1. Administración Moderna 2
Refuerzo Administración
Administración una Perspectiva Global
Lic. Estuardo Aldana S.

2. El Proceso Administrativo
Creación de
Objetivos y
Metas de la
Empresa
(Misión)
Planeación
Distribución
de Recursos
de la
Empresa
Organización
Motivación
de los
Recursos
Humanos
Dirección
Evaluación
de los
Resultados
Lic. Estuardo Aldana S.
Control

3. Habilidades Administrativas
Las 4 Habilidades Administrativas
Habilidad Técnica
Posesión de
conocimientos y destrezas
en actividades que
suponen la aplicación de
métodos, procesos y
procedimientos
Habilidad Humana
Capacidad para
trabajar con
individuos, esfuerzo
cooperativo, trabajo
en equipo.
Habilidad
de Conceptualización
Capacidad para
percibir el
panorama
general,
distinguir
elementos
significativos
Lic. Estuardo Aldana S.
Habilidad de Diseño
Capacidad para
resolver problemas
en beneficio de la
empresa. Ser
capaces de diseñar
soluciones
funcionales

4. La mision viene a ser una expresión conceptual de los que es y
hace una organización
¿Cuales son sus
valores?
¿Quiénes son sus
clientes?
¿Para que existe la
empresa?
LA MISION
¿Cuál es su prioridad?
¿Cuáles son sus productos
y mercados?
¿Cuáles son sus objetivos organizacionales?
¿Cuál es su responsabilidad como
ciudadano corporativo?
¿Cuáles son los deberes
y derechos de sus
colaboradores?

5. PLANEAR
DIAGNOSTICAR
PRONOSTICAR
FIJAR OBJETIVOS
DESARROLLAR
ESTRAGIAS
PROGRAMAR
PRESUPUESTAR
FIJAR
PROCEDMIENTOS
FORMULAR
POLITICAS
METAS
DESCUBRIR HECHOS, CAUSAS,
SITUACIONES
PRECISAR A DONDE LLEVARÁ EL
CURSO ACTUAL
DETERMINAR LOS RESULTADOS
FINALES
DECIR COMO ALCANZAR LAS METAS
FIJADAS
ESTABLECER PRIORIDADES, TIEMPO Y
SECUENCIA
ASIGNAR PERSONAS Y RECURSOS
ESTANDARIZAR METODOS
TOMAR DECISIONES PERMANENTES

6. 4 Enfoques para la Planeación
(Tipología de Ackoff)
Reactiva: Planeación a través del espejo retrovisor, planificar el
futuro en base a las estrategias exitosas del pasado.
Inactiva: que va con la corriente, no planear basado en el entorno
salir al paso
Preactiva: que se prepara para el futuro incierto de alguna forma y
avizora como este futuro afectará sus operaciones
Proactiva: conocida también como interactiva, la empresa
considera que sus propias acciones pueden dar forma a su futuro, lo
construyen con bases sólidas llamadas estrategias.
......Todo se basa en .....................................Paradigmas
Lic. Estuardo Aldana S.

7. Organización
Organización Formal: es la estructura organizativa de funciones
definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no
limitante en lo posible.
Organización Informal: es una red de relaciones personales,
laborales y sociales que no están establecidas ni solicitadas por la
organización formal
Organización de Tramos Estrechos: existe supervisión, control y
rápida comunicación, no hay mucha delegación y si mucha
burocracia, lo que puede traer altos costos (típica de las empresas en
Guatemala)
Organización con Tramos Amplios: existe mucha delegación, los
subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados (por la
delegación), deben haber establecidas políticas y normas muy claras.
Lic. Estuardo Aldana S.

8. Conceptos
Principio del Tramo de Administración: hay un
límite al número de subordinados que un
administrador puede supervisar.
El proceso es la esencia del negocio. No es el
producto sino el Proceso que lo crea el que genera
el éxito de la empresa
Unidades Estratégicas de Negocio UEN: son
pequeñas empresas que funcionan dentro de una
gran compañía y funcionan como unidades para
promover y manejar cierto producto o línea de
productos independiente del resto.
Lic. Estuardo Aldana S.

