1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA
LOS ENFOQUES Y TEORÍAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
CATEDRATICO: DR. JAIME RAMOS LEYVA
ELABORADO POR: L.E.P. ARIANNA AGUILAR
ALEMÁN
19 DE OCTUBRE DEL 2012
SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P.

2. RESUMEN
En su devenir histórico, el conocimiento en administración se ha
estructurado con una vasta producción de enunciados, algunos con estatus de
teoría y otros más con un “aire” de discurso ideológico. Es así como el
constructo del saber administrativo ha abanderado entre dos lógicas que en
ocasiones se hibridan: una racionalidad de tipo teórico y otra de carácter
fraseológico. En la primera tipología se encuentran las teorías de
administración y en la segunda los enfoques propios de gestión. En el presente
artículo se busca introducir un marco de reflexión epistemológico y pedagógico
que advierte la necesidad de diferenciar la dualidad teórico-práctica, en el
momento de encarar la enseñanza de la administración.
PALABRAS CLAVE
-Teorías de la administración
-Conocimientos administrativos.
-Pedagogía de la administración.
-Administración.
-Eficiencia.
-Eficacia.
-Escuela humanística.
-Estructura organizacional.
-Motivación.
-Enfoques de la administración.
.

3. INTRODUCCIÓN
A través del presente se busca recoger los principales postulados
expresados por los investigadores y estudiosos de la administración que en
forma brillante el doctor Idalberto Chiavenato en su libro Introducción a la
Teoría General de la Administración, abordando paso a paso y con el uso de
ejemplos claros y concretos sobre este tema de vital importancia para los
administradores modernos.
Desde los orígenes de la administración que fue influenciada por
filósofos, organizaciones religiosas, militares, la propia revolución industrial y
los economistas, la administración ha venido jugando un papel fundamental y
protagonista en la vida de los pueblos y naciones de todo el planeta.
Cada una de las escuelas que surgieron a través de la administración
han realizado valiosos aportes al desarrollo de las nuevas teorías y postulados,
que de no ser por sus investigaciones, seguramente los resultados alcanzados
a la fecha, no darían los frutos esperados, para un mundo cada vez más
dinámico, flexible y cambiante.
Hablar y conocer lo que hicieron investigadores de la talla de Frederick
Winslow Taylor, Henri Fayol, Elton Mayo, Peter F. Drucker, Koontz y O’Donnell,
Max Weber, Herbert Alexander Simon, Douglas Mcgregor, Abraham Maslow,
Frederik Herberg, David Mccelland, Norbert Wiener y Alfred Chandler, entre
otros.
Se inicia con el estudio de los enfoques y teorías tradicionales de la
administración desde el enfoque clásico, en donde a través de la
Administración Científica fundada en Estados Unidos por el Ingeniero Frederick
Winslow Taylor y la teoría clásica desarrollada en Europa por Henri Fayol, cuyo
énfasis se basó en las tareas y la estructura organizacional, dando inicio a lo
que hoy en día se conoce como organización formal, como conjunto de
órganos, cargos y tareas, en donde los incentivos materiales y salariales se
convirtieron en la principal motivación del trabajo en busca de “máxima
eficiencia” para la empresa de la época.

