El control en el proceso administrativo

1. El proceso
administrativo

2. Etapas del
proceso
administrativo
2

3. Control
Es la fase de el proceso administrativo
a través de la cual se establecen los
estándares para evaluar los resultados obtenidos con
el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y
mejorar continuamente las operaciones
3
TEMA 8

4. ESTABLECIMIENTO
DE ESTÁNDARES:
Unidad de medida que
sirve como modelo o
guía para efectuar el
control
CORRECCIÓN:
Es la aplicción de
medidas para
eliminar las
desviaciones en
relación con los
estándares
MEDICIÓN:
Consiste en la
aplicación de
unidades de medida
para evaluar la
ejecución y los
resultados
4
RETROALIMENTACIÓN:
Consiste en la
comunicación de los
resultados obtenidos
para efectuar mejoras en
el proceso

5. 5
Objetivos
Mide el
desempeño
real
Estándar
Compara el
desempeño real
con el estándar
Revisa el
estándar
Desempeño
adecuado
Identifica el
origen de la
variación
No hace nada
No hace nada
¿Se
cumple el
estándar?
¿aceptable la
variación?
¿aceptable
el
estándar? SI
NO
NO
NO
SI
SI

6. Tipos de
controles:
Control preventivo:
realiza por
anticipado. Requiere
tiempo e información
oportuna.
Control
concurrente:
mientras la actividad
esta en proceso.
Control de
retroalimentación:
se realiza posterior
al evento o
inconveniente.
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Las áreas principales para realizar control, son aquellas
dónde se califica cantidad, calidad, tiempo y costo.

7. Características
de un control
eficiente
• Preciso
• De aplicación oportuna
• Económico
• Flexible
• Comprensible
• Criterio razonable, coherente y alcanzable
• De ubicación estratégica, factores críticos
• De criterio múltiple, el desempeño se evalúa teniendo más
de 1 indicador
• De acción correctiva
• El control se aplica cuando la variación sobrepasa el
margen estándar
7

8. second
last
first
Sitiaciones
de control
8
A mayor nivel de
jerarquía mayor
necesidad de control.
A mayor descentralización
mayor necesidad de
retroalimentación.
Al estar en juego la
compensación, los
individuos tienden a
manipular la información.

9. TIPOS DE REPORTE DE
CONTROL
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10. EL
EVALUADROR
PUEDE
REALIZAR:
ANÁLISIS ESCRITO
El evaluador redacta fortalezas y debilidades
del evaluado, desempeño anterior y potencial,
formula sugerencias de mejoramiento.
INCIDENTE CRÍTICO
El evaluador establece comportamientos
clave del evaluado entre lo eficiente y no
eficiente. Son comportamientos específicos sin
incluir rasgos de personalidad.
ESCALAS GRÁFICAS DE
CLASIFICACIÓN
Señalan factores de desempeño, cantidad,
calidad, conocimiento del puesto, cooperación,
lealtad, asistencia, honestidad, iniciativa. Estos
clasificados según escalas
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FACTOR HUMANO

11. ANIMO!
ACTIVIDADES
11

12. I.
○ Responde el siguiente cuestionario
apoyándote en el libro que este en tus
materiales de clasroom:
○ “ADMINISTRACIÓN: ESCUELAS, PROCESO
ADMINISTRATIVO, ÁREAS FUNCIONALES
Y DESARROLLO EMPRENDEDOR”
○ ¿Qué es el control?
○ ¿Por qué es difícil distinguir el proceso de
planeación del proceso de control?
○ ¿Cuáles son las etapas del control?
○ ¿Qué estipula uno de los principios de calidad
total y por qué?
○ En que consiste cada etapa
○ El control es de vital importancia porque:
II
○ ¿Consideras que el
control es importante
para tu vida personal?
¿Cómo lo aplicarías?
○ Realiza el cuadro
sinóptico de las técnicas
de control de la página
58 de tu libro
Let’s review
some concepts
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