia, reducción de
quejas de los clientes,
aumento de calidad y
cantidad de producción,

29.  Cuestionarios
 Auditorias de
resultados
 Evidencia de producto
 Encuestas de
satisfacción
 Resultados financieros
 etc.

31. ROI de la capacitación
 Mejorar los resultados
financieros de las
organizaciones, de sus
productos, servicios, procesos y
operaciones
Reducir costos innecesarios de
los procesos de formación
Contribuir para incrementar las
utilidades de la empresa

32. “El principal medio de producción
en la aldea global es el cerebro
humano ...”
La demanda mundial se
reorientará crecientemente a
productos que sean intensivos en
conocimiento más que en
materia”
Kjell Nordstrom
“Funky Business”