la gestion de imagen

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Investigación Y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
Publicidad y Mercadeo
Prof. José Salcedo
Elaborado por:
Lcda. Betsy Villanueva

2. La imagen de una empresa se constituye por el
total de ideas que la opinión pública relaciona
con ella. Estas ideas se generan,por un lado, a
partir de factores como la calidad de sus
productos y servicios, la atención al público, el
trato de su personal, la seriedad en aspectos
financieros y otros. Existe una estrecha relación
entre las ideas acerca de la empresa(su
imagen) y los elementos visuales que la
representan (su identidad). No basta que una
empresa sea sólida o que sus productos sean
excelentes… es preciso que el público lo sepa y
lo crea.

3. IMAGEN CORPORATIVAS: Se refiere a cómo se percibe
una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de
lo que una compañía "significa".La creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la
percepción. Las corporaciones no son la única forma de
organización que generan este tipo de imágenes.

4. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
1. El nombre de la empresa la primera impresión que los clientes se llevan
de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente.
2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de
imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser
comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes.
3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa
sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que
los diferencia de la competencia.
4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede
ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al
negocio.
5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino
de las tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y
hasta la vestimenta de los vendedores.

5. ¿Qué valor provee el activo de marca a su Organización?
La identidad de marca implica una serie de activos para la
empresa que otorgan valor tanto a los clientes como a la
propia organización.

6. Fidelidad de Marca: disponer de una identidad de marca reconocida en el
mercado otorga a la empresa una mayor fidelidad de sus clientes. Dicha
fidelidad se traduce en disminución de los costes de promoción, venta y
publicidad, a partir de un reconocimiento y arraigo de la marca entre los clientes.
Reconocimiento de Marca: Que su marca sea reconocida brinda
una ventaja en la comunicación, ya que su marca es familiar y
cualquier mensaje es recibido con un menor costo de
comunicación.
Calidad Percibida: si su organización alcanza un
posicionamiento de marca, también alcanzará un
posicionamiento en calidad percibida, el cual permitirá a sus
productos y servicios escapar de la guerra de competitividad
por precios, a partir de una imagen de calidad instalada en el
mercado.
Asociaciones de Marca: disponer de activo de marca permite que la
misma sea asociada con un set de atributos, a los cuales usted le puede
agregar y modificar detalles –identidad extendida – dependiendo de su
estrategia comercial – variaciones de producto y de segmento de mercado
ACTIVOS

7. LA IMAGEN CORPORATIVA Y SU POSICIONAMIENTO
Facilita la diferenciación de los competidores. Es
decir, permite generar un valor agregado y
diferencial útil para la toma de decisiones del
público. Esa identificación de beneficio mutuo es
clave de éxito.
Ocupar un espacio en la mente de los públicos por medio
de la imagen corporativa, significa que la empresa
EXISTE para los públicos. Existir no es suficiente para
elegirla.

8. La existencia de una imagen corporativa genera
esquema de referencia previo, confianza,
respeto, para tomar decisiones de compra, uso
de servicios, inversiones, etc. en un momento
determinado (aunque es claro que la decisión
depende de muchos factores inclusive
situacionales) y ofrecen en el mercado una
posicionamiento que le permite distinguirse de
otras compañías al punto de ser líderes