DRINDEX, estudio de reputación digital en España 3Q 2014

www.drindex.org
¸NDICE
01.
PRÓLOGO
02.
INTRODUCCIÓN
03.
EL
CONTEXTO
04.
QUÉ
ES
DRINDEX
05.
METODOLOGÍA
06.
RANKING
DE
REPUTACIÓN
DIGITAL
DRINDEX
SPAIN
2Q2014
07.
PRINCIPALES
CONCLUSIONES
08.
SITUACIÓN
REPUTACIONAL
09.
EL
CONTROL
DEL
CONTENIDO
10.
MIRANDO
HACIA
EL
FUTURO
1

www.drindex.org
1
01. PRÓLOGO
La reputación o es digital o no es reputación
Por
José
Manuel
Velasco
Guardado,
Presidente
de
la
Asociación
de
Direc8vos
de
Comunicación
(DIRCOM)
Al
abordar
su
relación
con
el
nuevo
mundo
digital,
nacido
de
la
confluencia
de
las
telecomunicaciones
y
la
informáca,
los
individuos
reaccionan
de
tres
formas
disntas:
pensando
que
podrán
superar
los
años
que
les
quedan
de
acvidad
laboral
sin
tener
que
sumergirse
de
lleno
en
los
sistemas
de
información,
mirándolos
de
reojo
y
delegando
su
gesón
en
terceros
o
aceptando
en
primera
persona
el
desabo
que
plantean
las
redes.
Es
obvio
que
la
elección
de
uno
de
los
tres
caminos
está
condicionada
por
la
edad,
la
posición
en
el
organigrama
y
las
expectavas
laborales,
pero
también
lo
es
que
nadie
podrá
permanecer
ajeno
a
las
exigencias
de
la
transformación
digital.
Es
humano
que
el
cambio
produzca
vérgos,
porque
el
espacio
digital
plantea
transformaciones
en
la
forma
de
trabajar,
de
relacionarse,
de
comunicarse.
Sobre
todo
ha
producido
una
aceleración
de
los
plazos
de
respuesta,
una
nueva
percepción
de
los
empos
que
puede
generar
ansiedad.
Del
mismo
modo,
la
complejidad
deriva
de
las
ingentes
posibilidades
que
proporcionan
las
nuevas
tecnologías,
aunque
finalmente
cada
persona
se
concentre
solo
en
aquellos
que
pueden
resultar
úles
para
su
vida
laboral
y
privada.
La
adaptación
es
ineludible.
Estos
tres
pos
de
reacciones
que
se
producen
en
las
personas
también
se
aprecian
en
las
organizaciones,
parcularmente
en
las
empresas.
Sin
embargo,
la
inteligencia
colecva
ha
trabajado
para
comenzar
a
aparcar
las
actudes
de
búsqueda
de
prórrogas
para
la
vida
off
line,
ante
la
evidencia
de
que
el
mundo
ya
es
digital,
mulpolar
y
está
cada
vez
más
enrededado.
Las
organizaciones
transitan
entre
la
segunda
y
tercera
actud,
aunque
la
velocidad
de
adaptación
depende
del
po
de
industria,
la
generación
de
sus
líderes
y
la
cultura
de
innovación
que
propicien.
Es
un
error
diferenciar
espacios
off
y
on
line.
En
los
países
desarrollados
todo
el
mundo
disfruta
al
menos
de
algún
po
de
conexión
on
line,
incluso
aquellos
que
reniegan
de
las
nuevas
tecnologías.
Por
tonto
que
sea
un
móvil
es
un
enlace
inteligente
con
la
vida
digital.
En
consecuencia,
si
el
mundo
es
digital,
la
reputación
también
es
digital.
La
mejor
manera
de
combar
el
vérgo
a
la
digitalización
es
conocer
lo
que
ocurre.
Los
propios
sistemas
de
información
facilitan
la
tarea
de
escuchar,
evaluar,
extraer
conclusiones
y
actuar.
La
escucha
está
en
el
principio
del
nuevo
proceso
de
comunicación.
Se
trata
de
monitorizar
las
menciones
y
conversaciones
que
produce
una
organización
con
el
legímo
interés
de
influir
en
ellas,
intentar
canalizarlas,
orientar
las
respuestas
y
generar
interacciones
que
generen
valor
para
ambas
partes.

www.drindex.org
1
01. PRÓLOGO
Para
saber
lo
que
ocurre
o
puede
ocurrir
no
es
suficiente
con
escucharse
a
sí
mismo,
hay
que
establecer
elementos
de
comparación.
Todas
las
posiciones
necesitan
una
referencia;
de
hecho,
la
media
actúa
como
tal
para
dirigir
los
planes
de
mejora.
En
este
sendo,
los
rankings
no
son
un
fin,
sino
un
medio
para
analizar
comparavamente
e
idenficar
áreas
de
mejora.
El
nacimiento
del
Índice
de
Reputación
Digital
(DRINDEX)
es
una
buena
nocia
para
todos
aquellos
que
hayan
superado
las
dos
primeras
actudes
y
estén
dispuestos
a
navegar
sin
prejuicios
por
los
océanos
de
la
comunicación.
La
reputación
es
el
premio
que
reciben
aquellas
organizaciones
que
cumplen
con
la
misión
que
se
encomiendan,
transmiten
a
sus
grupos
de
interés
una
visión
por
la
que
merece
la
pena
luchar
y
da
sendo
a
sus
operaciones
y
comparten
sus
experiencias.
Solo
existe
una
reputación
y
su
terreno
de
juego
es
on
line.
José
Manuel
Velasco
Guardado
Presidente
de
la
Asociación
de
Direc8vos
de
Comunicación
(Dircom)

