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SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO
- 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARINO EXTENSION- SAN CRISTOBAL EDO. TACHIRA Nombre y Apellido: Jorge Jhoel Guerrero Rangel Cédula: 25.980.022 Sistemas #47 SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO
- 2. EN UN MUNDO GLOBALIZADO E INTERCONECTADO, EL BUEN MANEJO DE LA INFORMACION OFRECE UNA VENTAJA SOBRE LOS COMPETIDORES. ESTA DEBE CONSIDERARSE COMO UNA MATERIA PRIMA PARA SACAR EL MEJOR PROVECHO EN EL AMBITO CORPORATIVO. LAS EMPRESAS LO SABEN, Y POR ESO HACEN GRANDES INVERSIONES PARA CONTAR CON SISTEMAS DE INFORMACION QUE FACILITEN LOS PROCESOS OPERATIVOS. AUNQUE ESTE ES UN RECURSO QUE NO SE PUEDE PALPAR, ES DETERMINANTE A LA HORA DE TOMAR DECISIONES CLAVES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE CUALQUIER COMPAÑÍA. EL “NO VER LA INFORMACION” HA PROPICIADO QUE MUCHAS EMPRESAS SUBESTIMEN ESTE RECURSO. HAN COMETIDO EL ERROR DE UTILIZARLA SOLO PARA ALCANZAR CIERTO NIVEL DE OPTIMIZACION Y CUMPLIMIENTO DE LAS METAS. LOS DATOS VAN MAS ALLA DE TODO ESTE ESCENARIO. LA INFORMACION ANALIZADA A TIEMPO Y DE LA FORMA CORRECTA GENERA RENDIMIENTOS, YA QUE PUEDE REVELAR ALTERNATIVAS DE INVERSION, REDUCIR INCERTIDUMBRES SOBRE CIERTOS PROCESOS Y, LO MÁS IMPORTANTE, DESVELA SOLUCIONES QUE PUEDEN APLICARSE DE FORMA INMEDIATA. LA GENERACION DE INFORMACION SE HA ACELERADO HASTA TAL PUNTO QUE CADA DOS AÑOS O MENOS SE DUPLICAN EL TOTAL DE DATOS DIGITALES DISPONIBLES EN TODO EL MUNDO. UNA CIFRA QUE LANZA UN ALERTA SOBRE LA CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO QUE TIENEN LAS EMPRESAS Y LOS USUARIOS. Proposito de los Sistemas estrategicos de informacion como recurso estrategico
- 3. LOS TIPOS DE SISTEMAS DE LA INFORMACION MAS POPULARES PUEDEN CLASIFICARSE DE LA SIGUIENTE FORMA: 1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS POR SUS SIGLAS EN INGLES) SON LOS SISTEMAS EMPRESARIALES BASICOS QUE SIRVEN AL NIVEL OPERACIONAL DE LA ORGANIZACION. UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES ES UN SISTEMA COMPUTARIZADO QUE REALIZA Y REGISTRA LAS TRANSACCIONES RUTINARIAS DIARIAS NECESARIAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA. SE ENCUENTRAN EN EL NIVEL MAS BAJO DE LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL Y SOPORTAN LAS ACTIVIDADES COTIDIANAS DEL NEGOCIO. 2. SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS DE NEGOCIO LOS SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM POR SUS SIGLAS EN INGLES) MONITORIZAN Y CONTROLAN LOS PROCESOS INDUSTRIALES O FISICOS, COMO PUEDE SER LA REFINACIÓN DE PETROLEO, GENERACION DE ENERGIA O LOS SISTEMAS DE PRODUCCION DE ACERO EN UNA PLANTA SIDERURGICA. POR EJEMPLO, EN UNA REFINERIA DE PETRÓLEO SE UTILIZAN SENSORES ELECTRONICOS CONECTADOS A ORDENADORES PARA MONITORIZAR PROCESOS QUÍMICOS CONTINUAMENTE Y HACER AJUSTES EN TIEMPO REAL QUE CONTROLAN EL PROCESO DE REFINACION. UN SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS COMPRENDE TODA UNA GAMA DE EQUIPOS, PROGRAMAS DE ORDENADOR Y PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN. 3. SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL LOS SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL (ERP POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) SON UNO DE LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION MAS UTILIZADOS. AYUDAN A LOS DIRECTIVOS DE UNA EMPRESA A CONTROLAR EL FLUJO DE INFORMACION EN SUS ORGANIZACIONES. SE TRATA DE UNO DE LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION QUE NO SON ESPECIFICOS DE UN NIVEL CONCRETO EN LA ORGANIZACION, SINO QUE PROPORCIONAN UN SOPORTE IMPORTANTE PARA UNA AMPLIA GAMA DE USUARIOS. ESTOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTAN DISEÑADOS PARA SOPORTAR TAREAS DE OFICINA COMO SISTEMAS MULTIMEDIA, CORREOS ELECTRONICOS, VIDEOCONFERENCIAS Y TRANSFERENCIAS DE ARCHIVOS. Describir los diferentes modelos asociados a los sistemas estrategicos de información
