calidad en las empresas

1. CALIDAD

2. CONCEPTO DE
CALIDAD PERSONAL
"Una persona con un buen grado de autoestima, autorrealizada o
en proceso de autorrealización, es decir consciente de lo que es y
de lo que quiere y satisfecha con el camino adaptado para
realizarse en la vida,
José de Jesús Vázquez Bonilla

3. OTRO CONCEPTO DE
CALIDAD PERSONAL-
LABORAL
En otras palabras: una persona que en principio esta bien
alimentada, que se siente satisfecha con lo que hace y lo hace no
sólo para percibir recursos económicos sino para proporcionar un
servicio el cual es útil al prójimo o a una sociedad, es una
persona de calidad".
José de Jesús Vázquez Bonilla

5. OTRO CONCEPTO DE
CALIDAD PERSONAL
"El hombre es bueno por naturaleza. Si se le educa, puede
convertirse en una persona confiable en quien se puede delegar
autoridad".
Kauru Ishikawa

6. CARACTERÍSTICAS DE
LA CALIDAD PERSONAL
¿Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la ética, tiene
calidad?.
Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su
medio ambiente, tiene calidad.
Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de
ellas, tiene calidad.
Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa
de su condición jerárquica y de su estado civil y social, tiene
calidad
Una persona satisfecha en su trabajo, con armonía familiar,
suficiente diversión y relaciones sociales satisfactorias,
consciente de su condición de criatura y por lo tanto
dependiente de un ser supremo, es una persona de calidad.
Una persona de calidad logra unificar todas las características y las
lleva a cabo íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio
perfecto entre los entornos que lo conforman, es decir, lo
psicológico, lo social y lo fisiológico.

7. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
PERSONAL-LABORAL
Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que
integran una organización se perciben importantes avances
positivos, los departamentos producen calidad de acuerdo a
los usuarios, la calidad en todas las áreas lleva a una cultura
organizacional, las personas que integran la organización
mantienen satisfechos a los clientes y a las personas de la
comunidad.

8. IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD PERSONAL-
LABORAL
Esto trae como consecuencia que exista armonía en las
relaciones laborales y por lo consiguiente aumenta la
productividad, ocasionando óptimos resultados financieros,
una imagen organizacional impecable y un próspero futuro,
que se traduce en mejoras para los accionistas y los
colaboradores.
La calidad personal tiene que empezar por la dirección, ya que
ellos son los guías de la institución; a su vez, la dirección debe
realizar la tarea más importante que es motivar a las personas
que laboran en la empresa para que realicen mejor sus tareas
dentro de ella.

9. OBJETIVOS DE LA
CALIDAD PERSONAL
Una de las características del ser humano es el soñar
despiertos, de imaginarnos como será nuestra pareja, donde
queremos vivir, cuantos hijos queremos tener, a donde queremos
viajar, que carro queremos manejar, o simplemente soñar en un
puesto de trabajo que sea bien remunerado; la mayoría de las
fantasías pueden convertirse en realidad , si logramos
establecerlas como metas.

10. OBJETIVOS DE LA
CALIDAD PERSONAL
Para alcanzar alguna meta propuesta se requiere de
acciones. Nuestros sueños son sólo eso hasta que las
proponemos como metas y usamos parte de nuestro tiempo en
actividades que las conviertan en realidad.

11. OBJETIVOS DE LA
CALIDAD PERSONAL
Nuestra vida, salud, felicidad y los resultados de las metas
fijadas, dependen de la claridad de los objetivos que cada
quien se trace. Si nos encontramos confundidos, nos sentimos
inquietos y desorientados, somos presa fácil de la ansiedad y la
angustia se apodera de nosotros, sentimos que no
avanzamos y nos frustramos.

12. SEGÚN MARÍA ELISA ACOSTA, LAS
ACTITUDES QUE GENERAN
CALIDAD SON:
Receptividad.
Interesarme por lo que sucede, registrando lo que pasa dentro de mí
y a mí alrededor.
Apertura.
Estar dispuesto a tener nuevas experiencias, a explotar posibilidades
a encontrar oportunidades, sin limitarme con mis hábitos,
costumbres y pensamientos ya establecidos.
Tomar riesgos.
Aceptar la posibilidad de fracaso y error como parte necesaria y
riesgosa de mi crecimiento y del reto constante de lograr mis
objetivos.

13. SEGÚN MARÍA ELISA ACOSTA,
LAS ACTITUDES QUE GENERAN
CALIDAD SON:
Curiosidad.
Buscar enfoque y posibilidades para conocer el cómo y para qué
de las cosas y los hechos que me interesan.
Falta de temor.
Que el miedo que sentimos todos los seres humanos, no me
detengan ni me impida tomar riesgos.

14. SEGÚN MARÍA ELISA ACOSTA,
LAS ACTITUDES QUE GENERAN
CALIDAD SON:
Gusto por experimentar.
Que el deseo de lograr algo sea mayor que el temor de fracasar y
fortalezca mi gusto por nuevas experiencias.
Interés por los demás.
Reconocerme en los demás, sintiéndome parte de la humanidad
e interesarme en mí y en los otros.

15. SEGÚN MARÍA ELISA ACOSTA, LAS
ACTITUDES QUE GENERAN
CALIDAD SON:
Responsabilidad.
Responder a lo que sucede sintiendo mi compromiso personal
por cumplir con lo que a mí me corresponde.
Comunicación.
Interesarme en comunicarme conmigo mismo para conocerme,
comprenderme, aceptarme y poder así comunicarme con los
demás.