4. Del enfoque clásico de la administración, se pasará a abordar los
principales aspectos tratados por el enfoque humanístico, a través de la teoría
de las relaciones humanas o Escuela Humanística de la Administración de
Elton Mayo, quien dio especial importancia al desarrollo de las personas en la
empresa a través de las organizaciones de tipo informal, como un sistema
social que busca valorar el trabajo de los empleados mediante las actividades
que este realiza, por ser parte y miembro importante de un grupo social al que
pertenecen las instituciones de todo tipo. Este enfoque considera importante
los incentivos cuando se manejan más con un carácter social y simbólicos que
de tipo individual y material, ya que se debe propender por la satisfacción del
operario.
Se continúa con el enfoque neoclásico de la administración, donde se
vio la importancia de integrar las tareas con las personas y por ende la
organización formal con la informal, como un sistema social con fines de
alcanzar de forma racional y social orientada hacia la consecución de objetivos
individuales y organizaciones, basada en la administración por objetivos. Sus
principales representantes Peter Drucker y Koontz y O’Donnell, se
caracterizaron por desarrollar técnicas de tipo social basadas en la
administración por objetivos, en donde los incentivos deben ser mixtos, tanto
materiales como sociales, todo ello para lograr integrar los objetivos
organizaciones con los individuales, en pro de eficiencia y eficacia.
El siguiente enfoque se conoce como estructuralista de la
administración, que a través de dos teorías, la burocrática de Max Weber,
basada en la estructura organizacional y la estructuralista basada en la
estructura y el ambiente, se dio paso al hombre organizacional, rescatándose
como base fundamental “máxima eficiencia” para la empresa.

5. ENFOQUES Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
Objetivos
• Mostrar los fundamentos de la denominada teoría clásica de la
administración.
• Identificar el énfasis exagerado en la estructura de la organización como base
para lograr la eficiencia.
• Definir los elementos y los principios de la administración, como bases del
proceso administrativo.
• Identificar las limitaciones y restricciones de la teoría clásica dentro de una
apreciación crítica.
En 1916 surgió en Francia la denominada teoría clásica de la
administración, que se difundió con rapidez por Europa. Esta teoría se
distinguía por el énfasis en la estructura que debe tener una organización para
lograr la eficiencia. En la teoría clásica se parte de un todo organizacional y de
su estructura para garantizar la eficiencia de todas las partes involucradas,
sean ellas órganos o personas. EL microenfoque individual de cada obrero con
relación a la tarea se amplía enormemente en la organización como un todo
respecto de su estructura organizacional. Fayol, ingeniero francés, fundador de
la teoría clásica, parte de un enfoque sintético, global y universal de la
empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y estructural de la
organización.
Fayol parte de la concepción de que toda empresa puede ser dividida en
sus grupos de funciones.
1. Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de
la empresa.

6. 2. Funciones comerciales, relacionadas con la compresa, la venta o el
intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gerencia de
capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la protección y preservación de
los bienes y las personas.
5. Funciones contables, relacionados con los inventarios, los balances, los
costos y estadísticas.
6. Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras como
funciones por parte de la dirección. Las funciones administrativas coordinan y
sincronizan las demás funciones de la empresa, y están siempre por encima de
ellas.
Fayol precisa que ninguna de las 5 primeras funciones tiene la tarea de
formular el programa de acción general de la empresa, constituir su cuerpo
social, coordinar los refuerzos ni armonizan sus acciones. Las funciones
técnicas, comerciales, financieras, de seguridad y contables, no gozan de
dichas atribuciones, pues estas constituyen otra función, designada,
habitualmente con el nombre de administración.
En la actividad este punto de vista de Fayol con respecto a las funciones
básicas de la administración ya han sido superadas.
Estas funciones hoy en día reciben el nombre de áreas de
administración; las funciones administrativas reciben el nombre de
administración general; las funciones técnicas se denominan área de
producción manufactura o operaciones; las funciones comerciales se llaman
área de ventas o de marketing; las funciones financieras se llaman área
financiera, que incluyen las antiguas funciones contables, las funciones de
seguridad pasaron a un segundo plano y además surgió el área de recursos
humanos.