- 4. 4. Sistemas de Informacion de Gestion Los sistemas de informacion de gestion (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organizacion. Los sistemas de informacion de gestión proporcionan informacion en forma de informes y estadisticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional esta ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informaticos que estan destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervision y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a nivel administrativo. Los sistemas de información de gestion utilizan los datos recogidos por el TPS para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas de información de gestion son los tipos de sistemas de información que toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de decisiones. 5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decision (DSS por sus siglas en ingles) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decision en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones estan específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas. 6. Sistemas de Información Ejecutiva Los sistemas de informacion ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rapido a la informacion interna y externa, presentada a menudo en formato grafico, pero con la capacidad de presentar datos basicos más detallados si es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos faciles de usar para ejecutivos y gerentes. Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones estrategicas. Está diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operacion de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta direccion.
- 5. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ES UN CONJUNTO DE DATOS QUE INTERACTÚAN ENTRE SÍ CON UN FIN COMÚN. EN INFORMÁTICA, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A ADMINISTRAR, RECOLECTAR, RECUPERAR, PROCESAR, ALMACENAR Y DISTRIBUIR INFORMACIÓN RELEVANTE PARA LOS PROCESOS FUNDAMENTALES Y LAS PARTICULARIDADES DE CADA ORGANIZACIÓN. LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN RADICA EN LA EFICIENCIA EN LA CORRELACIÓN DE UNA GRAN CANTIDAD DE DATOS INGRESADOS A TRAVÉS DE PROCESOS DISEÑADOS PARA CADA ÁREA CON EL OBJETIVO DE PRODUCIR INFORMACIÓN VÁLIDA PARA LA POSTERIOR TOMA DE DECISIONES. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN SE DESTACA POR SU DISEÑO, FACILIDAD DE USO, FLEXIBILIDAD, MANTENIMIENTO AUTOMÁTICO DE LOS REGISTROS, APOYO EN TOMA DE DECISIONES CRÍTICAS Y MANTENER EL ANONIMATO EN INFORMACIONES IRRELEVANTES. Analizar los Productos y servicios de los sistemas de información.
- 6. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS CONSISTEN EN MANEJAR LA INFORMACIÓN PROCESADA DE UNA ORGANIZACIÓN DE MODO QUE SE PUEDA UTILIZAR PARA SER COMPETITIVOS RENUNCIANDO A ALGUNAS COSAS PARA ALCANZAR EL OBJETIVO PROPUESTO. SU FUNCIÓN ES LOGRAR VENTAJAS QUE LOS COMPETIDORES NO POSEAN, TALES COMO VENTAJAS EN COSTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS CON CLIENTES Y PROVEEDORES. LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS SON CREADORES DE BARRERAS DE ENTRADA AL NEGOCIO. SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS SON: APOYAN EL PROCESO DE INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y PROCESO DENTRO DE LA EMPRESA DEBIDO A QUE BUSCAN VENTAJAS RESPECTO A LOS COMPETIDORES Y UNA FORMA DE HACERLO EN INNOVANDO O CREANDO PRODUCTOS Y PROCESOS. SON SISTEMAS QUE INTEGRAN MÚLTIPLES FUNCIONES/PROCESOS EN LAS COMPAÑÍAS SURGEN POR LA NECESIDAD DE INTEGRACIÓN DE PROCESOS Y COMO UN RESULTADO DE LA MADURACIÓN DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE SON ALTAMENTE COSTOSOS Y DE GRAN ALCANCE TÍPICAMENTE SU FORMA DE DESARROLLO ES A BASE DE INCREMENTOS Y A TRAVÉS DE SU EVOLUCIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. SE INICIA CON UN PROCESO O FUNCIÓN EN PARTICULAR Y A PARTIR DE AHÍ SE VAN AGREGANDO NUEVAS FUNCIONES O PROCESOS. Definición de sistemas estratégicos de información.
