En este documento se muestra el proyecto de una empresa llamada "Motores Sonora" que se dedica a la compra venta de automóviles.

1. 1
INSTITUTO
TECNOLÓGICO DE
SONORA
Campus Náinari.
TRABAJO FINAL.
Materia: Planeación estratégica.
Profesor:RiveraLópezRicardo
GastélumArandaDora Alicia.
ID: 00000136556
SernaGómezJorge Enrique
ID: 00000136875
AguilarIñiguez,OmarAlejandro
ID: 00000118966
8:30 a 10:00 AM.
AV:0213
Cd. ObregónSonora.A 08 de Mayo 2015

2. 2
Índice
Introducción
1. Antecedentes históricos
b) Clientes
c) Estructura
d) Capacidad de crecimiento
e) Estrategias
2. Redactar los componentes de la plataforma
filosófica
a) Visión
b) Misión
c) Valores
d) Objetivos
3. Ambiente externo:
a) Competencia.
b) Económicos
c) Tecnológico
d) Políticos y legales
e) Sociales y culturales
f) Demográfico, entre otros
4. Ambiente interno.
a) Planeación, organización, control
b) Mercadotecnia
c) Dirección
d) Producción o servicios
e) Finanzas
5.- Cadena de valor para la empresa.
6.- Matriz FODA.
7. Proponer las estrategias que debería seguir la
empresa.
3
4
5
7
10
11
12
13

3. 3
Introducción.
Este proyecto se llevó a cabo en la empresa “Motores Sonora” que
dicha empresa genera diferentes innovaciones de autos seminuevos
para poder en el mercado automovilístico. Estas innovaciones o
proyectos que lleva a cabo influyen en al menos en la suma del capital
y algunos departamentos de la empresa como líneas de producción,
distribución, o las estaciones de trabajo con aumento o disminución de
funciones y ganancias.
Para introducirnos en este proyecto se requiere hacer cambios en la
plataforma filosófica, análisis del ambiente externo e interno, conocer
e interpretar la cadena de valor, y por ultimo plantear nuevas
estrategias que se implantaran en la empresa por medio de la matriz
FODA, todos los cambios se deben introducir poco a poco sin
interrumpir el flujo de funciones y ventas.
El principal objetivo de este proyecto es la detección de errores que
afectan a la empresa, para sugerir áreas de oportunidad y mejora de
los departamentos y funciones.
Estos objetivos o metas surgen a raíz del desconocimiento que tiene
la empresa sobre la percepción y las expectativas que observan los
empleados o clientes al estar en los servicios, ya que no se han
revisado los procesos previos de averiguación de estos problemas.

4. 4
Antecedentes históricos.
Nuestros principales clientes de la empresa son personas en edad
adulta con la capacidad salarial de adquirir un auto, por lo general son
señores en la edad de trabajar (Entre 28 y 45 años); , hay una reducida
venta de automóviles a jóvenes, ya que ellos no cuenta con la posición
económica y son sus padres quienes se encargan de pagarlo.
La empresa inició sus labores hace aproximadamente 10 años, sus
fundadores son Manuel García y Roberto Macías, el padre de este
último se dedicaba a la compra- venta de autos seminuevos y tenía un
lote, de ahí nace la inquietud por parte de Roberto de crear una nueva
empresa del mismo giro e invita a su amigo Manuel García a formar
parte del proyecto.
La compañía solo se contaban con 20 carros para las ventas, una
oficina de espacio muy reducido, una persona encargada de la
administración y los dueños del negocio se dedicaban a la compra-
venta de automóviles (muchos de los autos que se vendían eran
usados) La matriz es que no tiene espacio para crecimiento a
diferencia de la sucursal. En el caso de la sucursal es un local rentado,
Actualmente la matriz es un local propio de la empresa.
Originalmente los clientes buscaban los automóviles, lo mismo
sucedía para realizar la venta, la compañía no mostraba interés en el
servicio de los clientes. Actualmente como principal estrategia han
usado la publicidad y atención a clientes de alta calidad.