9. Conceptos
Principio Escalar: en cuanto mas clara sea la línea de autoridad
de arriba hacia abajo tanta mas clara será la responsabilidad en
la toma de decisiones.
Autoridad Funcional: es cuando existe autoridad en los
miembros de un departamento para controlar actividades de otros
departamentos.
Autoridad Fragmentada: es cuando 2 o más administradores
toman una decisión
Delegación: transferir autoridad formal al subalterno
autoridad se delega la responsabilidad se comparte)
(la
Cultura Organizacional: según Koontz es el patrón general
de conducta, creencias y valores que sus miembros
comparten en una organización.
Lic. Estuardo Aldana S.

10. Figura 8-1
Agrupación organizacional funcional (compañía manufacturera).

11. Figura 8-2
Agrupación organizacional territorial o geográfica (compañía manufacturera).

12. Figura 8-3
Departamentalización por tipo de clientes de un gran banco.

13. Figura 8-4
Departamentalización por procesos o equipo.

14. Figura 8-5
Agrupación organizacional por productos (compañía manufacturera.

15. Figura 8-6
Organización matricial en ingeniería.

16. Figura 8-7
Organización por proyectos en ingeniería.

17. Figura 8-8
Organización común del tipo unidad estratégica de negocios en una
gran compañía de productos químicos industriales.

18. Cambio Organizacional
Adaptación de la Estructura al Ambiente
Sistema Mecanicista: las actividades se dividen en
independientes y especializadas.
Sistema Orgánico: se trabaja en un ambiente de grupo y
no en forma aislada
Lic. Estuardo Aldana S.

19. Matriz TOWS (FODA, DOFA)
Internos
OPORTUNIDADES
(O)
AMENAZAS
(A)
DEBILIDADES
(D)
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
Maxi - Maxi
Mini - Maxi
ESTRATEGIAS FA
Externos
FORTALEZAS
(F)
ESTRATEGIAS DA
Maxi - Mini
Mini - Mini
Lic. Estuardo Aldana S.

20. Administración del Cambio
Administración del Cambio: se compone de 3 pasos
Descongelamiento: se generan las motivaciones del cambio
Movimiento o Cambio: es el cambio mismo
Recongelamiento: el cambio se estabiliza, debe ser congruente
con la identidad y valores de la persona
Resistencia al Cambio: Lo desconocido produce temor e induce a la
resistencia. No conocer las razones del cambio, reducción de
beneficios o pérdida de poder son atenuantes de la Resistencia al
Cambio.
Desarrollo Organizacional: Es un enfoque sistemático
integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa, su
diseño persigue la solución de problemas que merman la
eficiencia operativa de todos los niveles de la organización
Lic. Estuardo Aldana S.

21. Teorías de la Motivación
Modelo Tradicional: se basa en el incentivo en efectivo, fracasa
con el tiempo.
Modelo de Recursos Humanos: se basa en la Administración
Participativa
Teoría de la Satisfacción de Motivación o de Maslow:
Fisiológicas (elementales para la vida)
Seguridad y Protección
Pertenencia (el ser humano es sociable)
De Estima (necesitamos ser atendidos)
Autorrealización (logro de la cumbre)
Teoría de Alderfer: solo las agrupa en 3
De Existencia (ser y reconocido)
De Relación (sociabilidad)
De Crecimiento (desarrollo humano)
Lic. Estuardo Aldana S.

22. Teorías de la Motivación… (cont.)
Teoría de Necesidades de Logro (Arkinson): los impulsos
básicos son:
Necesidad de Logro
Necesidad de Poder
Necesidad de Afiliación
Teoría de la Equidad: se basa en que la recompensa debe ser acorde al
esfuerzo realizado por la persona
Teoría del Reforzamiento (Skinner): se resume así: Estímulo –
Respuesta – Consecuencia – Respuesta Futura.
Modificación de la Conducta: se utiliza la teoría del reforzamiento
para cambiar la conducta humana:
Reforzamiento Positivo: se alientan las conductas deseadas con
consecuencias positivas.
Aprendizaje
de
Anulación:
los
empleados
cambian
su
comportamiento para anular consecuencias desagradables
Extinción: para frenar un comportamiento un administrador puede
utilizarla
Lic. Estuardo Aldana S.

