Este documento discute por qué las organizaciones deberían avanzar hacia modelos basados en las personas en lugar de modelos orientados al control. Implica cambios en conceptos básicos de gestión, cultura organizacional y estructuras. Se propone pasar a una estrategia construida de forma colaborativa, con autoridad compartida y comunicación abierta. También sugiere cambios en las habilidades y relaciones de los trabajadores, así como una organización basada en equipos multidisciplinarios enfocados en el cliente.