El conflicto se genera cuando las personas tienen objetivos incompatibles o perciben que los intereses de los demás interfieren con los suyos. Existen conflictos constructivos y destructivos. Las actitudes ante el conflicto incluyen ser dialogante para expresar sentimientos. Los estilos para enfrentar el conflicto son satisfacer los intereses de todos, buscar el equilibrio, o solo satisfacer los propios intereses.

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2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto se genera cuando dos personas o más no tienen una
buena relación entre ellas o bien sus personalidades son
diferentes, es un proceso en el que una de las partes percibe que
la otra se opone o afecta negativamente sus intereses, en este
concepto además se debe incluir interdependencia e interacción.
El conflicto se presenta como un proceso cuando ocurren dos
condiciones desencadenantes:
a.- Percepción de la incompatibilidad de objetivos,
b.- Percepción de la oportunidad de interferencia
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3. Efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo
El impacto del conflicto en el individuo así como en el grupo rara vez
son mutuamente excluyentes de forma que los individuos perciben el
conflicto en una influencia importante que afecte al grupo ya que un
integrante puede percibir la acción como disfuncional y su resultado
no sea satisfactorio aun cuando para los objetivos del grupo esa misma
acción sería funcional si hace progresar los objetivos del grupo.
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4. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Constructivas y funcionales
En donde se sustentan las metas del grupo y se preocupan en mejoran
su desempeño
Disfuncionales o destructivas
Cuando estas obstruyen el desempeño del grupo.
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5. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Las diferencias en la comunicación como malos entendidos,
ruido en los canales de comunicación, las personalidades y una
mala comunicación en la empresa ya sea horizontal o vertical
causa los problemas de integración con frecuencia llamados “los
conflictos”.
La actitud ante el conflicto es la que hará el conflicto mas o
menos grave o mas y menos intranscendente, esta debe de ser
dialogante para así poder expresar los sentimientos ante el
conflicto.
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6. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Estilo Mètodo
Ganar - Ganar Se busca busca satisfacer
los intereses de ambos
mediante alternativas
favoreciendo asi los
recursos de las dos partes.
“Lo mejor para ti y para mi”
Equilibrio
Ganar Se busca la satisfacciòn en
los intereses de ambas
partes "Los dos ganan"
Renunciar Solo una parte busca
satisfacer sus intereses sin
considerar a la otra parte.
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7. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Las personas que manejan los conflictos son personas que:
• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con
diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
• Alientan el debate y la discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a
todos los implicados.
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8. Conclusión
Para solucionar el conflicto se debe saber exactamente qué lo
origina y quién tiene el conflicto; ofrecer soluciones alternas al
mismo; pedir a la otra persona que diga cuáles pueden ser sus
propuestas para solucionarlo y llegar a un acuerdo.
No hay un método único para resolver conflictos que este
determinado como el adecuado a seguir en todas las situaciones es
la situación misma la que dictará la técnica a seguir la cual puede
ser por imposición, por colaboración, por elusión, la transigencia y
por último la conciliación.
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