www.drindex.org
1
02. INTRODUCCIÓN
Por
Nacho
de
Pinedo,
CEO
del
ISDI
De
manera
silenciosa,
casi
subrepcia,
internet
ha
entrado
en
nuestras
vidas
para
quedarse.
Nos
relacionamos
a
través
de
redes
sociales
como
Facebook,
compramos
online
en
Amazon,
nos
enteramos
de
lo
que
ocurre
en
empo
real
en
Twiner,
vemos
vídeos
en
Youtube
y
buscamos
práccamente
todo
en
Google.
Lo
digital,
que
hace
apenas
cinco
años
era
una
anécdota
en
nuestra
vida
y
en
nuestra
empresa,
empieza
a
ser
"lo
normal"
(Digital
=
New
Normal).
Nuestra
realidad
cada
vez
se
desdibuja
más
entre
lo
que
es
digital
y
lo
que
no
lo
es,
y
empezamos
a
comprender
que
existe
una
integración
cada
vez
más
total
entre
ambos
mundos.
Y
a
estas
nuevas
reglas
del
juego
se
añaden
los
vectores
de
información
en
empo
real
y
de
la
candad
y
calidad
del
dato.
La
puerta
de
entrada
a
este
nuevo
ecosistema
es
el
buscador.
Google
se
ha
converdo
en
la
encrucijada
de
caminos
entre
el
contenido,
la
empresa
y
el
mercado,
un
repositorio
en
el
que
se
recoge
lo
que
las
empresas
dicen
de
si
mismas
a
través
de
sus
webs
y
acvos
digitales,
la
información
que
sobre
las
mismas
generan
y
recogen
los
medios,
las
opiniones
que
los
consumidores
vierten
en
las
redes
sociales
y
otros
medios,
y
los
datos
administravos
y
oficiales
lo
que
los
gobiernos
vuelcan.
Se
trata
de
un
universo
elásco
al
empo
y
al
espacio,
en
el
que
cualquier
resultado,
generado
tanto
en
formato
digital
como
analógico
desde
cualquier
rincón
del
mundo,
se
recoge
casi
instantáneamente
y
además
perdura
más
allá
de
la
marea
de
la
actualidad.
Es
el
Aleph
de
la
reputación
para
los
stakeholders
del
siglo
XXI,
pues
en
los
resultados
que
Google
arbitra
se
recopila
toda
la
información
que
periodistas,
consumidores,
empleados,
proveedores,
compradores,
legisladores
y
accionistas
buscan
para
tomar
sus
decisiones
sobre
cada
empresa.
La
caracterísca
de
la
revolución
digital
no
es
el
cambio,
sino
la
velocidad
del
mismo.
Y
los
índices
de
reputación
corporava
tradicionales,
estácos
y
basados
en
la
información
en
papel,
se
nos
antojan
como
tallados
en
piedra,
incompletos
y
rígidos.
Al
no
incluir
las
percepciones
y
vibraciones
que
el
día
a
día
digital
arroja,
se
revelan
cada
vez
menos
adecuados
para
la
toma
de
decisiones
empresariales
de
esta
nueva
época.
Son
una
auto-‐mirada
complaciente
de
las
empresas
al
espejo
de
un
mundo
que
es
cada
vez
más
nicho,
y
que
no
resisten
ni
un
mínimo
reality-‐check
ante
la
pulsante
actualidad
que
las
redes
reflejan.
El
Índice
de
Reputación
Digital
(DRINDEX)
representa
el
nuevo
estándar
en
la
medición
de
reputación
corporava.
Aborda
la
información
de
una
manera
dinámica,
integral
y
ponderada,
capaz
de
proporcionar
datos
y
tendencias
relevantes
para
que
las
empresas
puedan
medir
su
imagen
y
tomar
decisiones
correctoras
en
empo
real.
Aquellas
empresas
que
no
sean
capaces
de
hacerlo
serán
arrolladas
por
la
velocidad
del
nuevo
entorno.
Nacho
de
Pinedo
CEO
del
ISDI
(Ins8tuto
Superior
para
el
Desarrollo
de
Internet)

www.drindex.org
Cómo funciona la Reputación Digital
Por
Coque
Pons,
CEO
de
accsos
Así
como
solemos
asociar
la
reputación
corporava
con
un
concepto
dotado
de
un
cierto
grado
de
estacidad,
fruto
de
la
trascripción
que
obtenemos
de
ella
a
través
de
los
indicadores
que
ulizamos
para
tomarle
el
pulso;
la
reputación
digital
es
absolutamente
dinámica.
Evoluciona
en
función
de
períodos
de
empo
muy
cortos
y
difiere
en
función
de
la
ubicación
geográfica
desde
donde
se
realiza
la
búsqueda
de
la
información.
Este
dinamismo
de
la
Reputación
Digital
repercute
directamente
en
la
Reputación
Corporava,
permiendo
establecer
una
relación
clara
y
directa
entre
el
modelo
reputacional
y
la
percepción
real
que
enen
los
stakeholders
de
la
compañía,
incidiendo
en
los
procesos
de
compra
y
de
toma
de
decisiones.
5
Gráfica
1.
Escenario
Reputacional
en
un
proceso
de
compra
EST¸MULO
PRE-COMPRA
COMPRA
EXPERIENCIA
Antes
de
tomar
la
decisión
de
compra
nos
acercamos
a
internet
para
recabar
información
03. EL CONTEXTO

Wikipedia
Websites
Foros
El
usuario
al
comparr
en
sus
redes
sociales
el
contenido
creado
por
los
Arquitectos
de
la
Reputación,
refuerzan
su
visibilidad
en
buscadores
configurando
la
Reputación
Digital
de
la
marca
www.drindex.org
En
el
contexto
del
internet
social
en
el
que
nos
movemos,
la
Reputación
Digital
está
condicionada
por
la
imagen
en
buscadores
de
las
grandes
compañías
que
analizaremos
a
connuación
y
en
la
que
inciden
3
factores
fundamentales:
1. Lo
que
dicen
los
medios
sobre
la
compañía:
entendiendo
como
medios,
cualquier
plataforma
digital
suscepble
de
indexar
en
buscadores
2. El
contenido,
de
esos
medios,
que
el
usuario
comparte
en
los
medios
sociales.
3. La
idendad
digital
de
la
compañía
constuida
por
los
websites
de
su
propiedad
y
sus
perfiles
en
redes
sociales
con
visibilidad
en
un
buscador.
6
Directorios y
comparadores Blogs
Arquitectos de la Reputación
Junto
a
la
Idendad
Digital
de
la
compañía,
son
los
medios
que
generan
información
sobre
la
compañía
y
son
suscepbles
de
aparecer
en
buscadores.
Generan
contenido
sobre
la
compañía
Portales
News
Vídeos /
Imágenes
Social
Sharing
Constructores de la Reputación
Gráfica
2.
Elementos
que
construyen
la
Reputación
Corpora?va.
03. EL CONTEXTO

