trabajo colaborativo fase 3

1. FASE 3 HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
JUAN CARLOS ACHAGUA ACEVEDO 79630569
DIANA MARYOLY MALDONADO CC 1.118.549.327
VICTOR JULIO LARROTA
LUIS EDUARDO MANCILLA
Tutor
WILLIAM DEL TORO
GRUPO
102002_24
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECAEN
PLANEACION ESTRATEGICA
mayo de 2017

2. INTRODUCCION
Para empezar a desarrollar el trabajo colaborativo de esta fase 2 análisis y diagnostico
estratégico debemos primero echar un vistazo a la parte teórica es decir revisar los
contenidos de la unidad 1, en los cuales encontramos muchas definiciones y nociones sobre
la palabra estrategia y todo lo que envuelve dicho concepto, revisando estas temáticas nos
encontramos con muchas definiciones de muchos autores y la mayoría coincide que la
planeación en una empresa es la parte más importante en la cadena de los procesos
administrativos. Revisando algunos de ellos encontré los siguientes como fundamentales
para el desarrollo de esta actividad.
Toda organización necesita tener un norte, directrices o políticas que la guíen, que faciliten
a través del análisis, tanto interno como externo, saber cuáles son los objetivos que se
espera obtener en el futuro y es allí cuando surge la planeación estratégica. Definir el
alcance, lo que se quiere ser y establecer, y cuál es la razón de ser de la empresa son
algunos de esos aspectos importantes que van a permitir plantear las estrategias necesarias
para cumplir con lo que se espera.
Se puede deducir que parte del éxito de la estrategia se concibe cuando se establecen los
objetivos de la organización, y si los estrategas o los individuos encargados de elaborarlas
no tienen bien claro qué es lo que desea realmente, de seguro todo lo que haga será un gran
Fracaso. Es importante saber hacia dónde se dirigen los objetivos o las políticas de la
empresa en el futuro, organizar y optimizar esas energías de tal manera que sea posible
establecer decisiones y revisar al final los resultados obtenidos, contra lo que se había
establecido, para poder determinar aquellos aspectos en los que no se lograron los objetivos
propuestos y de esa forma realizar la respectiva retroalimentación que permita viabilizar
mejor esas decisiones.

3. De acuerdo con la decisión del grupo se decidió trabajar sobre la empresa
SERINTOP S.A.S.
1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
1.1 Metas
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
SERINTOP S.A.S, es una empresa Casanareña dedicada a la prestación de servicios de
ingeniería, y topografía. Fue constituida legalmente el 01 de febrero de 2013, teniendo su
sede administrativa en el municipio de Yopal, pero prestando sus servicios en todo el
Departamento de Casanare. No cuenta con una instalación locativa.
Análisis DAFO
Debilidades
 Falta de financiación
 No se hace publicidad frente a la
competencia
 No hay una dirección estratégica
clara
 Falta de instalaciones físicas
(oficina)
Amenazas
 Entrada de nuevos competidores
 Competencia actual agresiva
 Incertidumbre en gobernabilidad
regional
 Inversionistas escépticos por la
situación económica
Fortalezas
 Equipo profesional con experiencia
 Personal joven y motivado hacia el
progreso
Oportunidades
 Posibilidad de establecer alianzas
estratégicas
 Rápida evolución tecnológica

4. MISIÓN
SERINTOP S.A.S., es una empresa Casanareña que brinda servicios de Ingeniería y
Topografía, orientada en la satisfacción de sus clientes y en la búsqueda continua del
crecimiento organizacional, asegurando su permanencia en el mercado.
VISION
SERINTOP S.A.S., será para el año 2020 una empresa reconocida a nivel local y
departamental en la planeación, ejecución y administración de obras civiles que ayuden a
generar progreso a las comunidades de nuestra región.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
SERINTOP S.A.S, bajo la responsabilidad de la subgerencia, velará por el cumplimiento de
la Legislación vigente en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, referente con la
Prevención de Riesgos Ocupacionales a través de la asignación de los recursos necesarios y
Supervisión que permita analizar y minimizar las causas de incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedades ocupacionales, así mismo garantizando las condiciones apropiadas
de seguridad industrial a empleados y exigiendo el cumplimiento de las normas vigentes en
Salud Ocupacional a proveedores y Contratistas.
 Relación precio-calidad muy buenas
 Diversidad de equipos y
herramientas
 Ampliación del portafolio de
servicios
 Alta sub-contratación de obras
civiles

