Este documento trata sobre la gestión del conocimiento y las tecnologías emergentes de la Web. Discute conceptos como datos, información y conocimiento. Explica procesos de gestión del conocimiento y tecnologías que lo apoyan como intranets y repositorios. También analiza la Web social y tecnologías emergentes para el aprendizaje como videoconferencias y wikis. Concluye recomendando mejorar la enseñanza mediante el conocimiento y aprovechar la interacción en entornos virtuales.

2. Karla Yolanda Cabrera Montoya.

4. Desarrollo «Gestión del Conocimiento es uno de los temas más latentes hoy en día, tanto en el mundo de la industria como en el mundo de la investigación de la información. En nuestra vida cotidiana, nos ocupamos de gran cantidad de datos e información. Los datos y la información no es conocimiento hasta que no sepamos cómo excavar el valor de la misma. Esta es la razón por la que necesita la gestión del conocimiento. Desafortunadamente, no hay una definición universal de la gestión del conocimiento, al igual que no hay acuerdo en cuanto a lo que constituye el conocimiento, en primer lugar. Hemos elegido la siguiente definición de la gestión del conocimiento por su sencillez y el contexto más amplio». [1]

5. Gestión del Conocimiento se refiere a un enfoque multidisciplinario para alcanzar los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento. KM se centra en procesos tales como la adquisición, la creación y el intercambio de conocimientos y los fundamentos culturales y técnicos que los apoyan. Gestión del Conocimiento puede ser visto en términos de: La gente.-cómo aumentar la capacidad de un individuo en la organización para influir en los demás con sus conocimientos. Procesos.-Su enfoque varía de una organización a otra. No hay límite en el número de procesos. Tecnología.-Tiene que ser elegido sólo después de todos los requisitos de una iniciativa de gestión del conocimiento se han establecido. Cultura.- El mayor impulsor del éxito de las organizaciones basadas en el conocimiento es el establecimiento de una cultura centrada en el conocimiento. Estructura.-los procesos de negocio y estructuras organizativas que faciliten el intercambio de conocimientos». [1]

6. ¿Qué es el conocimiento? 'Datos' Los términos, "información" y "conocimiento" se utiliza a menudo informalmente en la conversación diaria de trabajo, por lo que es digno de tener algunas definiciones: “Los datos son la materia prima que sostiene la información, por ejemplo, datos, observaciones, estadísticas”. La información es de datos con un poco de contexto o se adjunta significado. Existe en muchas formas: palabras o números, en formato electrónico o papel, como texto, imagen, audio o vídeo. Puede ser estructurada, por ejemplo, registros y documentos, o no estructurados, por ejemplo, lleva en la cabeza de la gente. Idealmente, la información sobre el trabajo de una organización se almacena y se puede acceder desde su Intranet. La información sobre los conocimientos del personal está en la lista de un directorio de personas. El conocimiento es información que se ha puesto en uso productivo, realizado acciones concretas. No sólo es de valor cuando se comparte y se aplica La sabiduría es el conocimiento que ha sido combinada y enriquecida por ideas de la gente y la experiencia.

7. Gestión de la información frente a la gestión del conocimiento Información de ofertas de gestión con la estructuración, organización, clasificación y control de la información a través de su "ciclo vital". Se trata de los procesos de negocio y los sistemas utilizados dentro de una organización para crear y aplicar la información. Es compatible con la gestión del conocimiento permite a las personas para acceder, compartir y "sentido" de la información codificada y tácita. El reto de la gestión del conocimiento es determinar qué tipo de información dentro de una organización califica como "valiosos". Toda la información no es conocimiento, y todo el conocimiento no tiene valor. La clave es encontrar el conocimiento que vale la pena dentro de una extensa cantidad de información». [2]

8. Tecnologías que apoyan la gestión del conocimiento «El siguiente diagrama refleja las principales tecnologías que actualmente soportan los sistemas de gestión del conocimiento.

