Una forma de Medir la Calidad en una empresa de ingenieria

1. Roxana Urbina

2. 2
Una forma de medir la calidad…
Describir los servicios
Evaluar la satisfacción
del cliente
Medir la calidad de
servicio
Establecer propuestas de
mejora.
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3. 1. Describir los servicios que desarrolla la empresa.
Algunos servicios...
Estudios previos
Desarrollo Completo de
Proyectos
 Estudios informativos  Proyectos de ejecución.
 Planes directores.  Ingeniería de detalle.
 Estudios de viabilidad técnico
económica
 Especificaciones.
 Estimación de inversiones  Gestión y suministro de equipos.
 Anteproyectos  Planos de obra y taller.
 Proyectos básicos  Mediciones y presupuestos.
 Proyectos de licitación.  Garantía de calidad.

4. 2. Evaluación de la satisfacción de los clientes.
Dimensiones que los clientes utilizan para calificar a la organización
4
Tangible
Personas
Confiabilidad
Objetos Infraestructura

5. 2. Evaluación de la satisfacción de los clientes.
Factores para alcanzar la satisfacción del cliente
EFICIENCIA
CALIDAD
EFICACIA
EFECTIVIDAD
REPETICIÓN
VELOCIDAD
DE
RESPUESTA
PROBLEMAS

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3. Medir la calidad de servicio.
Gráfico de Radar
Fiabilidad
Factores
Dimensiones
Evaluación
Validez del
Instrumento
Participación de
Variable
Análisis
Componentes
Rotados
Estadísticos
Medición de Univariantes
la calidad

7. 4. Establecer propuestas de mejora.
DIAGNOSTICAR
Matriz FODA Tormenta de ideas
Hoja de
control
Histograma
Diagrama de
dispersión
Herramientas
Diagrama
causa-efecto
Diagrama de
Pareto
PROPONER