5. 5
2. Plataforma filosófica
Filosofía de la empresa Motores de Sonora
La empresa cuenta con una filosofía de visión, misión y valores la cuales se
mostraran a continuación
Visión
“Enfocándonos a brindar servicios y productos competitivos de la mejor calidad con
un equipo humano profesional e innovador y una infraestructura que garantiza la
satisfacción plena de nuestros clientes de la región, llegar a ser la empresa
distribuidora de productos automotrices preferida en el mercado”
Esta visión fue redactada tomando en consideración de la capacidad que tiene la
empresa en brindar los mejores servicios y productos de calidad gracias al gran
equipo que integra a la empresa, aprobada por el dueño y encargado de la empresa.
Misión
“Ofrecer a nuestros clientes productos automotrices satisfaciendo al máximo las
expectativas de una manera comprometida a ofrecer calidad brindando buena
asesoría y atención a nuestros clientes, garantizando precios económicos
adaptables a su bolsillo.
Esta misión fue redactada tomando en consideración el buen resultado que ha
obtenido en el mercado por sus excelentes servicios y productos automotrices de
gran calidad que satisfaces a los clientes, aprobada por el dueño y encargado de la
empresa.
Objetivos
La empresa “Motores de sonora” cuenta con dos objetivos fundamentales para
alcanzar sus metas
- Incrementar las ventas de sus productos obteniendo 60% de ganancias en
24 meses.

6. 6
Crear estrategias de participación en el mercado para una cartera de productos con
base en sus características de flujo de efectivo y así representar la cartera de
productos de la compañía a fin de resaltar sus fuerzas y debilidades.
- Crecimiento económico y expansión de nuevas sucursales en 36 meses.
Analizar proyecciones de ingresos para identificar la sensibilidad de riesgo, y así
obtener pronósticos de ventas de productos que tengas menos probabilidad de ser
exactos. Las pruebas de la venta del producto serán cerca del lugar donde se
extenderá la nueva matriz con un plazo de 6 meses de prueba.
Valores
Los valores de la empresa, son una guía con la cual integraremos nuestra ética
laboral
- Responsabilidad: Cumplimos nuestro deber, haciendo nuestras las políticas y
disposiciones de la empresa.
- Amabilidad: Nuestro recurso más importante son los clientes, nuestras puertas
están abiertas para hombres y mujeres de la misma manera sin discriminación y sin
considerar origen étnico o creencias personales.
- Honestidad: Actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato equitativo
con todos nuestros semejantes.
- Atención al cliente: Nos encargamos de brindar el mejor servicio posible al cliente
satisfaciendo todas sus necesidades.
- La integridad nunca es comprometida: La conducta de nuestra compañía debe
seguirse de una manera que sea socialmente responsable, requiriendo respeto por
su integridad y por sus contribuciones positivas a la sociedad.
- Utilidades: Las utilidades son la medida final de cuán eficientes somos al proveer
a nuestros clientes con los mejores productos para satisfacer sus necesidades.
Existe una relación entre la misión, los objetivos y visión de la empresa y esta
consiste el brindar el mejor servicio y calidad de productos a los clientes para llegar
a ser la empresa preferida en el mercado de distribuidora de autos y poder llegar a
ser la empresa número 1 y generar grandes utilidades

7. 7
3. Ambiente externo:
FACTORES
EXTERNOS (NO
CONTROLABLES
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Sociales La manera en que las costumbres y
valores sociales cambiantes afectan a
una industria.
Al no tener un análisis entorno de los
diferentes consumidores nuestro
producto no produce o cubre una
necesidad al 100% de su capacidad, ya
que la publicidad o el entorno donde se
encuentra no lo ve como algo
extraordinario.
Este factor tiene un gran impacto en la
empresa, ya que hay diferentes formas de
actuar y pensar por parte de los
consumidores, por esto la empresa tiene
que analizar al mercado para darse cuenta
de que manera difundir y atender las
necesidades cambiantes.
Demográfico Este factor tiene un impacto en la
empresa, por el estilo de vida que llevan
los consumidores, por esto la empresa
tiene que analizar el mercado para tomar
en cuenta de que van manera difundir y
atender las necesidades de los clientes.
Este factor tiene un gran impacto en el
aspecto en que la empresa se puede dar
una idea de los vehículos que mejor
pueden ser usados en la región en donde
comercializan, tomando en cuenta el estilo
de vida de la personas, evitando la
molestia de comprar producto de más.
Políticos/ legales Decisiones del gobierno pueden afectar
directamente a la empresa en cuanto a
costos, precios y la legalización que se
maneja en el mercado haciendo que la
empresa pierda dinero.
Estas mismas decisiones pueden mejorar
la manera positiva haciendo que la
empresa gane, y se extienda logrando
conseguir más variedad de producto para
comercializar.
Tecnológicos Sin embargo, deben ponderarse los
beneficios de la tecnología contra los
problemas que conllevan estos avances,
un claro ejemplo son los
embotellamientos de tránsito y la
contaminación del agua y del aire. Se
requiere un enfoque equilibrado que la
aproveche y al mismo tiempo disminuya
algunos de sus efectos colaterales
indeseables.
Cuando la empresa se incorpore al cambio
tecnológico verá incrementadamente su
eficiencia y como consecuencia sus
beneficios a largo plazo aumentarán.
La repercusión de la tecnología se
manifiesta en nuevos productos, nuevas
máquinas, nuevas herramientas, nuevos
materiales y nuevos servicios. Algunos
beneficios de la tecnología son: mayor
productividad, estándares más altos de