9. Estas tecnologías se correlacionan más o menos a cuatro etapas principales del ciclo de vida KM: El conocimiento se adquiere o capturados mediante intranets, extranets, groupware, conferencias web, y los sistemas de gestión de documentos. Una memoria de organización está formado por refinación, organizar, almacenar y conocimientos con los repositorios estructurados, tales como almacenesde datos. El conocimiento es distribuido a través de la educación, programas de capacitación, sistemas automatizados basados en el conocimiento, las redes de expertos. El conocimiento es aplicado o aprovechado para el aprendizaje y la innovación a través de la minería de la memoria de la organización y la aplicación de sistemas expertos, como los sistemas de soporte de decisiones. Todas estas etapas se ven reforzadas por el flujo de trabajo eficaz y la gestión de proyectos ». [1]

10. ¿Cuáles son las tecnologías emergentes? «Las nuevas tecnologías son tecnologías que, para bien de los estudiantes tienen el impacto en el aprendizaje o de ayudar al personal en una empresa a mejorar los procesos. Las tecnologías emergentes tienen las siguientes características: Fácil de aprender Trabaja a través de muchas disciplinas Asequible para aplicar Ampliar y Trabaja en la infraestructura de tecnología existente El propósito del grupo de Tecnologías Emergentes (TE) es proporcionar oportunidades a los profesores y el personal para utilizar las nuevas tecnologías en sus aulas o el medio ambiente de trabajo ». [5]

11. LA WEB SOCIAL EN 2010 «La aparición de Facebook, Twitter, y el resto de la web social como una fuerza global en los últimos años ha hecho mucho para poner de relieve su potencial para alterar radicalmente la forma de comunicarse y colaborar tanto en casa como en los negocios. Sin embargo, a pesar del movimiento de la computación social en nuestra vida cotidiana estamos claramente en un largo viaje junto, como las propias tecnologías emergen desde la infancia. El estado de la técnica hoy en día cuando se trata de los entornos de computación social que nos rodea ahora en nuestros navegadores, dispositivos móviles, y en otros lugares - subrayan cuánto más nos queda por hacer para que estos nuevos modos de conversación digital y discurso a un varón perfecto, eficiente, seguro, y realmente útiles. Afortunadamente, la Web no se detiene y sigue existiendo la investigación y el desarrollo acelerado en lo que respecta a la mecánica del universo social en línea de hoy. Hay muchos nuevos esfuerzos en curso para perfeccionar y mejorar el mundo de los medios sociales y muchos que están empezando». [6]

12. Tecnologías Emergentes para el Aprendizaje «A finales de la década de los 90 y con el desarrollo de Internet se plantea la idea de crear un marco de referencia para la creación de los sistemas educativos desarrollados en la llamada ``sociedad de la información''. En este contexto, las tecnologías educativas (TE) se van a adaptar a la creación de herramientas con el objetivo de facilitar el acceso de los ciudadanos a la educación en el marco del desarrollo tecnológico de la informática y de las telecomunicaciones. De esta forma, más que desde el punto de vista de los paradigmas educativos, se enfocan los sistemas de enseñanza desde la ingeniería informática aplicada y el diseño de herramientas de aprendizaje, como una necesidad de proporcionar soluciones realistas, pero avanzadas desde el punto de vista de la investigación, a las demandas de formación en un ámbito más social.

13. Sistemas basados en tecnologías de la educación. Los sistemas basados en las Tecnologías de la Educación (Learning Technology Systems o LTS) representan por tanto un enfoque más amplio que el que proporciona el desarrollo de sistemas tradicionales. Se trata de integrar unos sistemas educativos en un marco abierto donde se facilite la reusabilidad y la interoperabilidad de los componentes de los mismos. Fundamentalmente se abarca el diseño de los sistemas desde el punto de vista del intercambio de contenidos y en la integración con otros componentes. El objetivo es el de mejorar el proceso de creación, de diseño y de producción de software educativo. En este sentido la importancia de la educación en todos sus ámbitos (universitaria, formación continua, consulta, etc.) dentro del contexto tecnológico es creciente, y la demanda va a ser también creciente en esta área, gobiernos, organismos públicos nacionales e internacionales y empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene el rápido desarrollo de estas tecnologías educativas para la competencia en servicios y para el aprovechamiento de las infraestructuras existentes y las capacidades de comunicación.

14. El objetivo final es el de crear las condiciones para que se produzca un acceso masivo de la sociedad a las tecnologías educativas, y para ello es preciso que los sistemas basados en las TE sean eficientes, escalables y accesibles. En primer término el uso de la tecnología debe redundar en la mejora de la calidad en la educación. En segundo lugar la solución debe adaptarse a una amplia difusión y por último la diversidad de los usuarios no debe ser un obstáculo para la difusión de estas tecnologías en la sociedad ». [7]

15. Conclusiones La gestión del conocimiento en ambientes virtuales, nos lleva a la necesidad de una conjunción conceptual y operativa de los sistemas de información, tecnologías para la comunicación y procesos de conocimiento. La diversidad de recursos tecnológicos, propician la innovación para una mejor gestión de la información y el conocimiento, pero no la determinan ni la garantizan. Brindar a las personas el conocimiento que ellas necesitan mediante la tecnología como por ejemplo las videoconferencias. La aplicación de las Aulas Virtuales a la docencia universitaria es hoy ya una realidad, que sin duda irá en constante evolución en los próximos años de tal forma que no sea únicamente un recurso didáctico sino que a su vez contribuya a mejorar sustancialmente la calidad de la enseñanza universitaria.

