Nicolas Rodriguez Mendez estudiante CIDBA grupo (2).

1. LA SERVUCCIÓN
SERVICIO DE INFORMACIÓN
Presentado por
NICOLÁS RODRÍGUEZ MÉNDEZ
SEMESTRE VII – GRUPO II
Docente
GLORIA ELENA MORENO HINCAPIÉ
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
ARMENIA, MAYO 29 DE 2017

2. INTRODUCCIÓN
Sin duda alguna el marketing es un proceso integral, este contribuye de
manera sustancial a la mejora y ajuste de los reglamentos, las operaciones y
los servicios de información en las diferentes Unidades o Instituciones.

3. La Servucción
Es una importante herramienta de gestión, que basados en las necesidades nos
permitirá ver los servicios desde otra óptica o perspectiva; en otras palabras,
observaremos el proceso por el cual se crea o genera los servicios de nuestras
Unidades de Información. Donde el cliente (usuario) participa e interactuarán en el
proceso de fabricación de dichos servicios. Aquí el usuario es consumidor y
productor a la vez. El profesional tendrá que realizar previamente un estudio de los
procesos de Servucción; donde se efectuara una planificación y análisis de todo lo
que está aconteciendo desde el primer momento en el que el usuario conecta con
los servicios. (personal, instalaciones, procesos, programas, actividades entre
otras).
De esta manera identificaremos las necesidades de nuestros usuarios y sus
expectativas; reduciremos tiempos, posibles costos, la burocracia y la duplicidad de
los diferentes procesos. Brindaremos servicios de calidad y eficacia.

4. El cliente:
En esta aspecto cabe resaltar que el cliente (usuario) es parte fundamental
del sistema, pues participa e interactuarán en el proceso de fabricación de
todos los servicios. Ellos serán consumidores y productores a la vez.
Incluidos todos los géneros, profesiones, ocupaciones y rangos de edades
(niños, adolescentes, jóvenes, adultos, adultos mayores, por nombrar algunos
de ellos. )

5. El soporte físico
Este aspecto será necesario para dicha evaluación de calidad; comprende el
soporte material necesario para la producción de un servicio, del que también
empleará el personal de contacto, el usuario o ambos a la vez. Existen dos clases
de soportes
Instrumentos básicos y necesarios para brindar el servicio: Muebles, estanterías,
equipos de cómputo, instrumentos tecnológicos entre otros.
El entorno: Es el ambiente en el que se desarrolla el servicio (edificio,
instalaciones, salas, espacios, decorados)

6. El personal de contacto
Todas las personas empleadas por la institución o unidad de información incluido el
siguiente personal:
-Personal del sistema de organización interno que no tendrá contacto con el
público: Profesionales contables, administrativos o los informáticos entre otras.
-Personal de contacto directo con los usuarios como: El personal de recepción,
Bibliotecarios, Referencistas, profesionales encargados de la unidad de
información, personal de Limpieza y orden del soporte físico etc.

7. El servicio
Este es el resultado del sistema, producto de la interacción de los tres
importantes elementos. Este evalúa e innova su estructura para satisfacer
plenamente al cliente (usuario)

8. CONCLUSIONES
 El proceso de servucción es el proceso de la elaboración o fabricación de un
servicio en una unidad o institución.
 El usuario no ve la servucción si no el resultado de este.
 Sin el cliente (usuario) no es posible llevar a cabo el proceso de servucción, es el
elemento más importante.
 Detrás de cada buen servicio está la servucción

9. BIBLIOGRAFÍA
 Gestiopolis. (s.f.). Servucción y procesos de elaboración de servicio. Recuperado
el 27 de Mayo de 2017, de https://www.gestiopolis.com/servuccion-procesos-
elaboracion-servicio/