Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas. 20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito AMBA y CARDCLUB. 9 de noviembre de 2012

1. El eCommerce:
La más exitosa sucursal de Ventas

2. Ley de los números: eCommerce B2C
en América Latina I
Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)
Fuente: AméricaEconomía Intelligence

3. Ley de los números: eCommerce B2C
en América Latina II
Participación por país
en el gasto total del B2C
regional
Países/bloques seleccionados, B2C
en millones de US$
Fuente: AméricaEconomía Intelligence

4. Ley de los números: eCommerce B2C
en América Latina III
. Participación de Mercado Diferencia
Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare
Top 1 41,5% 36,0% -5,5%
Top 10 76,3% 74,1% -2,3%
Top 20 85,6% 83,8% -1,8%
Top 50 91,9% 90,3% -1,6%
Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6%
Fuente: camara-e.net e ebit (Brasil) / 2009
 La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro
impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización
de la facturación general del Comercio Electrónico.
 La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una
alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia
que aplica a todos los países de la región.

5. Evolución del Comercio electrónico
en Argentina
Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
B2C + C2C vv
80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593
(en millones de pesos)
% de variación anual 239,1 200 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48 49,5
Usuarios de Internet Totales
3,7 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 23 26,5 30,5
(en millones)
Gasto anual por usuario de
21,6 58,5 98,2 134,2 143 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1
Internet
Usuarios de e-commerce
0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2 2,7 4 5,1 6,9 9
(en millones)
Gasto anual por comprador
183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914,5 1.288
(en pesos)

6. Ley de los números: Venta por
Categoría
2009 2010 2011
Categoría - Rubro (en millones de (en millones de (en millones de
pesos) pesos) pesos)
Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630
Alimentos, bebidas y artículos de limpieza 400 570 940
Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía 600 900 1.330
Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420
Compras por celular (ringtones, etc., excluye recargas) 350 550 850
Entradas espectáculos y eventos 150 200 300
Cosmética y perfumería 70 100 140
Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320
Artículos de oficina 130 190 270
Artículos para el hogar 150 220 330
Otros 1.940 2.815 4.063
Total B2C + C2C 5.240 7.755 11.593

7. Perfil de comprador
Apertura NSE Comprador No comprador Total
ABC 1 25,7% 17,8% 20,5%
C2C3D 74,3% 82,2% 79,5%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Relación de compras a través de Internet Femenino Masculino Total
Si 31,1% 35,9% 33,4%
No 68,9% 64,1% 66,6%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

8. Motivos de compra
Principales beneficios de comprar online 2011 2010 2009 2008 2007
Comodidad 54,90% 54,20% 50,40% 41,00% 50,80%
Ahorro de tiempo 28,00% 21,80% 24,30% 16,80% 16,80%
Más barato 22,60% 26,20% 24,90% 18,10% 12,50%
Entrega a domicilio 14,70% 13,20% 9,40% 6,00% 8,30%
Acceso desde cualquier ubicación 5,40% 3,80% 4,60% 9,20% 5,10%
Facilidad de comparación 4,30% 5,00% 5,50% 9,20% 4,20%
Abierto las 24hrs 3,20% - - - -
Otros 3,20% 1,30% 2,30% 10,40% 1,30%
NS/NC 8,10% 9,70% 14,70% 20,50% 24,10%

9. Factores de desarrollo
del comercio electrónico I
Crecimiento del número total de
usuarios de Internet en el país:
de 3,7 millones de usuarios en 2001 a
30 millones en 2011
Crecimiento sostenido de la
proporción de usuarios de internet
que realizan compras en línea:
de 0,4 millones en 2001 al 9 millones en
en 2011
Aumento constante de las
empresas que comercializan
en la red más de un 28 % de la PyMEs
vende o compra en línea
Fuerte incremento de la variedad
de rubros, productos y servicios
ofrecidos