7. Según Fayol, las funciones administrativas difieren claramente de las
otras cinco funciones básicas. Es necesario no confundirlas con dirección.
Dirigir es conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines previstos y
buscando obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que
ella dispone.
Las funciones administrativas no se concentran en la cima de la
empresa ni son privilegio de los directivos, sino que se distribuyen de manera
proporcional entre los niveles jerárquicos.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Objetivos
• Identificar los orígenes y el contexto en que surgió la teoría de las relaciones
humanas, que desplazó el énfasis que se hacía en la estructura y las tareas,
hacia las personas.
• Señalar el desarrollo del famoso esparcimiento de Hawthorne y sus
conclusiones.
• Mostrar la preocupación de la psicología y de la sociología por la influencia
mas significante de la civilización industrial sobre el ser humano, y el papel que
cumple la administración en ese aspecto.
• Identificar la nueva concepción de administración a partir de una nueva
concepción de la naturaleza del ser humano: el hombre social.
La teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgió con los Estados Unidos como consecuencia inmediata
de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue básicamente
un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.
La teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con

8. la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente.
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las
relaciones humanas son:
1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, la psicología y la sociología
que demuestran de manera gradual lo inadecuado de los principios de la teoría
clásica.
3. Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon Dewey y de la psicología
dinámica de Kurt Lewin fueron esenciales para el desarrollo del humanismo en
la administración.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen
nuevas variables en el ya enriquecido diccionario de la administración, la
integración social y el comportamiento social de los trabajadores, las
necesidades psicológicas y sociales y la atención a nuevas formas de
recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales y
de la llamada organización informal, el despertar de las relaciones humanas
dentro de las organizaciones.
El énfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del
comportamiento de las personas y la importancia del contenido de los cargos y
tareas para las personas que los desempeñan y las ejecutan, respectivamente.
Dentro de ese enfoque humanístico se abre un marco mayor a los ojos
de los investigadores; la propia civilización industrial, que lleva a las empresas
a preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una
mayor eficiencia para alcanzar las ganancias previstas. Todos los métodos

9. convergen a la eficiencia y no a la cooperación humana, ni mucho menos, a
objetivos humanos.
Es indispensable conciliar y armonizar las dos funciones básicas de la
organización industrial: la función económica (producir bienes o servicios para
garantizar el equilibrio externo) y las función social (brindar satisfacciones a los
participantes para garantizar el equilibrio interno).
TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION
Objetivos
• Mostrar por un lado el eclecticismo de la teoría neoclásica de la
administración, su preocupación por la práctica administrativa y su énfasis en
sus objetivos y resultados. Por otro lado, en tanto teoría eléctrica, el relativismo
conque asume los postulados clásicos, aunque mantienen el énfasis sobre los
principios clásicos de la administración.
• Afianzar la administración como una técnica social básica que el
administrador utiliza para alcanzar resultados, ayudado por las personas con
quienes trabaja.
• Definir las funciones del administrador, que conforman el proceso
administrativo.
• Definir los principios básicos de la organización.
• Considerar el dilema centralización, los factores que afectan las decisiones
respecto de la descentralización y sus ventajas y desventajas.
Las principales características de la teoría neoclásica son:
1. Énfasis en la práctica de la administración.- La teoría neoclásica se
caracteriza por hacer gran énfasis en los aspectos prácticos de la
administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos.

10. 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos.- La teoría neoclásica es
casi una reacción a la gran influencia de las ciencias del comportamiento en el
campo de la administración.
El enfoque neoclásico utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos,
estructura de la organización lineal, funcional y línea - staff, relaciones de línea
y asesoría, problema de autoridad y responsabilidad y departamentalización.
3. Énfasis en los principios generales de administración.- En la
administración los principios cumplen un papel equivalente al de las leyes en
las ciencias físicas, pues buscan demostrar una relación causa-efecto. Un
principio es una proporción general aplicable a determinados fenómenos que
proporciona una guía de acción. los principios no deben tomarse de manera
rígida y absoluta sino relativa y flexible.
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados.- Toda organización existente
para alcanzar objetivos y reproducir resultados, la organización debe estar
determinada, estructurada y orientada en función de éstos. De allí nace el
énfasis en los objetivos organizacionales y en los resultados que deben
alcanzarse, como medio de evaluar el desempeño de las organizaciones. Los
objetivos son valores buscados o resultados deseados por la organización.
5. Eclecticismo.- Los autores neoclásicos, a pesar de basarse en gran parte
en la teoría clásica, son bastante eclécticos y recogen el contenido de casi
todas las teorías administrativas, a saber:
• De la teoría de las relaciones humanas.
• De la teoría de la burocracia.
• De la teoría estructuralista.
• De la teoría del comportamiento.
• De la teoría matemática.
• De la teoría de los sistemas.