8. 8
vida, más tiempo de descanso y una
mayor variedad de productos.
Económicos Inflación este es un factor que afecta a la
empresa ya que los precios suben y la
capacidad de adquisición de productos
se limita y por lo mismo no se puede
poner a la venta en el mercado una gran
variedad de productos.
El tipo de cambio también es otro factor
ya que determina los precios en que se
pondrán al mercado los productos,
limitando a la empresa a que genere
ganancias.
Con la globalización y el tratado de libre
comercio, se le permite a la empresa que
incremente las oportunidades de
relaciones de negocios con otros países y
empresas, aumentando ingresos y
popularidad
Ecológicos Aumento de las preocupaciones. Los
recursos naturales que los ambientales:
mercadólogos necesitan como entrada,
o Escasez de materia prima, costo
creciente que se ven afectadas por las
actividades de la energía, contaminación
creciente, mercadotecnia. Control de
recursos por el gobierno. Las
preocupaciones ecológicas han
proliferado a un ritmo constante durante
las últimas tres décadas. En muchas
ciudades de todo el mundo, la
contaminación del aire y del agua ha
alcanzado niveles peligrosos. La
preocupación mundial sobre el
calentamiento global sigue aumentando,
y muchos ecologistas temen que pronto
quedamos enterrados en nuestros
propios desperdicios.
Describir las características de carácter
geográfico de las regiones que atiende la
empresa y que se tienen como sede de
sus instalaciones
Identificar la disponibilidad de recursos
naturales y de infraestructura que tiene la
región que constituye el ámbito geográfico
de operación de la empresa y analizar la
incidencia que tiene esta situación en el
desarrollo de las actividades de la
empresa.
Conocer el impacto ambiental que
generan las labores que realiza la empresa
e identificar criterios, aspectos y
situaciones que deben tenerse presente
Competencia -Competidores Potenciales
Las agencias de autos pasan a situarse
como competidores directos de la
industria.
-Competidores Potenciales
En este tipo de negocios los competidores
potenciales son de un nivel estable.
-Rivalidad entre empresas

9. 9
-Rivalidad entre empresas
La empresa no cuenta con los recursos
necesarios para llegar a ser la empresa
líder por lo cual otras empresas dominan
el mercado.
-Poder de negociación de
compradores
Se demanda mejor calidad y precios
accesibles, así como un buen
financiamiento lo cual obliga a la
empresa a tener que satisfacer esas
expectativas.
-Poder de negociación de
proveedores
Es muy fuerte ya que establecen los
precios, y si la empresa quiere brindar
buenos precios y calidad debe buscar
estrategias de negociación.
-Productos sustitutos
La gran variedad de productos sustitutos
como motocicletas, bicicletas y
camiones. Afecta de manera en la
demanda de los clientes y el uso mismo
en las actividades para cual necesitan
dichos productos.
La empresa busca satisfacer de mejor
manera las necesidades de los
consumidores y mejorar en base a lo que
ofrecen por medio de la innovación.
-Poder de negociación de compradores
Se tiene bien establecido la línea hasta la
cual podrá ser flexible la empresa, para
que no afecte los intereses de la misma y
llegar a un acuerdo en donde ambas
partes ganen.
-Poder de negociación de proveedores
Se tiene la opción de elegir al proveedor
este no le convence a la empresa, puede
buscar más opciones.
-Productos sustitutos
La empresa puede tomar en cuenta los
productos y ellos mismos podrían integrar
una línea de productos como motocicletas,
bicicletas y camiones a la venta en el
mercado.