23. Como llegar a ser Líder
Poseer una combinación de cualidades, conocimientos y habilidades
además de poseer desarrollo profesional, su desempeño se
descompone en:
SER: es la esencia del ser no su apariencia.
SABER: tener conocimientos técnicos y tácticos
HACER: ejercer oportunamente el liderazgo
Liderazgo Transaccional y Liderazgo
Transformacional
Transaccional: identificar las necesidades de sus subordinados para
cumplir sus objetivos, aclarar tareas y funciones, premiar el buen
desempeño y dar relevancia al entorno social de los subordinados.
Transformacional: Articular una visión e inspirar a sus seguidores.
Entre sus habilidades están Motivación, construir la cultura
organizacional y preparar el ambiente para un cambio organizacional.
Lic. Estuardo Aldana S.

24. Toma de Decisiones
Toma de Decisiones: Es la selección de un curso de acción
entre varias alternativas y constituye la esencia de la
planeación
Factor Limitante: es algo
cumplimiento de un objetivo.
que
obstaculiza
el
Evaluación de Alternativas
Análisis Marginal (comparación de los
adicionales producidos por costos adicionales)
ingresos
Análisis de Costo – Beneficio (determinar el medio
menos costoso para el cumplimiento de un objetivo)
Lic. Estuardo Aldana S.

25. Sistemas de Información
Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas
(pagos, cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema
implantado, grandes operaciones de procesamiento
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios).
Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a
los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o
salidas, apoyan las decisiones estructuradas
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Información para Ejecutivos (EIS)
Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)
Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja
competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el
proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa
Lic. Estuardo Aldana S.

26. Redes Computacionales
Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través
de un medio de transmisión.
Redes Locales (LAN Local Area Network)
Redes Amplias (WAN Wide Area Network)
Redes Inalámbricas Personales (PAN Personal Area
Network)
Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es
necesario utilizar:
Puente (permite unir redes similares)
Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)
Lic. Estuardo Aldana S.

27. Topología de Redes
Lic. Estuardo Aldana S.

28. Método Tradicional vrs. Método de Base de
Datos
Método Tradicional
Método de Base de Datos
Lic. Estuardo Aldana S.

29. Componentes de una Data Warehouse
Lic. Estuardo Aldana S.

30. Sistemas de Soporte para
La toma de decisiones
(DSS)
Sistemas de Información
Para Ejecutivos (EIS)
Crean Alternativas
Sistemas de
Información, Cohen &
Asin, pp 187 y 188
Apoyo a Ejecutivos
Sistemas de Apoyo
a las Decisiones
Decisiones en Grupo
Bases de Conocimiento
Sistemas de Soporte
Para la Toma de Decisiones
De grupo (GDSS)
Lic. Estuardo Aldana S.
Sistemas Expertos de
Soporte para la toma
De decisiones (EDSS)

31. Conceptos … (cont.)
Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la
toma de decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).
Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de
actuación específicas relacionadas con la información
Regla Heurística: representan el conocimiento de un
experto obtenidos a través de la experiencia
Sistemas Expertos
Sistema computacional interactivo, que permite la creación
de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas,
responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de
acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de
un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como
Shell.
Lic. Estuardo Aldana S.

32. Control
Control: Es la medición y corrección del desempeño en el
cumplimiento de los objetivos
El Proceso básico de Control
Establecimiento de Normas (criterios desempeño)
Medición del Desempeño (en base a normas)
Corrección de Desviaciones (medidas correctivas)
La estructura organizacional debe facilitar el Control.
Principio de Control de Puntos Críticos: para ser eficaz el
control debe centrar su atención en los puntos críticos.
Lic. Estuardo Aldana S.

33. Tipos de Control
Control Directo: Rastrear la causa de un resultado
insatisfactorio hasta la persona responsable de él y
hacer
que
se
corrijan
sus
prácticas
o
procedimientos.
Control
Preventivo:
Desarrollar
mejores
administradores que apliquen conceptos, técnicas y
principios concibiendo la Administración como un
sistema.
Lic. Estuardo Aldana S.