5. VALORES
Confianza: Valoramos fuertemente el respeto y amabilidad en las relaciones humanas y
laborales, trasmitiendo dicho valor hacia nuestros clientes
Orientados al cliente: Enfocamos toda la atención en superar las expectativas de nuestros
clientes ya que su beneficio es nuestro éxito
Creatividad y flexibles: Adaptación constante a las innovaciones tecnológicas, los desafíos
que impone el mercado y a los requerimientos de nuestros clientes.
Pro actividad y Productividad: Buscamos con dedicación el máximo rendimiento propio
y de eficiencia en todas nuestras tareas, orientándonos a realizar bien las cosas. Meta: ser la
empresa líder en el mercado inmobiliario peruano, con altos estándares de calidad y
servicio al cliente
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Fortalecer las relaciones con los grupos de interés externos, como el sector
financiero para recurrir a financiamientos.
 Atender integralmente al cliente, brindando soluciones ajustadas a sus necesidades.
 Fortalecer el desarrollo integral del talento humano mediante capacitaciones.
 Contar con una rentabilidad neta anual no menor al 15% del total de ingresos.
 Lograr un mayor posicionamiento de la empresa en la región en los próximos 3
Años.
 Definir y ejecutar un plan de desarrollo futuro y un portafolio de servicios.
 Conseguir una locación para la atención de clientes y que funcione como sede
administrativa (oficinas).

6. Entorno general (análisis PEST)
Factor político
Factores positivos
 Subsidios para la adquisición de
vivienda
 Propuestas del presidente de
beneficios orientadas al tema de
construcción de viviendas
 Reglamento favorable sobre el
financiamiento de proyectos
Factores negativos
 Nuevas políticas arancelas para la
exportación de materiales, que
afecten la industria de la
construcción
Factor económico
Factores positivos
 Existencia de una demanda
represada en vivienda
 Acceso a créditos hipotecarios
 Tasas de interés fija
Factores negativos
 Alto incremento en los productos
Factores social
Factores positivos
 La población se está capacitando por
lo tanto esta incrementado su nivel
de vida y su poder adquisitivo
Factores negativos
 Tendencia de la población por la
adquisición de casas dejando a un
lado las edificaciones
departamentales
Factores tecnológico
Factores positivos
 Optimización de los procesos
constructivos
 Desarrollo de ventas atreves de
canales tecnológicos como busines,
redes sociales etc.
 Gestión de empresa con software
especializado
Factores negativos
Analfabetismo digital es del 29%

7. Entorno competitivo (análisis de las 5 fuerzas de porter)
1. Rivalidad entre competidores.
La llegada de nuevas empresas interesadas en participar en el mismo servicio deberá ser
grande y rápida y aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado, las empresa
ingresan al mercado incrementan la capacidad productiva del sector
 aumentar la calidad de los productos.
 Ventaja absoluta en costos
 dotar de nuevas características a los productos.
 brindar nuevos servicios.
 Diferenciar el bien del producto.
Entre los principales competidores de SERINTOP S.A.S.
 Constructora persa LTDA
 Constructora altos de Malu
 Constructora Cilim
 Constructora de los llanos
 Constructora Casanare
2 Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Al entrar una nueva empresa a la industria esta podría tener barreras de entradas tales como
la falta de experiencia lealtad del cliente cuantioso capital requerido, falta de canales de
distribución , falta de accesos a insumos etc, pero también fácilmente podrían ingresar si
cuenta con productos de calidad superiores a los existentes o precios mas bajos
 Inversión necesaria.
 aumentar los canales de ventas.
 aumentar la publicidad.
 ofrecer mejores condiciones de ventas, por ejemplo, ofrecer un mayor financiamiento
o extender las garantías.
.
3 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
La existencia de los productos sustitutos cercanos representa una fuerte amenaza
competitiva ante cualquier empresa pue limita el precio de sus productos y su rentabilidad