10. 10
4. Ambiente interno.
INFORMACIÓN
INTERNA
Fortalezas Debilidades
Organización
- Visión, misión, valores
- Objetivos, estrategias,
políticas.
- Descripciones de puestos
- Manuales,organigrama
- aspectos generales de control
- Ubicación
- Las estrategias actuales que manejan
Motores de Sonora para ser competitivo
han ayudado a que se mantenga fuerte entre
los competidores.
- la empresa no cuenta con estas
estrategias por escrito lo que no permite
que esté preparada para situaciones no
esperadas.
Dirección
- liderazgo
- proceso de toma de
decisiones
- prestaciones
- selección
- capacitación
- relaciones laborales
- desempeño
- El aumento de las ventas y de clientes se
debe al buen funcionamiento de las
estrategias.
- Brinda capacitación a los vendedores para
que se puedan desempeñar exitosamente.
Establece un programa de reclutamiento y
selección para contratar a los empleados
adecuados.
- La empresa Motores de Sonora ofrece
muy buenos precios a sus clientes por lo que
es una empresa reconocida en el mercado y
se encuentra compitiendo con la
competencia constantemente.
- El desempeño de los empleados no es el
ideal por que se presentan confusiones
entre empleado y director lo que ocasiona
brindarle al cliente diferente información.
-
Mercadotecnia
- ventas
- marca
- productos
- clientes
- comunicación con clientes
- Aumento de ventas y clientes.
- Empresa con prestigio en la cual
confiar
- Productor de mejor calidad
- Buenos precios a los clientes
- Publicidad y estrategias de difusión
- Buenas negociación con los
clientes
- Mala actualización en las
tendencias.
- Competencia constante
- Problemas con los sistemas de
publicidad
Producción y/servicios
- características del producto o
servicio
- Productos innovadores y
actualizados
- Estándares de calidad del producto
requeridos por la empresa
- Preparación adecuada de los
automóviles
- Inventarios actualizados.
- Algunos productos necesitan
reparaciones
- Algunos productos no cumplen
con las normas legales
- Problemas con servicio al cliente
Finanzas
- Flexibilidad económica de la
organización
- Plan financiero
- Recursos que permitan la
operación y el crecimiento.
- Aumento de ventas y clientes.
- Capacidad de competir con sus
rivales por el buen posicionamiento
y ventas
- Excelentes sistemas de control y
planes financieros a largo plazo.
- Empresa más poderosa que sus
rivales
- Recuperación de cartera
- No existe una estrategia para
método de cobranza
- Problemas legales por el retraso
de los pagos de los clientes

11. 11
5.- Diseñar la cadena de valor para la empresa.
Cadena de valor representativa de “Motores Sonora”
permite una asignación de ganancias, pues un margen sobre el costo de
desempeño de sus actividades creadoras de valor suelen formar parte del negocio
(o costo total) para los compradores; a menos que una empresa logre crear y
entregar suficiente valor a los compradores para producir una ganancia atractiva,
no sobrevivirá por mucho tiempo.
Logística
de entrada. Operaciones
Logística
de salida.
Marketing
y ventas.
Servicios.
Adquisición de
autos
Almacenaje de
autos
Control de
inventarios
Clasificación de
los modelos.
Mantenimiento
Limpieza
Distribución de
productos al
cliente.
Publicidad.
Promociones.
Investigación de
mercado.
Servicio al
cliente.
Garantía.

12. 12
6.- Diseñar la Matriz FODA.
MATRIZ FODA.
Ambiente externo
Ambiente
interno
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. análisis de mercado para
descubrir las tendencias de los
clientes.
2. idea concreta de los tipos de
vehículos a comercializar.
3. oportunidad de extenderse.
4. beneficios a largo plazo.
mediante los cambios tecnológicos
5. globalización.
6. incremento en relaciones de
negocios con otros países.
7. conocimiento del impacto
ambiental.
8. competencia estable.
9. satisfacción total de los
consumidores.
10. flexibilidad en nivel de precios
11. capacidad de elegir a los
proveedores.
12. integración de nueva línea de
productos
1. cambios sociales.
2. no satisfacer a la sociedad en
cuestión de gustos.
3. análisis de mercado para tomar
en cuenta las necesidades del
producto para la región.
4. cambios legales.
5. cambios de costos y precios por
parte del gobierno.
6. costos de los desarrollos
tecnológicos.
7. inflación de precios.
8. tipo de cambio.
9. aumento de las preocupaciones
ambientales.
10. gran competencia.
11. falta de recursos.
12. demanda de mejor calidad y
precios accesibles.
13. proveedores con costos altos
14. gran variedad de productos
sustitutos.
FORTALEZAS Estrategias
1. (F2,O12) El aumento de
ventas genera que la
compañía, compre mejor
infraestructura de
automóviles.
2. (F5,O9) La calidad del
automóvil satisface las
expectativas.
3. (F12,O8) La capacidad de
competir es elevada que
mantiene una estabilidad
de competencia con los
rivales.
4. (F8,O6) Comercialización
con otros países para la
obtención de nuevo
producto.
Estrategias
1. (F9, A6) Búsqueda de
proveedores con sistemas
actualizados de confianza y
económicos.
2. (F14, A10) Buscamos la
utilización de todos los
medios y recursos para
dominar el mercado.
3. (F6, O9) Crear una buena
publicidad sobre como el
producto no afecta a la
ecología.
4. (F10,A12) Obtención de
producto de diferentes
proveedores con costos
bajos y calidad.
1. Las estrategias que maneja
los han ayudado a
mantenerse competitivos
2. Aumento de ventas
3. Buenos precios.
4. Empresa con prestigio
5. calidad del producto
6. precios a los clientes
7. buena publicidad y
difusión
8. buena negociación
9. productos innovadores
10. preparación adecuada de
automóviles
11. inventarios actualizados
12. capacidad de competir en
el mercado