11. La teoría neoclásica enfatiza en las funciones del administrador,
planeación, organización, dirección y control. En conjunto, esas funciones
administrativas forman el proceso administrativo.
• La planeación es la función administrativa que determina los objetivos con
anticipación, y que debe hacerse para alcanzarlos. Así el establecimiento es el
primer paso de la planeación, la planeación puede darse en tres niveles;
estratégico, táctico y operacional. Existen cuatro clases de planes:
procedimientos, presupuestos, programas o programaciones y reglas.
La organización es la función administrativa que agrupa las actividades
necesarias para alcanzar lo planeado, esta organización se puede dar en tres
niveles: global (organizacional), departamental (por departamentos) y
operacional (censos y tareas).
• La dirección es la función administrativa que orienta e indica el
comportamiento de las personas en función de los objetivos por lograr, se
puede dar en tres niveles: global (dirección), departamental (gerencia) y
operacional (supervisión). La dirección es fundamental en los conceptos de
autoridad y poder.
• El control es la función administrativa que busca asegurar que lo planeado,
organizado y dirigido cumplió realmente los objetivos previstos. En cuanto a su
cobertura, el control puede darse en 3 niveles: estratégico, táctico y
operacional.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
ORIGEN DE LA APO
La APO o administración por resultados constituye un modelo
administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu
pragmático y democrático de teoría clásica. Su aparición es reciente: en 1954,
Drucker publicó un libro, en el cual caracteriza por primera vez la
administración por objetivos, siendo considerado como creador de la APO.

12. La APO surgió en la década de los 50, cuando la presión económica de
la época generó dentro de las empresas una administración por presión, y la
presión ejercida sobre los gerentes no condujo mejores resultados: esto porque
los dirigentes de las empresas interpretaban la apatía de los gerentes en
producir los resultados esperados como rebeldía. En respuesta, las empresas
hacían más fuertes los controles, y con esto se cerraba más el círculo vicioso:
mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor control. En ese
momento, la APO como método de evaluación y control sobre el desempeño
de áreas y organizaciones en crecimiento rápido, comenzó a surgir con ideas
de descentralización y administración por resultados, eliminando los órganos
de staff, quedando a cargo de cada división la creación de aquellos servicios
que necesitaran para alcanzar sus objetivos, esto fortaleció la posición de
autoridad de cada jefe operativo.
Es una técnica participativa de la planeación y evaluación, a través de la
cual superiores y subordinados, conjuntamente, definen aspectos prioritarios.
Establecen objetivos (resultados) a ser alcanzados en un determinado periodo
de tiempo y en términos cuantitativos, dimensionando las respectivas
contribuciones (metas).
Hacen seguimientos sistemáticamente del desempeño (control) procedimientos
a las correcciones necesarias.
CONCEPTOS DE APO
Para comenzar este estudio de campo; es fundamental dar algunos
conceptos que abarcan la "APO"; donde se plasma, el porqué es ésta
modalidad una de las más versátiles empleadas en la actualidad en el área
administrativa y gerencial.
Es un método práctico a través del cual se construye la efectividad de
una organización, dentro de un grupo de metas posibles de alcanzar, con
objetivos bien definidos y estructurados, los cuales son evaluados por los
miembros administrativos, gerentes y supervisores de cada unidad operativa de
dicha organización.