www.drindex.org
Por qué este estudio
Internet
es
la
biblioteca,
la
hemeroteca
y
el
directorio
global.
Los
motores
de
búsqueda
constuyen
la
puerta
de
acceso
a
la
información
y
el
conocimiento.
Google,
ya
no
es
sólo
un
buscador,
se
ha
converdo
en
un
escaparate
reputacional
abierto
24
horas
al
día
y
accesible
desde
cualquier
punto
con
conexión
a
internet.
La
presencia
de
la
compañía
en
este
motor
de
búsqueda
configura
un
primer
impacto
u
opinión
que
incide
directamente
en
su
percepción
reputacional.
Este
primer
estudio
de
Reputación
Digital
analiza
ese
primer
impacto
y
esos
atributos
con
los
cuales,
hoy
en
día,
se
asocian
a
las
100
compañías
con
una
mejor
Reputación
Corporava
en
España*.
*
Según
MERCO
Empresas
2.014
Es
necesario
evaluar
y
revisar
la
situación
actual
de
la
Reputación
Corpora8va
y
comenzar
a
asimilar
que
los
motores
de
búsquedas
son
unos
de
los
principales
medios
a
través
de
los
cuales
los
stakeholders
obtendran,
de
manera
proac8va,
una
imagen
reputacional
de
la
compañía.
7
Gráfica
3.
Distribución
de
la
penetración
de
internet
en
España
entre
los
años
2009-‐2015.
Fuente:
eMarket,
Enero
2011
03. EL CONTEXTO

www.drindex.org
Qué es DRINDEX
DRINDEX
es
un
indicador
que
mide
de
manera
ponderada
y
algorítmica
la
Reputación
Digital
de
una
empresa
basándose
en
los
resultados
de
Google
para
su
búsqueda
corporava
en
una
fecha
y
ubicación
determinada.
Qué es el ¸ndice DRINDEX
El
Índice
DRINDEX
es
el
ranking
de
las
100
empresas
con
mejor
Reputación
Digital,
según
los
resultados
obtenidos
a
través
del
indicador
DRINDEX.
Cuál es el objetivo de DRINDEX
El
objevo
de
DRINDEX
es
converrse
en
el
indicador
de
referencia
en
la
medición
de
la
Reputación
Digital.
Por qué surge DRINDEX
DRINDEX
surge
como
respuesta
a
3
necesidades
fundamentales:
1. Establecer
mecanismos
de
medición
reputacionales
que
permitan
un
seguimiento
de
la
evolución
de
la
Reputación
de
las
Compañías
a
lo
largo
del
año.
2. Estandarizar
un
sistema
de
medición
basado
en
criterios
algorítmicos
matemácos
que
vaya
más
allá
de
la
interpretación
y
percepción
personal
o
del
condicionamiento
fruto
de
los
sistemas
de
encuestas.
3. Llamar
la
atención
sobre
la
patente
necesidad
de
integración
de
la
Reputación
Digital
de
las
Empresas
dentro
de
las
estrategias
de
construcción
de
la
Reputación
Corporava.
8
04. QUÉ ES DRINDEX

100 Top 20
Análisis ponderado
www.drindex.org
compañías
analizadas
• Grado
de
exposición
• Temáca
• Senmiento
de
Google
para
búsquedas
corporavas
(*)
Búsquedas
realizadas
desde
Madrid
el
2
de
Julio
de
2.014
Índice
algorítmico
9
04. QUÉ ES DRINDEX

El proceso
Se
ha
tomado
como
punto
de
parda
las
100
compañías
con
mejor
Reputación
Corporava
en
España
en
2.014*.
Se
realiza
un
análisis
cuantavo
y
cualitavo
de
las
2
primeras
hojas
de
resultados
de
Google
para
los
términos
de
búsqueda
de
cada
una
de
las
compañías.
Los
resultados
analizados
proceden
de
www.drindex.org
querys
de
búsqueda
realizados
el
2
de
Julio
de
2.014,
en
Madrid
capital,
desde
un
disposivo
de
sobremesa
y
accediendo
a
www.google.es
desde
usuario
anónimo
y
no
logineado.
Se
escoge
Madrid
como
punto
geográfico
para
realizar
las
búsquedas
por
tratarse
de
la
ciudad
más
poblada
y
centro
administravo
–
financiero
del
país.
El análisis de los datos
Para
cada
compañía
presente
en
el
índice
DRINDEX,
se
procesan
los
siguientes
datos:
• Anatomía
de
la
hoja
de
búsquedas
de
resultados,
prestando
especial
atención
a
la
presencia
de
Knowledge
Brand
Graph
Box
en
la
primera
hoja
de
resultados.
• Resultados
de
la
función
autocompletar.
• Resultados
de
las
búsquedas
relacionadas.
• Resultados
orgánicos
de
las
2
primeras
páginas
de
Google.
Analizando
los
siguientes
aspectos:
• Posición
en
el
ranking
de
resultados
de
Google.
• Control
del
contenido
del
resultado
(controlado
por
la
compañía
o
por
terceros).
• Senmiento.
• Temáca
o
atributo.
• Tipología
del
medio
(web,
news,
blogs,
red
social,
etc…).
El
conjunto
de
resultados
para
cada
compañía,
se
procesa
algorítmicamente
para
obtener
el
correspondiente
valor
del
indicador
DRINDEX.
Total
de
compañías
presentes
en
el
estudio:
100
Total
de
resultados
analizados
y
evaluados:
1.803
resultados
naturales
de
búsqueda
en
Google,
400
resultados
de
función
autocompletar,
800
búsquedas
relacionadas,
100
anatomías
de
hojas
de
resultados
en
Google.
(*)
Según
el
Merco
2.014
10
05. METODOLOG¸A DRINDEX

# COMPAÑ¸A # COMPAÑ¸A
www.drindex.org
11
Compañías DRINDEX SPAIN 2Q2014
Ranking
DRINDEX
(Digital
Reputaon
Index)
de
las
100
compañías
con
mejor
Reputación
Digital
de
España
en
el
segundo
trimestre
(2Q)
de
2.014.
1 MAPFRE
2 PROSEGUR
3 EVERIS
4 GRUPO1SANTANDER
5 ACCENTURE
6 ORANGE
7 MAHOU1SAN1MIGUEL
8 SANITAS
9 L'ORÈAL
10 FUNDACIÓN1ONCE
11 UNILEVER
12 NESTLÉ
13 ABENGOA
14 GAS1NATURAL1FENOSA
15 TELEFÓNICA
16 MUTUA1MADRILEÑA
17 ACCIONA
18 PROCTER1AND1GAMBLE
19 MERCEDES1BENZ
20 GRUPO1PLANETA
21 BBVA
22 SONY
23 DELOITTE
24 CEPSA
25 GRUPO1DAMM
26 MELIA(HOTELS(INTERNATIONAL
27 LEROY(MERLÍN
28 HAVAS(MEDIA
29 TRIODOS(BANK
30 ABERTIS
31 DANONE
32 ENAGAS
33 GRIFOLS
34 MICROSOFT
35 MERCADONA
36 INDRA
37 AMAZON
38 GRUPO(SIRO
39 BANKINTER
40 HEWLETT(PACKARD
41 ESADE
42 GRUPO(VILLAR(MIR
43 GRUPO(VOLKSWAGEN
44 GOOGLE
45 CLH
46 TÉCNICAS(REUNIDAS
47 GARRIGUES
48 DKV
49 EAE(BUSINESS(SCHOOL
50 VODAFONE
06. RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX SPAIN 2Q2014