- 7. ES UN DISEÑO METODOLÓGICO QUE SE PRESENTA COMO MENTOR PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PRINCIPALMENTE AQUELLOS QUE NACEN EN LA ADMINISTRACIÓN DE UN SISTEMA, AL EXISTIR UNA DISCREPANCIA ENTRE LO QUE SE TIENE Y LO QUE SE DESEA, SU PROBLEMÁTICA, SUS COMPONENTES Y SU SOLUCIÓN. SON LAS ACTIVIDADES QUE DETERMINAN UN OBJETIVO GENERAL Y LA JUSTIFICACIÓN DE CADA UNO DE LOS SUBSISTEMAS, LAS MEDIDAS DE ACTUACIÓN Y ESTÁNDARES EN TÉRMINOS DEL OBJETIVO GENERAL, EL CONJUNTO COMPLETO DE SUBSISTEMAS Y SUS PLANES PARA UN PROBLEMA ESPECIFICO. EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE UN INSUMO (PROBLEMÁTICA) EN UN PRODUCTO (ACCIONES PLANIFICADAS) REQUIERE DE LA CREACIÓN DE UNA METODOLOGÍA ORGANIZADA EN TRES GRANDES SUBSISTEMAS: SUS LINEAMIENTOS BÁSICOS DE TRABAJO SON: 1. EL DESARROLLO DE CONCEPTOS Y LINEAMIENTOS PARA ESTUDIAR LA REALIDAD COMO UN SISTEMA (FORMULACIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL). 2. EL DESARROLLO DE ESQUEMAS METODOLÓGICOS PARA ORIENTAR EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SUS DISTINTAS FASES. 3. EL DESARROLLO DE TÉCNICAS Y MODELOS PARAAPOYAR LA TOMA DE DECISIONES, ASÍ COMO PARA OBTENER Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA. EN FIN, EL ENFOQUE DE SISTEMAS ES UN ESFUERZO DE ESTUDIO INTERDISCIPLINARIO QUE TRATA DE ENCONTRAR LAS PROPIEDADES COMUNES A ENTIDADES, LOS SISTEMAS, QUE SE PRESENTAN EN TODOS LOS NIVELES DE LA REALIDAD, PERO QUE SON OBJETIVO TRADICIONALMENTE DE DISCIPLINAS ACADÉMICAS DIFERENTES. SU PUESTA EN MARCHA SE ATRIBUYE AL BIÓLOGO AUSTRIACO LUDWIG VON BERTALANFFY, QUIEN ACUÑÓ LA DENOMINACIÓN A MEDIADOS DEL SIGLO XX. PUEDE DESCRIBIRSE COMO: UNA METODOLOGÍA DE DISEÑO. UN MARCO DE TRABAJO CONCEPTUAL COMÚN UNA NUEVA CLASE DE MÉTODO CIENTÍFICO. UNA TEORÍA DE ORGANIZACIONES. DIRECCIÓN POR SISTEMAS UN MÉTODO RELACIONADO A LA INGENIERÍA DE SISTEMAS, INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES, EFICIENCIA DE COSTOS. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA. Diferentes enfoques de la información.