34. Presupuestos
 Presupuestos: formulación en términos numéricos de los planes para
un período
 Los Presupuestos Financieros son la monetarización de los planes
 El Propósito de la presupuestación es establecer puntos de control
para el aspecto monetario de la empresa así como otras actividades
no monetarias.
 Riesgos de la Presupuestación
 Sobrepresupuestación: al mínimo detalle
 Atropellamiento de las metas: las metas presupuestales se transforman
en mas importantes que las de la empresa
 Ocultamiento de Ineficiencias: sobrecargo de gastos para futuro recorte
 Causa de Inflexibilidad
Lic. Estuardo Aldana S.

35. Modelo de Competencias Gerenciales
Comunicación
Trabajo en
Equipo
Eficacia
Gerencial
Multicultural
(Globalización)
Planeación y
Gestión
(Planeación y
Administración)
Acción
Estratégica
Autoadministración
(Manejo Personal)
Adaptado de Figura 1.1
Lic. Estuardo Aldana S.

36. Competencias Gerenciales
Competencia Comunicación: formal, informal, negociación.
Competencia para la Planeación y la Admón. (Ahora Gestión):
analizar y concluir información, planear y organizar proyectos,
finanzas, tiempo, etc.
Competencia en el Trabajo en Equipo: formación, ambiente de
trabajo, motivación y apoyo.
Competencia en la Acción Estratégica: comprender el entorno
interno y externo, adoptar acciones estratégicas.
Competencia
para
el
Manejo
Personal
(Ahora
la
Autoadministración): integridad, ética, dinamismo, resistencia,
equilibrio laboral – personal.
Competencia para la Globalización (Ahora
comprensión de la cultura y apertura a otras culturas
Lic. Estuardo Aldana S.
Multicultural):

37. Educación Superior …
Competencias ????
Se
cree
que
la
mayoría
de
los
administradores o gerentes de las empresas
son los egresados de las universidades.
Ellos
cuentan
con
los
conocimientos
necesarios para enfrentar el reto y ya en el
desempeño irán adquiriendo la experiencia.

38. Proyecto Alpha Tunning
En el año 2001, 135 universidades en Europa
comienzan a estudiar el ambiente y analizar
el contenido académico de sus diferentes
especialidades.
Ellos llamaron la creación del “Espacio
Europeo de Educación Superior” o también
conocido como Proyecto Alpha Tunning.

39. Proyecto Alpha Tunning
En la cumbre del año 2002 en Córdova
España, los representantes de Latinoamérica
se sintieron atraídos por el proyecto y
comienzan en el año 2003 con lo que sería el
Proyecto Tuning América Latina.
Este
lo
conforman
actualmente
181
universidades del continente Americano.

40. Proyecto Tuning América Latina
Entre los objetivos del proyecto latino:
“Titulaciones fácilmente comparables y comprensibles en
toda Latinoamérica
Impulsar un importante nivel de convergencia, inicialmente
en 12 áreas temáticas …. entre ellas la Administración de
Empresas
Desarrollar
perfiles
profesionales
en
términos
de
competencias genéricas y relativas a cada área de estudio.
Crear puentes entre las universidades y otras entidades
apropiadas y calificadas para producir convergencia en las
áreas de las disciplinas seleccionadas”

41. Proyecto Tuning América Latina
Como determinar las competencias genéricas para
cada especialidad ??
“se buscarán aquellas que de común acuerdo signifiquen
importancia para la sociedad y que su importancia es
compartida en toda la región.”
Y las específicas para cada especialidad ?
se trabajarán todas aquellas que tengan una relación
directa con el área temática, para el caso, las directamente
relacionadas con la Administración de Empresas, que
surgieron de la consulta realizada a graduandos,
empleadores y académicos.

42. Competencias Genéricas
Administración de Empresas
Capacidad de abstracción, análisis y síntesis
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
Capacidad para organizar y planificar el tiempo
Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión
Responsabilidad social y compromiso ciudadano
Capacidad de comunicación oral y escrita
Capacidad de comunicación en un segundo idioma
Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la
comunicación
Capacidad de investigación
Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente
Habilidades para buscar, procesar y analizar información
procedente de fuentes diversas
Capacidad crítica y autocrítica
Capacidad para actuar en nuevas situaciones
Capacidad creativa

