Este documento describe los factores que las empresas deben considerar al elegir un operador logístico. Los principales factores son la calidad del servicio, el precio y la reducción de costos. Sin embargo, también es importante considerar la cobertura geográfica, la tecnología, los recursos humanos y las certificaciones del operador. Los clientes exigen cada vez más puntualidad, flexibilidad, fiabilidad y especialización del servicio logístico.

1. ACTUALIDAD
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Cómo elegir al mejor
operador logístico
La tendencia a subcontratar servicios
logísticos para lograr una reducción de costos lleva
a dejar las labores logísticas en manos de
profesionales especializados para que la empresa
pueda dedicarse a lo principal de su negocio, es
decir, al core business. Pero, ¿Qué debe tener en
cuenta la empresa para hacer una buena elección?
Estudios internacionales indican que los
productores y distribuidores refieren que sus
decisiones de contrato están influenciados por los
siguientes criterios: reducción de costos, mejora
del servicio, reducir inversiones, enfocarse más en
el negocio y, tener mayor flexibilidad. Desde el operador
Sin embargo, por lo general, la calidad del Llegado el momento de determinar la calidad
servicio y el precio son dos factores dominantes. logística de un operador se deben considerar
Sin embargo, como sucede en otros rubros del varios factores. Primero, hay que tener en cuenta
mercado, existen clientes que basarán su decisión las características del servicio que se va a ofrecer y
en precios -más aún en periodos de recesión - su adecuación a lo que el cliente demande, aunque
siendo en estos casos muy rápido y fácil la toma de este es un aspecto subjetivo a la hora de su
decisión porque si se optara por otros criterios valoración, ya que puede variar mucho según el
habría que observar con detenimiento otros cliente al que se tome como referencia. Según la
detalles que hay detrás del servicio logística. experiencia, lo que exige la mayoría es sobretodo
Actualmente, el fuerte avance de la la fiabilidad; es decir, que el servicio funcione como
externalización de los servicios va dando paso a la estaba previsto cuando lo contrató. Muchas veces,
preocupación por factores distintos al precio y la esta cualidad puede situarse por encima de la
calidad del servicio. Uno de ellos, por ejemplo, es rapidez dentro de las consideraciones que un
la demanda creciente por una red controlada y cliente tiene del servicio prestado.
amplias instalaciones que se adecuen a las Por otro lado, una falla en el servicio puede no
necesidades de las empresas contratantes, los que tener consecuencias muy importantes en la imagen
necesitan contar con respuestas de calidad ante de un operador, sobre todo en los casos donde
los cambios y/o la velocidad de sus mercados. predominen la diligencia, la simpatía, etc. En este
Otra preocupación está relacionado al currículo aspecto es importante lo que el cliente percibe de
del operador, su cobertura geográfica, sus manera directa (organización de la carga y
tecnologías de la información, estructura de descargas, almacenes limpios, comunicación
recursos humanos y de gestión operativa, fluida, etc.) como indirecta (comentarios de otras
estructura financiera y certificados de calidad; compañías, referencias en revistas especializadas,
factores que en conjunto llevan a involucrar al periódicos, etc.), hechos que confirman el
operador logística al sistema productivo del componente de la subjetividad en el concepto de
cliente, de tal manera sea como un elemento más calidad.
de su negocio. Existen otros indicadores para e amar al
operador en este tema, como por ejemplo: índice
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2. ACTUALIDAD
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de servicio (relación del número de pedidos se contemplan en un contrato de este tipo los
servidos y el total de pedidos recibidos), índice de aspectos básicos, tales como implantación del
rechazos (porcentaje de la mercancía devuelta por operador, su red y sus medios tecnológicos.
defectuosa y con el de la que se entrega fuera del Definido el servicio, se concretan los precios y la
plazo), plazos de entrega y los plazos de periodicidad de las revisiones. Algunas empresas
confirmación de un pedido, que indican la operadoras tienen por política medir la calidad que
capacidad para dar respuesta a la demanda. Sin recibe del cliente (transmisión de documentos a
embargo, según los operadores, realizar estas tiempo, calidad de las informaciones recibidas,
funciones óptimamente no es fácil, porque además calidad del empaquetado, entre otras variables)
tienen que hacerla con un control de costos con el fin de analizarlo para trabajar de manera
exhaustivo para no sobredimensionar la estructura conjunta y de la mano del cliente, optimizando el
y el personal. resultado final.
Tipos de contrato Certificaciones
Los servicios logísticos a subcontratar abarcan Cuando los operadores logísticos cuentan con
una gama de actividades y funciones diversas. En certificaciones de distinto tipo, la situación de la
estos contratos están presentes los aspectos más subcontratación debe acomodarse a ciertos
habituales de cualquier contrato de otro tipo, como parámetros mínimos. Así, según la norma ISO, el
puede ser el tipo de servicio que se va prestar, su operador está obligado a recoger una serie de
precio, las cláusulas de salvaguarda, los requisitos contenidos mínimos en todos los contratos de
para la finalización del mismo, etc. Sin embargo, el servicios logísticos que aseguren la información
contenido depende sustancial mente del objeto de necesaria y suficiente para que el cliente pueda
externacionalización o tercerización decidida. En evaluar de forma clara y transparente las
este sentido, destacan: las cláusulas jurídicas, el actividades que se le presta en el contrato.
presupuesto y la organización operacional, En este sentido, algunos operadores tienen
precios, seguros, condiciones generales (plazos de como máxima de buen contrato al Cuaderno de
facturación, de pago, renovación del contrato, etc.) Cargas, un documento facilitado por el cliente que
y parámetros de calidad. recoge todos los elementos necesarios para que la
Por ejemplo, en una subcontratación de empresa logística pueda elaborar su oferta.
almacenaje o servicios logísticos, son claves los Cuando la información recogida en dicho
aspectos jurídicos relativos a los plazos de Cuaderno es insuficiente, el operador solicita una
entrega, a las penalizaciones ya la responsabilidad ampliación del mismo.
civil respecto a la mercancía. Sin embargo, para el
outsourcing informático, son de especial
relevancia, entre otros, los aspectos contractuales IMPORTANTES EXIGENCIAS DE
relativos a los derechos de licencia de uso del LOS CLIENTES A LOS
software, a las transformaciones y modificaciones OPERADORES LOGíSTICOS
de éste, a la protección de los datos y de la
información. - Puntualidad en las entregas
En casos de una subcontratación de todas las - Disminución de stocks
actividades logísticas, el operador se desarrolla en - Más servicio just in time
sociedad con el cliente gestionando toda la cadena - Flexibilidad a la hora de prestar el servicio
de suministro. En esta situación los contratos son - Fiabilidad del servicio
muy complejos, ya que tienen en cuenta una gran - Permanente renovación I evolución
gama de servicios que son vitales para cada uno - Personal especializado
de los clientes.
- Profesionalidad en las gestiones
Pero lo cierto es que las peculiaridades las
- Política de seguridad
marcan los clientes, aunque como norma siempre
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