- 8. EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER DEL ANÁLISIS COMPETITIVO, ES UN ENFOQUE UTILIZADO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS EN MUCHAS INDUSTRIAS, DONDE LA INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA ENTRE ORGANIZACIONES VARÍA MUCHO DE UNA INDUSTRIA A OTRA, PERO SE OBSERVA COMO FACTOR COMÚN QUE LA INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA ES MÁS ALTA EN INDUSTRIAS DE BAJAS GANANCIAS. EL IMPACTO COMBINADO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS ES TAN FUERTE EN ALGUNAS INDUSTRIAS, QUE EL MERCADO SE HACE “POCO ATRACTIVO” DESDE LA PERSPECTIVA DE OBTENCIÓN DE UTILIDADES. POR CONSIGUIENTE, EL ANÁLISIS DE LA RIVALIDAD ENTRE LAS ORGANIZACIONES, LOS NUEVOS COMPETIDORES, Y LA INFLUENCIA EN LAS NEGOCIACIONES DE LAS PARTES INTERESADAS, SON FACTORES CRÍTICOS QUE HAN PERMANECIDO A LO LARGO DEL TIEMPO, Y PARECEN SER IMPERECEDEROS, PUES POR SU NATURALEZA SEGUIRÁN INFLUYENDO DIRECTAMENTE EN EL POTENCIAL DE RENTABILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES. DE ACUERDO CON PORTER, LA COMPETITIVIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN, ESTARÍA CONFORMADA POR 5 FUERZAS O PILARES FUNDAMENTALES: FUERZA 1: ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES. FUERZA 2: ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES. FUERZA 3: PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. FUERZA 4: PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES FUERZA 5: RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS. EN TÉRMINOS SIMPLES EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER, PERMITE A LAS ORGANIZACIONES HACER UN ANÁLISIS HOLÍSTICO DE SU CONTEXTO PARA ENFOCAR SUS ESTRATEGIAS, EN ACCIONES DIFERENCIADORAS QUE LES PERMITAN POSICIONAR UNA VENTAJA COMPETITIVA, AL CREAR UN VALOR ÚNICO Y DISTINTO PARA EL CLIENTE. Modelo de la fuerza de la competencia.
- 9. LA CADENA DE VALOR ES UN MODELO TEÓRICO QUE POPULARIZA MICHAEL PORTER EN LOS AÑOS OCHENTA, EN UN INTENTO DE GRAFICAR Y DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA UNA ORGANIZACIÓN Y QUE SON SUSCEPTIBLES DE GENERAR Y SOSTENER EL VALOR PARA EL CLIENTE Y PARA LA PROPIA EMPRESA. BÁSICAMENTE, LA CADENA DE VALOR O CICLO DE VALOR CONSISTE EN DESCRIBIR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES QUE LA EMPRESA REALIZA PARA GENERAR VALOR QUE SATISFAGA AL CLIENTE. COMO DESCRIBE CAMPOS FREIRE, ES “EL MODELO DE REPRESENTACIÓN INTEGRADO DE LAS DISTINTAS ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS O SOPORTE QUE CONFORMAN LOS PROCESOS DE GESTIÓN, PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN E INTERACCIÓN”. PORTER DIFERENCIA DOS TIPOS DE ACTIVIDADES COMPUESTAS, A SU VEZ, POR OTRA SERIE DE ACTIVIDADES: ACTIVIDADES PRIMARIAS. ESTÁN RELACIONADAS CON LA LOGÍSTICA SECUENCIAL, LA PRODUCCIÓN Y EL MARKETING. SON ACCIONES VERTICALES. 1. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO: RECIBIR MERCANCÍAS Y/O SERVICIOS DE LOS PROVEEDORES Y PASARLOS A OPERACIONES. 2. OPERACIONES: LUGAR DONDE SE DESARROLLA LA PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. 3. LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN: ALMACENAJE DEL PRODUCTO TERMINADO Y LA DISTRIBUCIÓN DE ÉSTE AL CLIENTE. 4. MARKETING Y VENTAS: PRECIO, IMAGEN DEL PRODUCTO, PUBLICIDAD Y ESTUDIOS DE MERCADO. 5. SERVICIO AL CLIENTE: SERVICIO DE POSTVENTA. Modelos de la cadena de valor.