13. 13
13. sistema de control
financiero
14. empresa poderosa
DEBILIDADES Estrategias
1. (D4,O1) Constante análisis
para mantenerse
actualizado en los
mercados.
2. (D7,O7) Implementación
de recursos para adquirir
infraestructura menos
dañina para el ambiente.
3. (D3,O5) Unión de
mercados mediante la
comunicación de
compañías.
Estrategias
1. (D3, A1) Hacer una
investigación más rigurosa
en el mercado para conocer
las expectativas de los
consumidores.
2. (D11,A4) Creación de una
reserva monetaria para
saldar impuestos.
3. (D6,O12) Nuevas líneas de
importación con producto
innovador que satisface a
los clientes.
1. no cuenta con estrategias
por escrito por lo cual no se
prepara lo suficiente
2. mal desempeño de los
empleados
3. mala actualización de
tendencias
4. competencia constante
5. problemas con publicidad
6. productos dañados
7. productos que no cumplen
con la ley
8. problemas con servicio al
cliente
9. recuperación de cartera
10. mala estrategia de
cobranza
11. problemas legales por
culpa de los pagos retrasados
7. Proponer las estrategias que debería seguir la empresa.
1. (F2,O12) Estrategia: Comprar de productos complementarios de calidad
y tecnología para actualizar y mejorar los modelos del producto y algunos
de sus componentes.
2. (F5,O9) Estrategia: Dar seguimiento a la calidad del producto mediante
muestreos periódicos de la compra con proveedores, emprendiendo
acciones para evitar la compra de piezas defectuosas o desviaciones
significativas con respecto a las especificaciones.
3. (F12,O8) Estrategia:
4. (F8,O6) Estrategia: Dar seguimiento al desempeño financiero de la
compañía desde la perspectiva de los accionistas, analizando las
unidades comerciales dentro de la cartera de la compañía para estimar
su contribución potencial al valor accionario, evaluando las estrategias o
ambas cosas.

14. 14
5. (F9, A6) Estrategias: Búsqueda de proveedores con sistemas
actualizados de confianza y económicos (Misma calidad, precios bajos)
6. (F14, A10) Estrategia: Búsqueda la utilización de todos los medios y
recursos para dominar el mercado.
7. (F6, A9) Estrategia: Diseño de anuncios publicitarios que presente el
impacto que tiene el producto con el medio ambiente de una manera
positiva y ecológica.
8. (F10,A12) Estrategia: Controlar la calidad del producto cuando se
requiera una conformidad estrecha con las especificaciones y las
desviaciones deban detectarse rápidamente.
9. (D4,O1) Comparar la calidad del producto y servicios de la competencia
para así seleccionar las dimensiones específicas sobre las cuales
competir.
10.(D7,O7) Evitar la compra de materiales que no sean aceptados por los
reguladores del gobierno como por ejemplo sector salud y el material sea
dañino para la salud.
11.(D3,O5) Hay que asegurarnos de que las metas en innovación y
globalización de tecnología de los productos sean coherentes con la
calidad industrial de venta y gusto del público.
12.(D3, A1) Lograr mejoras de calidad del producto mediante la identificación
y mejora de los factores de apoyo, creando modelos casuales e
informales para analizar los procesos de cambios sociales que se estén
llevando a cabo.
13.(D11, A4) Mejorar la integración de las políticas financieras explorando
estructuras financieras alternativas que pueda hacer que la compañía sea
más competitiva en los mercados de sus productos y ofrecer un mejor
valor accionario a largo plazo identificando las suposiciones que están
detrás de las políticas financieras y asegurarse que sean coherentes con
la estrategia y objetivos actuales.

15. 15
14. (D6,O12) Identificar las configuraciones apropiadas del proceso de
compra con base a las cantidades de infraestructura, pieza por pieza y la
diversidad de piezas complementarias