2. Objetivo
Niveles de Involucramiento en los productos:
- Computador
- Agua en botella

3. Involucramiento
Cantidad y tipo de información que
procesa un consumidor en la toma de
decisiones con respecto a un producto y
ante la elección de compra del mismo.

4. Tipos de Involucramiento
Enduring
Situational
Cognitive
Affective

5. Metodología
15 encuestas para cada producto
Zaichkowsky
Kapferer
Preguntas Abiertas

6. Escala de Zaichkowsky

7. Escala de Kapferer
CIP Consumer Involvment Profile

8. Preguntas abiertas
¿Cuál es la marca de preferencia para cada
producto? ¿Por qué?
¿Qué tan importante es para usted la experiencia
obtenida de las compras pasadas del producto para
su próxima compra? ¿Por qué?
¿Qué es lo mas relevante en el proceso de compra?
(el precio, la marca, beneficios obtenidos)
¿ Alguien más está involucrado en la toma de
decisión de la compra?

9. RESULTADOS

10. Escala Zaichkowsky
643 649
43 43
0
100
200
300
400
500
600
700
Computador Agua
Puntaje
Producto
Escala Zaichkowsky
Total de puntos
Promedio Puntos
Parámetros
• Bajo: 10-34
• Medio: 35-54
• Alto: 55-70

11. Escala Kapferer
592
413
39 28
0
100
200
300
400
500
600
700
Computadores Agua
Puntaje
Producto
Escala Kapferer
Total Puntos
Puntos Promedio
Parámetros
• Bajo: 11-25
• Medio: 26-40
• Alto: 41-55

12. Agua

13. Preferencia de Marca
Manantial 64%
Cristal 9%
Oasis
Brisa 18%
Cielo
Evian 9%

14. Preferencia de Marca
“Porque el envase tiene menos plástico que
otros, es más ecológica y por tanto se aprecia
más la marca”
“Por el sabor y por la presentación de la botella”
“Es la marca que más venden en mi universidad.
Tiene un diseño más bonito que Cristal y Cielo”

15. Aspectos influyentes
Precio 20%
Marca 70%
Beneficios
obtenidos 10%

16. Aspectos influyentes
¨Dado que existen marcas cuyo empaque tiene
menos plástico y es más amigable con el medio
ambiente¨
¨el precio ya que no existe mucha diferencia entre
marcas¨
¨me gusta el empaque es practico, bueno para el
medio ambiente y me gusta se diseño¨

17. Computadores

18. Preferencia de Marca
Dell 16%
Hp 21%
Lenovo
Apple 58%
Accer
Sony 5%
Toshiba
IBM

19. Preferencias de marca
¨por la tecnología, el diseño, lo fácil de usar, porque
esta a la vanguardia¨
¨Por la costumbre de siempre comprar esta
marca, pues le genera confianza hacia la marca¨
¨Por la calidad y el diseño que es lo más
importante dado que ha utilizado estas marcas
en el pasado¨

20. Aspectos influyentes
Precio 7%
Marca 27%
Beneficios
obtenidos 67%

21. Aspectos Influyentes
¨creo que debería ser una mezcla de las 3¨
¨precio proporcional a los beneficios obtenidos¨
¨las tres son importantes pero mas por beneficios
obtenidos¨

22. Recomendaciones
Estratégicas

23. Agua en botella
Segmentación, personas jóvenes entre 15 y 30
años.
Similares en tres aspectos
Preocupación ambiental
Diseño del envase, practicidad
Precio

24. Agua en botella
Nuestra propuesta
Crear una botella de agua: practica, fácil de
guardar, transportar y con un diseño llamativo.
Ubicar dispensadores en donde se puede llenar
nuevamente la botella, reduciendo el numero de
envases de plástico utilizados

25. Agua en Botella
Beneficios
Reducción del impacto
ambiental
Precios: solo se paga
por el agua no por el
envase
Botella practica

26. Computador
Segmentación, personas con bajos ingresos
Se caracterizaban:
Buscar bajos precios
Fácil de utilizar
Practico

27. Computador
Nuestra propuesta
Lanzar una nueva línea
A un precio más bajo
Que mantenga las características de los
computadores Apple.
Diseño
Fácil de usar

28. Bibliografía
Consumer Behavior. Wayne Hoyer and Deborah
McInnis. (2008). Fifth edition. South-
western, CENGAGE learning
Judith Lynne Zaichkowsky, Journal of Consumer
Research, Vol. 12, No. 3 (Dec,1985),
Kapferer, J. N. y Laurent, G. (1986): «Consumer
Involvement Profiles: A New Practical Approach to
Consumer Involvement», Journal of Advertising
Research, volumen 25, número 6.