La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO
ACADÉMICO
DECANATO DE
INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA
EMPRESARIAL
La Gestión de
Imagen como
factor clave de
posicionamiento
Autor: Fidel Angulo
CI: 17,334,633

2. “Las empresas tienen
personalidad. Esa
personalidad es la
resultante única,
dinámica e irrepetible
de una configuración
de factores, de los que
emerge la singularidad
de la empresa”.
Scheinsohn
1996

3. La imagen de la empresa es
constituida por la opinión
pública que se tiene de ella.
Estas ideas se generan, por
un lado, a partir de factores
como la calidad de sus
productos y servicios, la
atención al público, el trato de
su personal, la seriedad en
aspectos financieros y otros.
Existe una estrecha relación
entre las ideas acerca de la
empresa (su imagen) y los
elementos visuales que la
representan (su identidad).
No basta que una empresa
sea sólida o que sus
productos sean excelentes…
es preciso que el público lo
sepa y lo crea.

4. IMAGEN
CORPORATIV
A
Es el cómo se percibe una
compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de
lo que una compañía
"significa". La creación de
una imagen corporativa es
un ejercicio en la dirección
de la percepción.
Los gobiernos, las
organizaciones caritativas, las
organizaciones criminales, las
organizaciones religiosas, las
organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas
tienden a tener una imagen
única, una imagen que sea
parcialmente deliberada y
parcialmente accidental,
parcialmente auto-creada y
parcialmente exógena.

5. ELEMENTOS DE LA
IMAGEN
CORPORATIVA1. El nombre de la empresa la primera
impresión que los clientes se llevan de
una empresa. Por ello, la importancia
de escogerlo correctamente.
2. El logo: puede ser logotipo
(compuesto de palabras), isotipo (de
imágenes) y el isologotipo (combina
tipografía e imagen). El logo debe ser
comprensible por el público y atractivo
para los potenciales clientes.
3. El eslogan: Para que tenga efecto, es
necesario que sea una promesa sobre
los beneficios del producto o servicio
que su empresa ofrece y que los
diferencia de la competencia.
4. El sitio web: Es fundamental
contar con un dominio propio,
que puede ser el nombre de su
empresa o bien alguna palabra
relacionada al negocio.
5. Brochure: No solo se trata de
los folletos y manuales del
negocio, sino de las tarjetas de
presentación, sobres y
etiquetas, carpetas, facturas y
hasta la vestimenta de los
vendedores.

6. LOGO:
SLOGAN
SITIO WEB
BROCHURE

7. ¿Qué valor
provee el activo
de marca a su
Organización?
La identidad de marca implica
una serie de activos para la
empresa que otorgan valor
tanto a los clientes como a la
propia organización.

8. Fidelidad de Marca: disponer de una
identidad de marca reconocida en el
mercado otorga a la empresa una
mayor fidelidad de sus clientes. Dicha
fidelidad se traduce en disminución de
los costes de promoción, venta y
publicidad, a partir de un
reconocimiento y arraigo de la marca
entre los clientes.
Reconocimiento de Marca: Que su
marca sea reconocida brinda una
ventaja en la
comunicación, ya que su marca es
familiar y cualquier mensaje es
recibido con un menor costo de
comunicación.
ACTIVOS
Calidad Percibida: si su organización
alcanza un posicionamiento de marca,
también alcanzará un posicionamiento en
calidad percibida, el cual permitirá a sus
productos y servicios escapar de la guerra
de competitividad por precios, a partir de
una imagen de calidad instalada en el
mercado.
Asociaciones de Marca: disponer de
activo de marca permite que la misma sea
asociada con un set de atributos, a los
cuales usted le puede agregar y modificar
detalles – identidad extendidada –
dependiendo de su estrategia comercial –
variaciones de producto y de segmento de
mercado

9. LA IMAGEN CORPORATIVA
Y SU POSICIONAMIENTO
Ocupar un espacio en la mente
de los públicos por medio de la
imagen corporativa, significa
que la empresa EXISTE para
los públicos. Existir no es
suficiente para elegirla.
Facilita la diferenciación de
los competidores. Es decir,
permite generar un valor
agregado y diferencial útil
para la toma de decisiones
del público. Esa identificación
de beneficio mutuo es clave
de éxito.

10. La existencia de una imagen
corporativa genera esquema de
referencia previo, confianza,
respeto, para tomar decisiones de
compra, uso de servicios,
inversiones, etc. en un momento
determinado (aunque es claro que
la decisión depende de muchos
factores inclusive situacionales) y
ofrecen en el mercado una
posicionamiento que le permite
distinguirse de otras compañías al
punto de ser líderes.