43. Competencias Genéricas
Administración deresolver problemas
Empresas
Capacidad para identificar, plantear y
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad de trabajo en equipo
Habilidades interpersonales
Capacidad de motivar y conducir hacia metas comunes
Compromiso con la preservación del medio ambiente
Compromiso con su medio socio – cultural
Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad
Habilidad para trabajar en contextos internacionales
Habilidad para trabajar en forma autónoma
Capacidad para formular y gestionar proyectos
Compromiso ético
Compromiso con la calidad
Tomado de Proyecto Tuning América Latina www.unideusto.org/tuning/

44. Competencias Específicas
Administración de Empresas
Desarrollar un planeamiento estratégico, táctico y operativo.
Identificar y administrar los riesgos de negocios de las
organizaciones.
Identificar y optimizar los procesos de negocio de las
organizaciones.
Administrar un sistema logístico integral.
Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control
administrativo.
Identificar las interrelaciones funcionales de la organización.
Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial.
Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en
diferentes tipos de organizaciones
Interpretar la información contable y la información financiera para
la toma de decisiones gerenciales
Usar la información de costos para el planeamiento, el control y la
toma de decisiones

45. Competencias Específicas
Administraciónfinanciamiento y gestión de recursos
de Empresas
Tomar decisiones de inversión,
financieros en la empresa
Ejercer el liderazgo para el logro y consecución de metas en la
organización.
Administrar y desarrollar el talento humano en la organización.
Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la
organización y el entorno social.
Mejorar e innovar los procesos administrativos.
Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o
desarrollar nuevos productos.
Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la
gestión.
Administrar la infraestructura tecnológica de una empresa.
Formular y optimizar sistemas de información para la gestión.
Formular planes de marketing
Tomado de Proyecto Tuning América Latina www.unideusto.org/tuning/

46. Competencias en Guatemala
Lamentablemente en nuestro país, el esfuerzo que
realizan algunas entidades, lo hacen en forma
aislada, por lo que debería ser la oportunidad de
integrarlo a todo nivel.
Ejemplo de actividades de capacitación a nivel de
competencias laborales lo hacen: INTECAP, INGUAT
(convenios con empresa y universidades que tengan
formación turística).
De alguna forma también el Colegio de las Ciencias
Económicas y el Instituto Guatemalteco de
Contadores Públicos y Auditores.

47. Competencias en Guatemala
El reto para la Educación Superior es grande
pero alentador, dado que el Proyecto Alfa
Tuning América Latina establece:
“el concepto de competencia engloba no sólo las
capacidades requeridas para el ejercicio de una
actividad profesional, sino también un conjunto de
comportamientos, facultad de análisis, toma de
decisiones, transmisión de información, etc.,
considerados necesarios para el pleno desempeño
de la ocupación.”

48. COMPETENCIA
PROFESIONAL
COMPROMISO
ACTUACIÓN
SABERES
¿ POR QUÉ ?
ACTITUDES
¿ PARA QUÉ ?
INTERESES
SER
¿ QUÉ ?
CONOCIMIENTOS
SABER
¿ CÓMO ?
HABILIDADES
SABER HACER
ACTUACIÓN PROFESIONAL
EFECTIVA, EFICAZ Y EFICIENTE

49. Transformar las
competencias en Ventajas
Competitivas ??
Definitivamente que si, contar con recurso
humano que aplique las competencias al
diario desarrollo de las actividades de una
organización, dará como resultado una
excelencia en el servicio.
En las organizaciones sus capacidades están
constituidas por el conjunto de habilidades,
recursos y relaciones que las conforman para
construir oportunidades de negocio.

50. Transformar las
competencias en Ventajas
Competitivas ??
Toda empresa que desee ser competitiva,
deberá ser muy buena en lo que hace y
además deberá contar con habilidades que le
permitan destacarse de sus competidores.
Y el recurso humano puede ser ese
diferenciador hacia la generación de ventajas
competitivas a largo plazo.

51. Transformar las
competencias en Ventajas
Competitivas ??
Collis y Montgomery, ambos profesores de la
Escuela de Negocios de Harvard, sostienen
“que cualquier capacidad se convierte en
fuente de ventaja competitiva solamente si
pasa varias pruebas.
debe ser difícil de imitar;
no debe ser fácil de reemplazar con una
capacidad alternativa;
debe trascender el tiempo y no ser una moda
pasajera;
debe ser difícil de comerciar y
debe ser competitivamente superior y valiosa en
el mercado del producto.”