8. el impacto que amenaza de los sustitutos tiene sobre la rentabilidad de la industria depende
de factores tales como
 reducir los precios.
 aumentar los canales de ventas.
 aumentar la publicidad.
 aumentar las promociones de ventas.
4 Poder de negociación de los proveedores.
La competencia en un sector industrial está determinada en parte por poder de
negociación que tienen los clientes con las empresas que producen el bien o servicio,
las principales variables que definen estos factores son
 adquirir a los proveedores.
 realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, por ejemplo, reducir
los costos de ambas partes.
 Diferenciación de insumos
 Impactos de insumos
Entre los principales proveedores de SERINTOP S.A.S.
 Agregados para la construcción
 Cemento holcim
 Cemento paz del rio
 Mademsa
 Color satelec
5 Poder de negociación de los consumidores
El análisis del poder de negociación de los compradores o consumidores nos permite
diseñar estrategias destinadas a captar un mayor número de clientes u obtener una mayor
fidelidad o lealtad de estos
 buscar una diferenciación en los productos.
 ofrecer mayores servicios de postventa.
 ofrecer mayores y mejores garantías.
 aumentar las promociones de ventas.
 aumentar la comunicación con el cliente

9. ANALISIS INETRNO: CADENA DE VALORES.
INFRAESTRUCTURA: Manejo de presupuesto,planificación,
comunicaciones, administración, normatividad,aspectos legales
RECURSOS HUMANOS: Desarrollo integral de funcionarios, Grencia
partpativa, mejoramiento continuo.
APROVISIONAMIENTO: Outsourcing tereas de apoyo, compra de
equipos, mantenimeinto, maquinaria, provosiones de materiales.
DESARROLLO TECNOLOGICO: Seguridad de la información,
procedimientos, sistema de gestión.
Logística
interna:
Atención
al usuario,
levantamie
nto
informació
n urbana.
Operacione
s: Análisis
info.
Jurídica,
física y
económica,
actualizació
n
cartográfica
Logística
Externa:
Notificacio
nes por
edicto,
entrega
estado
solicitud
vía web.
Marketing:
Llamada
tel. a
entidades
y
empresas
para
ofrecer
productos
catastro
Servicios:
Consulta
web de
document
os,
consulta
geográfica
portal de
mapas.
MARGEN

10. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO:
Análisis DOFA
MATRIZ DOFA
Debilidades Oportunidades
 No se cuenta con un sistema de
publicidad.
 No se cuenta con una sede para sus
consultorías
 Falta de recursos económicos
 No se cuenta con el número de
personal idóneo
 Innovación de productos
 Innovación de servicios
 Alta demanda del producto
 Crecimiento de la infraestructura
urbana, rural y productiva de la región
donde se presta el servicio
Fortalezas Amenazas
 Personas aptas para el
desenvolvimiento de las actividades
 Conocedores de los recursos
naturales de la región
 Realización de investigaciones por
parte de los profesionales para ser
especialistas en el campo de trabajo
 No tenemos rechazos por la calidad
del servicio o del producto
 Pérdida de credibilidad y prestigio por
falta de sede
 Posibilidad de ser superada por otras
ofertas de competidores fuertes
 Poco poder de negociación de los
proveedores
 Escases de capital de riesgo

11. Análisis CAME
No se cuentacon
un sistemade
publicidad
Realizarpublicidad
enredessociales,
creaciónde poster
Poco poderde
negociaciónde los
proveedores
Realizar alianzas
estrategicas conlos
proveedores que nos
permitanmejores
negociaciones ymejores
garantias
Personasaptas
para el
desenvolvimiento
de las actividades
Continua
capacitacionenel
personal de la
empresa
Crecimientode la
infraestructura urbana,
rural yproductiva de la
regióndonde se presta
el servicio
Alinzas conlas
entidades bancarias
para la prestacionde
servicios yasesorias
para nuevos proyectos

