2. Correspondiente a la
segunda etapa dentro del
diagnóstico de
necesidades, según
Mendoza (2008), se
obtienen “a partir de las
evidencias generales y del
análisis que se haga de las
mismas, se detectan y
jerarquizan las áreas
críticas de la organización.
Éstas pueden ser
gerencias, direcciones,
departamentos, secciones,
oficinas” (p. 27).
3. De esta etapa se desprende el
analisis de algunas hipotesis
acerca del origen de los
problemas que pueden
clasificarse en:
Falta de conocimientos,
habilidades y actitudes del
personal.
Otras causas: equipo
obsoleto, falta de
programacion, supervision
inadecuada, etc.
4. Generalmente las anomalias
organizacionales son
ocasionadas por alguna
erronea decisión humana,
que puede arrojar
necesidades, la capacitacion
de directivos, supervisores,
etc.
5. Debido a la tendencia a la
mejora de calidad, se han
desarrollado infinidad de
técnicas para identificar
problemas dentro de las
organizaciones, para
precisar las causas que los
originan y el grado en que se
encuentran.
6. Una de estas técnicas es el
diagrama de Pareto, se
trata de una gráfica sencilla
de columnas distribuidas de
mayor a menor.
A esta técnica también se le
conoce como el diagrama de
la regla 80/20, debido a
que, según Wilfredo Pareto
–creador-, el 80% de las
dificultades se origina por
el 20% de las causas.
7. Para aplicar adecuadamente
esta técnica, hay que llevar
el siguiente procedimiento:
1. Enlistar todas las
causas que originan el
problema.
2. Asignar un porcentaje a
cada causa.
3. Sumar el total de causas
que, en su conjunto, deben
resultar en 100 %.
8. 4. Ordenar las causas de
mayor a menor importancia.
5. Sumar de modo
acumulativo los porcentajes.
6. Seleccionar las primeras
causas de la relación hasta
que dé un 80 % acumulado.