# COMPAÑ¸A # COMPAÑ¸A
www.drindex.org
12
51 IBM
52 INDITEX
53 INSTITUTO0DE0EMPRESA
54 NOVARTIS
55 LA0FAGEDA
56 IAG
57 MCDONALDS
58 SAMSUNG
59 IMAGINARIUM
60 IBERDROLA
61 IESE
62 ACERINOX
63 PWC
64 BANCO0SABADELL
65 RENFE
66 ACS
67 REPSOL
68 GRUPO0AGBAR
69 EL0CORTE0INGLÉS
70 FERROVIAL
71 GAMESA
72 DIA
73 SIEMENS
74 RED0ELÉCTRICA
75 NH0HOTELES
76 BANCO(POPULAR
77 IKEA
78 BMW
79 DESIGUAL
80 APPLE
81 ALMIRALL
82 GRUPO(PRISA
83 LÍNEA(DIRECTA
84 ZELTIA
85 CAIXABANK
86 ESIC
87 ADIF
88 MANGO
89 ESTEVE
90 CALIDAD(PASCUAL
91 CAMPOFRIO
92 DECATHLON
93 CARREFOUR
94 ENDESA
95 FCC
96 ING(DIRECT
97 COCACOLA
98 TOYOTA
99 EROSKI
100 CORPORACIÓN(MONDRAGÓN
06. RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX SPAIN 2Q2014
Compañías DRINDEX SPAIN 2Q2014
Ranking
DRINDEX
(Digital
Reputaon
Index)
de
las
100
compañías
con
mejor
Reputación
Digital
de
España
en
el
segundo
trimestre
(2Q)
de
2.014.

07. PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 2Q2014
www.drindex.org
13
Las
compañías
con
mejor
reputación
de
este
país,
descuidan
su
Imagen
y
Reputación
Digital.
• Atributos
habitualmente
asociados
a
la
construcción
de
la
Reputación
Corporava,
como
innovación,
éca,
gesón
del
talento
o
sostenibilidad
enen
escasa
o
nula
presencia
y
visibilidad
en
la
imagen
digital
de
las
100
compañías
con
mejor
reputación
de
España
• En
96
de
las
100
compañías
analizadas
por
el
DRINDEX,
la
inversión
en
acciones
de
publicidad
digital
ene
un
escaso
vínculo
con
la
compañía
en
la
construcción
de
su
idendad
digital.
• El
51%
de
las
compañías
con
mejor
Reputación
Corporava
del
país*,
no
cuida
la
visibilidad
de
sus
webs
corporavas
en
buscadores
presentando
descripciones
inapropiadas
y
aleatorias
que
no
trabajan
para
la
construcción
de
la
reputación
de
la
compañía.
• El
34%
de
las
empresas
analizadas
por
el
DRINDEX
presentan
un
problema
reputacional
en
las
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.

La
visibilidad
de
la
comunicación
de
las
compañías
www.drindex.org
1
• La
comunicación
y
acvidad
digital
de
las
compañías
incide
en
la
construcción
de
la
reputación
de
la
compañía
de
manera
poco
efecva:
1. Transfiriendo
atributos
asépcos
como
la
información
meramente
corporava
(51,21%)
e
información
de
producto
(21,2%).
2. Desaprovechando
la
connotación
posiva
de
atributos
como
la
capacidad
de
generación
de
empleo
(con
una
visibilidad
del
6,16%
dentro
de
la
imagen
construida
por
la
propia
compañía),
la
acvidad
de
las
fundaciones
(3,86%),
la
innovación
(0,85%),
sostenibilidad
(0,60%),
etc…

www.drindex.org
• 41
de
las
100
empresas
analizadas
aparecen
asociadas
a
atributos
posivos
como
la
capacidad
de
generación
de
empleo.
•
El
11%
de
las
compañías
analizadas
aparece
vinculada
a
sus
acciones
de
RSC.
• 20
de
las
100
compañías
analizadas
presenta,
en
el
top20
del
buscador
Google,
acvidad
relacionada
con
sus
fundaciones.
• 26
de
las
100
compañías
analizadas
vinculan
su
imagen
digital
a
la
de
sus
patrocinios
deporvos,
cienyficos
y
culturales.
15
Los
atributos
posiGvos.

www.drindex.org
• El
8%
de
las
empresas
con
mejor
Reputación
Corporava
en
España
aparecen
relacionadas
con
información
sobre
escándalos,
imputaciones
o
denuncias
en
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
de
Google
para
una
búsqueda
con
el
nombre
de
la
empresa.
• En
el
análisis
del
Top
20
de
Google
realizado
por
el
DRINDEX,
el
11%
de
las
100
compañías
presenta
información
negava
asociada
al
volumen
de
negocio
(pérdidas
en
balances
anuales,
desinversiones,
etc…);
y
el
6%
de
ellas
presentan
crícas
negavas
hacia
sus
productos
o
servicios.
• El
microuniverso
más
críco
con
las
100
compañías
analizadas
está
formado
por
los
medios
de
comunicación
de
ámbito
nacional.
• Más
allá
de
las
webs
corporavas
y
de
producto,
son
las
redes
sociales
y
el
portal
de
empleo
infojobs,
quienes
configuran
la
idendad
digital
de
las
compañías
presente
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.
16
Los
atributos
negaGvos.

