Este documento presenta conceptos clave sobre la imagen organizacional y la identidad corporativa. Explica que la imagen organizacional se refiere a cómo una organización es percibida por otros, mientras que la identidad corporativa se refiere a los elementos visuales y culturales que hacen que una organización sea reconocible y distintiva. Luego describe varios elementos que componen la identidad corporativa, como el logotipo, los colores, la tipografía y la señalética. Finalmente, explica factores como los símbolos, historias y héroes que ayudan a est

1. IMAGEN
ORGANIZACIONAL
LCC. Serena Lazcano

2. Si cada una de estas personas representara una empresa, ¿qué te comunicaría?

3. Estos grupos de
personas representa a
una organización
¿Como describirías a
cada una de ellas?

4. Imagen Organizacional
Paradigma del siglo XXI
Imagen
Comunicación Cultura Acción
Identidad
(Costa, 2009)

5. Imagen Organizacional
Paradigma del siglo XXI
Quién es la empresa: Identidad
Qué hace: Acción
Qué dice: Comunicación
Qué es para mí: Imagen
Cómo a través de la acción: Cultura
Costa, Joan. (2009) Creación de la Imagen Corporativa, Paradigma del Siglo XXI.
Razón y Palabra (Revista Electrónica) Nº 34. Disponible en:
http://www.razonypalabra.org.mx

6. ·Imagen Corporativa -Id. Visual
·Identidad Corporativa -Id. Cultural
·RRPP
·Branding
Imagen Conocimientos ·Crisis
Organizacional Conceptos
Cómo se
construye o ·RRPP
fortalece
·Identidad
·Imagen
Personas Productos Marcas Empresas
Ramírez A., José Luis (2007) Director del Depto. de
Imagen y Comunicación ITESM, Campus Gdl.

7. Identidad Corporativa
Es el conjunto coordinado La identidad es la
de signos visuales por personalidad de la
medio de los cuales la compañía en plano
opinión pública reconoce cultural y visual.
instantáneamente y (Tejada, 2009)
memoriza a una identidad
o grupo como institución.
(Costa, 2007 )

8. Imagen Corporativa
Es la imagen psicológica El resultado neto de la
que una sociedad se interacción de todas las
representa mentalmente de experiencias, impresiones,
una institución. Por creencias, sentimientos y
consiguiente, a la imagen co no c i m ien to s q ue l a
corporativa la configura gente alberga respecto a
todo el conjunto variado de una empresa.
actuaciones y mensajes de (Sanz, 1994)
la institución a lo largo del
tiempo.
(Costa, 2007 )

9. Imagen Corporativa
El compuesto de El esfuerzo de una
características adheridas a empresa por imponer una
la misma, por parte del imagen a través de una
público y que formarían la técnica de comunicación
“personalidad” de la especializada.
empresa. La forma como
es vista esa personalidad (Bock, Paz: 1988)
colectivamente sería
entonces la imagen.
(Rodríguez, 1987)

10. ¿Qué beneficio nos aporta
trabajar la imagen?

11. ACTIVIDAD:
Personificación “Bebida Alcohólica”
-Qué sexo serían
-Qué auto usarían y qué color
-En dónde estudiarían
-Qué tipo de ropa usarían
-Dónde vivirían
-Qué música escucharían

12. Factores que controlan la imagen
de la compañía
1.- Realidad de la Compañía misma
2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia
3.- Diversidad de la compañía
4.- Esfuerzo de comunicaciones
5.- Tiempo
6.- Desvanecimiento de la memoria
(Rodríguez, 2007 )

13. Imagen Corporativa
¿Todos tenemos la misma imagen de
determinada empresa?

14. Identidad
Idem = “Idéntico”
Idéntico a sí mismo = Diferente a los demás
Identidad = Lo que es, existe o puede existir (en fondo y forma).
Identificación = La acción de reconocer (la interacción
entre el objeto y la persona).
Imagen = La representación mental que se
genera después de esta interacción (influenciada
por la percepción)

15. Identidad Corporativa
Sistema de signos
visuales que tienen
como objeto distinguir
a una organización de
las demás.

16. Identidad Corporativa
Su finalidad es:
-Aumentar la notoriedad de la empresa
-Diferenciarla y hacerla destacar
Los signos de identidad de una empresa pueden ser
de naturaleza:
-Lingüística
-Icónica
-Cromática

17. Elementos de Identidad Visual
Símbolo

18. Elementos de Identidad Visual
Símbolo
“Es una representación gráfica, a través de
un elemento exclusivamente icónico, que
identifica a una compañía, marca o grupo,
sin necesidad de recurrir a su nombre”.
(Costa,1993)

19. Elementos de Identidad Visual
Símbolo

20. Elementos de Identidad Visual
Logotipo

21. Elementos de Identidad Visual
Logotipo
Es elemento semántico (significativo), enunciable gráficamente
por los códigos gramaticales y, recíprocamente, decodificable
por el receptor (Rodríguez, 2007).
Es elemento gráfico, estético, reconocible y memorizable por
su imagen característica.
(Costa; 1993, 77).

