Se explican los tipos de cultura al interior de una organizacion xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1. 3.1 (Comportamiento Organizacional)
3.1.1 Estructura Organizacional
3.1.2 Cultura Organizacional
3.1.3 Relaciones de trabajo
NUCLEO COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

2. El comportamiento organizacional (CO) es un campo del conocimiento humano
extremadamente sensible a ciertas características de las organizaciones y de su entorno. Por
tanto, es una disciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así como de la
mentalidad que existe en cada organización y de la estructura organizacional que se adopte
como plataforma para las decisiones y las operaciones. Además, también está influida por el
contexto ambiental, el negocio de la organización, sus procesos internos, el capital intelectual
involucrado e innumerables variables importantes más. Y depende en gran medida de las
personas que participan en cada organización.
Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan
en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y
de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. (Personas – Grupos – Estructura
Organzacional)

3. Estructura Organizacional
La estructura de la organización define formalmente la
manera en que se distribuirán, agruparán y coordinarán las
tareas. Se pueden adoptar diversos formatos en función del
entorno, la tecnología, el tamaño de la organización y,
sobre todo, de la estrategia. Las dimensiones básicas del
diseño organizacional se adaptan y alinean a fi n de crear la
estructura organizacional más adecuada para cumplir con
todas esas condiciones. Existen tres modelos básicos de
organización: la estructura simple, la burocrática y la
matricial.

4. GERENCIA
GENERAL
AREA
OPERACIONES
AREA
FINANCIERA
AREA DE
MERCADEO
AREA DE TT
HH
Estructura simple
Concepto de la estructura ….
Teniendo en cuenta que aun no conocemos la cantidad de producto …. Como se observa en
la Figura 1.
Figura 1, Organigrama inicial Transformadora de mentes El Despistado
Fuente: El autor

5. Cultura Organizacional
La cultura comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos de
conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una generación a
otra. La cultura se fundamenta en la comunicación compartida, las normas, los códigos de
conducta y las expectativas. Estas influencias son resultado de variables como los factores
económicos, políticos y legales, que se reflejan en la cultura.
Así como cada persona tiene una cultura, las organizaciones se caracterizan por tener
culturas corporativas específicas. El primer paso para conocer a una organización es conocer
su cultura. Formar parte de una empresa, trabajar en ella, participar en sus actividades y
desarrollar una carrera implica asimilar su cultura organizacional o su filosofía corporativa.

6. Tipos de cultura
Eficiencia operativa
Relación con el cliente
Liderazgo de producto

7. Eficiencia operativa
El objetivo de la efectividad operacional como estrategia como
potencial ventaja competitiva, es llevar a cabo las actividades operativas
internas mejor que los competidores, con objeto de que preste mejores
servicios.
Así, la efectividad operacional hace la empresa más agradable atractiva y fácil
para sus clientes y proveedores, lo que redundará en que prefieran trabajar
con ella en lugar de con sus competidores.

8. •a) Desempeño de actividades similares a las de la competencia
•b) Mejoramiento de los métodos de trabajo y productividad (Desempeño,
Cambios continuos y Flexibilidad Operativa)
•c) Cambios de personal
•d) Gerencia de la Calidad Total (Total Quality Management)
•e) Reducción de Costos
•f) Mejoramiento Continuo
•g) Outsourcing (La Contratación externa)
•h) La Consultoría Externa
•i) Las Fusiones
•j) Adopción de nuevas Tecnologías

9. Relación con el cliente
Una buena relación con los clientes es enfocarse en cómo se beneficiarán de lo que
ofreces. Ten en cuenta que los clientes no compran nada. Ellos solo invierten. Si creemos
esto, entonces cada compra debe resultar en un retorno de la inversión. Los clientes pueden
argumentar que esta es la razón por la cual necesitan un precio más bajo, pero cuando lo
hacen, pasan por alto el valor real de los resultados.
Para tener una buena relación con los clientes debes educar cada vez que estés con ellos.
Utilizando la información que tienes para desarrollar nuevas relaciones. Conviértete en un
estudiante diligente de las “mejores prácticas” en la industria
El servicio al cliente de calidad es la base para garantizar una experiencia de cliente exitosa.
El servicio al cliente es una solución para una variedad de tácticas que, cuando se
implementan en las operaciones diarias, crea un entorno donde los clientes se sienten
bienvenidos, priorizados y atendidos.

10. •Respeto por las personas
•Equidad
•Servicio al cliente
•Compromiso de las personas
•Gestión de las relaciones
•Trabajo en equipo
•Adaptación a las necesidades del cliente
•Honestidad
•Relación constante con los clientes
•Responsabilidad Social Empresarial

11. Liderazgo de producto
“Una compañía que desea conseguir el liderazgo de producto continuamente sitúa sus
productos en la esfera de lo desconocido, lo no probado o lo muy deseable. Sus
practicantes se concentran en ofrecer a sus clientes productos o servicios que superan
los resultados de los productos o servicios existentes. Lo que un líder de producto
ofrece a sus clientes es el mejor producto, punto”.

12. • Calidad
• Investigación y desarrollo
• Innovación
• Rapidez en las decisiones
• Diseño de procesos agiles
• Articulación con proveedores
• Liderazgo
• Mejoramiento continuo