12. CUADRO COMPARATIVO
INVESTIGACION OPERACIONAL MAPAS ESTRATEGICOS PERT DIAGRAMA GANTT RUTA CRITICA
DIAGRAMADE FLUJO
permite el análisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la escasez
de recursos, para determinar cómo se
puede optimizar un objetivo definido,
como la maximización de los beneficios o
la minimización de costos
comprende las siguientes fases:
Formulación y definición del problema.
Necesita una descripción de los objetivos
del sistema qué se desea optimizar;
identificar las variables implicadas, ya
sean controlables o tener en cuenta las
alternativas posibles de decisión y las
restricciones para producir una solución
adecuada no.
Construcción del modelo.
Decidir el modelo a utilizar para
representar el sistema. Debe ser un
modelo tal que relacione a las variables
de decisión con los parámetros y
restricciones del sistema pueden obtener
ya sea a partir de datos pasados o ser
estimados por medio de algún método
estadístico. determinar si el modelo es
probabilístico o determinístico
Solución del modelo.
Se procede a derivar una solución
matemática empleando las diversas
técnicas y métodos matemáticos para
resolver problemas y ecuaciones las
soluciones que se obtienen en este punto
del proceso, son matemáticasy debemos
interpretarlas en el mundo real. para la
solución del modelo, se deben realizar
análisis de sensibilidad, es decir, ver
cómo se comporta el modelo a cambios
en las especificacionesy parámetros del
sistema
Validación del modelo.
Requiere que se determine si dicho
modelo puede predecir con certeza el
son herramientas de proporcionan una
visión macro de la estrategia de una
organización, y proveen un lenguaje Este
gráfico consiste simplemente en un
sistema de coordenadas en que se
indica:
En el eje Horizontal: un calendario, o
escala de tiempo definido en términos de
la Unidad más adecuada al trabajo que se
va a ejecutar: hora, día, semana, mes,
etc.
En el eje Vertical: las actividades que
constituyen el trabajo a ejecutar. A
cada actividad se hace corresponder una
línea horizontal cuya longitud es
proporcional a su duración en la cual la
medición efectúa con relación Para
describirla. Son una descripción gráfica de
la Estrategia.
Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo
una arquitectura específica de causa y
efecto, y sirven para ilustrar cómo
interactúan las cuatro
perspectivas del CMI:
Clientes
Describe el método para generar ventas y
consumidores fieles. Así, se encuentra
íntimamente ligada con la perspectiva de
los procesos necesarios para que los
clientes queden satisfechos.
Financiero
Se consiguen únicamente si los clientes
están satisfechos. Es decir, la perspectiva
financiera depende de
cómo se construya la perspectiva del
cliente
Procesos
constituyen el engranaje que lleva a la
Es una técnica que permite dirigir la
programación de un proyecto.Consiste
en la representación gráfica de una red
de tareas, que, cuando se colocan en
una cadena, permiten alcanzar los
objetivos de un proyecto
Para que se utiliza
Planificación
-Recursos requeridos
- Plazos en forma global
Programación deactividades
-Plazos detallados
-Actividades específicas
-Relaciones de precedencia
Medidas de control
-Supervisión
-Seguimiento
Pre relaciones
-lineales
Es una herramienta grafica que
permite cuyo objetivo es mostrar el
tiempo de dedicación previsto para
diferentes actividades a lo largo de
un tiempo total determinado
Este gráfico consiste simplemente en
un sistema de coordenadas en que
se
indica:
eje Horizontal: un calendario, o
escala de tiempo definido en
términos de la
Unidad más adecuada al trabajo que
se va a ejecutar: hora, día, semana,
mes, etc.
Eje Vertical: las actividades que
constituyen el trabajo a ejecutar. A
cada actividad se hace corresponder
una línea horizontal cuya longitud es
proporcional a su duración en la cual
la medición efectúa con relación
Es un proceso administrativo de
todas y cada una de las
actividades competentes para un
proyecto que debe desarrollarse
durante un tiempo crítico y al
costo óptico
el método de la ruta crítica usa
tiempos ciertos (reales o
deterministas). Sin embargo, la
elaboración de un proyecto
basándose en redes CPMy PERT
son similares y consisten en
Identificar todas las
actividades que involucra el
proyecto, lo que significa,
determinar relaciones de
precedencia, tiempostécnicos
para cada una de las actividades.
Construiruna redcon baseen
nodos y actividades (o arcos,
según el método más usado),que
implican el proyecto.
Analizarlos cálculos específicos,
identificando la ruta crítica y las
holguras de las actividades que
componen el proyecto.
Es una representación gráfica de
un proceso. Cada paso del
proceso es representado por un
símbolo diferente que contiene
una breve descripción de la etapa
de proceso. Los símbolos gráficos
del flujo del proceso están unidos
entre sí con flechasque indican la
dirección de flujo del proceso.
el objetivo es representar
gráficamente las distintas etapas
de un proceso y sus
interacciones, para facilitar la
comprensión de su
funcionamiento. Es útil para
analizar el proceso actual,
proponer mejoras, conocer los
clientes y proveedores de cada
fase, representar los controles,
etc.
fases
-Definir el proceso y concretar su
alcance ( su inicio y final )
-Representar las etapas
intermedias y su relación (
proceso actual)
-Documentar cada una de las
etapas: Responsable/ Proveedor
y Cliente
-Analizar el proceso actual desde
el punto de vista deseado.
-Proponer alternativas y definir las
nuevas etapas y sus relaciones
-Representar el diagrama del
nuevo proceso e indicar las