16. Las instituciones educativas son entornos para crear, compartir y aprender nuevos conocimientos, están obligadas en organizarse como instituciones que aprenden. El entorno virtual posibilita que los estudiantes tengan una mayor autonomía y flexibilidad en su proceso de aprendizaje, además optimiza la comunicación e interacción entre el docente y el estudiante.El conocimiento estimula pensamientos innovadores. La calidad educativa de los programas universitarios en el siglo XXI y en la sociedad del conocimiento se asocia con la capacidad de formar a gestores de conocimiento, es decir a personas que trasforman la información, ampliamente disponible, en la Web, los medios de comunicación y los textos, en conocimiento útil para entender el entorno, e intervenir para solucionar los problemas que su entorno profesional les ofrece, y apoyar a la cultura y a sí mismo hacia áreas de enriquecimiento cultural

17. Recomendaciones Continuar trabajando en el tema de la gestión del conocimiento con el fin de crear las bases de su futura implantación. Promoveer entre el personal universitario diversas acciones para compartir y generar conocimiento. Mejorar la enseñanza y el aprendizaje en las instituciones de educación superior. Ofrecer una enseñanza de calidad para todos.

18. Aporte personal Una de las ventajas que incorporan las tecnologías de la información y la comunicación en la gestión del conocimiento y la Educación a Distancia Virtual es la posibilidad de interacción y comunicación entre las personas de manera sincrónica y asincrónica. En la primera, se imita una sala de aula, en el que el aprendizaje y la comunicación son realizados en tiempo real, a través de medios como el Chat, skype y otros. En la segunda, el estudiante accede en los espacios virtuales a la información, actividades y tareas previamente establecidos y colgados por sus docentes para su realización en el tiempo que él lo determine. Los medios son diversos como el correo electrónico, el foro, etc. La interactividad que se genera involucra la habilidad del aprendiz para responder de alguna manera al material de enseñanza, y obtener comentarios o retroalimentación en las respuestas, lo cual aumentará la efectividad del aprendizaje permitiendo la construcción de conocimientos y el establecimiento de relaciones a diferentes niveles. Se argumenta en muchas ocasiones que una de las grandes desventajas de la Educación a Distancia virtual es el aislamiento del estudiante y del docente para realizar el acto educativo.

19. Es verdad que existe una distancia física entre ambos y también entre los estudiantes que participan en un proceso formativo en red. Sin embargo “una cosa es la distancia física, y otra diferente la cognitiva” y es ésta precisamente la que influye para que la interacción y comunicación que se establece en la red sea significativa. Depende mucho, por ejemplo, del papel que desempeñe el docente y cómo utiliza las herramientas de comunicación y las estrategias metodológicas que ha formulado. Dificultades de comunicación aparecen en los estudiantes cuando en los foros no logran establecer diálogos y se enfrascan en monólogos sobre el tema, motivo supuesto de interacción y debate. La intervención orientadora del docente o tutor es esencial en estos casos. El desarrollo de la web 2.0 y la web semántica posibilitarán que los entornos se vuelvan cada vez más sociales. Los blogs, los videos blogs, las wikis, la mensajería interna y móvil, el correo electrónico, los foros, el Chat, las videoconferencias y otros son poderosos recursos de interacción social. El propósito será formar auténticas comunidades de aprendizaje en el que el saber y la información fluyan como una constante motivación para quienes intervienen decidida y voluntariamente en la red.