16. SEGÚN MARÍA ELISA ACOSTA,
LAS ACTITUDES QUE GENERAN
CALIDAD SON:
Colaboración.
Desear contribuir a satisfacer también las necesidades de otros.
María Elisa Acosta nos comenta que las actitudes que
debemos ignorar e incluso, eliminar dentro de nuestra mente
son:
Desconexión emocional.
No saber que siento ni que sienten los demás.
Insensibilidad frente a mis necesidades y las de los demás.
No darme cuenta de cuales son mis necesidades, ni las de los
demás.

17. MARÍA ELISA ACOSTA NOS COMENTA QUE
LAS ACTITUDES QUE DEBEMOS IGNORAR E
INCLUSO, ELIMINAR DENTRO DE NUESTRA
MENTE SON:
Incomunicación.
No comunicarme conmigo mismo para aclarar quien soy y qué quiero ser y,
por lo tanto, imposibilidad de comunicarme con los demás.
Falta de colaboración.
Interesarme por competir con los demás para ganarles, en vez de colaborar
con ellos para beneficio mutuo.
Desconfianza.
No sentir confianza hacia los demás para apoyarlos y viceversa.
Si ponemos en marcha un cambio de actitud, podemos decir que
mejoraremos nuestra calidad personal, pero si hacemos lo contrario,
podemos esperar una vida igual e incluso peor de lo que estábamos, al
grado de odiar todo lo que hacemos.

18. TEST DE CALIDAD PERSONAL-LABORAL Sí No
1. ¿Cree que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que
debería usted hacer?
2. ¿Siempre se mueve, camina o come con rapidez?
3. ¿Se siente impaciente por el ritmo al que se desarrollan los
acontecimientos?
4. ¿Acostumbra a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien, bien", cuando le habla
una persona apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que
tiene que decir?
5. ¿Tiene tendencia a terminar las frases de otras personas?
6. ¿Se siente exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que
le precede en una carretera rueda a una marcha que usted considera
demasiado lenta?

19. 7. ¿Considera angustioso tener que hacer cola o esperar
turno para conseguir una mesa en un restaurante?
8. ¿Encuentra intolerable observar cómo otras personas
realizan tareas que usted sabe que puede hacer más
deprisa?
9. ¿Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a realizar
tareas repetitivas (rellenar resguardos, firmar talones, lavar
platos, etc.), que son necesarias pero le impiden hacer las
cosas que a usted le interesan realmente?
10. ¿Es usted de esas personas que leen a toda prisa o
intentan siempre conseguir condensaciones o sumarios de
obras literarias realmente interesantes y valiosas?
11. ¿Se esfuerza por pensar o hacer dos o más cosas
simultáneamente? Por ejemplo, al tiempo que intenta
escuchar la charla de una persona, sigue dando vueltas a
otro tema sin ninguna relevancia con lo que escucha.
12. ¿Mientras disfruta de un descanso, continúa pensando
en sus problemas laborales, domésticos o profesionales?

20. 13. ¿Tiene usted el hábito de acentuar excesivamente varias
palabras que usted considera clave en su conversación
ordinaria o la tendencia a articular las últimas palabras de
sus frases más rápidamente que las palabras iniciales?
14. ¿Encuentra difícil abstenerse de llevar cualquier
conversación hacia los temas que le interesan
especialmente, y cuando no lo consigue, pretende usted
escuchar pero en realidad sigue ocupado en sus propios
pensamientos?
15. ¿Se siente vagamente culpable, cuando descansa y no
hace nada durante varias horas o varios días?
16. ¿Intenta siempre programar más y más cosas en menos
tiempo, y al hacerlo así deja cada vez menos margen para
los imprevistos?
17. Al conversar, ¿da con frecuencia puñetazos o palmadas
en la mesa, o golpea con un puño la palma de la otra mano
para dar más énfasis a un punto particular de la discusión?
18. ¿Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con
frecuencia son difíciles de cumplir?
19. ¿Aprieta con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto
que le rechinan los dientes?

21. 20. ¿Lleva con frecuencia material relacionado con su
trabajo o sus estudios a su casa por la noche?
21. ¿Acostumbra usted a evaluar en términos numéricos no
sólo su propio trabajo, sino también las actividades de los
demás?
22. ¿Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?

22. RESULTADOS DEL TEST
Valoración:
14 puntos o más:
Si se encuentra dentro de esta puntuación, es usted persona con un carácter del tipo A,
debería relajarse y tomarse las cosas con más filosofía, pues tiene mayor peligro de
padecer enfermedades, problemas psicosomáticos y estados de ansiedad. El mundo no se
acaba sin usted.
Entre 9 y 13 puntos:
Usted se encuentra dentro de una puntuación normal, su carácter es un equilibrio entre la
personalidad A y la B. Dentro de estos parámetros es donde se encuentra la mayoría de
personas. Se activa lo suficiente para ser productivo y eficiente en el trabajo o estudios,
pero sabe mantener la calma en las situaciones que así lo requieren, aunque en ocasiones
también se sienta nervioso.
9 puntos o menos:
Es usted una personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad que
otras personas, no se muestra ambicioso ni dominante, deja que las cosas sigan su cauce
sin preocuparse en exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o angustiado si
la situación le desborda, pero en general tiene un temperamento templado.

23. TAREA:
PIRAMIDE DE MASLOW TODOS LOS NIVELES EXPLICADOS