El
34%
de
las
compañías
analizadas
por
el
DRINDEX
Gene
problemas
reputacionales
en
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.
El
51%
del
total
de
las
100
compañías
analizadas
presenta
resultados
inapropiados
en
las
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.
08. SITUACIÓN REPUTACIONAL
El
51%
de
las
compañías
presentan
webs
corporavas
con
una
imagen
descuidada
e
inapropiada
en
los
resultados
del
buscador
debido
a
la
ausencia
de
www.drindex.org
meta-‐descrip?on
que
da
lugar
a
descripciones
aleatorias,
no
representavas
o
fuera
de
contexto.
17
82
100
34
51
POSITIVOS
NEUTROS
NEGATIVOS
INAPROPIADOS
Grafica
4.
Compañías
con
menciones
por
sen?miento

www.drindex.org
A
pesar
de
que
el
82%
de
las
compañías
analizadas
presentan
atributos
posiGvos,
los
atributos
relacionados
con
la
gesGón
éGca,
sostenibilidad,
gesGón
del
talento,
sostenibilidad,
innovación
o
internalización
de
las
compañías
apenas
Genen
visibilidad
en
el
ámbito
digital.
En
relación
a
los
atributos
posivos
detectados
en
las
hojas
de
resultados
de
Google,
predominan
los
que
relacionan
a
la
marca
con
la
creación
de
empleo,
siendo
frecuente
la
aparición
de
las
ofertas
de
trabajo
en
la
compañía,
presentes
en
los
principales
portales
de
búsqueda
de
empleo,
o
bien
en
webs
corporavas
dedicadas
exclusivamente
al
recruing
(29,95%).
Destacan
la
visibilidad
de
la
acvidad
de
las
compañías
en
torno
a
los
patrocinios
(15,21%)
ya
sean
patrocinios
académicos,
deporvos,
culturales
o
de
emprendedores;
así
como
la
comunicación
de
datos
de
negocio
posivos
(13,82%)
18
Información
Corporava
4,61%
TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS POSTIVOS
Empleo
/
RRHH
29,95%
Cozaciones
1,38%
Gesón
del
Talento
0,46%
Datos
de
Negocio
13,82%
Patrocinios
15,21%
Producto
3,69%
Internacionalizaci
Fundaciones
12,44%
Innovación
2,76%
Sostenibilidad
RSC
5,07%
1,84%
Direcvos
0,46%
ón
0,92%
Adquisiciones
6,91%
Éca
y
buen
gobierno
0,46%
Gráfica
5.
Atributos
posi?vos
en
el
total
de
menciones
analizadas

Las
webs
corporaGvas
que
configuran
la
idenGdad
digital
de
las
compañías
son
las
responsables
del
42%
de
las
menciones
posiGvas
verGdas
sobre
las
100
compañías
analizadas
Blog
2%
Son
los
medios
propios,
controlados
por
la
compañía,
los
que
alojan
el
mayor
número
de
menciones
posivas;
y
son
las
webs
corporavas
el
soporte
elegido
para
enviar
el
mensaje.
En
segundo
lugar
destacan
los
medios
de
comunicación
online,
controlado
por
terceros.
Portales
de
empleo
y
financieros
ocupan
el
tercer
lugar
por
volumen
de
menciones
www.drindex.org
19
Terceros,
105
Propio,
112
Web
44%
Portal
25%
Red
Social
1%
News
28%
Gráfica
6.
Distribución
de
atributos
posi?vos
por
?po
de
medio
Gráfica
7.
Quién
controla
el
contenido
de
las
menciones
posi?vas
ATRIBUTOS POSITIVOS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO

www.drindex.org
20
TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS NEGATIVOS
Información
Corporava
8,45%
Empleo
/
RRHH
8,45%
Cozaciones
4,23%
Datos
de
Negocio
28,17%
Internacionalización
1,41%
Producto
9,86%
Cliente
descontento
4,23%
Opinión
1,41%
Imputaciones
y
escándalos
19,72%
Fundaciones
1,41%
Innovación
1,41%
Direcvos
7,04%
Adquisiciones
2,82%
El
34%
de
las
compañías
analizadas
presentan
atributos
negaGvos
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.
Datos
económicos
e
imputaciones,
escándalos
y
acusaciones
protagonizan
las
menciones
negaGvas
de
las
compañías
analizadas
por
volumen
de
menciones
El
7%
de
las
menciones
negaGvas
evaluadas
están
relacionadas
con
la
actuación
y
mala
gesGón
de
los
direcGvos
El
28,17%
de
los
resultados
negavos
analizados
corresponde
a
la
categoría
Datos
de
Negocio,
relacionado
con
pérdidas
económicas
y
desinversiones
de
las
compañías.
Un
19,72%
de
las
menciones
analizadas
corresponden
a
resultados
relacionados
con
imputaciones,
escándalos
y
acusaciones
protagonizados
por
8
de
las
100
compañías
analizadas.
Destaca
en
tercer
lugar
la
categoría
empleo
(8,45%),
con
menciones
relacionadas
con
la
destrucción
de
empleo
y
ERE’s.
Gráfica
8.
Atributos
nega?vos
en
el
total
de
menciones
analizadas

www.drindex.org
Los
medios
de
comunicación
son
responsables
directos
del
85%
de
las
menciones
negavas
localizadas
en
el
top20
del
buscador
Google
para
las
100
compañías
analizadas.
Los
medios
de
comunicación
son
los
responsables
del
85%
de
las
menciones
negaGvas
presentes
en
el
top20
de
Google
de
las
compañías
analizadas
21
Web
8%
Portal
1%
Blog
6%
News
85%
Terceros,
71
Gráfico
10.
Quién
controla
los
Gráfico
9.
Distribución
de
atributos
nega?vos
por
?po
de
medios
atributos
nega?vos
ATRIBUTOS NEGATIVOS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO

www.drindex.org
El
100%
de
las
compañías
analizadas
presentan
atributos
neutros.
27
de
las
100
compañías
analizadas
presentan
en
sus
resultados
menciones
a
otras
enGdades
e
incluso
a
su
competencia;
consecuencia
de
una
idenGdad
digital
débil.
La
gran
mayoría
de
los
atributos
neutros
encontrados
en
las
compañías
analizadas,
está
relacionada
con
información
corporava
(46,1%)
(nombramientos,
decisiones
empresariales,
etc..).
En
empresas
cozadas,
es
frecuente
encontrar
en
el
top20
de
Google
información
procedente
de
portales
financieros
relacionados
con
las
fluctuaciones
de
su
cozación
en
bolsa
(17,10%).
Websites
oficiales
de
producto,
especialmente
en
compañías
B2C,
suelen
ocupar
posiciones
destacadas
entre
los
primeros
resultados.
22
Información
Corporava
46,17%
Empleo
/
RRHH
0,35%
TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS NEUTROS
Cozaciones
17,08%
Sostenibilidad
0,07%
Innovación
0,28%
Datos
de
Negocio
Campañas
de
Publicidad
1,69%
Gesón
del
Talento
0,21%
1,19%
Producto
19,26%
Formación
trabajador
interno
0,56%
Fundaciones
0,07%
Atención
Cliente
1,97%
Otras
marcas
5,90%
Información
de
Partners
1,05%
Direcvos
1,34%
0,14%
Adquisiciones
0,21%
Publicaciones
0,98%
Gráfica
11.
Los
atributos
neutros
en
el
total
de
menciones
analizadas

