Reputación online Actividad 3 Tic

1. REPUTACIÓN
ONLINE
REBECA COSANO IBÁÑEZ
SACAR PROVECHO A LAS TIC EN EL POSGRADO
ACTIVIDAD 3

2. Reflexión
“La reputación online no es
perfecta sino creíble. Todos
fallamos en algo, el problema
surge cuando esos fallos son
reiterados o no se muestra interés
por solucionarlos”

3. BASES DE LA CREACIÓN DE LA REPUTACIÓN OLNLINE
ESTRATEGIAS GESTIÓN MEDIDORES DE
REPUTACIÓN ONLINE

4. ESTRATÉGIAS
ACOTACIÓN
OBJETIVO
PRODUCTO DE
MODO
POSITIVO
VISIÓN
MISIÓN
EVITAR
CONFLICTOS
CONTENIDO
ESPECIALIZADO

5. GESTIÓN
• VALORES CUANTITATIVOS
• Métricas de volumen
• Influencia
• Participación
• Análisi de sentimientos
• Notificaciones de email.
• Push
• Gráficos

6. MEDIDORES
DE
REPUTACIÓN
ONLINE
• MARCA 24
• BRANDWATCH
• TRACKUR
• OJOS CE CERRADURA
• KLOUT
• VIENTO DE COLA
• HUBSPOT

7. AGENCIAS DE
MARKETING
EWOM

8. PLAN DE
MARKETING
ONLINE
NUESTRO TRABAJO ES SU OBJETIVO Y
ESTE OBJETIVO SU ESTRATEGIA

9. MODELOS DE
REPUTACIÓN
ONLINE SEGÚN
AGENCIAS DE
MARKETING
Captación
de clientes
Aumento
de reseñas
Eliminación
de
opiniones
negativas
Objetivo
feedback

10. E-WOM o el boca-oreja
ESCALABILIDAD VELOCIDAD DE DIFUSIÓN

11. Estrategias de WOM
Creatividad del mensaje
Disposición física del contenido
Plataforma utilizada
Recursos interactivos de feedback

12. ERRORES EN LA
ESTRATEGIA DE TU
REPUTACIÓN ONLINE
• No seguir pautas marcadas.
• Vender prodcutos de mala
calidad.
• No ajustarte a la politica de la
marca.
• No solucionar quejas de los
clientes.

13. SUPERARCIÓN DE
CRISIS.
• Pedir disculpas no es un fracaso
• Corregir.
• Analizar
• Llevar un seguimiento

14. FACTORES DE INFLUENCIAS
EN NUESTROS CLIENTES
ONLINE
• Económicos
• Circunstanciales/Comodidad
• Confianza/Recomendación
(WOM)
• Única alternativa

15. APP's Y WEBS
sector turístico

16. El sector turístico es uno de
los más vinculados a la
digitalización de servicios
• Expectativas
• Presupuesto
• Destino
• Experiencia
• Duración
• Emplazamiento

17. La reputación se
ajusta aplicando tres
tipos de factores:
•Sociales
•Personales
•Psicológicos.

18. Conclusiones
Las empresas no crean reputaciones de la nada, nosotros
mismos proporcionamos información para ser los objetivos de las marcas. La
reputación no está en ellos, está en nuestra barra de búsqueda.