1. Tarea 11:
‘‘SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS EN FACEBOOK’’
Materia: Promoción Al Consumidor
Licenciatura de Administración
6° Semestre
Alonso López Arizmendi

2. Introducción:
Cuando eres un emprendedor o un pequeño empresario, puede que
todavía no tengas un presupuesto para realizar una investigación de
mercado sobre tu producto o servicio, para saber qué hacen tus
competidores y cómo se comportan los consumidores frente a esas marcas,
lo cual es algo importante que debes conocer para saber que elemento
diferenciador introducirás en tu producto o servicio que produzca la
satisfacción del cliente.
Sin embargo, el hecho de que no cuentes con el presupuesto para contratar
una empresa consultora o especializada en investigaciones de mercado, no
impide de que tú mismo puedas hacer tu propia investigación.
Efectivamente, las redes sociales Facebook constituyen una fuente
importante de datos sobre comportamientos del consumidor e inclusive te
permiten conocer la estrategia utilizada por tus competidores para captar
la atención de su público y lograr la satisfacción de los clientes, además de
que con Facebook puedes obtener información súper valiosa en relación
con la segmentación de mercados, la cual es la clave para transmitir el
mensaje adecuado a tus consumidores.

3. En esta red social también puedes conseguir mucha información sobre tus
competidores. Sin embargo, debes tener en cuenta que Facebook es
mucho más estático que Twitter.
Para ubicar a tus competidores, haz una búsqueda de los Fan Page de éstos
o, al igual que en Twitter, simplemente dirigiéndote al portal de la compañía
que te interesa investigar.
Una vez te hagas fan de ellos, vas a conocer si están utilizando Facebook
para generar oportunidades de venta por medio de la recolección de
correos electrónicos, agregando información de otras redes sociales,
motivando a sus consumidores a participar en la conversación con los
comentarios o usando aplicaciones.
Asimismo, es importante que averigües la interacción de tus competidores
con sus fans. Esta interacción puede venir en forma de descuentos, ofertas,
promociones, productos exclusivos para ellos, artículos, información
relevante, videos, fotos, videos jocosos, entre otros.
En los fan pages tienes la opción de agregar a otros fan pages como
favoritos. Usando esta sección, tienes la oportunidad de ver cuáles son los
negocios relacionados con tu competencia. Es una forma de investigar más
sobre los socios comerciales de otros competidores y también una forma de
conseguir más prospectos que pudiesen generar ventas para ti.
Ya ves que no es tan complicado hacer una investigación de mercado en
redes sociales y que éstas se han convertido en una herramienta muy
importante a la hora de definir gustos, intereses y necesidades, además de
saber qué hacen tus competidores y qué funciona o qué falla. Sabiendo
esto puedes implementar ideas muy creativas que diferencien tu marca de
las demás, que es lo que a la larga se quiere lograr.

4. Conclusiones:
La segmentación de mercado en redes sociales son fuentes de datos sobre
comportamientos del consumidor y estrategias utilizada por tus
competidores en la atención de su público y satisfacción de clientes.
Me parecen buenas estrategias para poder realizar un estudio de
mercados, pero el problema es que una condicionante para poder realizar
dicho estudio es que la(s) empresa(s) que se pretende estudiar forzosamente
tendrían que tener una cuenta en una de estas redes sociales.
Si no las tienen pueden buscar por palabras, por ejemplo si es una zapatería,
buscar en Facebook “zapatillas” “tacones altos” etc., para saber que
opiniones tienen los consumidores sobre cierto tipo de productos. Pero para
las pequeñas y medianas empresas lo conveniente es que hagan su
investigación de mercados en casa, si es que no tienen presupuesto para
contratar una agencia de investigación de mercados. Y si su competencia
no tiene presencia en redes sociales quiere decir que está atrasándose, así
que puedes ganar experiencia en redes sociales y para cuando tu
competencia decida meterse de lleno pues tendrá las cosas complicadas
si supiste hacer estrategia en redes sociales.

5. Bibliografía:
• Anónimo. (2014). SEGMENTACIÓN DE MERCADO , CONCEPTO Abril de
2014, Sitio web: http://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-
de-mercado-concepto-y-enfoque
• Anónimo. (2013). El gran arma de Facebook: su capacidad de
segmentar la publicidad. 01 de junio de 2014, de BOOSTER Sitio web:
http://www.bbooster.org/el-gran-arma-de-facebook-su-capacidad-
de-segmentar-la-publicidad/
• VEVO, B. (2012). Facebook: segmenta tus publicaciones según tu
público objetivo. 01 de junio de 2014, de BEARIVERO Sitio web:
http://www.bearivero.com/2012/10/18/facebook-segmenta-tus-
publicaciones-segun-tu-publico-objetivo