10. Factores de desarrollo
del comercio electrónico II
Mejora en la confianza y
percepción de seguridad.
Ampliación y mejora de
alternativas de medios de pago:
68,3% de las operaciones se realizaron
con tarjeta de crédito
Aparición de empresas de
descuentos y clubes de compra
que favorecen el ingreso PyMEs
y empresas offline

11. Desafíos - Qué falta?
• Más empresas grandes de retail que se sumen
• Incentivos para que las empresas entren al comercio
electrónico
• Incentivos al consumo online
• Seguir profundizando la inclusión tecnológica
• Compartir buenas practicas y desarrollar servicios de
apoyo

12. TENDENCIAS GLOBALES DE
ECOMMERCE
• Se estima que en el 2015, en el mundo, habrá ~
1.4 billones de dólares en ventas online*
• La seguridad y conveniencia son las principales
preocupaciones de los consumidores
• Para el 2012, 44% de los usuarios de internet estarán
comprando online**
• La migración de fraude a eCommerce es causa del
crecimiento y anonimidad del canal, además de la
migración a tarjetas con chip
* Investigación sobre economía 2011 de Cisco Systems Inc.
**E-marketer 2011
12

13. PREVENCION DE FRAUDE
Controlar %
fraude en ventas
Identificar y
prevenir Reducir
nuevos órdenes
patrones rechazadas
de fraude
Crecer sin Reducir
aumentar la revisiones
exposición manuales
13

14. PREVENCION DE FRAUDE I
% TASA DE CONTRA CARGOS
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE)
14

15. PREVENCION DE FRAUDE II
% DE REVISIÓN MANUAL
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA)
15

16. PREVENCION DE FRAUDE III
% DE ÓRDENES RECHAZADAS POR REGIÓN
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA)
16

17. PREVENCION DE FRAUDE IV
% DE ÓRDENES RECHAZADAS POR SEGMENTO
A. LATINA
A. NORTE
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE)
17

18. PREVENCION DE FRAUDE V
% REVISIÓN MANUAL POR SEGMENTO
A. LATINA
A. NORTE
EUROPA
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/EUROPA)
18

19. PREVENCION DE FRAUDE EN
LINEAS AEREAS
% FRAUDE / VENTAS
Promedio de tasa de revisión manual: 26,3%
Promedio de tasa de rechazo de reservas: 3,3%
Promedio de tasa de perdida por fraude electrónico: 0.9%
Fuente: CyberSource. Estudio de fraude en líneas aéreas 2011.
19

20. PREVENCION DE FRAUDE EN
LINEAS AEREAS II
% PERDIDA POR FRAUDE
Fuente: CyberSource. Estudio de fraude en líneas aéreas 2011.
20

21. RESUMEN
• Los comercios encuestados en Latinoamérica declararon tener una tasa de contra
cargos de 0.71%.
• 43% de ellos no conocía la tasa de contra cargos de su empresa
• En promedio, 8% de las órdenes son rechazadas, al adoptar una postura
conservadora que busca bajar el riesgo de contra cargos
• 34% de las órdenes en línea son revisadas.
• 63% de las órdenes que pasan por revisión manual son aceptadas
• Argentina tiene una de las tasa de contra cargos más baja de la región pero un alto porcentaje
de los encuestados no conocía su tasa de contra cargo.
• Los comercios en Argentina están adoptando una postura mas conservadora a la hora de
aceptar ordenes, para no caer en manos de los defraudadores… pero así, pueden estar
perdiendo varias órdenes validas.
Fuentes: CyberSource. Estudios de fraude en el comercio electrónico 2012 (A. LATINA/ A.NORTE/ EUROPA)
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22. Regional;
http://www.einstituto.org/site/novedades/
estudio-2012-ecommerce-america-latina/
http://www.einstituto.org/site/novedades/
estudio-2012-prevencion-fraude-online/
Argentina
http://www.cace.org.ar/estadisticas/

23. MUCHAS GRACIAS!!!