13. Un proceso en el cual los objetivos son determinados por un
subordinado y un supervisor, y deben ser completados dentro de un espacio de
tiempo.
"Es un sistema dinámico que integra las necesidades de la compañía de
alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, a la par de la necesidad del
gerente de contribuir para su propio desarrollo. Es un estilo exigente y
compensador de administración de empresas"
Es un modelo administrativo que incluye un proceso político: propósitos
de la empresa, un proceso de planeamiento: organizacional, estratégico y
táctico y un proceso de dirección: supervisión media y ejecución. El énfasis en
hacer correctamente el trabajo para alcanzar la eficiencia pasó al énfasis de
hacer el trabajo más relevante para los objetivos de la organización a fin de
alcanzar eficacia. El trabajo pasó de un fin en sí mismo, a ser un medio de
obtener resultados. Esto porque las personas y la organización, probablemente
están más preocupadas en trabajar que en producir resultados.
CARACTERÍSTICAS DE LA APO
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través del
planeamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que,
para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en que negocio
está actuando y a donde pretende llegar.
Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la Empresa. La APO
es un proceso por el cual los gerentes, superior y subordinado de una
organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de
responsabilidad de cada uno en términos de objetivos comunes y firmes que
eliminan cualquier duda del Gerente y para evaluar el desempeño en dirección
a los objetivos principales de la organización.
Así, “el desempeño esperado de un gerente debe ser el reflejo de lo que
se espera en cuanto a la realización de los objetivos de la Empresa; sus
resultados deben ser medidos por la contribución que estos den al éxito del
negocio.

14. El administrador tiene que saber y entender lo que las metas de la
empresa esperan de él, en términos de desempeño y su superior debe saber
qué contribución puede exigir y esperar de él y debe juzgarlo de conformidad
con la misma.
En realidad, como señala Idalberto Chiavenato la “APO es un sistema
dinámico que integra la necesidad de la Compañía de alcanzar sus objetivos de
lucro y crecimiento, a la par de la necesidad del gerente de contribuir para su
propio desarrollo. Es un estilo exigente y compensador de Administración de
Empresas”.
En la APO, los gerentes superiores y subordinados de la organización
definen en conjunto sus metas comunes y especifican las áreas principales de
responsabilidad de cada posición en relación con los resultados esperados de
cada uno, y utilizan esas medidas como guías para mejorar la operación
del sector y verificación de la contribución de cada uno de sus miembros”. Así,
la APO es un método por el cual las metas son definidas en conjunto entre el
Administrador y su superior, las responsabilidades son especificadas para cada
posición en función de los resultados esperados, que pasan a integrar los
estándares de desempeño bajo los cuales los gerentes serán evaluados.
Analizando el resultado final, el desempeño del gerente puede ser evaluado
objetivamente y los resultados alcanzados comparados con los resultados
esperados.
La APO constituye un sistema de gestión que aporta a la organización
conocimientos técnicos que permiten utilizarla como:
Un sistema de planificación: esta primera característica de la APO exige
diseñar un plan de actuación mediante la definición de unas estrategias,
entendiendo por tales "los caminos o vías que es necesario recorrer para
alcanzar los objetivos propuestos" mediante la realización y desarrollo de
determinados proyectos de actuación, proyectos que es preciso definir como
"un conjunto de actividades dirigidas a obtener un resultado", esto va a permitir
a la empresa conocer:

15. Las actividades que deben realizarse, aun por mínimas que éstas sean.
Quién debe realizarlas cuándo deben acometerse, y cómo deben ejecutarse,
es decir, con qué medios o recursos.
Un sistema flexible de dirección: esta flexibilidad se apoya en un sistema
fluido de información ascendente y descendente que permita:
detectar las desviaciones analizarlas.
Comunicarlas a quién tiene la responsabilidad tanto de la ejecución del
proyecto como de la obtención de los objetivos fijados por la organización, para
que se puedan introducir cuantas medidas correctoras sean necesarias.
Un instrumento de motivación-participación: la APO se basa en la
participación de todos los implicados en el proceso como elemento
imprescindible para lograr integrar los objetivos personales y los de la propia
organización. La APO se ha mostrado como un instrumento de motivación que
por su propia dinámica, esencialmente participativa, favorece la constitución de
equipos de trabajo, como célula idónea de la nueva cultura organizacional.
Un sistema de evaluación: la APO se apoya en un sistema flexible y continúo
de evaluación que permite analizar el proceso de ejecución de las actividades
planificadas y el grado de obtención de los resultados previstos. Este sistema
de evaluación se apoya básicamente en la definición de indicadores, que, en
cuantos instrumentos de medida, permiten evaluar el estado de realización de
un proyecto o el grado de consecución de los resultados previstos.