Webs
corporaGvas
y
perfiles
oficiales
en
redes
sociales
configuran,
fundamentalmente,
los
atributos
neutros
de
la
idenGdad
digital
controlada
de
las
compañías
analizadas
Comparador
Foro
0,14%
3%
Agregador
0,07%
Son
las
webs
corporavas
(39%)
y
redes
sociales
(15%)
controladas
por
la
propia
compañía
quienes
configuran
los
atributos
neutros
de
la
idendad
digital
de
las
compañías,
seguidas
de
las
apariciones
en
prensa
digital
(15%).
www.drindex.org
23
Web
39%
Portal
12%
Red
Social
15%
Wikipedia
8%
Blog
2%
News
15%
Aplicación
2%
Directorio
3%
E-‐commerce
1%
Buscador
0,42%
Gráfica
12.
Distribución
de
resultados
por
?po
de
medio
Propio
44%
Terceros
56%
Gráfica
13.
Quién
controla
los
atributos
neutros
ATRIBUTOS NEUTROS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO

El
51%
de
las
compañías
analizada
no
cuida
la
representaGvidad
de
sus
siGos
corporaGvos
en
las
hojas
de
resultados
del
buscador
Google
al
no
controlar
el
contenido
que
aparece
a
través
de
la
eGqueta
meta-‐descrip8on.
Otros
inapropiados
4%
De
550
webs
analizadas
propiedad
de
las
compañías,
94
de
ellas
presentan
resultados
inapropiados
en
sus
descripciones
en
buscadores
fruto
de
la
ausencia
de
un
www.drindex.org
meta-‐descrip?on.
El
74%
de
esos
resultados
inapropiados
presentan
una
descripción
aleatoria,
el
13%
de
ellos
hacen
referencia
a
su
políca
de
cookies
y
el
7%
a
la
ausencia
de
un
archivo
robots.txt.
Resultado
“inapropiado”
referenciando
a
la
ausencia
de
archivo
robots.txt
24
Robots.txt
7%
Descripción
aleatoria
74%
Web
no
disponible
2%
Políca
de
cookies
13%
Gráfica
14.
Situación
de
los
resultados
inapropiados
Resultado
“inapropiado”
referenciando
a
polí?ca
de
cookies
Resultado
“inapropiado”
presentando
descripción
aleatoria
RESULTADOS INAPROPIADOS

www.drindex.org
Propio
Terceros
(la
propia
compañía)
46%
54%
Gráfica
15.
Quién
controla
el
contenido
En
la
medida
en
que
las
compañías
analizadas
no
enen
el
control
sobre
el
contenido
de
los
resultados
que
aparece
en
Google,
su
exposición
a
posibles
crisis
reputacionales
(resultados
con
connotaciones
negavas)
en
las
hojas
de
resultado
del
buscador
aumenta.
Así
mismo,
la
exposición
es
mayor
cuanto
mayor
sea
la
visibilidad
de
ese
resultado
en
manos
de
terceros,
dentro
de
la
hoja
de
resultados.
El
grado
de
exposición
es
un
índice
que
representa,
de
manera
ponderada,
la
vulnerabilidad
de
una
compañía
a
riesgos
reputacionales;
y
está
ínGmamente
relacionada
con
la
solidez
y
fortaleza
de
su
idenGdad
digital.
El
valor
del
grado
de
exposición
varía
entre
el
0%,
resultado
ideal
de
una
marca
con
una
sólida
idendad
digital
posicionando
en
el
top20
de
Google
y
el
100%,
donde
para
la
búsqueda
corporava
no
aparece
ningún
resultado
propiedad
de
la
compañía.
En
el
análisis
de
las
100
compañías
que
componen
el
Índice
DRINDEX,
el
54%
de
los
resultados
de
Google
para
sus
búsquedas
corporavas
están
en
propiedad
de
terceros
frente
al
46%
en
propiedad
de
la
compañía.
Contemplamos
como
propiedad
de
la
compañía,
no
sólo
los
dominios
propiedad
de
esta,
sino
todos
aquellos
resultados
donde
la
compañía
ene
el
control
sobre
el
contenido
que
está
posicionando
en
Google.
25
09. EL CONTROL DEL CONTENIDO

TIPOS DE MEDIOS
Foro
0,11%
Aplicación
1,50%
Blog
1,89%
Agregador
0,06%
En
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador
Google
para
una
búsqueda
corporava,
predomina
la
presencia
de
www.drindex.org
Webs
y
Menciones
aparecidas
en
medios
de
comunicación
relaGvas
a
la
compañía.
Los
perfiles
sociales
de
la
propia
marca
ocupan
también
posiciones
significavas
en
el
top20,
así
como
la
presencia
en
portales
temácos
de
búsqueda
de
empleo
o
portales
financieros
en
el
caso
de
aquellas
empresa
que
cozan
en
bolsa.
26
Web
40,93%
Portal
12,87%
Red
Social
11,87%
Wikipedia
6,49%
News
18,75%
Comparador
2,00%
Directorio
2,50%
E-‐
commerce
0,72%
Buscador
0,33%
Gráfica
16.
Tipos
de
medios
presentes
en
el
top20
de
Google,
de
las
100
compañías
analizadas

LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAÑ¸AS: ATRIBUTOS ASOCIADOS
Publicaciones
0,97%
www.drindex.org
Atributos
y
temáGcas
como
innovación,
éGca,
gesGón
de
talento
o
sostenibilidad,
habitualmente
asociados
a
la
reputación
corporaGva;
no
Genen
o
apenas
Genen
presencia
ni
visibilidad
en
las
propiedades
controladas
por
la
compañía
presentes
en
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador.
Las
webs
de
campañas
publicitaria
Genen
escaso
vínculo
con
la
compañía
y
su
idenGdad
digital.
En
el
contenido
controlado
por
las
compañías
presente
en
el
top20
de
Google,
predominan
la
información
corporava
(51,21%)
e
información
de
producto
o
servicios
(25,12%)
27
Información
Corporava
51,21%
Empleo
/
RRHH
6,16%
Cozaciones
0,36%
Sostenibilidad
Patrocinios
3,86%
Datos
de
Negocio
0,36%
Producto
25,12%
Formación
trabajador
interno
0,97%
RSC
0,72%
0,60%
Innovación
0,85%
Fundaciones
2,90%
Atención
Cliente
2,78%
Otras
marcas
0,36%
Campañas
de
Publicidad
2,17%
Direcvos
0,24%
0,12%
Adquisiciones
0,24%
Gráfica
17.
Temá?cas
y
atributos
presentes
en
los
medios
propios
(controlados
por
la
compañía)

LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAÑ¸AS: TIPOS DE MEDIOS
En
el
contenido
controlado
por
las
compañías
presente
en
el
top20
de
Google,
predominan
las
webs
corporavas
o
de
producto
(62,03%)
y
los
perfiles
oficiales
de
estas
en
las
redes
sociales
(24,79%).
www.drindex.org
28
Web
62,03%
Blog
1,21%
Red
Social
24,79%
Portal
5,56%
News
1,33%
Aplicación
2,90%
Comparador
0,12%
Directorio
0,12%
E-‐
commerce
1,21%
Buscador
0,73%
Webs
corporaGvas,
de
producto
y
los
perfiles
oficiales
en
redes
sociales
configuran
los
medios
propios
(controlados
por
la
compañía)
con
visibilidad
en
el
top20
de
Google
Gráfica
18.
Tipos
de
medios
que
configuran
los
medios
propios
(controlados
por
la
compañía)

LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAÑ¸AS: LA SOLIDEZ DE LA IDENTIDAD DIGITAL
Las
idendades
digitales
más
sólidas:
empresas
con
un
mayor
control
sobre
el
contenido
del
top20
de
Google.
www.drindex.org
29
Las 20 compañías españolas con una identidad digital más sólida
# COMPAÑ¸A
1 FUNDACIÓN*ONCE
2 L'ORÈAL
3 NESTLÉ
4 GOOGLE
5 TRIODOS*BANK
6 UNILEVER
7 GAS*NATURAL*FENOSA
8 ACCIONA
9 MAPFRE
10 SANITAS
11 DANONE
12 SONY
13 IKEA
14 CEPSA
15 ESADE
16 HAVAS*MEDIA
17 COCACOLA
18 TELEFÓNICA
19 ORANGE
20 MUTUA*MADRILEÑA

LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAÑ¸AS: LA PROPIEDAD DEL DOMINIO
Redes
sociales
y
el
portal
de
empleo
infojobs,
son
las
presencias
corporaGvas
en
“ocupación”
que
junto
a
los
dominios
corporaGvos,
configuran
la
idenGdad
digital
de
las
compañías
analizadas
según
las
2
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador
Google.
www.drindex.org
36
75
9
68
52
6
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
1
indeed.es
scribd.com
pinterest.com
monster.es
jobandtalent.com
flickr.com
upm.es
cvtools.com
fujitsu.com
elcorteingles.es
slideshare.net
blogspot.com
upc.edu
jooble.es
foursquare.com
linkedin.com
laboris.net
academiadecine.es
elreyleon.es
google.com
infoempleo.com
youtube.com
twiner.com
itunes.apple.com
facebook.com
infojobs.net
Gráfica
19.
Relación
de
dominios
de
presencia
en
ocupación
u?lizados
por
las
compañías.
Presencia
en
ocupación:
Todo
sio
web
cuyo
dominio
pertenece
a
terceros
pero
cuyo
contenido
está
controlado
al
100%
por
la
compañía
analizada.
Tal
es
la
situación
de
las
perfiles
oficiales
en
redes
sociales,
páginas
de
marca
y
posiciones
abiertas
en
portales
de
empleo
y
todas
aquellas
presencias
en
dominios
subarrendados
que
configuran
la
idendad
digital
de
la
compañía
analizada
.
30
Presencia
en
Dominio
Propio
66%
Presencia
en
ocupación
34%
Gráfica
20.
Situación
del
contenido
controlado
por
la
compañía

www.drindex.org
62
0
0
0
63
4
8
54
1
1
1
1
Gráfica
22.
Presencia
de
las
redes
sociales
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
de
Google
para
las
compañías
analizadas.
6
34
24
15
20
8
Perfiles
RRSS
7
Perfiles
RRSS
6
Perfiles
RRSS
5
Perfiles
RRSS
4
Perfiles
RRSS
3
Perfiles
RRSS
2
Perfiles
RRSS
1
Perfil
RRSS
0
Perfiles
RRSS
Gráfica
21.
Nº
de
Compañías
y
nº
de
presencia
de
perfiles
de
RRSS
en
el
top20
de
Google.
En
el
80%
de
las
compañías
analizadas,
encontramos
presencia
de
sus
perfiles
oficiales
en
Redes
Sociales
en
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador,
configurando
así
una
parte
importante
de
su
idendad
digital.
Facebook
y
Twiner,
seguido
de
Youtube
son
las
redes
sociales
con
una
mayor
presencia
en
las
dos
primeras
hojas
de
resultados
de
Google
de
las
compañías
analizadas
en
este
estudio.
Las
grandes
compañías
uGlizan
las
redes
sociales
para
configurar
su
idenGdad
digital
con
presencia
en
el
top
20
de
Google.
31
LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAÑ¸AS: LA PRESENCIA DE SUS REDES SOCIALES

Opinión
0,30%
Imputaciones
y
escándalos
www.drindex.org
Cliente
descontento
Corporava
40,95%
0,30%
Empleo
0,49%
Patrocinios
1,19%
Cozaciones
27,30%
Negocio
3,56%
Producto
11,47%
1,58%
Acvidad
Académica
0,30%
Otras
marcas
6,73%
RSC
0,99%
Campaña
1,38%
ERE's
0,99%
Trabajadores
0,49%
Competencia
0,30%
212
132
14
120
3
0
29
425
4
21
48
4
Gráfica
23.
Tipo
de
medios
controlados
por
terceros
presentes
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
del
buscador.
Gráfica
24.
Temá?cas
y
atributos
presentes
en
el
contenido
controlado
por
terceros.
En
el
contenido
controlado
por
terceros
presente
en
el
top20
de
Google,
predominan
la
información
corporava
y
en
el
caso
de
empresas
cozando
en
bolsa,
información
financiera
presente
en
portales
económicos.
En
el
caso
de
compañías
B2C
es
frecuente
encontrar,
en
las
dos
primeras
hojas
de
Google,
menciones
y
reviews
de
producto
de
la
compañía.
Son
los
medios
de
comunicación
y
portales
de
noGcias
los
que
mayor
volumen
de
menciones
posicionan
en
el
top20
de
Google
para
las
búsquedas
corporaGvas
de
las
100
compañías
analizadas.
Al
tratarse
en
este
caso
parcular,
de
compañías
con
un
elevado
índice
de
relevancia,
encontramos
un
elevado
volumen
de
menciones
procedentes
de
la
wikipedia.
32
LOS MEDIOS CONTROLADOS POR TERCEROS: TEM˘TICAS Y TIPOS DE MEDIOS