20. La gestión del conocimiento y la Educación a Distancia que asumen la tecnología de la información y la comunicación como el medio más adecuado para brindar su servicio a la sociedad, desde los principios de igualdad de oportunidades se necesita de nuevos modelos de organización institucional, que dejen atrás estructuras poco funcionales en la sociedad del conocimiento. En este horizonte de cambios es que las instituciones escolares y los profesionales de la educación se deben y se pueden transformar en su índole, sus funciones, su estructura y su organización para integrarse a las dinámicas de la sociedad del conocimiento; que la gestión del conocimiento es un constitutivo necesario de la movilización y dinamización de las organizaciones escolares y sus actores. La Gestión del conocimiento se enfocó en potenciar los ejes mencionados en los tres componentes personas, información y la tecnología. En una economía del conocimiento el principal factor de producción, de agregación de valor, productividad y crecimiento económico es el conocimiento. Cuando nos referimos al conocimiento, es necesario distinguir entre el “conocimiento a priori” aquel que es independiente de cualquier experiencia o vivencia y el “conocimiento a posteriori”.

21. Haber incorporado el espacio virtual a la práctica docente es un adelanto en la docencia, además el poder conformarlo como apoyo de la enseñanza presencial nos ha servido como instrumento de información y de comunicación. De información porque se puede enviar mensajes rápidos, incluir datos de tareas concretas, remitir recomendaciones o sugerencias, para evitar que los estudiantes no presten atención es por eso que en el Aula Virtual, ya no hay ese problema, la información queda fija. De comunicación porque permite una comunicación más intensa, hasta podría decirse acumulativa, pues al ser complemento de la clase habitual permite reforzar, aumentar, precisar, y llegar a todos los estudiantes, quienes pueden expresar sus ideas siempre que quieran o lo consideren oportuno, tanto para opinar en acuerdo o en desacuerdo. Además, este recurso posibilita el desarrollo de otra destreza importante en la formación académica como es la escritura, porque para plasmar los distintos argumentos que pueden utilizar los estudiantes, deben movilizar con mayor fuerza otras herramientas cognitivas como: la contextualización, codificación, memoria semántica, etc. que a la hora de plasmar las ideas cobran relevancia, porque permite al estudiante concentrarse en el discurso, mensaje o propuesta que desea plantear, y vuelve necesario un rigor conceptual al momento de usarla.

22. Lo que se ha ganado en estos últimos años al incorporar la utilización del recurso virtual al proceso de enseñanza presencial es que facilita el acceso, desarrolla la capacidad de tratamiento de la información y representación, y no sólo textual, sino de otros sistemas de símbolos, como son los lenguajes audiovisuales, multimedia, hipermedia, etc. El Campus Virtual no deja de ser una buena herramienta que permite poner a disposición de los estudiantes una serie de materiales de trabajo, en algunos casos de difícil acceso, como pueden ser mapas, fotografías y otros documentos que se pueden digitalizar y que con ello se facilita su uso sin que se deterioren; al mismo tiempo todo el material que se genera en este espacio constituye una evidencia como material de apoyo a la docencia que siempre está disponible a la hora que lo requiera el estudiante. La gestión del conocimiento es una toma de conciencia del valor del conocimiento como recurso y producto en la sociedad. El conocimiento es el tesoro más preciado que pueda tenerse y buscarse. Sin embargo, esta búsqueda y hallazgo se dio en primer lugar en las organizaciones empresariales. En ellas se reconoce la necesidad de acelerar flujos de información desde los individuos hacia la organización para volver a los individuos y producir un valor agregado para la organización y sus clientes en la producción del conocimiento. Las nuevas tecnologías demandan del docente nuevas funciones y tareas, como el diseño de estrategias de aprendizaje que requieren interactividad y trabajo individual por parte del alumno.

23. Bibliografía [1] INTRODUCTION TO KNOWLEDGE MANAGEMENT disponible en: http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html [2]INTRODUCTION TO KMdisponible en:http://www.idea.gov.uk/idk/core/page.do?pageId=8152467 [3] CASAS, R.; DETTMER, J. Sociedad del Conocimiento, Capital Intelectual y Organizaciones Innovadoras. Cátedra ALCUE, Flacso- México. 2004. [4] CASTELLS, M. La era de la información Vol. 1 La Sociedad Red. Editorial Alianza. 2005. [5] What are Emerging Technologies?disponible en: http://www.kellogg.edu/is/etech/ [6] LA WEB SOCIAL EN 2010: LAS NORMAS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES PARA VER disponible en: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-social-web-in-2010-the-emerging-standards-and-technologies-to-watch/1152 [7] APRENDIZAJE CON NUEVAS TECNOLOGÍAS PARADIGMA EMERGENTE. ¿NUEVAS MODALIDADES DE APRENDIZAJE? raul.pdf disponible en: http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/raul20.pdf