- 10. ¿EN QUE CONSISTE EL “APALANCAMIENTO TECNOLÓGICO”? BÁSICAMENTE EN HACER MÁS CON MENOS: UTILIZAMOS LA TECNOLOGÍA COMO SI DE UNA PALANCA SE TRATARA, QUE NOS AYUDE A DAR UN CAMBIO A NUESTRO NEGOCIO, Y A COGER IMPULSO Y FUERZA. LA TECNOLOGÍA PUEDE SER UN GRAN ALIADO PARA CONSEGUIR UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD. LA TECNOLOGÍA PUEDE SER UN GRAN ALIADO PARA CONSEGUIR UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD. DETERMINADAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS (YA SEAN DE GESTIÓN, DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN,…) PUEDEN PERMITIR REALIZAR UN MAYOR NÚMERO DE TAREAS EN MENOR TIEMPO Y DEDICAR ESE TIEMPO “QUE SE HA AHORRADO” A SEGUIR CRECIENDO A TRAVÉS DE OTRAS TAREAS, A ATENDER MEJOR A LOS CLIENTES,… ADEMÁS PUEDEN PERMITIR UN MEJOR TRABAJO EN EQUIPO, DE FORMA MÁS COLABORATIVA. DETERMINADAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PUEDEN APORTAR MÁS FLUIDEZ A LAS GESTIONES COSA QUE LOS CLIENTES AGRADECERÁN. ESTAS MISMAS HERRAMIENTAS PUEDEN ADEMÁS OFRECER EL BENEFICIO DE LA INMEDIATEZ, QUE ES ALGO QUE HOY EN DÍA BUSCAMOS EN TODO. DETERMINADAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PUEDEN HACER QUE AUMENTEN LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE Y QUE ESTE TENGA LA SENSACIÓN DE CERCANÍA, DE TRATO PERSONALIZADO, Y UN LUGAR DONDE ACUDIR SI LO NECESITAN. Tecnología de apalancamiento, sociedades de información.
- 11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDE SER CONSIDERADO COMO EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA RESPALDAR O DAR FORMA A LA ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA ORGANIZACIÓN, A SU PLAN PARA INCREMENTAR O MANTENER LA VENTAJA COMPETITIVA O BIEN PARA REDUCIR LA VENTAJA DE SUS COMPETIDORES. SU FUNCIÓN PRIMORDIAL ES CREAR UNA DIFERENCIA CON RESPECTO A LOS COMPETIDORES DE LA ORGANIZACIÓN (O SALVAR DICHA DIFERENCIA) QUE HAGAN MÁS ATRACTIVA A ESTA PARA LOS POTENCIALES CLIENTES. POR EJEMPLO, EN LA BANCA, HACE AÑOS QUE SE IMPLANTARON LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS, PERO EN SU DÍA, LAS ENTIDADES QUE PRIMERO OFRECIERON ESTE SERVICIO DISPONÍAN DE UNA VENTAJA CON RESPECTO A SUS COMPETIDORES, Y HOY DÍA CUALQUIER ENTIDAD QUE PRETENDA OFRECER SERVICIOS BANCARIOS NECESITA CONTAR CON CAJEROS AUTOMÁTICOS SI NO QUIERE PARTIR CON UNA DESVENTAJA CON RESPECTO AL RESTO DE ENTIDADES DE ESTE SECTOR. EN ESTE SENTIDO, LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS SE PUEDEN CONSIDERAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS. SU FUNCIÓN ES LOGRAR VENTAJAS QUE LOS COMPETIDORES NO POSEAN, TALES COMO VENTAJAS EN COSTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS CON CLIENTES Y PROVEEDORES. APOYAN EL PROCESO DE INNOVACIÓN DE PRODUCTOS DENTRO DE LA EMPRESA. SUELEN DESARROLLARSE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, POR LO TANTO NO PUEDEN ADAPTARSE FÁCILMENTE A PAQUETES DISPONIBLES EN EL MERCADO. ENTRE LAS CARACTERÍSTICAS MÁS DESTACABLES DE ESTOS SISTEMAS SE PUEDEN SEÑALAR: CAMBIAN SIGNIFICATIVAMENTE EL DESEMPEÑO DE UN NEGOCIO AL MEDIRSE POR UNO O MÁS INDICADORES CLAVE, ENTRE ELLOS, LA MAGNITUD DEL IMPACTO. CONTRIBUYEN AL LOGRO DE UNA META ESTRATÉGICA. GENERAN CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LA FORMA DE DIRIGIR UNA COMPAÑÍA, LA FORMA EN QUE COMPITE O EN LA QUE INTERACTÚA CON CLIENTES Y PROVEEDORES. SI LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS ESTÁN HETEROGÉNEAMENTE DISTRIBUIDOS A LO LARGO DE LA COMPETENCIA Y SI A LAS COMPAÑÍAS QUE CARECEN DE ÉSTOS LES ES MÁS COSTOSO DESARROLLARLOS, ADQUIRIRLOS Y USARLOS PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA EN COMPARACIÓN CON LAS EMPRESAS QUE YA LOS HAN USADO PARA IMPLEMENTAR ESA MISMA ESTRATEGIA, ESTOS RECURSOS PUEDEN SER UTILIZADOS COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIDA Productos y servicios de los sistemas de información.