LOS MEDIOS CONTROLADOS POR TERCEROS: DOMINIOS Y MICROUNIVERSO CR¸TICO
El
100%
de
las
compañías
analizadas
Genen
la
suficiente
relevancia
enciclopédica
como
para
tener
presencia
en
la
wikipedia,
posicionando
98
de
ellas
en
el
top20
de
Google.
Son
los
medios
de
comunicación
de
ámbito
nacional,
el
microuniverso
más
críGco
con
las
compañías
analizadas
y
con
visibilidad
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
de
Google.
48
48
34
34
19
23
23
24
25
25
9
9
9
9
10
www.ofera.com
www.abc.es
www.lavanguardia.com
www.estrategiasdeinversion.com
economia.elpais.com
en.wikipedia.org
www.bolsamania.com
www.endeo.com
/es.finance.yahoo.com
www.bolsamadrid.es
www.finanzas.com
www.infobolsa.es
nocias.lainformacion.com
cincodias.com
www.elconfidencial.com
www.invera.com
elpais.com
www.expansion.com
www.eleconomista.es
Gráfica
25.
Dominios
con
mayor
presencia
en
las
2
primeras
hojas
de
ccaa.elpais.com
www.publico.es
vozpopuli.com
cincodias.com
www.elconfidencial.com
www.expansion.com
www.eleconomista.es
economia.elpais.com
www.rtve.es
www.drindex.org
resultados
de
Google
para
las
búsquedas
corpora?vas.
6
5
4
3
2
2
2
2
2
2
www.elmundo.es
Gráfica
26.
El
microuniverso
más
crí?co.
Relación
de
dominios
crí?cos
con
presencia
en
las
2
primeras
hojas
de
resultados
de
Google
.
33
109
55
41
27
10
es.wikipedia.org

Este
documento
que
estás
consultando
es
el
resultado
del
primer
estudio
y
ranking
DRINDEX
de
Reputación
Digital
en
España.
Constuye
el
punto
de
parda
de
una
iniciava
de
periodicidad
trimestral,
orientada
a
realizar
seguimiento
y
evaluar
la
evolución
de
la
Reputación
Digital
de
las
compañías
más
reputadas
de
este
país.
El
próximo
estudio
DRINDEXSPAIN
se
publicará
en
SepGembre
de
2014.
www.drindex.org
DRINDEX
es
una
iniciava
de
accsos,
con
el
apoyo
y
colaboración
del
ISDI
(Instuto
Superior
para
el
Desarrollo
de
Internet)
34
10. MIRANDO HACIA EL FUTURO
Esta
obra
está
bajo
licencia
CreaGve
Commons
Atribución-‐No
Comercial-‐Sin
derivar
4.0
Internacional.

www.drindex.org
accsos
es
una
agencia
consultora
de
markeng
y
comunicación
digital
fundada
por
profesionales
con
una
amplia
experiencia
en
internet
que
han
liderado
proyectos
digitales
y
de
innovación
para
grandes
empresas
de
este
país
(Google,
Indra,
Vodafone,
Universidad
de
Barcelona,
Endades
Gubernamentales,
etc).
El
objevo
de
accsos
es
apoyar
a
las
empresas
en
su
acvidad
digital
a
través
del
desarrollo
y
ejecución
de
estrategias
reputacionales
de
markeng
y
comunicación
que
enen
en
cuenta
la
realidad
de
la
evolución
de
los
hábitos
de
comunicación,
relación
y
consumo
de
un
ciudadano
cada
vez
más
conectado.
accsos
cumple
los
principios
del
Global
Compact
de
Naciones
Unidas
y
está
compromedo
con
la
incorporación
de
los
procesos
cienyficos
en
el
desarrollo
de
la
acvidad
del
markeng
y
la
comunicación
digital
accsos
(Acciones
en
Sostenibilidad
S.L.)
Av.
Montecillo
nº
51,
28708
S.S.
de
los
Reyes,
Madrid
(España
)
Tel.
(+34)
916237571
/
(+34)
689
901
512
E-‐mail:
hablamos@accsos.com
www.accsos.com
ISDI
(Instuto
Superior
para
el
Desarrollo
de
Internet),
es
una
instución
creada
por
direcvos
de
referencia
de
las
principales
empresas
compromedas
con
el
entorno
digital
del
país
(Google,
Yahoo,
Tuen,
Buongiorno,...).
Es
la
primera
escuela
de
negocio
del
ámbito
digital
de
nuestro
país.
Su
misión
es
desarrollar
e
impulsar
el
ecosistema
digital
de
España
a
través
de
la
formación
y
asesoramiento
de
profesionales,
emprendedores
y
empresas
para
acelerar
el
cambio
a
un
nuevo
modelo
económico
más
compevo
y
eficiente.
El
ISDI
está
compromedo
con
el
empleo,
el
emprendimiento
y
la
innovación
a
través
del
entorno
digital.
Cuenta
con
una
de
las
bolsas
de
empleo
más
notables
del
entorno
digital
y
con
un
fondo
de
inversión
business
angel,
y
parcipa
en
proyectos
de
aceleración
y
mentorización
de
startups.
Además
es
patrono
de
la
fundación
FIDI
para
el
desarrollo
digital
de
ONG´s
y
proyectos
solidarios.
<ISDI>
(Insituto
Superior
para
el
Desarrollo
de
Internet)
C/
Viriato
nº
20,
28010
Madrid
(España)
Tel.
(34
900
814
144)
www.isdi.es
35
SOBRE NOSOTROS

www.drindex.org
1
“En
el
principio
era
la
palabra...
Las
voces
de
consumidores,
empleados,
accionistas,
proveedores,
acreedores...
hablaban
sobre
las
empresas.
Los
medios
transmiean
la
conversación
y
la
ampliaban,
generando
un
poderoso
eco.
Y
a
eso
le
llamamos
reputación.
Y
la
reputación
era
importante
porque
el
valor
de
las
empresas
se
medía
en
función
de
ella.
Y
los
hombres
construimos
herramientas
para
poder
medirla,
vigilarla
y
cuidarla.
Y
vimos
que
eso
era
bueno
para
la
empresa.
Pasó
un
día,
y
otro,
y
alguno
más.
Y
la
palabra
se
hizo
digital.
Y
entonces
cada
una
de
las
voces
individuales
creció
y
se
convir?ó
en
un
canal
capaz
de
llegar
más
rápido,
fuerte,
lejos
y
directo
que
los
propios
medios.
Pero
la
empresa
seguía
vigilando
el
eco
lejano
en
vez
de
sumergirse
en
el
torrente
de
la
conversación.
Y
vimos
que
eso
no
era
bueno.
Y
por
eso
construimos
DRINDEX.”
(Nacho
de
Pinedo,
CEO
del
ISDI)

DRINDEX, estudio de reputación digital en España 3Q 2014

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