22. Elementos de Identidad Visual
Nombre Comunicativo

23. Elementos de Identidad Visual
Color

24. Elementos de Identidad Visual
Color

25. Elementos de Identidad Visual
Color
“La combinación distintiva de colores que viene a ser la
bandera, en el sentido emblemático e institucional, con el
que se identifica una corporación”
“Ejerce una función simbólica que refuerza aquellos
aspectos psicológicos que se han descrito
precedentemente”. (Rodríguez, 2007)

26. El 7Eleven deberá verse igual “aquí y en china”; sólo siendo consistente en
sus elementos podremos identificarlo.

27. Elementos de Identidad Visual
Tipografía

28. Elementos de Identidad Visual
Tipografía
Atenta y formal
convocatoria
Te invito a mi boda
Ven a mi piñata,
habrá payasos y muchos regalos

29. Elementos de Identidad Visual
Tipografía
Atenta y formal convocatoria
Te invito a mi boda
¡Ven a mi piñata, habrá
payasos y muchos regalos!

30. Elementos de Identidad Visual
Señalética
Todo tipo de anuncio o directorio que orienta hacia donde están
los lugares en una empresa.

31. Signos de Identidad
Los signos de identidad visual de la empresa son:
El logotipo, el símbolo y la gama cromática.
Factores a considerar al utilizarlos:
Naturaleza y Filosofía de la empresa.
Sector en el que se inscribe.
Tipo de bienes o servicios que se ofrecen.
La imagen pública que desee implantar (o que posea).
El tamaño de la audiencia.
La magnitud de la difusión de sus mensaje.

32. 7 Elementos Esenciales
Para la Identidad de una organización
1. Nombre o Identidad Verbal
2. Logotipo
3. Simbología Gráfica
4. Identidad Cromática
5. Escenarios de la identidad (arquitectura)
6. Indicadores objetivos de identidad
7. Identidad Cultural
Costa, Joan (1993) Identidad Corporativa y Estrategia de la empresa.
Barcelona. Ed CEAC

33. Identidad Cultural
DE LA ORGANIZACIÓN

34. (PARÉNTESIS)
Recordando “Cultura”
La agrupación específica de normas, estándares y
valores compartidos por los miembros de una
organización que afectan la forma como desarrolla ésta
los negocios. (Hill&Jones, 2007)
El conjunto de valores clave, creencias, entendimientos
y normas que los miembros de una organización
comparten. (Daft, 2009)

35. Elementos
que apoyan la creación o mantenimiento de la cultura
Símbolos
Historias
Héroes
Slogans
Ceremonias
Daft, Richard L. (2009) Management.
9th Ed. USA

36. Símbolos
Un objeto, acto o evento que comunica
un significado a otros.
Caso Start-Up de New York
“Drilling down to solve the problem”
Se convirtió en “The Team Drill”

37. Historias o Leyendas
Una narración basada en eventos verdaderos
que se repite con frecuencia entre los
empleados de una organización.
UPS y el empleado del Boeing 737 en Navidad

38. Historia TOYOTA
Cultura Corporativa basada en “EL ESTILO TOYOTA”
Kiichiro Toyoda se encontraba en la visita de una nueva planta,
cuando observó a un empleado quejándose mientras se rascaba la
cabeza, éste miraba como su máquina de pulir no funcionaba.
Toyoda, en ese momento se acercó, arremangó su camisa y metió
las manos a la bandeja de aceite de la máquina; después sacó dos
puñados de suciedad y los tiró en el suelo. “Cómo espera usted
realizar su trabajo sin ensuciarse las manos” exclamó.
origen del “genchi genbutsu”

39. Héroes
Una figura que ejemplifica las proezas, caracter
y atributos de la organización y su cultura, (se
convierten modelos a seguir para los
empleados).
La supervisora de seguridad de IBM
El vice-presidente de 3M “persiste en
aquello que realmente crees”
Mary Kay Ash

40. Slogans
Una frase u oración que de manera breve
expresa un valor clave de la organización.
The Ritz-Carlton: “Ladies and gentlemen taking care of ladies
and gentlemen”
Slogans Famosos
“Melts in your mouth, not in your hands” (1954)
“Because I´m worth it” (1967)
“I love New York” (1977)
“Betcha can´t eat just one” (1981)
“Just do it” (1988)

42. Ceremonias
Una evento especial en el que se busca
reforzar el compromiso con los valores
organizacionales.
Aniversarios
Entrega de premios
Eventos Altruistas

43. Una gran influencia para la cultura corporativa también
es el ambiente externo.
La cultura puede variar enormemente entre las
organizaciones, sin embargo, las empresas que
trabajan dentro de la misma industria, constantemente
sus características culturales son similares, pues
trabajan en un ambiente similar.
La cultura interna debe personificar “lo que se
necesita” para ser exitoso en ese ambiente externo de
la compañía.
Daft, Richard L. (2009) Management.
9th Ed. USA