13. comportamiento del sistema. Un método
común para probar la validez del modelo,
es someterlo a datos pasados disponibles
del sistema actual y observar si
reproduce las situaciones pasadas del
sistema como no hay seguridad de que el
comportamiento futuro del sistema
continúe replicando el comportamiento
pasado, entonces siempre debemosestar
atentos de cambios posibles del sistema
con el tiempo, para poder ajustar
adecuadamente el modelo.
Implementación de resultados
Una vez que hayamos obtenido la
solución o soluciones del modelo, el
siguiente y último paso del proceso es
interpretar esos resultados y dar
conclusiones ycursos de acción para la
optimización del sistema. Si el modelo
utilizado puede servir a otro problema, es
necesario revisar, documentar y
actualizar el modelo para sus nuevas
aplicaciones.
práctica la propuesta de valor para el
cliente. Sin embargo, sin el respaldo
de los activos intangibles es imposible
que funcionen eficazmente.
Aprendizaje y crecimiento no identifica
claramente qué tareas (capital humano),
qué tecnología (capital de la
información) y qué entorno (cultura
organizacional) se necesitan para apoyar
los procesos, la creación de valor no se
producirá. Por lo tanto, en última
instancia, tampoco se cumplirán los
objetivos financieros
-convergente
-divergencia
-convergencia y divergencia
diferencias con el actual.

14. Procesos donde se pueden implementar estas herramientas
Diagrama de procesos y de flujo
En la empresa SERINTOP S.A.S.se utiliza en la programación, economía, procesos
industriales y psicología cognitiva. En el diagrama de actividades se ven los flujos de
trabajo paso a paso de negocio y operaciones de los componentes en un sistema. Un
diagrama de actividades donde nos muestra el flujo de control general de la empresa
Investigación de operaciones
Hace uso de modelos matemáticos y algoritmos con el objetivo de ser usado como apoyo a
la toma de decisiones. Se busca que las soluciones obtenidas sean significativamente más
eficientes (en tiempo, recursos, beneficios, costos, etc.) en comparación a aquellas
decisiones tomadas en forma intuitiva o sin el apoyo para la toma de decisiones financieras
en la empresa.
Los modelos de Investigación son aplicadas a los problemas que se refieren a la conducción
y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de la empresa SERINTOP S.A.S. . La
naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y, de hecho, la investigación de
operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como lo es la prestación
de servicios de ingeniería, y topografía
El mapa estratégico
Ofrece una representación visual de la estrategia de la empresa SERINTOP S.A.S, Los
objetivos financieros describen los resultados que la organización quiere alcanzar, y los
objetivos en las perspectivas de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento describen
cómo la organización intentará lograr esos resultados. El mapa estratégico también provee
de una estructura para las reuniones donde el gerente puede ver rápidamente en cuáles
aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
Método pert
Este método puede ser utilizada a cualquier proyecto de la empresa SERINTOP S.A.S
dada a su flexibilidad del proyecto tomando en cuenta la buena administración de
proyectos a gran escala requiere planeación programación ,coordinación y control de
muchas actividades que realiza la empresa este método permite orientar eventos o sucesos
que se ha iniciado un proyecto en los que el tiempo de duración del proyecto es una
incertidumbre en esto se deben estudiar las probabilidades de las duraciones

15. Gráfica de Gantt
Se trata en lo esencial de una gráfica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las
actividades que hay que programar en el eje vertical. Las barras representan la tareas , tanto
la planeada como la real, con el paso del tiempo. En una gráfica de Gantt se ilustra cuándo
hay que hacer las tareas y se compara ese dato con el avance real. En el caso de la empresa
SERINTOP S.A.S el gerente detalla fácilmente qué debe hacer para terminar el trabajo o
proyecto y para evaluar si una actividad está adelantada, a tiempo o retrasada.
Programación de Actividades (diagramas de flujo, Gráficas de Gantt o de cargas y redes
PERT).
Ruta critica
Este método es muy importante para la empresa SERINTOP S.A.S es frecuentemente
utilizado en el desarrollo y control de proyectos. El objetivo principal es determinar la
duración de un proyecto, entendiendo éste como una secuencia de actividades relacionadas
entre sí, donde cada una de las actividades tiene una duración estimada.
Una ruta es una trayectoria desde el inicio hasta el final de un proyecto. En este sentido, la
longitud de la ruta crítica es igual a la trayectoria más grande del proyecto. Cabe destacar
que la duración de un proyecto es igual a la ruta crítica