16. CONCLUSIÓN
Se puede decir que la administración ha pasado por diferentes etapas a
través del tiempo, y son muchas las teorías que forman cada una de las
Escuelas, tantas como autores, que han integrado sus ideas a las teorías ya
existentes.
Es importante señalar que la relación que se da entre las dos variables
estudiadas y presentadas se da, más que nada, en un sentido, ya que la
satisfacción actúa como retroalimentación directa del desempeño y de las
variables psicosociales que la determinan, siendo uno de los factores más
influyentes en la motivación que presente la persona hacia el trabajo
remunerado, llegando incluso a ser el factor necesario y suficiente en una
conducta laboral determinada. La relación de la motivación como causa de la
satisfacción no es directa, como se da en la dirección contraria, sino que esta
mediada por el desempeño. Además, la satisfacción posee otros determinantes
importantes como son las recompensas y las expectativas que tienen las
personas en relación a ellas. Por lo tanto se concluye en:
1-Como sucede con otras ciencias sociales, la mayoría de las teorías de
administración no se han anticipado a los acontecimientos, sino que han sido el
resultado de los mismos. Han tenido un carácter más empírico que predictivo.
2-Ninguna teoría, en ningún momento de la evolución de este proceso, ha sido
capaz de integrar en forma absoluta todos los fenómenos y procesos de la
administración.
3-La interpretación teórica de los procesos de dirección ha estado más
fraccionada y dispersa que integrada en un cuerpo conceptual coherente. Esto
fue lo que llevó a Koontz a hablar de "la selva de las teorías administrativas".
La gran aspiración de Einstein, que no llegó a cumplir, de poder expresar en
una formulación única el movimiento de la naturaleza, también es una
asignatura que está pendiente en las teorías de administración.

17. 4-Las teorías de administración se encuentran en un cuestionamiento profundo,
pero todavía nos siguen siendo útiles, al menos nos hacen reflexionar sobre los
problemas de los que tenemos que ocuparnos.
5-La administración es una actividad compleja, integradora y universal, que
puede y debe continuar acudiendo a otras disciplinas "más maduras", para
nutrirse de enfoques y experiencias que puedan resultarles útiles, tanto para la
interpretación teórica de algunos fenómenos como para la formulación de
estrategias y la toma de decisiones y acciones prácticas.
La conclusión principal que puede extraerse de todo esto es que, con
independencia de las limitaciones que puedan presentar y la insatisfacción con
que nos dejen para comprender algunas cosas, las teorías sobre la
administración no son "abstracciones ni cosas del pasado". Son
interpretaciones sobre los procesos de administración que ayudan a entender
muchas cosas. En el peor de los casos, contribuyen a desarrollar la cultura
profesional sobre una de las actividades más importantes en cualquier
sociedad.
BIBLIOGRAFÍA
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 CHIAVENATO, Idalberto. (1982) Introducción a la teoría general de la
administración. Ed. McGraw-hill. Bogota.
 DE BRUYNE, Paul. (1983). Teoría moderna de la administración de
empresas. Ed. Aguilar. Madrid.
 TORRES, Zacarías (2007), “teoría general de la administración”, instituto
politécnico nacional escuela superior de comercio y administración,
Patria, pp. 129-149
 WEIHRICH, Heinz (1994), “administración una perspectiva global”,
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA DE MÉXICO, S.A. de C.V. PP 457-
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