1. Gestión Social en Control Pérdidas
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2. Gestión Social en
Control Pérdidas

3. Contenido
1 Objetivo
2 Introducción
3 Antecedentes
4 Retos
5 Estrategia
6 Resultados
7 Conclusiones

4. 1. Objetivo.
• Desarrollar el concepto de la Viabilidad Social para el proyecto
de Control Pérdidas, estrategias y metodologías implantadas
para lograr la reducción del índice de pérdidas y la
sostenibilidad del proyecto.

5. 2. Introducción.

6. 3. Antecedentes.
Zonas marginales
habitadas por familias,
Ciudad caótica, con dificultades
Altos índices de pérdidas y desordenada, crítica socioeconómicas
morosidad
Clandestinidad,
pésima calidad , costos subsidiados,
mala atención, costos adicionales Concentración de grupos
poblacionales con altos
Deficiencias en
cobertura de servicios
Malestar niveles de conflicto social
Catequizar las Arraigo de una cultura
comunidades como Utilizar las
de ilegalidad (tierras,
estrategia de manipulación comunidades como
SSPPDD, otros servicios)
y defensa escudos de defensa
ante cualquier control

7. 3. Antecedentes.
CLIENTE EMPRESA
Comercial
•Altos costos en servicios utilizados Comercial
•Gastos adicionales por servicios suministrados •Pérdidas no técnicas, Índice de pérdidas: 22,57%.
•Falta de atención a solicitudes y reclamaciones •Usuarios (predios) para incorporar al sistema comercial
•Falta de sensibilidad a la situación social •Altos índices de morosidad
•Pésima atención a los requerimientos de la comunidad •Inestabilidad en las reglamentaciones legales y normativas
•Falta de información a la comunidad
Técnico Técnico
•Falta de infraestructura en sectores marginales •Delitos contra la infraestructura
•Redes antitécnicas, inseguras y riesgosas construidas por •Problemas de calidad por conexiones ilegales
la comunidad . •Manipulación de redes, generando daños a terceros
•Servicio de mala calidad, •Falta de control de la infraestructura
•Falta de alumbrado público en los sectores •Descontrol del vínculo cliente red
Social Social
•Resistencia a soluciones ofrecidas
•Desconocimiento de derechos y deberes
•Altos niveles de reclamación
•Confusa atención de solicitudes
•Poco o nulo reconocimiento a la gestión
•Relaciones con la empresa intermediadas y costosas
•Incertidumbre en los clientes (protestas)
•Desinformación por grupos interesados en desorden
•Obstáculos para realizar mantenimientos
•Manipulación de las necesidades sociales
•Permanentes protestas que afectan la imagen empresarial
•Otros problemas asociados (propiedad suelo)
•Altas concentraciones de público en oficinas
•Permanente convocatoria a manifestaciones de protesta
•Pésimos índices de satisfacción

8. 4. Retos
Social
•Desarrollar una metodología de gestión social, soportado en nuevas formas de
relacionamiento
•Construir escenarios de confianza y afecto hacia la compañía
•Construir nuevas formas de relacionamiento fundamentada en principios de
respeto y cumplimiento de los acuerdos
•Garantizar la participación de la comunidad en los diferentes proyectos
empresariales
•Lograr vencer las barreras y construir nuevos paradigmas
Técnico
•Mejorar la infraestructura eléctrica (redes, CD, AP, acometidas)
•Garantizar calidad en los servicios ofertados
•Garantizar la medida individual por predio
•Utilización de tecnología moderna tanto en redes como en acometidas
Comercial
•Reducción del índice de pérdidas de 22,57% a un valor menor del 12% en
un tiempo inferior a 4 años
•Garantizar sostenibilidad del proyecto en el largo plazo
•Implementar una disciplina de mercado

9. 5. Estrategia
• Establecer contacto y diálogo directo con las
comunidades (cartografía social)
• Escuchar a las comunidades sus inquietudes, sus
percepciones, sus expectativas
• Establecer compromisos cumplibles, verificables, que
resuelva las necesidades de las comunidades
• Hacer de las inquietudes de la comunidad, una
oportunidad de desarrollo empresarial.
• Acordar metodología participativa, de
corresponsabilidad “Jugar al Gana – Gana”
• Convertir a todos los ciudadanos en veedores del
precepto de hacer de los servicios públicos una
estrategia de desarrollo social.
– Información sobre la normativa de servicios
públicos domiciliarios
– Divulgación e interiorización de los derechos y
los deberes
– Cómo se fijan las tarifas
– Cómo, cuando y donde se asignan subsidios;
quienes son merecedores de los subsidios
– Cuales son las responsabilidades de los
diferentes estamentos
• Levantar los paz y salvos sociales

10. 6. Resultados
• Recuperar comunicación con los clientes: Construir Capital Social
• Se visibilizaron y reconocieron más de 100.000 familias anónimas
• Se establecieron códigos y lenguajes propios, permitiendo la
reconstrucción de nuevos paradigmas en la relación cliente – empresa.
• Se desarrollaron más de 5.000 charlas en las comunidades, lo que
permitió iniciar el establecimiento de una Cultura Energética (Legal,
Eficiente, Seguridad)
• Se incorporaron más de 300.000 nuevos clientes al sistema comercial.
• Se normalizaron más de 400.000 clientes (servicio directo)
• Se redujo el índice de pérdidas 22,57% a 8,02%
• Se redujo el índice de morosidad 23%
• Se redujo el índice de reclamaciones
• Se desarrollo la estrategia de contacto directo y sistemático con las
comunidades
• Se desarrollo un plan de Relacionamiento con los diferentes grupos de
interés
• Se desarrollaron nuevas formas de comunicación y gestión de la voz del
cliente

11. 7. Conclusiones.
• La estrategia social desarrollada, se convierte en una Política
Social de CODENSA S.A. ESP, acorde a las expectativas de las
comunidades beneficiadas, generando sentimientos de
confianza y respeto entre las partes “Construcción de Capital
Social”.
• La sostenibilidad del proyecto Control Pérdidas, requiere
permanente innovación, lo cual implica un desarrollo
constante del sistema inteligente de control y una revisión de
la relación beneficio costo de las inversiones

12. 7. Conclusiones.
• La integración de las diferentes estrategias y áreas de la
compañía, logró sinergias y una cultura empresarial, con
visión de sostenibilidad del negocio, con altos índices de
rentabilidad social, ambiental y económica.

13. Gracias