neuromarketing

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: FRANCO OSCAR LAZCANO CLAROS
MATERIA: MERCADOTECNIA III
DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO: 21
DE NOVIEMBRE DEL 2020
COCHABAMBA - BOLIVIA
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos

2. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
1
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
INDICE
1 Introduccion.................................................................................................................2
2 Qué es el neuromarketing............................................................................................2
3 ¿Cuál es el objetivo principal del neuromarketing? ....................................................3
4 Tipos de neuromarketing.............................................................................................3
Neuromarketing visual .........................................................................................3
Neuromarketing auditivo......................................................................................3
Neuromarketing kinestésico.................................................................................4
5 Siete ventajas de la neuromarketing:..........................................................................4
Descubrir nuevos puntos de vista.........................................................................4
Analizar el consumidor de una forma no intrusiva ..............................................4
Es mucho más preciso que otros tipos de marketing ...........................................5
Mejora la experiencia del usuario ........................................................................5
Refuerza imagen de marca...................................................................................5
Mejora el éxito del marketing en el punto de venta.............................................5
Identifica patrones de conducta comunes y escalables ........................................5
6 Ejemplos de campañas con neuromarketing ...............................................................6
El caso de Lay's....................................................................................................6
El caso de Starbucks.............................................................................................6
El caso de Roger Dooley......................................................................................7
El caso de Ford.....................................................................................................7
El caso de Carls Jr................................................................................................7
6. El caso de Mediamarkt.....................................................................................7
La campaña de Cheetos........................................................................................8
El anuncio de Tampax..........................................................................................8
7 El neuromarketing para incrementar los beneficios ....................................................8
8 Referencia....................................................................................................................9
9 Videos..........................................................................................................................9

3. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
2
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
NEURO MARKETING
Pensamiento “Cada momento es un fresco comienzo”
(T. S. Elliot)
1 Introduccion
Esta técnica estudia los efectos que un producto, una marca o una estrategia de comunicación
tiene en el cerebro del consumidor con el propósito de predecir el comportamiento del mismo.
Para que las empresas puedan mejorar sus productos, envases, publicidad e incluso su
establecimiento a los estímulos que realmente valoran los clientes y potenciales clientes.
2 Qué es el neuromarketing
El neuromarketing es una técnica que se basa en en la neurociencia (o el comportamiento
del cerebro humano) y el marketing digital. ¿Cómo? Estudiando la observación y la medición
de las respuestas físicas y sensorial del ser humano ante unos estímulos específicos
Así, a raíz de la combinación de la neurociencia y el marketing, el neuromarketing se basa
principalmente en las siguientes áreas:
 Neuropsicología
 Neuroeconomía
 Neurología
 Neurociencias

4. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
3
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
3 ¿Cuál es el objetivo principal del neuromarketing?
Mediante la aplicación y el estudio de lo que es el neuromarketing podemos analizar el
nivel de atención y las respuestas sensoriales del consumidor frente a distintos estímulos.
A través de estas respuestas podemos comprender cómo reacciona el cerebro ante los
estímulos de nuestra campaña de marketing y, por lo tanto, el comportamiento y pensamiento
de los consumidores y usuarios que la vean.
De este modo podremos ser capaces de condicionar una respuesta en el usuario, sabiendo
cómo se sienten, piensan y actúan los consumidores.
4 Tipos de neuromarketing
Neuromarketing visual
Es el que se basa en el sentido de la vista. Palabras como gratis, oferta, rebajas... o recursos
como redondear los precios a 0,99, pueden ser algunos recursos para el neuromarketing
visual. También lo son algunos colores como el amarillo, que sugiere oferta, el azul para
productos frescos o el verde para productos ecológicos.
Neuromarketing auditivo
es el que se centra en el sentido del oído para conseguir sus objetivos. Se usa sobre todo
en recursos sonoros como la música que podemos escuchar en una tienda. Mientras que en
las tiendas de ropa la música es rápida y animada, en los comercios para el hogar es más
relajante.

5. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
4
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Neuromarketing kinestésico
es el que se basa en el tacto, el gusto y el olfato. Aunque es el menos usado, tiene un
potencial increíblemente alto en la manera en la que incrementa el deseo del consumidor al
recibir cierto estímulo. Se usa en cafeterías (que ponen olor a café), en tiendas de ropa que
quieren remarcar su propio aroma para posicionarse como top of mind del cliente cuando la
huelan, etc.
5 Siete ventajas de la neuromarketing:
A diferencia del marketing tradicional o el empleo de otras técnicas de marketing, la
ventaja competitiva principal del neuromarketing reside en conocer con mayor certeza cómo
llamar la atención del público objetivo en nuestras acciones publicitarias.
Descubrir nuevos puntos de vista.
Aporta una perspectiva diferente a los estudios de mercado e investigaciones tradicionales.
Permite medir el impacto de los detalles en los diseños de tus campañas para descubrir
insights sobre cómo captar la atención del consumidor, transmitir la información más
importante y crear engagement emocional con él.
Analizar el consumidor de una forma no intrusiva
sin hacerle preguntas o estudios de mercado. De este modo también podemos evaluar no
solo el consciente sino también su subconsciente, lo cual, sin duda, contribuye a obtener más
éxito en el mercado.

6. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
5
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Es mucho más preciso que otros tipos de marketing
Gracias a sus herramientas tecnológicas, el neuromarketing adopta una posición objetiva
y, podemos decir, científica, sobre el comportamiento y pensamientos de nuestros
consumidores. Relacionado con el punto anterior, al poder analizar aspectos que ni saben o
no pueden esconder/mentir sobre ellos, proporciona mayor fiabilidad.
Mejora la experiencia del usuario
Conocer más a nuestros consumidores nos permite acercarnos a ellos, a lo que están
pensando, a sus necesidades, etc. Esto se traduce en una mejor experiencia del usuario, tanto
en el proceso de compra como en temas de diseño, usabilidad, etc., lo que acaba generando
un mayor beneficio tanto para la empresa como para él. La comparación de comportamientos
en Test A/B será clave para mejorar el diseño web.
Refuerza imagen de marca
El neuromarketing contribuye a centrar la comunicación y el branding de la empresa hacia
las necesidades reales del consumidor.
Mejora el éxito del marketing en el punto de venta
El neuromarketing permite conocer el recorrido físico que frecuentemente realizan los
consumidores por el establecimiento, de manera que sabremos qué lugares destinar a un
producto para promover la compra. Por ejemplo, podremos calcular qué elementos visuales
atraen más en los escaparates para incrementar las probabilidades de atracción en los puntos
de venta.
Identifica patrones de conducta comunes y escalables
A través de la causa-efecto de los estímulos que proporcionamos a los usuarios podemos
crear modelos de conducta que nos proporcionan datos concretos para crear campañas y

7. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
6
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
productos optimizados a nuestros consumidores. Una vez tenemos un patrón concreto,
escalarlo a otros productos, diseños, campañas es mucho más fácil.
6 Ejemplos de campañas con neuromarketing
Empresas que han aplicado en sus campañas estrategias de neuromarketing con ingenio y
perspicacia. ¡No tienen desperdicio!
El caso de Lay's
Lay's no conseguía aumentar sus ventas en el sector femenino, cuando estas se mostraban
más contrarias a picar entre horas (lo que Lay's quería).
Cambiaron su packaging de colores estridentes y agresivos por uno con tonos más
asociados al concepto healthy y donde se vieran los ingredientes de las patatas. Con el cambio
consiguieron darle otro enfoque su producto: convirtieron Lay's en un producto saludable. Y
la verdad es que las ventas aumentaron y el cambio fue exitoso.
El caso de Starbucks
La marca de cafés vende mucho más que esto. Vende una experiencia. En un
establecimiento de Starbucks son muchos los factores sensoriales que entran en juego y que
contribuyen al neuromarketing y al marketing sensorial. La música, los sofás, el aroma a
café... Todos los factores influyen en la mente del consumidor, en su subconsciente, para que
encuentre en Starbucks en el sitio ideal para relajarse, tomar un café y pasar un buen rato en
el establecimiento.

8. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
7
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
El caso de Roger Dooley
Roger Dooley apostó por una de las herramientas más empleadas en neuromarketing,
conocida como eye-tracking, para demostrar la efectividad de un anuncio de productos para
bebés. Esta técnica consiste en evaluar el comportamiento visual de un lector o espectador
para analizar hacia dónde dirige su mirada mediante mapas de calor. Su estudio, realizado
con una muestra de 106 personas, demostró que los puntos de calor cambian según la imagen.
El caso de Ford
Usando diversas técnicas comprobó que cuando los consumidores observaban coches
deportivos se activaban zonas del cerebro relacionadas con el placer (las mismas que se
activan con el sexo y la cocaína, por ejemplo).
El caso de Carls Jr.
Este restaurante de hamburguesas usó equipo de EEG y Eye Tracking en su spot
publicitario para medir:
 Nivel de estimulación
 Nivel de motivación
 Carga cognitiva
El mapa de calor que se despliega sobre el vídeo muestra el foco de atención de la vista
en un espectador común.
6. El caso de Mediamarkt
Esta marca es un gran ejemplo de cómo la técnica de evadir el redondeo del precio hace
que los productos se perciban más baratos.

9. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
8
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
La campaña de Cheetos
Para el famoso anuncio de la broma en la lavandería Cheetos empleó grupos focales y un
estudio EEG (mediante el uso del electroencefalograma), una herramienta de neuromarketing
con el fin de evaluar la respuesta de su audiencia. Mientras que en los grupos de enfoque los
entrevistados desaprobaban el anuncio, el estudio de EEG, elaborado con los mismos
participantes, concluyó que realmente les gustó. El resultado fue un éxito rotundo cuando el
anuncio vio la luz, ya que se vinculó a la marca con el humor y la importancia de no hacer
siempre “lo socialmente correcto”.
El anuncio de Tampax
Al igual que Cheetos o Microsoft antes del lanzamiento de distintos juegos para Xbox,
Tampax también empleó el método EEG para medir en una muestra de mujeres su respuesta
galvánica para elaborar el anuncio en el que aparecía Patricia Conde. Para ello se
representaron diferentes imágenes de la presentadora para poner a prueba cuál conseguía
mayor engagement en las usuarias de este tipo de productos.
7 El neuromarketing para incrementar los beneficios
En conclusión, invertir en neuromarketing equivale a invertir en un mayor éxito para
nuestros productos o servicios. Gracias a la posibilidad de descubrir nuevos caminos
podemos demostrar el nivel de atractivo e impacto de una campaña, innovar en nuestra
creatividad, comprobar qué es lo que impulsa la decisión de compra y, en esencia, ofrecer
contenidos especialmente dirigidos a las necesidades del usuario.

10. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
9
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
8 Referencia
1. InboundCycle © 2020. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-
neuromarketing
2. Vilma Núñez. https://vilmanunez.com/neuromarketing/
3. 2008 - 2020 SEMrush. https://es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-ventajas/
4. 2019. Inovation & Entrepreneurship Business.
https://www.iebschool.com/blog/neuromarketing-marketing-estrategico/
5. Copyright © 2013-2020 Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/neuromarketing/
9 Videos
1. https://youtu.be/inbyTxHv6C0

11. Franco Oscar Lazcano Claros
Administración de Empresas
Mercadotecnia III
Grupo 21
10
“Liberemos Bolivia”
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
2. https://youtu.be/L_nbK-G9s_4